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饮食文化 》 星巴剋：一切與咖啡無關 》
第2節：引言 一切都與人有關，與所有人有關(2)
霍華德·畢哈 Howard Behar
事實上，正是在我深愛的事業受挫之後，我纔有機會到其他團隊中工作並運用我所領悟到的那些領導之道。這個時候，我的激情和能力雖然能夠激勵員工，並營造出集體工作的氛圍，但仍然不足以戰勝舊有的企業文化和他們一直都不敢突破的原則寧願犧牲人也要追求利潤。對我而言，這是一次嶄新的管理實踐。為此，我一直在尋找一個讓自己一展身手的大舞臺。
工夫不負有心人。我常常坐在西雅圖郊外的貝利夫星巴剋分店謀劃自己的未來。由於我天生就是個零售商，當坐在那裏考慮下一筆投資時，我卻在為這傢分店盤算着一些應該改善的地方要好好設計一下佈局、不要華而不實、還要多放幾把椅子……
1989年，我44歲，本來我已經打算自己做生意，這是我追逐多年卻又不得不一再拖延的一個想法；但也就在這一年，我獲得了一個千載難逢的機會，我决定去星巴剋工作。因為我的夢想和星巴剋的理念有如天作之合，我們提倡采納、實行的團隊經營之道都強調要"以人為本"，而且我們每天都會把理念付諸行動並加以檢驗。
當我的工作思路變得更加清晰，當我們成功打造出一直夢寐以求的"以人為本"的團隊時，我便以更大的熱情投入到工作中去，因為我特別希望能同朝夕與共的工作夥伴們分享我知道的一切。雖然也同他們發生過爭論，但我總是盡力誘導、激勵和關心他們。我也常常衹帶着一部電話就走出辦公室和會議廳，實地看看星巴剋的各個分店。不管是大型會議，還是小組討論，我都會積極發言，因為我很想同他人分享我學到的東西並以此激勵他們。
無論在哪個地方，每個星期我都會盡可能多去幾傢星巴剋分店。因為，在進行領導與打造團隊的過程中，我日益渴望獲得人力管理上的智慧，這種渴望與日俱增，我也希望能在星巴剋之外尋求這種智慧。
此外，我還從親身經歷中瞭解到，在"知道什麽是正確的"和"正確地去做"這兩種智慧之間存在着一條巨大的鴻溝。我在本書中所提倡的這些經營之道是我自己的領悟，它們聽起來很簡單，因為它們都源自人性中最基本的信念，但要把它們付諸行動就有點難了。因為人天生都想逃避現實，對我們來說是這樣，對別人來說也一樣如此。
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【資料來源】中信出版社 |
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