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社交礼仪 》 金正昆教你學禮儀：禮儀金說Ⅲ 》
第18節：第二篇 職業道德(3)
金正昆 Jin Zhengkun
我們現在有很多的工作，都是屬於服務行業的。各種服務行業的從業人數也很多，那麽我們這麽多人，這麽多行業都有各自不同的服務行業的職業道德嗎？
實際上，不能這麽說。一般來講，職業道德是宏觀的規範，對具體崗位的基本要求，是一些比較抽象的做法。它具體來講，又分為一些不同的層面。我們今天要談的問題，就是作為服務行業的從業人員，在其工作崗位上所要瞭解的，所要遵守的，所要強調的，所要操作的職業道德。它是一些宏觀的要求，是任何一個服務行業的從業人員，銀行，保險公司，醫院，旅行社，餐廳，賓館，乃至學校，甚至我們政府機關，都要註意的問題。也就是說，它是對服務行業全體從業人員的總體的要求。
比如要講職業道德，就一定要講愛崗敬業，忠於職守，這是非常重要的職業道德。我那天，去跟一個部門提意見，是一個高速公路的管理部門。我說我在國內經常開車在高速公路走，經常碰到道路臨時檢修的情況。你要真是為我們這些司機、乘客們服務的話，為什麽不能把你的檢修提前通報一下呢，讓我們避免繞很多彎子，讓我們少誤事、少浪費時間。你在前面給我們搞一個顯示，或者提前幾天公告一下：大霧或者道路出現問題，要檢修。你報紙不登，電視不登，你甚至在路上也沒有顯示屏顯示，說圈就圈、說堵就堵、說改造就改造，你尊重我們消費者嗎？我們交了養路費，我走高速公路是需要高速啊。本來是三車道，一下給封了兩條；一共我走一百公裏，你八十裏給我檢修。你這個錢你該收嗎？嚴格講，是你的職業道德問題。你尊重不尊重你的服務對象？你是不是愛崗敬業？是不是善於為對方着想？肯定是這樣一個問題。
一般而論，在這個職業道德中，有哪些比較主要的要求嗎？
嚴格講，職業道德分為四個具體層面。中央在2001年9月20日頒布的《公民道德實施綱要》中，第28條明確規定：開展必要的禮節禮貌活動，對規範人們的舉止行為有着重要的作用。總體來講，它是有道德條規的。具體來講，它分為四個層面。哪四個方面呢？
第一個層面，思想品質。它是從思想上對服務人員提出要求。
第二個層面，服務態度。它是從具體工作態度上對服務人員進行規範。第三個層面，經營風格。它是從總體上體現了全社會對經營上的要求。第四個層面，職業素養。它是對服務人員進行了技能性要求。
首先，是思想品質。
為什麽把思想品質擺在職業道德的第一位呢？
因為我們曾反復強調一條：有什麽樣的思想，就有什麽樣的生活和工作態度。一個人的思想品質，决定了他的工作，决定了他的生活，决定了他的為人處事。從總體上來講，對服務人員在其思想品質方面的要求，在職業道德中被規範為以下四點：
第一，忠於祖國。在任何情況下，作為一個公民，其基本的公民意識要求他熱愛祖國。祖國是我們的母親，是生我們養我們的地方。所謂子不嫌母醜，兒不嫌傢貧，人不厭祖國，這是非常重要的，
第二，熱愛人民。一個現代人，一個文明人，一個有教養的人，一定要愛人民。熱愛人民是非常重要的。子曰："仁者愛人。"你要沒有一種熱愛人的意識，你還算人嗎？你不愛別人，別人會愛你嗎？此乃非常重要的一點。愛崗敬業，你要沒有愛人這個前提，那就麻煩了，有人見了別人就煩，他能把工作做好嗎？
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【資料來源】陝西師範大學出版社 |
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