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杂文 》 领导讲话宝典：提升领导讲话魅力的十大谋略 》
第21节：二、善用三件宝(3)
苗发勇 Miao Fayong
列宁在批评同志的同时，经常担心被批评的同志是否会因批评尖锐而感到委屈，所以，他常常在批评以后再进行温和的劝解，以便消除同志的委屈。1920年6月，列宁在给奥尔尼启泽的电报中说：“收到了您诉说委屈的信，您不该把我必须提出的询问看做是不信任。相信您在我们会面之前就会把不应有的委屈情绪抛掉。”（《列宁文稿》第8卷第137页）有的领导干部在受到了列宁的批评以后怕失去列宁的信任，对这些人列宁也经常给予宽慰，说明偶然犯了错误的同志在总体上还是好同志，不会因为一时一地的失误而被失去信任。1921年，当列宁知道一位负责人把一封给他打去的电报看做是不信任的表现时，列宁立即亲自给他打电报说：“谢烈布罗夫斯基不应对我在电报上用的语气见怪：我当时在为巴库的命运不安。我认为谢烈布罗夫斯基是一位极其得力的干部。”（《列宁文稿》第9卷第53页）
列宁深谙被批评的同志，往往需要给予一定的温暖。列宁在严厉批评同志缺点的时候，善于把批评教育和关怀帮助结合起来。为照顾被批评者的情绪，他在提出批评意见之后往往附上一句：“讲得直率，请别生气。”（《列宁文稿》第10卷第115页）为使被批评者能够心悦诚服地接受批评，列宁总是耐心地说明批评的原因和必要性，即使在解除某人职务时，列宁也善于说服人们相信解除职务是正确的和必要的，并劝告被批评者：“不要烦躁。痛苦的事要经受得住。”（《列宁文稿》第8卷第379页）
列宁批评人总是针对一定的缺点或错误进行的，从不因一个人犯了某个错误而全盘否定他的功绩。
列宁经常批评人，但从不训斥人。从不以自己的威望和地位压服人，在批评人的时候总是摆事实讲道理，指出对方论据的不足或错误，而决不搞人身攻击，决不轻视或蔑视对方。一位曾受过列宁批评的人回忆说：“……列宁在答复我们的时候，没有说出一句带有人身攻击色彩的话。例如他回答我的时候，不客气地驳斥了我的一切‘论据’，但他采取的方式连最敏感的人也不会感到有什么个人意气。弗拉基米尔?伊里奇的言词也好，语气也好，都没有暗示他的对手在生活上、在政治上还很嫩。”
2．善戴帽子
马克吐温说过：“一句好听的赞辞能使我不吃不喝活上三个月。”恰如其分或者适当夸张的表扬，就像给人戴了一顶金光闪闪的帽子一样，让人感到熠熠生辉，激情倍增。在讲话中巧妙地运用表扬，极易调动听众情绪，形成默契。这句略带夸张的话体现了“表扬”的魅力之所在。表扬作为一种激励手段，可以起到肯定人的价值，消除下级对上级的隔阂，密切上下级关系的作用。因此，许多成功的领导者都认为：要让别人能紧紧跟随自己，最有效的方法就是表扬他们，使他们认识到自己对于领导者非常重要。
美国社会心理学家阿伦森与林德请了许多被试者分四组来参加一项实验，其中一位被试者实际上是研究者的助手，亦即假被试，研究者安排这名假被试者担当这些被试者们的临时负责人。在每次实验的休息时间，这名助手都会离开被试者们，到研究主持者的办公室向其汇报情况，其中会谈到对其他被试者的印象和评价，被试者们的休息室与研究主持者的办公室只有一墙之隔，虽然两人压低声音谈话，但是实验以巧妙的安排，让被试者们每次都能清楚地听到别人怎样评价自己。
具体有四情境：肯定—让第一组被试者始终得到好的评价：假被试者从一开始就用欣赏的语气说他们如何如何好，他如何如何喜欢他们；否定—对于第二组被试，假被试从开始至终都对他们持否定态度；提高—对第三组，前几次评价是否定的，后几次则由否定逐渐转向肯定。降低—对第四组，前几次评价是肯定的，后几次则从肯定逐渐转向否定。
然后，研究者问所有被试者有多大程度上喜欢这个助手。让被试们从10到 10的量表上作答案，结果发现，喜欢程度的平均分：第一组的得分是 6.42，第二组为 2.52，第三组为 7.67，第四组为 0.87。
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【资料来源】广西人民出版社 |
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