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社交礼仪 》 金正昆教你学礼仪：礼仪金说II 》
第18节：第二篇 称呼他人(1)
金正昆 Jin Zhengkun
第二篇 称呼他人
在本篇中，我们主要来谈一谈有关称呼的基本礼仪。在谈这个问题之前，我想首先问一个问题：当你第一次和别人见面时，通常会遇到那些礼仪问题呢？
凡事皆有一定之规。做任何事情，都有一些基本的规则和程序可循。在人际交往时，实际上存在着如下三个要素。第一个要素：意图。你想不想把这事儿做成，你想怎么做，意图--指导思想。第二个要素：行动。有什么样的思想，就会有什么样的生活和工作方式。人们的一切行为，通常都是要把意图变成行动。第三个要素：途径。你的这项行动需要采用哪些具体方式。比如，我想和你约会，我是给你写信告诉你好，打电话好呢，上网交流好，发E-mail好，还是发手机短信息好。这里面都有具体的形式问题，都要求把行动采用具体的形式表现出来。以上三点，称为"交际三要素"。所有的交际行为，均由此三者组合而成。
交往还有一些具体的细节，必不可少。比如说，要出入电梯的时候，在没有外人的情况下，就我一个人我怎么上去都行，和爸爸妈妈在一块也随便。但是，如果你是一名工作人员，或者是一个晚辈，和来宾、长辈一起出入电梯时，从礼仪上讲就有一个先后顺序的问题了。你认为出入电梯时，作为陪同人员，是先进去还是后进去？是先出来还是后出来呢？这个先后的顺序就是有规则的，凡事皆有一定之规。这个规则你要是不讲究，就会见笑于人，就会显得少调失教了。
出入电梯时，标准的先后顺序应该是怎么样的？标准的先后顺序应该是：陪同人员先进去，后出来。为什么呢？是要为别人方便着想，按好电梯按钮。电梯按钮门外有，门里也有。门口的那个按钮我们称之为升降钮。它只负责把电梯升上来、降下去，但一般在几十秒以后它就自己走人了。所以你要是不按着它的话，它并不能保证客人全进去之后才关门。我们经常会遇到这样的情况：升降式电梯自动关门了，外面还有好几位客人都没进来。按着外面按钮的人着急了，还有人拿脚丫子去踹，拿胳膊去挡，显得鲁莽而仓促。而电梯里面的那个钮，我们称之为开关钮。按住那个按钮之后，电梯就不会自己走了。顶多到了一分钟后，它按照设定的程序会鸣笛替你催促客人，那可比你在那里大呼小叫显得规范得多。
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【资料来源】陕西师范大学出版社 |
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