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社交礼仪 》 金正昆教你学礼仪：礼仪金说Ⅲ 》
第18节：第二篇 职业道德(3)
金正昆 Jin Zhengkun
我们现在有很多的工作，都是属于服务行业的。各种服务行业的从业人数也很多，那么我们这么多人，这么多行业都有各自不同的服务行业的职业道德吗？
实际上，不能这么说。一般来讲，职业道德是宏观的规范，对具体岗位的基本要求，是一些比较抽象的做法。它具体来讲，又分为一些不同的层面。我们今天要谈的问题，就是作为服务行业的从业人员，在其工作岗位上所要了解的，所要遵守的，所要强调的，所要操作的职业道德。它是一些宏观的要求，是任何一个服务行业的从业人员，银行，保险公司，医院，旅行社，餐厅，宾馆，乃至学校，甚至我们政府机关，都要注意的问题。也就是说，它是对服务行业全体从业人员的总体的要求。
比如要讲职业道德，就一定要讲爱岗敬业，忠于职守，这是非常重要的职业道德。我那天，去跟一个部门提意见，是一个高速公路的管理部门。我说我在国内经常开车在高速公路走，经常碰到道路临时检修的情况。你要真是为我们这些司机、乘客们服务的话，为什么不能把你的检修提前通报一下呢，让我们避免绕很多弯子，让我们少误事、少浪费时间。你在前面给我们搞一个显示，或者提前几天公告一下：大雾或者道路出现问题，要检修。你报纸不登，电视不登，你甚至在路上也没有显示屏显示，说圈就圈、说堵就堵、说改造就改造，你尊重我们消费者吗？我们交了养路费，我走高速公路是需要高速啊。本来是三车道，一下给封了两条；一共我走一百公里，你八十里给我检修。你这个钱你该收吗？严格讲，是你的职业道德问题。你尊重不尊重你的服务对象？你是不是爱岗敬业？是不是善于为对方着想？肯定是这样一个问题。
一般而论，在这个职业道德中，有哪些比较主要的要求吗？
严格讲，职业道德分为四个具体层面。中央在2001年9月20日颁布的《公民道德实施纲要》中，第28条明确规定：开展必要的礼节礼貌活动，对规范人们的举止行为有着重要的作用。总体来讲，它是有道德条规的。具体来讲，它分为四个层面。哪四个方面呢？
第一个层面，思想品质。它是从思想上对服务人员提出要求。
第二个层面，服务态度。它是从具体工作态度上对服务人员进行规范。第三个层面，经营风格。它是从总体上体现了全社会对经营上的要求。第四个层面，职业素养。它是对服务人员进行了技能性要求。
首先，是思想品质。
为什么把思想品质摆在职业道德的第一位呢？
因为我们曾反复强调一条：有什么样的思想，就有什么样的生活和工作态度。一个人的思想品质，决定了他的工作，决定了他的生活，决定了他的为人处事。从总体上来讲，对服务人员在其思想品质方面的要求，在职业道德中被规范为以下四点：
第一，忠于祖国。在任何情况下，作为一个公民，其基本的公民意识要求他热爱祖国。祖国是我们的母亲，是生我们养我们的地方。所谓子不嫌母丑，儿不嫌家贫，人不厌祖国，这是非常重要的，
第二，热爱人民。一个现代人，一个文明人，一个有教养的人，一定要爱人民。热爱人民是非常重要的。子曰："仁者爱人。"你要没有一种热爱人的意识，你还算人吗？你不爱别人，别人会爱你吗？此乃非常重要的一点。爱岗敬业，你要没有爱人这个前提，那就麻烦了，有人见了别人就烦，他能把工作做好吗？
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【资料来源】陕西师范大学出版社 |
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