职场培训 让顾客钟情一生的服务体验:欢迎光临   》 第22节:初入餐饮业(6)      丹尼·迈耶 Danny Meyer

  我决心不扮演的一个角色就是主厨。尽管也曾经对在厨房当头儿想入非非(而且确实曾认为当主厨是我进入餐饮业的唯一合情合理的道路),但是我越来越清楚,自己虽然很喜欢烹饪,但更适合做餐馆的"多面手"。我在欧洲学了烹饪,这样就有足够的水平可以与主厨们用他们的行话进行畅通的交流。打消做主厨的念头,事后被证明是我最明智的职业决定之一。坐在从罗马飞回家乡的飞机上,我在纸上尽情"放纵"自己的想法,8个半小时中,我分秒必争地记录着在欧洲的时光,还有对纽约的打算。
  回到纽约,我的身份就是--在餐馆工作了仅8个月的、从圣路易来的27岁的小伙子。在这个领域我认识的人寥寥无几,而在佩斯卡之外认识我的人更少。我所拥有的就是强烈的愿望,热血沸腾地想要跃跃欲试,还有卖掉我在保点的所有股票后的充裕的资金。我计算着,开一个梦寐以求的餐馆需要花50万到100万。但是当时想得比较粗略,没有精确计算--一种"外百老汇"的作风,而非浮华昂贵的"好莱坞"风格。我知道要开起来需要筹集更多的资金,但对于需要多少,从哪里筹集,我心里没底儿,直到有一天我发现一处开餐馆的理想场所。
  我在纽约到处寻找,有时与经纪人一起,有时则单枪匹马寻找不在名单上的地方--地段要好、位置要好。我有两个不可妥协的硬要求:要在新兴的社区;如果餐馆不幸歇业我要有权向别人转让租约。经历过父亲的破产,耳闻目睹了许多新餐馆倒闭的厄运,我很冷静地意识到,失败的可能性是存在的。
  考虑到第一个要求,我希望餐馆所处的位置在午餐时间能够吸引大批顾客前来就餐。从佩斯卡我认识到,充满活力的午餐服务有助于使餐馆的费用支出趋于稳定,而且如果午餐时间能吸引更多的老主顾,则可使餐馆的知名度提高。我还希望社区的租金要适当,这样可以为顾客提供更优秀和更有价值的服务。对很多人来说,下馆子吃饭其实就是找个新鲜的环境。一个有活力的社区本身就能赋予餐馆新鲜感。至于租约方面,本身已成餐馆老板的父亲--在圣路易开了一家法国小餐馆--语气坚定地指出,如果餐馆倒闭,租约是我唯一的有形资产。直到今天,我给每位餐馆新主人的第一条建议就是--拿到可转让的租约。
  在寻找理想地点时,我拜访了至少10个市中心社区的100家有希望的餐馆。有一家深深吸引了我,就在联合广场边上,位于东16大街,叫布朗尼的素食餐馆,它年代久远,空气中都散发着陈旧的味道。我自从搬来纽约就去过联合广场一两次,对这里的农民市场(farmers? market)农民市场:一种公共集市,农民及其他小贩在集上直接将产品卖给顾客。--编者注不太熟悉--当时是一周两次的露天集市,卖的均是农业的经济作物,一个专卖优质珍品苹果的地方。这跟我在意大利和法国时喜欢逛的市场非常相似,这也许是纽约与之最相近的地方了。
  联合广场与佩斯卡只隔了6个街区,但感觉似乎有半个城市之遥。我知道,晚上在联合广场安迪-沃霍尔、马克斯堪萨斯城和地下俱乐部的踢踏舞十分热闹。白天,这里就成了男士大衣的天地,就在第五大道的边道上摆满了摇摇晃晃的架子,架子上全是裤子和外套。这是一处白天让人感觉邋遢、晚上让人感觉危险的地方。今天杰肯道夫塔楼矗立的地方曾经是名为克莱因的破旧的百货商店。在14大街一个同样破旧的标志性建筑是五月百货商店;朝东开的门没有几处,因此卢桥餐馆的命运危在旦夕。



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【资料来源】中信出版社
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