|
|
社交礼仪 》 金正昆教你學禮儀：禮儀金說Ⅲ 》
第20節：第二篇 職業道德(5)
金正昆 Jin Zhengkun
第三，尊重自己的單位。現代社會上的個人擇業講究的是雙嚮選擇，你不管到任何地方工作，你在醫院也好，在旅行社也好，在物業公司也好，做保安工作也好，當教師也好，當政府公務員也好，這個單位選擇你，你也選擇對方。你到了你這個單位，你就要愛崗敬業、維護集體，不能在外人面前，對自己單位妄加非議，不能夠自己毀自己呀。你說你單位的壞話，把單位毀掉了，你不是毀你自己嗎？我們允許批評和自我批評，我們也允許以適當的途徑嚮單位提出建議，但一定要有這樣的職業道德：就是在工作之中，在外人面前，傢醜不可外揚，不能非議單位。
你跟我不是一個學校畢業的，你現在要問我：金教授，你認為什麽學校最好？我一定會告訴你，中國人民大學最好。我在那裏工作呀，我說中國人民大學最好，實際上是我的一種自尊，也是一種職業道德。人民大學看得起我，給了我一個工作的機會，如果我說人民大學不好，等於駡我金某人自己是飯桶，飯桶纔在不好的地方苟延殘喘。你有本事，你到有本事人多的地方去呀。你職業技能強了的話，你自己可以有多項選擇，此處不留爺，自有留爺處。你可以換個單位，但是你換單位之後，你就要註意，絶不能說你單位的壞話。你有意見，你可以提。實在不行，你可以不合則去，可以辭職，可以走人，但是你要誹謗侮辱你的單位，拆你自己單位臺的話就麻煩了。你那是不講職業道德，肯定會遭到別人非議，會被社會鄙夷的。
第四，尊重服務對象。業已指出，所謂服務就是為別人工作。為別人工作，就要讓我們的工作對象接受我們，而對方接受我們的前提，往往就是受到應有的尊重，這就是我們所強調的服務態度的問題。
再次，是經營風格。我們講經營風格，是講的决策者、管理者，對其所在服務單位的一個總體方針的考慮，是其經營、管理的整體風貌。具體而言，它主要強調兩條：
第一，貨真價實。在産品與價格上，最重要的是你不能騙人。有個朋友，有一次到一個地方去旅遊。他是到某一個海濱城市去，離北京大概是好幾千公裏，旅行社告訴他說是1500塊錢。他當時一跟我說，我一想，不得了，1500塊錢。買飛機票都不夠，太便宜了，飛機票要全價還1800塊呢。他很高興，就去了。去了之後纔告訴他不管酒店，不管接送，不管門票，什麽都不管。不管酒店，一開始說不管酒店，他心裏想，那就聯繫酒店自己住，自助旅遊嗎。結果呢，不管旅行車，上車還要買票。最後景點的票也要自己買，再加上一些被拉去這個那個的，錢花得不比參加正規的團隊便宜啊。
我們去吃飯，也經常會有這樣的事兒，告訴你一條魚15塊錢。比如說石斑魚，一條魚纔15塊。那我們一想石斑魚15塊可以啊，上桌的時候纔發現它是這麽點兒一條小魚，誰也不知道它是不是石斑魚。又如，基圍蝦，在北京要去吃一斤的話，總要百十塊錢，七八十塊錢，可有的餐館外面的招牌上卻是基圍蝦八塊一斤，等你進去後坐下，他告訴你不能衹點基圍蝦，要點基圍蝦的話，必須點五個以上每道50塊錢的菜，你說這是不是騙人呀？！他根本不是有誠意去做生意啊。
第二，誠實無欺。在服務的具體過程中，一定要講誠實無欺，你不能騙人啊。衹有貨真價實，誠實無欺，才能真正贏得消費者。
请欣赏:
请给我换一个看看！ 拜托，快把噪音停掉！我读累了，想听点音乐或者请来支歌曲！
【資料來源】陝西師範大學出版社 |
|
|
| 第1節：緒論 禮儀就在你身邊(1) | 第2節：緒論 禮儀就在你身邊(2) | 第3節：緒論 禮儀就在你身邊(3) | | 第4節：緒論 禮儀就在你身邊(4) | 第5節：緒論 禮儀就在你身邊(5) | 第6節：緒論 禮儀就在你身邊(6) | | 第7節：緒論 禮儀就在你身邊(7) | 第8節：緒論 禮儀就在你身邊(8) | 第9節：緒論 禮儀就在你身邊(9) | | 第10節：緒論 禮儀就在你身邊(10) | 第11節：第一篇 服務禮儀概述(1) | 第12節：第一篇 服務禮儀概述(2) | | 第13節：第一篇 服務禮儀概述(3) | 第14節：第一篇 服務禮儀概述(4) | 第15節：第一篇 服務禮儀概述(5) | | 第16節：第二篇 職業道德(1) | 第17節：第二篇 職業道德(2) | 第18節：第二篇 職業道德(3) | | 第19節：第二篇 職業道德(4) | 第20節：第二篇 職業道德(5) | 第21節：第二篇 職業道德(6) | | 第22節：第三篇 服務意識(1) | 第23節：第三篇 服務意識(2) | 第24節：第三篇 服務意識(3) | |
|
第 I [II] [III] 頁
|
|
|