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社交礼仪 》 聰明人的人生智慧：生活中的處世禁忌 》
第18節：第二章 做事禁忌(5)
魏清月 Wei Qingyue
在求人辦事時，有許多人存在這樣的心態，對方幫自己辦事，如果辦成了，理所當然地要感謝對方。如果事情沒有辦成，就認為不必感謝對方了，甚至埋怨對方。其實，這種心態是不對的。對方即使沒有幫你把事情辦好，可能是由於某些客觀的原因，但他可能盡了自己的最大努力。
交友辦事，不管對方是不是把事情辦成了，都要感激幫你辦事的人。在現實生活中，求人辦事並不是“一錘子”買賣，這次由於某些原因對方沒能把事情辦成，可能下次有機會可以幫你把其他的事情辦好。如果你認為對方反正沒把事辦好，用不着去感謝對方。好像無功不受祿，不值得去感謝，這樣，對方可能認為你沒有人情味，以後可能不會再幫你忙了。
做事要留有餘地，勿傷他人自尊
傳奇性的法國飛行先鋒和作傢安托安娜?德?聖蘇荷依曾說過：“我沒有權利去做或說任何事以貶抑一個人的自尊。重要的並不是我覺得他怎麽樣，而是他覺得他自己如何，傷害他人的自尊是一種罪行。”
做事也要講究藝術。在辦事過程中，如果發現對方的做法與自己的要求不符，可以通過巧妙的暗示，這比使對方惱怒的指責要高明得多。如果對方辦事的方法不符合你的要求，當面指責衹會造成對方的反抗，容易把事搞砸。而巧妙地暗示對方註意自己的錯誤，則可以輕鬆地把事情處理好。
美國一傢大超市的經理傑剋每天都到他的連鎖店去巡視一遍。有一次他看見一名顧客站在臺前等待，沒有一個售貨員對她稍加註意。那些售貨員在櫃臺遠處的另一頭擠成一堆，彼此又說又笑。身為經理的他當然對這一情況很不滿意，一定要糾正這種不負責任的行為。但是傑剋並沒有直接地指責那些在上班時間閑談的售貨員，他采取了巧妙暗示、保全員工面子的方法處理了這件事。他站在櫃臺後面，親自招呼那位女顧客，然後把貨品交給售貨員包裝，接着他就走開了。售貨員當然看到了這個情況，自責的她們再沒有讓類似的情況發生。
傑剋沒有直接指責員工的不負責，而是親自去為顧客服務，讓員工意識到自己的失職，起到了間接地糾正員工錯誤的作用。
卡爾?蘭福，在佛羅裏達州奧蘭多市當了許多年的市長。他時常告誡他的部屬，要讓民衆來見他，他宣稱施行“開門政策”。然而他社區的民衆來拜訪他時，都被他的秘書和行政官員擋在門外。
最後，這位市長找到瞭解决的辦法。他把辦公室的大門給拆了。他的助手們知道了這件事，也衹好接受了。從此之後，這位市長真正做到了“行政公開”。
有些人面對直接的批評會非常憤怒，因為他們覺得傷害了他們的自尊。這時，就要間接地讓他們去面對自己的錯誤，這樣做會有非常神奇的效果。
伊麗莎白女士運用巧妙暗示的方法使得一群懶惰的建築工人，在幫她蓋房子之後清理現場。開始請工人幹活的時候，伊麗莎白女士下班回傢之後，發現滿院子都是鋸木屑。她不想去跟工人們抗議，因為他們工程做得很好。所以等工人走了之後，她跟孩子們把這些碎木塊撿起來，並整整齊齊地堆放在屋角。次日早晨，她把領班叫到旁邊說：“我很高興昨天晚上草地上這麽幹淨。”從那天起，工人每天都把木屑撿起來，堆放在一邊，領班也每天都來看看草地的狀況。
這種辦事的方法，使人們易於改正錯誤，又維持了自尊，使他自己以為自己很重要，使他希望和你合作把事情辦好，而不是反抗或抵觸。
生活中的很多事，起因復雜，因此辦起事來更復雜。許多時候我們清楚，真理是站在自己這一邊的，但這並不意味着，有了道理就可以不依不饒。
夏雨是一所大專學校的老師，他有一個學生因亂停車而堵住了一個學院的入口。夏雨衝進教室，以一種非常兇悍的口吻問道：“是誰的車堵住了車道?”當車主回答時，夏雨吼道：“你馬上給我開走，否則我就把車綁上鐵鏈拖走。”
雖然這位學生不應該把車停在那兒。但是夏雨的做法未免有傷他人自尊。但從那一次起，不光是這位學生對夏雨的舉止感到憤怒，全班的學生都盡量地做些事情以造成他的不便，使得他的工作更加不愉快。夏雨原本可以用完全不同的方式處理這件事的。假如他以友善或建議性的口吻來勸說他，也許這位學生一定會很樂意地把它開走，而且他和他的同學也就不會那麽生氣了。
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【資料來源】地震出版社 |
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