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社交礼仪 》 金正昆教你學禮儀：禮儀金說Ⅲ 》
第2節：緒論 禮儀就在你身邊(2)
金正昆 Jin Zhengkun
實際上，你善待自己也好，善待別人也好；你尊重自己也好，尊重別人也好；都既要有禮，禮就是尊重；又要有儀，儀就是表達。也就是說：既要堅持以尊重為本，又要掌握必要的表達方式。沒有禮，是沒有儀的！
比如，我給各位出一個小問題，大傢捫心自問，倘若遇到這個問題怎麽辦？打電話時誰先挂？我們在比較正式的場合和別人通電話，你也別管是座機還是手機，請問打電話時誰先挂？
這個問題，其實就是禮和儀的問題。我遇到的同志經常犯以下兩個常識性的錯誤：第一個常識性錯誤，是誰先打誰先挂，即誤認為主叫方應當先挂斷電話。
第二個常識性錯誤是什麽呢？對方挂！這個說法根本沒有操作性。你想想：我人民大學規定打電話對方挂，你清華大學也規定打電話對方挂，人大和清華兩傢通話時將出現何種狀態？兩邊都不挂，死扛，大說廢話。那麽，到底應該誰先挂呢？
交際禮儀有其遊戲規則：地位高者先挂。
我在單位裏上班，不管我的上司是男士還是女士，是年齡大還是年齡小，是我的學生還是我的同事，在職業道德中，尊重上級是一種天職，所以遊戲規則是：上司先挂電話。我是一名北京市教委的工作人員，我和國傢教育部通話，我不用考慮教育部的那個人是部長還是科員，因為他代表上級機關，所以上級機關的人先挂。現在我們的黨和政府強調立黨為公、執政為民，那麽群衆給我們的公務員打電話，不討論，群衆先挂。現在在商務交往中講客戶是上帝，不討論，公司、企業、服務行業及其企事業單位和客戶通話時，客戶先挂。我經常跟別人開玩笑說："金老師我怕老婆，一般和老婆打電話都是老婆先挂，否則怎麽能夠證明她是我傢老大。"地位高者先挂！我講授禮儀時喜歡強調：你要尊重別人，你就得以適當的方式表現出來，否則你說什麽叫尊重，沒有形式就沒有其內容。
如果要讓我具體地解釋禮儀，我喜歡從以下三個角度來講。
第一個角度，禮儀是人際交往的藝術。
現代社會生産力發達，人們的交際圈擴大，現代交通和通信技術使我們可以"坐地日行八萬裏，巡天遙看一千河"。我們的交際圈子擴大以後，拿自己跟自己村裏人打交道的遊戲規則去對付外人，可能就沒有用。比如，國傢人事部所頒布《國傢公務員行為規範》，第八條最後一句話是四個字--講普通話。為什麽要求公務員講普通話？因為普通話是國傢法律規定所要推廣的，講普通話有助於全國人民之間的有效溝通。你講方言土語，有人會聽不懂。
我上大學的時候，七、八個同學住一間宿舍。大學開學頭一天，七個人準時報到。第八個是從四川來的。那時候也沒有什麽夜班車、早班車，所以他來晚了。好不容易我們睡着了，學校怕我們淘氣，把電閘給拉了。拉了閘之後，大概凌晨兩、三點，這位四川兄弟進來了。好不容易找到自己的宿舍，進門、開燈，燈不亮，學校拉閘了。他自己就嘟嘟，講的是四川話："老子床在哪裏？老子床在哪裏？"他亂摸，把我們摸醒了，還當我們老子，我們當然很不高興，我們在黑暗中窺視着他。不吭氣。後來他急了："龜兒子，你們說話呀！"結果"龜兒子"們就聯合起來把"老子"給打了一頓。我們那時挺淘，也不是真打他，反正挺不高興，就駡駡咧咧地給了他幾下。很久之後纔知道他有點冤，因為四川話裏什麽"老子"、"龜兒子"，跟北京話裏哥們兒、兄弟姐妹什麽的差不多。有時候它們的使用並沒有什麽裝你長輩的意思，也沒有把你當晚輩貶低或諷刺的意思。
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【資料來源】陝西師範大學出版社 |
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| 第1節：緒論 禮儀就在你身邊(1) | 第2節：緒論 禮儀就在你身邊(2) | 第3節：緒論 禮儀就在你身邊(3) | | 第4節：緒論 禮儀就在你身邊(4) | 第5節：緒論 禮儀就在你身邊(5) | 第6節：緒論 禮儀就在你身邊(6) | | 第7節：緒論 禮儀就在你身邊(7) | 第8節：緒論 禮儀就在你身邊(8) | 第9節：緒論 禮儀就在你身邊(9) | | 第10節：緒論 禮儀就在你身邊(10) | 第11節：第一篇 服務禮儀概述(1) | 第12節：第一篇 服務禮儀概述(2) | | 第13節：第一篇 服務禮儀概述(3) | 第14節：第一篇 服務禮儀概述(4) | 第15節：第一篇 服務禮儀概述(5) | | 第16節：第二篇 職業道德(1) | 第17節：第二篇 職業道德(2) | 第18節：第二篇 職業道德(3) | | 第19節：第二篇 職業道德(4) | 第20節：第二篇 職業道德(5) | 第21節：第二篇 職業道德(6) | | 第22節：第三篇 服務意識(1) | 第23節：第三篇 服務意識(2) | 第24節：第三篇 服務意識(3) | |
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