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社交礼仪 》 提升口才價值 讓言語更金貴：金口玉言 》
第21節：用鼓勵代替批評
成鋼 Cheng Gang
用鼓勵代替批評
很多年以前，一個十歲的小男孩在一傢工廠裏做工。他的夢想是將來做一名歌星，但是，他的第一位老師卻泄了他的氣。他說："你不能唱歌，你根本就五音不全，唱歌簡直就像風在吹百葉窗一樣。"
然而，他的媽媽，一位窮苦的農婦，卻用手摟着他並稱贊他。她知道他能唱，她覺得他每天都在進步，所以她節省下每一分錢，送他去上音樂課。這位母親的激勵，令這個男孩的一生都發生了改變。他的名字叫恩瑞哥o卡羅素，後來成了他所在時代最偉大最知名的歌劇演唱傢。
如果你要對自己的孩子、另一半或下屬員工們說他或她在某一件事情上顯得很笨，很沒天分，也不可能成功，那麽你的"預言"一定會實現的，因為你的話等於毀了對方所有要求進步的心。
不過還好，你可以用相反的方法來鼓勵他們，令事情看起來很容易做到，讓他們知道，你對他做這件事的能力完全有信心。這樣，他們的才能也會真的像你說的那樣發揮出來。
前美國總統柯立芝就是一位善於處理人際關係的人。他在與人交談時，會給對方以足夠的勇氣和信心，使人充滿自信。有一次，他與湯姆金斯夫婦一起去度周末，並邀請大傢一起參加他們的橋牌友誼賽。橋牌對於湯姆金斯而言，是一個全然陌生的遊戲，他對遊戲規則簡直一點兒都不瞭解。
但是柯立芝對他說："湯姆，為什麽你不來試試呢？其實遊戲中除了需要一些記憶與判斷能力外，沒有其他什麽技巧可言。你曾經對人類記憶的組織有過深入的研究，所以我認為打橋牌對你來說一點兒也不難。"
湯姆金斯還沒有意識到什麽的時候，已經被柯立芝拉到了橋牌桌前。湯姆金斯後來回憶說，他發現自己有生以來第一次參加橋牌比賽，完全是因為他給了自己信心，使自己覺得打橋牌不是一件難事。同時，他也給自己帶來了一個足以改變人生的哲理，那就是：如果能夠恰當地使用鼓勵，就能在對方接受的前提下，指出對方的不足，並能令其有信心去面對錯誤與不足，然後改變它。
帕剋o巴洛特o加竜省是法國國傢馬戲團的著名馴獸師。他有一個狗與小馬的節目非常受歡迎。他訓練小狗的樣子非常有意思。在他訓練時，旁人會發現，當狗有了一點點的進步的時候，帕剋o巴洛特o加竜省就會微笑着去拍拍它，誇奬它，還給它肉吃，並逗引它一陣子。
當然，這並非什麽新鮮玩意兒，因為幾個世紀以來，大多數馴獸師都采用這種方法去訓練動物。但是，難道這種方法對我們沒有很重要的啓示嗎？當我們要去改變別人時，為什麽不用鼓勵去代替斥責呢？就像訓練小狗一樣，即使它獲得了一點點那怕是最小的進步，我們都應該給予它贊美和激勵的。事實上，也衹有激勵纔會讓人更有效地不斷進步。斥責也許可以讓人進步，但效果總是不會太好，而且肯定不適合大多數人。
19世紀初期，倫敦有一位小夥子很想成為一名作傢。但是，他做什麽事都不太順利。當時，他的父親正在坐牢。因為欠債纍纍，他經常受饑餓之苦。最後，他終於找了一份工作，在一個又髒又亂的貨倉裏貼鞋油底的標簽。他對自己的工作毫無興趣，對自己的能力也毫無信心，因此，他總是在深夜裏溜出去寄稿子，他害怕被別人看見了會笑話自己。但是，一篇又一篇文章被退了回來，但他沒有放棄，而是堅持下去。最終，他的一篇文章被接受了。雖然沒有報酬，但編輯誇奬了他，承認了他的價值，認為他很有寫作的天賦。這讓他的心情太激動了，眼淚流下了他的雙頰。
編輯無意的一個稱贊，卻改變了一個男孩子的一生，否則，他可能就要在髒亂差的工廠裏沉淪一輩子了。你可能知道這個男孩子，他的名字叫查爾斯o狄更斯。
如何讓別人不斷前進呢？
答案很簡單，用鼓勵代替批評。當批評減少而鼓勵增多時，人們所付出的努力就會增加，而比較差的事情就會受忽視而萎縮。其實，我們每個人都渴望受到他人的賞識和認同，並不惜一切地得到它。如果能獲得他人的鼓勵，相信我們的內心一定會充滿感激。當然，鼓勵別人也必須是真誠的，或者至少看上去是真誠的。
任何一個人的能力，都會在批評下萎縮，但卻能在鼓勵下綻放。因此，如果你希望對方做到某件事，那麽，即使他僅僅獲得了細小的進步，也不要吝嗇你的鼓勵。因為，每個人都需要他人誠懇的認同和慷慨的贊美。
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【資料來源】萬卷出版公司 |
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| 第1節：真誠：用語言打動人心的第一步 | 第2節：用真誠換取真誠 | 第3節：多為對方着想 | | 第4節：寥寥數語動人心 | 第5節：贊美≠拍馬屁 | 第6節：贊美也要註意對策 | | 第7節：間接贊美更顯誠意 | 第8節：贊美之詞要有"閃光點" | 第9節：贊美之中無小事 | | 第10節：用幽默增添魅力 | 第11節：無意幽默，但卻幽默自現 | 第12節：如何幽默最得體 | | 第13節：用幽默來化解僵局 | 第14節：巧用幽默六法 | 第15節：委婉含蓄勝過口若懸河 | | 第16節：話說在明處，意藏在暗處 | 第17節：正話也可反說 | 第18節：用含蓄的方法表達愛意 | | 第19節：言不在多，達意則靈 | 第20節：一言即可得人心 | 第21節：用鼓勵代替批評 | | 第22節：鎖定對方的強烈欲望 | 第23節：信任是最好的激勵 | 第24節：婉拒：輕鬆說"不"，輕鬆做人 | |
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