名山大川 》 剎那櫻花：1個中國白領的日本印象   》 第21節：日本人的群體性(6)      林樺 Lin Hua

　　誠然，日本人的群體意識促進了日本戰後的經濟恢復和發展，但也造成了員工缺乏獨創性和主見的弊病。所以，有些管理學家將日本說成是"衹有技術，沒有科學的國傢"。日本企業和社會需要的是大批生産規格化産品的勞動者，為此日本教育體製的宗旨也是培養大批標準化、"規格化"、守紀律、沒有個性、甘於平庸的人才。如果說，這樣的標準化員工在以勞動力密集型企業為主的經濟社會中是必不可少的話，那麽當世界經濟發展過渡到以服務業為主的知識型經濟之後，員工的主觀能動性和創造力就成了企業生存和發展的主要動力之一。
　　日本人的團體意識還集中體現在為團體服務上面。所在公司食堂的收銀員，除了要完成正常的工作之外，對每一個前來就餐的客人都要面帶微笑地說："您好！歡迎光臨！""您點的是……價格是……""餐卡中餘額是……""再見，謝謝"。更令人佩服的是他們面對每一個客戶都要鞠躬一次，我簡單地估算了一下，一頓午餐下來，他們至少鞠躬、微笑數百次。儘管這衹是一種商業行為，但我相信沒有一個其他國傢的公司食堂能夠提供這樣無微不至的"鞠躬和微笑"服務。目前，在往來於中日之間的許多航班上都有中日兩國的空姐為乘客提供服務。日本空姐完全是"格式化"服務，一樣的微笑、一樣的鞠躬，而中國空姐則不一定微笑，即使在日本航空公司的飛機上也是如此。我註意到中國空姐經常是在服務完成之後，便端坐在座位上，面無表情。不像日本空姐那樣，即使完成了既定的服務，也要面帶微笑，在機艙內來回巡視。
　　日本是一個島國，四面環海，國土狹窄，資源貧乏，一旦出現內亂則無處可逃，必將走嚮國破傢亡的集體悲劇，所以，和睦相處乃是立國立身之本。也因此，日本人將自己稱為"大和民族"，將所有與日本或日本人有關的事物都冠以"和"的稱謂，如"和食"、"和風"、"和服"、"和果子"（日式點心）、"和牛"（日本國産牛肉）、"和魂"，等等。然而，並不是所有的島國民族都能夠意識到和做到這一點：同為島國的斯裏蘭卡和東帝汶等國就曾經飽受內戰之苦，英國的北愛爾蘭地區至今依然沒有擺脫內亂的威脅。因此，源於儒傢之道的日本式的"和諧"更顯得彌足珍貴。
　　和睦相處始終貫穿在日本人的思想和文化中。而從字面上看，"和"的直觀含義是"禾"加上"口"，等於"大傢一起吃飯"。這種從農業時代延續下來的"和為貴"的概念，純樸直觀，至今依然是日本企業的核心指導思想。"和為貴"在日本人眼裏，可以具有許多種含義，它泛指和諧、合作、友愛、互助、寬厚、忍耐、諒解等。日本人認為衹有具備了這種精神，企業的全體員工才能相互尊重，相互配合，産生巨大的能量，企業才能夠産生強大的競爭力並立於不敗之地。正是這種群體認同感和歸屬感把一群群普通的日本人團结到一個個共同的目標下，完成了令人驚訝的業績。
　　日本的企業經常組織"親睦會"（聯誼會）或集體旅行，在年末舉行辭舊迎新的"忘年會"，為新老員工舉行"歡迎會"和"壯行會"，等等，旨在促進員工之間的溝通、交流、瞭解，建立感情和友誼，從而在企業內部形成"和"的氛圍。這些集體活動無疑是促進日本企業親和力和凝聚力的有效手段。許多傳統的日本人，衹要聽到社長或公司的名字就會不由自主地站起來鞠躬。
　　現在許多企業講究執行力，我看日本企業的主要競爭力就在於它們的執行力。日本公司在公司决策時通常並不迅速，也並不透明，但在執行已經做出的决定時卻非常迅速，而且上下一致，絶不含糊，哪怕是執行某些觸及員工利益的"痛苦"决定，比如裁員或關閉生産設施時也是如此。
　　"天時不如地利，地利不如人和"，這個原本來源於中國儒傢傳統文化的精髓，早已經深深融入日本民族的靈魂深處，形成了獨具特色的"和親一致"的民族精神，並充分體現到日本的企業文化中。"和親一致"的精神對於一個企業來說，不啻為一種將全體員工團结在一起的"黏合劑"和化解消除各種矛盾、隔閡的"潤滑油"，使其成為榮辱與共、親密無間的整體，充滿活力和生機。許多日本人自加入企業開始，就將自己的全部奉獻給企業，住在企業提供的"社宅"內，購買自己所在企業生産的産品，願與企業患難與共。當企業遇到睏難時，願意承擔各種犧牲，甚至不惜獻出生命。20世紀70年代，日本爆出洛剋希德公司賄賂醜聞，為了保全公司或者是上司的名譽，有些公司職員就選擇了自殺，引起國際輿論的一片嘩然。



   我读累了，想听点音乐或者请来支歌曲！
    
<< 前一章回   後一章回 >>   

【資料來源】中信出版社
第1節：自　序第2節：兩個差別最大的鄰居(1)第3節：兩個差別最大的鄰居(2)
第4節：兩個差別最大的鄰居(3)第5節：兩個差別最大的鄰居(4)第6節：兩個差別最大的鄰居(5)
第7節：兩個差別最大的鄰居(6)第8節：兩個差別最大的鄰居(7)第9節：島國文明與大陸文明(1)
第10節：島國文明與大陸文明(2)第11節：島國文明與大陸文明(3)第12節：日本男人的悲哀(1)
第13節：日本男人的悲哀(2)第14節：日本男人的悲哀(3)第15節：日本男人的悲哀(4)
第16節：日本人的群體性(1)第17節：日本人的群體性(2)第18節：日本人的群體性(3)
第19節：日本人的群體性(4)第20節：日本人的群體性(5)第21節：日本人的群體性(6)
第22節：巴黎綜合徵(1)第23節：巴黎綜合徵(2)第24節：巴黎綜合徵(3)
第   I   [II]   頁

評論 (0)