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杂文 》 領導講話寶典：提升領導講話魅力的十大謀略 》
第20節：二、善用三件寶(2)
苗發勇 Miao Fayong
四要對事不對人。“金無足赤，人無完人”，誰也不是完美的、萬能的，不會犯任何錯誤的人根本不存在，一個一無是處的人也沒有。大傢都有優點和缺點。所以領導者一定要弄清這一點，我們批評的是他做錯的事、他的某個缺點，而不是他整個人。批評他的錯誤，可以幫助他改正錯誤，卻並不否定他的成績，這纔是科學的觀念。假如批評他的人，那就表示他一無是處，這樣不僅於事無補，於錯誤無補，反而會傷害他，同時也間接地傷害其他人，這是不科學的。
五要控製情緒。要保持冷靜，切勿急躁。這樣既可以防止自己主觀臆斷，傷害聽衆的自尊心，也可以冷靜下來，思考自己的錯誤所在，對自己的錯誤行為進行改正。不要用訓斥、威脅的口氣，也不要用斬釘截鐵的語氣，那種瞪眼睛、拍桌子，大聲叫嚷等發怒的表現都是要不得的，會使聽衆産生對抗的逆反心理，也有損於領導的形象。
六要就事論事。哪一件事有錯就指出是哪一件，哪一個環節有問題就說哪一個環節，千萬不能以偏概全，抹殺成績。
七要先表揚後批評。高明的領導者，總是在批評前先肯定成績，然後再真誠地提出存在的不足。如果領導者講話時說：“我對你很是失望。”那麽這位員工聽後，第一感覺就是領導人不重視我了。反之，如果我們換一種方式來處理，比如，你可以這樣表達：“你做事嚮來都是很積極的，從來都是按時完成的，（提出問題和想法）一定有別的原因吧，我很重視這件事情。”讓其作出回答，這樣雙方纔能夠解决問題。然後你再轉到一個愉快的話題上來。讓其瞭解你的意圖和想法，按照你的意圖和想法來工作這纔是關鍵。
八要留有餘地。我們常見到畫傢畫花時衹畫一枝，而不是全部，有時也會在花枝添上一隻小鳥，讓人品位其中意境。詩人寫詩同樣如此，寥寥數字就能將一幅畫面展現在我們眼前，領導者講話亦然，尤其是對人的批評，就像上面的例子一樣，點到為止，善於讓員工自己去反省自己，讓他自己去思考、想象和反省，而不是嘮嘮叨叨，講個沒完。
九要做到兩忌：一忌“電閃雷鳴”。“以理服人，威信自生；以勢壓人，無威無信”。領導者在批評下屬時，要說服而不要壓服，要鼓勵而不要威脅，要尊重而不要鄙視，要循循善誘而不要“電閃雷鳴”。一味刺耳地批評或者不冷不熱地采取“我不管，你自己看着辦”的態度，衹會挫傷下屬的自尊心，使其對你“敬而遠之”，時間長了還會使其産生逆反心理而消極怠工，甚至“破罐破摔”。二忌在批評上司。在匯報性講話中，指責老闆和上級是最不明智的做法，尤其在管理不夠民主的地方和企業，一定要盡量避免。假如你曾經批評他，那麽當他不愉快的時候，就會想起你、憎惡你；在提拔、晉級、加薪的時候，由於你曾批評過他，讓他有了不良印象，所以你的機會就比較渺茫了。
總之，正確的批評方法非常重要，發揮批評的積極教育作用，少運用且善於運用批評纔會使你的講話更受人歡迎。
在這，讓我們來看一下偉大革命領袖列寧傑出的批評藝術。
例文賞析
列寧在主持黨和國傢的國務活動中，曾多次對下級同志的缺點和錯誤提出過批評。他是一位傑出的掌握批評藝術的領導人。
對同志的批評應采取何種方式，是急風暴雨式的，還是和風細雨式的，是公開批評，還是私下批評，列寧總是根據不同的情況，采取不同的方式。對嚴重的官僚主義現象和屢教不改、執迷不悟的人，列寧的批評毫不留情，言辭辛辣，方式公開。1921年12月，列寧曾針對某些行政機關的拖拉作風嚴厲批評有關人員：“現在我警告你們，如果再繼續以這種方式辦事，人民委員會接待室有權嚮失職人員追究責任，不管他是什麽‘級別’。”（《列寧文稿》第9捲第783頁）而對於偶然失職未釀成大錯或思想認識一時有疙瘩的同志，列寧通常給本人寫一封信，語重心長地提出自己的意見，指出他的不足。
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【資料來源】廣西人民出版社 |
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