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杂文 》 領導講話寶典：提升領導講話魅力的十大謀略 》
第21節：二、善用三件寶(3)
苗發勇 Miao Fayong
列寧在批評同志的同時，經常擔心被批評的同志是否會因批評尖銳而感到委屈，所以，他常常在批評以後再進行溫和的勸解，以便消除同志的委屈。1920年6月，列寧在給奧爾尼啓澤的電報中說：“收到了您訴說委屈的信，您不該把我必須提出的詢問看做是不信任。相信您在我們會面之前就會把不應有的委屈情緒拋掉。”（《列寧文稿》第8捲第137頁）有的領導幹部在受到了列寧的批評以後怕失去列寧的信任，對這些人列寧也經常給予寬慰，說明偶然犯了錯誤的同志在總體上還是好同志，不會因為一時一地的失誤而被失去信任。1921年，當列寧知道一位負責人把一封給他打去的電報看做是不信任的表現時，列寧立即親自給他打電報說：“謝烈布羅夫斯基不應對我在電報上用的語氣見怪：我當時在為巴庫的命運不安。我認為謝烈布羅夫斯基是一位極其得力的幹部。”（《列寧文稿》第9捲第53頁）
列寧深諳被批評的同志，往往需要給予一定的溫暖。列寧在嚴厲批評同志缺點的時候，善於把批評教育和關懷幫助結合起來。為照顧被批評者的情緒，他在提出批評意見之後往往附上一句：“講得直率，請別生氣。”（《列寧文稿》第10捲第115頁）為使被批評者能夠心悅誠服地接受批評，列寧總是耐心地說明批評的原因和必要性，即使在解除某人職務時，列寧也善於說服人們相信解除職務是正確的和必要的，並勸告被批評者：“不要煩躁。痛苦的事要經受得住。”（《列寧文稿》第8捲第379頁）
列寧批評人總是針對一定的缺點或錯誤進行的，從不因一個人犯了某個錯誤而全盤否定他的功績。
列寧經常批評人，但從不訓斥人。從不以自己的威望和地位壓服人，在批評人的時候總是擺事實講道理，指出對方論據的不足或錯誤，而决不搞人身攻擊，决不輕視或蔑視對方。一位曾受過列寧批評的人回憶說：“……列寧在答復我們的時候，沒有說出一句帶有人身攻擊色彩的話。例如他回答我的時候，不客氣地駁斥了我的一切‘論據’，但他采取的方式連最敏感的人也不會感到有什麽個人意氣。弗拉基米爾?伊裏奇的言詞也好，語氣也好，都沒有暗示他的對手在生活上、在政治上還很嫩。”
2．善戴帽子
馬剋吐溫說過：“一句好聽的贊辭能使我不吃不喝活上三個月。”恰如其分或者適當誇張的表揚，就像給人戴了一頂金光閃閃的帽子一樣，讓人感到熠熠生輝，激情倍增。在講話中巧妙地運用表揚，極易調動聽衆情緒，形成默契。這句略帶誇張的話體現了“表揚”的魅力之所在。表揚作為一種激勵手段，可以起到肯定人的價值，消除下級對上級的隔閡，密切上下級關係的作用。因此，許多成功的領導者都認為：要讓別人能緊緊跟隨自己，最有效的方法就是表揚他們，使他們認識到自己對於領導者非常重要。
美國社會心理學家阿倫森與林德請了許多被試者分四組來參加一項實驗，其中一位被試者實際上是研究者的助手，亦即假被試，研究者安排這名假被試者擔當這些被試者們的臨時負責人。在每次實驗的休息時間，這名助手都會離開被試者們，到研究主持者的辦公室嚮其匯報情況，其中會談到對其他被試者的印象和評價，被試者們的休息室與研究主持者的辦公室衹有一墻之隔，雖然兩人壓低聲音談話，但是實驗以巧妙的安排，讓被試者們每次都能清楚地聽到別人怎樣評價自己。
具體有四情境：肯定—讓第一組被試者始終得到好的評價：假被試者從一開始就用欣賞的語氣說他們如何如何好，他如何如何喜歡他們；否定—對於第二組被試，假被試從開始至終都對他們持否定態度；提高—對第三組，前幾次評價是否定的，後幾次則由否定逐漸轉嚮肯定。降低—對第四組，前幾次評價是肯定的，後幾次則從肯定逐漸轉嚮否定。
然後，研究者問所有被試者有多大程度上喜歡這個助手。讓被試們從10到 10的量表上作答案，結果發現，喜歡程度的平均分：第一組的得分是 6.42，第二組為 2.52，第三組為 7.67，第四組為 0.87。
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【資料來源】廣西人民出版社 |
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