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杂文 》 領導講話寶典：提升領導講話魅力的十大謀略 》
第19節：二、善用三件寶(1)
苗發勇 Miao Fayong
二、善用三件寶
魅力提示：經常閱讀一些小笑話、幽默小故事，留心身邊一些有意思、有情趣的事情，?天長日久，幽默自生。?
1．善用鞭子
在管理學中，有人把批評比作“打鞭子”。適時適度的在講話中運用好批評這個“鞭子”，不僅不會挫傷積極性，還會對被批評者起到警示教育和激勵作用，甚至達到批評一個、教育一群的作用。尤其是對那些人民群衆所深惡痛絶的人和事，給以鞭撻，一針見血的予以無情抨擊，更令人拍手稱快。
適當的“好話”固然能對人起到激勵作用，但總說“好話”就有阿諛奉承、投桃報李之嫌了。“好話”似春風，容易熏得遊人醉。正如古人所曰：千人之諾諾，不如一士之諤諤。表揚過多，就會使人昏昏欲睡，不思進取；衹有適當給予“刺激”，使人保持頭腦清醒，纔會促使其不斷奮鬥進取，不斷取得新勝利。。
很多領導表示，表揚起來容易，批評卻很難。批評容易使上下級之間的關係受到影響，也會使下級對上級安排的工作表現出消極應對的情緒。造成這種後果的主要原因是領導者不懂得如何批評員工，也沒有掌握批評員工的藝術。
如何批評？筆者覺得應註意以下幾點：
一要客觀。批評通常是在事情發生後出現的，我們一定要深入瞭解事實，調查情況，通過研究分析後對人的思想行為作出實事求是的評價，給予公正合理的批評。
二要委婉。戰國時期的官員黃喜微服私訪，路過田間，看到農夫駕着兩頭牛正在耕地，就大聲問：“這兩頭牛，哪一頭更棒？”農夫一言不發，到了地頭，農夫纔在黃喜耳邊小聲說：“邊上的那頭牛更棒些。”黃喜很奇怪，問他為何這麽小聲說話？農夫回答：“如果我大聲說這頭牛真棒，它們能從我的眼神、手勢、聲音裏分辨出我對它們的評價，那頭雖然盡了力但不夠優秀的牛心裏會難過。”
人的自尊心都很強，領導人如果在公開場合點名批評，就會讓人們感覺沒面子，“威信掃地”，更有甚者會對領導者懷恨在心，有的幹脆“破罐子破摔”。所以領導者在對人進行批評時，被批評者往往關註的是周圍群衆對自己的看法和反應，而無心聽取領導者的批評。生活中就有這麽一種現象，在大街上一個人不小心摔倒了，他爬起來的第一個動作不是馬上拍拍身上的塵土，而是先環顧四周，看看有沒有熟人。這就是體現了人的“面子觀”。如果領導者在衆人面前批評人，不但會打擊士氣，更會打擊衆人心。但如果能夠委婉地指出其錯誤，就會收到很好的效果。請看這個例子：
幾個年輕人在公司裏抽香煙，噴雲吐霧興致正濃時，主管領導走了過來。在年輕人的頭頂上方，有“禁止吸煙”的明確標志，這幾個吸煙愛好者可謂是明知故犯啊。發現主管走過來時，這幾個年輕人尷尬極了，心想要挨一頓臭駡了。衹見主管走到他們面前，掏出香煙，遞給他們每人一支，和氣地對他們說：“如果換個地方抽煙，味道一定還要好。”面對這樣別出心裁的批評，哪怕是犟驢子，也會心悅誠服的。
三要真誠。真誠才能換取真心。毛主席說要“懲前毖後，治病救人”。在現在以人為本的管理環境中，這仍然要作為我們運用批評這一管理手段的原則。領導者在批評某人，一定要態度端正，一切本着真誠的態度準確地批評，一切本着解决問題、提高管理水平而批評。而不是出於某種打擊目的，嘮嘮叨叨，長篇大論。言語千萬不可含諷刺、嘲笑、污辱的意思。講話者要註意語言文明，用詞得當，在聽衆心中留下良好的形象。
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【資料來源】廣西人民出版社 |
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