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社交礼仪 》 聪明人的人生智慧：生活中的处世禁忌 》
第18节：第二章 做事禁忌(5)
魏清月 Wei Qingyue
在求人办事时，有许多人存在这样的心态，对方帮自己办事，如果办成了，理所当然地要感谢对方。如果事情没有办成，就认为不必感谢对方了，甚至埋怨对方。其实，这种心态是不对的。对方即使没有帮你把事情办好，可能是由于某些客观的原因，但他可能尽了自己的最大努力。
交友办事，不管对方是不是把事情办成了，都要感激帮你办事的人。在现实生活中，求人办事并不是“一锤子”买卖，这次由于某些原因对方没能把事情办成，可能下次有机会可以帮你把其他的事情办好。如果你认为对方反正没把事办好，用不着去感谢对方。好像无功不受禄，不值得去感谢，这样，对方可能认为你没有人情味，以后可能不会再帮你忙了。
做事要留有余地，勿伤他人自尊
传奇性的法国飞行先锋和作家安托安娜?德?圣苏荷依曾说过：“我没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何，伤害他人的自尊是一种罪行。”
做事也要讲究艺术。在办事过程中，如果发现对方的做法与自己的要求不符，可以通过巧妙的暗示，这比使对方恼怒的指责要高明得多。如果对方办事的方法不符合你的要求，当面指责只会造成对方的反抗，容易把事搞砸。而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则可以轻松地把事情处理好。
美国一家大超市的经理杰克每天都到他的连锁店去巡视一遍。有一次他看见一名顾客站在台前等待，没有一个售货员对她稍加注意。那些售货员在柜台远处的另一头挤成一堆，彼此又说又笑。身为经理的他当然对这一情况很不满意，一定要纠正这种不负责任的行为。但是杰克并没有直接地指责那些在上班时间闲谈的售货员，他采取了巧妙暗示、保全员工面子的方法处理了这件事。他站在柜台后面，亲自招呼那位女顾客，然后把货品交给售货员包装，接着他就走开了。售货员当然看到了这个情况，自责的她们再没有让类似的情况发生。
杰克没有直接指责员工的不负责，而是亲自去为顾客服务，让员工意识到自己的失职，起到了间接地纠正员工错误的作用。
卡尔?兰福，在佛罗里达州奥兰多市当了许多年的市长。他时常告诫他的部属，要让民众来见他，他宣称施行“开门政策”。然而他社区的民众来拜访他时，都被他的秘书和行政官员挡在门外。
最后，这位市长找到了解决的办法。他把办公室的大门给拆了。他的助手们知道了这件事，也只好接受了。从此之后，这位市长真正做到了“行政公开”。
有些人面对直接的批评会非常愤怒，因为他们觉得伤害了他们的自尊。这时，就要间接地让他们去面对自己的错误，这样做会有非常神奇的效果。
伊丽莎白女士运用巧妙暗示的方法使得一群懒惰的建筑工人，在帮她盖房子之后清理现场。开始请工人干活的时候，伊丽莎白女士下班回家之后，发现满院子都是锯木屑。她不想去跟工人们抗议，因为他们工程做得很好。所以等工人走了之后，她跟孩子们把这些碎木块捡起来，并整整齐齐地堆放在屋角。次日早晨，她把领班叫到旁边说：“我很高兴昨天晚上草地上这么干净。”从那天起，工人每天都把木屑捡起来，堆放在一边，领班也每天都来看看草地的状况。
这种办事的方法，使人们易于改正错误，又维持了自尊，使他自己以为自己很重要，使他希望和你合作把事情办好，而不是反抗或抵触。
生活中的很多事，起因复杂，因此办起事来更复杂。许多时候我们清楚，真理是站在自己这一边的，但这并不意味着，有了道理就可以不依不饶。
夏雨是一所大专学校的老师，他有一个学生因乱停车而堵住了一个学院的入口。夏雨冲进教室，以一种非常凶悍的口吻问道：“是谁的车堵住了车道?”当车主回答时，夏雨吼道：“你马上给我开走，否则我就把车绑上铁链拖走。”
虽然这位学生不应该把车停在那儿。但是夏雨的做法未免有伤他人自尊。但从那一次起，不光是这位学生对夏雨的举止感到愤怒，全班的学生都尽量地做些事情以造成他的不便，使得他的工作更加不愉快。夏雨原本可以用完全不同的方式处理这件事的。假如他以友善或建议性的口吻来劝说他，也许这位学生一定会很乐意地把它开走，而且他和他的同学也就不会那么生气了。
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【资料来源】地震出版社 |
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