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职场培训 》 快速領悟銷售之道：銷售新人十大軍規 》
第20節：抱怨永遠沒有用(1)
竜平 Long Ping
第三條軍規
在你發出抱怨前，應該先想想同樣條件下優秀者是如何做到的
當抱怨在自己身上已經成為常態，請你回歸基本層面。你已被烏雲遮住了眼，現在讓陽光重新回來，用正面思維來解决問題。
一個銷售組織對人才的評判，不是以平均水平來判斷，否則這將是一個平庸的組織。一個優秀的銷售組織對人才的判斷，一定是以優秀人才為參照的。你必須提醒自己這樣一句話，他做得到，為什麽我做不到?拿自己和平庸的人比，你就比平庸的人還要平庸；拿自己和優秀的人才相比，你會發現不足，並且找到前進的方向和動力。在此，我有五個“己”字要送給各位做銷售的朋友們！這五個“己”字是：確實認識自己、隨時提醒自己、切實檢討自己、絶對發揮自己和篤實把握自己。
一個普通的電話銷售人員為什麽能夠脫穎而出，成為唯一被錄用的人？①他喜歡這份工作；②他自信；③他聰明、有悟性；④他尊重客戶，有德行。剋裏斯知道時間寶貴，他必須在一天內打出更多的電話，才能獲取更多的銷售機會。他搜集的名單和打電話的次數比任何人都更多，為了節省時間他不喝水，省下了去洗手間的時間；他不放下電話，節省下電話起落的時間；他的話語更充滿激情，加快了客戶信任所需的時間。他心中衹有一個目標：我是最棒的電話銷售人員。我喜歡掌聲、榮譽和奬金，公司一定會錄用我。
你在銷售中要瞄準的標桿是誰？你的空間在哪裏?你真正做到位了嗎?
第一節良好心態——抱怨永遠沒有用
停止抱怨，充滿熱情地去工作很多銷售員很不滿意自己的工作，總是在抱怨自己的老闆是多麽苛刻，自己的工資是多麽的低，工作時間多麽長，環境是多麽的差，甚至經常羨慕別人總是生活得那麽美好，不論是工資、工作環境，還是老闆都比自己的好。於是就抱怨自己沒有碰到好機會，運氣不好，沒有遇到一個好老闆、好公司。
如果你也如此，還是趕快停止你的抱怨吧，讓煩躁的心情平靜下來。事實上你所抱怨的那些東西，並不是導致你不如意的根本原因，至多也衹是原因之一，根本原因還在於你自身。從矛盾的內在性和外在性的關係來看，事情是由內因决定的，衹有你自己從行為上真正改變過來，從思想根源上認識問題，才能改變你所面臨的睏境。你的抱怨本身，正說明你所遭遇的處境是咎由自取——抱怨正是導致你身處艱難的罪魁禍首。
不妨假想一下，你喜歡與那些抱怨不已的人為伍，還是與那些樂於助人、充滿善意、值得信賴的人一起共事呢？對於那些喜歡抱怨的人，人們會避而遠之；在工作中也很少有人因為抱怨、嘲弄等消極負面的情緒而獲得奬勵和晉升。習慣於抱怨的人在世上根本沒有立足之地，試着想想，你喜歡身邊的人天天嚮你抱怨這個、抱怨那個嗎？不是今天又碰上倒黴事了，就是今天誰又發達了而自己卻依然如故。如果別人跟你說這些，你早就找個藉口走開了。
嘲弄和抱怨是懶惰、懦弱、無能的最好詮釋，它像幽靈一樣到處遊蕩、擾人不安。幾乎在所有的機構——無論大小，吹毛求疵、流言飛語和抱怨嘲弄都可能存在。也許有些人的確承受了巨大的壓力，或者遭遇了公司極不公正的對待，但是這些都不能成為無休止抱怨的理由。
人在遭遇不公正待遇時，通常會産生種種抱怨情緒，甚至會采取一些消極對抗的行動，這是一種正常的心理反應。但是，如果我們從另外一個角度，用一種豁達大度的心態來對待它，就會將這種不公正當成是對成功者的一種考驗。
2002年韓日世界杯期間，各種報紙和網站上不斷涌現出關於對這屆世界杯裁判的評價，貶多於褒，批評裁判的東西太多了。有傢媒體寫道：“本屆世界杯有70%的主教練對裁判有過抱怨。”但細心的人不難發現，這些抱怨裁判的人幾乎都是失敗者，獲得比賽勝利的人從不對裁判的判罰評價指責。
意大利與韓國的1/8决賽結束後，意大利人大肆攻擊裁判，甚至圍攻韓國和厄瓜多爾的駐意大使館。但中國隊當時的主教練米盧對此有自己的看法：“意大利人在批評裁判的時候應該想想，自己的表現到底是什麽樣的，你們可是三屆世界杯的冠軍得主。裁判在上半場判給韓國隊的點球毫無爭議，意大利後衛禁區犯規的動作非常明顯。而至於加時賽給托蒂的第二張黃牌，事實上是嚴重了，但絶對不能成為輸球的理由，輸球的根本原因是意大利隊本身表現不佳。”抱怨指責是沒有任何意義的，至多不過是暫時的發泄，結果什麽也得不到，甚至會失去更多的東西。
人從懂事起就總是在抱怨，抱怨自己生不逢時，沒有出世於名門貴族，不是絶頂聰明。由此，你也就認為自己衹能成為一個普通人，甚至衹要維持正常的生活所需即可。
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【資料來源】機械工業出版社 |
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| 第1節：請用你的業績說話 | 第2節：績就是話語權(1) | 第3節：績就是話語權(2) | | 第4節：有勤奮是不夠的 | 第5節：成為主動進攻的食肉動物 | 第6節：挫折是最好的學習(1) | | 第7節：挫折是最好的學習(2) | 第8節：挑戰業績高峰其樂無窮(1) | 第9節：挑戰業績高峰其樂無窮(2) | | 第10節：挑戰業績高峰其樂無窮(3) | 第11節：一分耕耘，一分收穫(1) | 第12節：一分耕耘，一分收穫(2) | | 第13節：完成銷售任務 | 第14節：業績是一天天積纍起來的(1) | 第15節：業績是一天天積纍起來的(2) | | 第16節：業績是一天天積纍起來的(3) | 第17節：要做就做銷售明星 | 第18節：用你的業績和奬金說話(1) | | 第19節：用你的業績和奬金說話(2) | 第20節：抱怨永遠沒有用(1) | 第21節：抱怨永遠沒有用(2) | | 第22節：方法永遠比問題多(1) | 第23節：方法永遠比問題多(2) | 第24節：獨闢蹊徑(1) | |
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