|
|
社交礼仪 》 金正昆教你學禮儀：禮儀金說Ⅲ 》
第19節：第二篇 職業道德(4)
金正昆 Jin Zhengkun
第三，擁護政府。現代社會強調法製，政府是通過合法手段選舉上來的。擁護政府是遵守法律的一個要求，擁護政府有助於社會的穩定，有助於我們合法經營、可持續發展。說白了，我們生意能做好，能掙錢，能更好的生活，擁護政府是必要的。
第四，堅持社會主義道路。我國目前實行的是有中國特色的社會主義制度。從實踐來看，它是最適合我們國傢發展的一種道路，是我們目前最佳的選擇。
總之，熱愛祖國，熱愛人民，擁護政府，堅持社會主義道路，是我們對全體服務人員的思想品德方面的基本要求。
其次，是服務態度。
前面所講的是思想品質的問題，還是比較宏觀的，而服務態度就非常具體。談到服務態度，實際上就是講在服務過程中面對服務對象時，在和對方互動的時候，服務人員的表現、表情、神態、語言等等。服務態度總的要求，是講尊重自己、尊重別人，具體來講則又分為以下四個要點：
第一，尊重自身。在工作崗位上，若要愛崗敬業，一個非常具體的要求，就是要擁有自尊。即自己要把自己當回事兒，要有自信。
比如我們在進行崗前準備時，要休息好，要精神飽滿。你不能濫竽充數，昏昏欲睡，面容憔悴。該梳頭要梳頭、該洗臉要洗臉、該刷牙要刷牙，不要讓客人覺得你服務人員自己面容憔悴、衣衫襤褸，不堪入目。當人傢面對形象上如此沒有自尊的服務人員時，恐怕影響自己的消費心情，甚至完全沒有心情。你面對着一個人，他一張嘴惡臭，一看他眼角有眼屎，他身上有一些衣冠不整的地方不說，扣子沒有扣好，甚至身上有污損之處；到醫院去，護士身上如果有那個血跡、藥漬你什麽感受？我立刻要從醫院逃走；你去吃飯時看到服務生，你發現她身上有那個醬菜的湯水，你有什麽感受？你到酒店去住，你看到酒店那個服務生，皮鞋沒有擦幹淨，你是什麽感覺？我曾經有一段時間，在公司工作過幾天，當時的德國老闆跟我說過一句話。他說：外出公幹前，你一定要把皮鞋擦幹淨，一個皮鞋都擦不亮的人，他怎麽會認真地對待自己、對待別人呢？換而言之，一屋不掃，何以掃天下？！
愛崗敬業，一個非常具體的要求就是：自己要把自己當回事兒，即尊重自己。
第二，尊重自己的職業。愛崗敬業呀，其出發之點就是要尊重當前自己所具體從事的職業。我們現在所從事的職業，是我們養傢糊口的來源，是我們在社會上應得尊重的一種立足之本，也是我們為社會、為單位做工作，做奉獻的一個途徑。我去過不少地方，上到VIP，下到老百姓，三教九流我都曾有所接觸。我經常跟我的學生講，我見的人多了，聯合國秘書長我見到過，很多國傢領導人我也見到過。我個人的體會是：一個真正被別人尊重的人，不一定非要當明星、歌星、影星、球星，也不一定非要競爭什麽什麽傑出人士、什麽什麽傢，但他一定要有一技之長。行行出狀元，你修腳也好，你擦皮鞋也好，你打掃房間衛生也好，你烹飪也好，你當空姐也好，你能把自己本職工作做好了，就是無上光榮，就是為社會做貢獻。它也是自己被別人尊重的一個前提。我當老師，如果我能把課講好了，我也是愛崗敬業，忠於職守啊。換而言之，你本職工作都做不好誰會尊重你？強調職業素養時，服務態度方面的一個要求是：服務人員必須尊重自己的職業。
请欣赏:
请给我换一个看看！ 拜托，快把噪音停掉！我读累了，想听点音乐或者请来支歌曲！
【資料來源】陝西師範大學出版社 |
|
|
| 第1節：緒論 禮儀就在你身邊(1) | 第2節：緒論 禮儀就在你身邊(2) | 第3節：緒論 禮儀就在你身邊(3) | | 第4節：緒論 禮儀就在你身邊(4) | 第5節：緒論 禮儀就在你身邊(5) | 第6節：緒論 禮儀就在你身邊(6) | | 第7節：緒論 禮儀就在你身邊(7) | 第8節：緒論 禮儀就在你身邊(8) | 第9節：緒論 禮儀就在你身邊(9) | | 第10節：緒論 禮儀就在你身邊(10) | 第11節：第一篇 服務禮儀概述(1) | 第12節：第一篇 服務禮儀概述(2) | | 第13節：第一篇 服務禮儀概述(3) | 第14節：第一篇 服務禮儀概述(4) | 第15節：第一篇 服務禮儀概述(5) | | 第16節：第二篇 職業道德(1) | 第17節：第二篇 職業道德(2) | 第18節：第二篇 職業道德(3) | | 第19節：第二篇 職業道德(4) | 第20節：第二篇 職業道德(5) | 第21節：第二篇 職業道德(6) | | 第22節：第三篇 服務意識(1) | 第23節：第三篇 服務意識(2) | 第24節：第三篇 服務意識(3) | |
|
第 I [II] [III] 頁
|
|
|