励志感悟 世说心语   》 第17节:第七章 实话实说--帮老板当电话的技巧(2)      Liu Yong

  没多久,我就到了,看见老同学正一脸尴尬地一边迎出来,一边猛道歉:"对不起!不知道是你老兄。"
  我则幽他一默,说:"您不是出国了吗?想必你们大楼顶上有停机坪,刚坐直升机回来吧?"
  接着他的秘书也出来,不断赔不是,而且又挨她老板一顿臭骂,骂她多嘴。是啊!说不在已经够 撒谎了,何必还加一句出国了?
  其实我的老同学也有责任。因为他明明在,却叫秘书撒谎。只是这种谎,常常是不得不撒的,尤其当你忙的时候,不能每个电话都接,最好的方法就是交给下面的人去挡。
  问题是,挡有挡的技巧,差一点点,很可能差很多。
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  举个再简单不过的例子,主管常交代下面人,只要电话来找,就说不在。并且问对方是谁,留下电话,以便有空的时候回电。
  说得一点也没错!那么让我们假设下面的情況-
  叮铃,电话响了,秘书接起来:"凤凰公司,请问您是哪一位?"
  "我是老张啊!"
  "张先生,我老板不在!"
  碰上当天老张情绪不好,搞不好会说:"他真的不在吗?还是因为听说是我,就说他不在?"
  相反的,如果那秘书把说话顺序换成:叮铃,电话响,接起来:"凤凰公司,请问您找哪一位?……真对不起!他不在耶!请问您是(我是老张)喔!是张总啊!我是不是留下您的电话,我老板回来好跟您连络?"
  因为这秘书还没问对方名字,先说老板不在,对方就比较不会多心了。
  还有一个技巧,是如果你老板在旁边,或不远的地方,当对方说"我是老张!"你可以立刻大声重复一遍:"喔!张总经理啊!"
  而且一边说一边看你老板,老板如果立刻点头、伸手,意思是接。你就马上改口,说:"啊!张总,真巧,我老板正好进门,您稍等啊!"
  跟着,老板把电话接起来:"喂!老张啊!"
  请问那老张会怎么想?他可能早猜到接电话的副手原先是为老板挡电话,只怕他还会高兴呢:"因为显然你重视我,所以挡别人,却不挡我老张。"搞得好,原来作不成的生意还作成了。
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  所以,以后如果你为人挡电话,最好不要在问清楚对方是谁之后,才说老板不在。而要"先说"不在。
  问题是有些人很有电话礼貌,他打电话会先报自己名字:"喂!某某公司吗?我是老张,请问王总在不在?"
  这时候,你又要用另一种方式答了。譬如:"对不起!他正在开会!能不能留下您的电话,等会完打回去给您。"再不然你说:"对不起!他现在不太方便接听电话,能不能让我留下您的电话……"。
  还有个办法是:"对不起!他不在位子上,我帮您看看,对不起!您稍等啊!"
  以上每种办法,都可以让你有时间去偷偷问你老板:"是某某人打来的,接不接?"
  而且,最重要的是,你没有撒什么谎,就算对方接着就进来了,也没问题。
  说到这儿,我要问各位,如果你家里有答录机,你录的是:"对不起,我不在家。"还是"对不起,我现在不能接听您的电话。"
  常常你都是在家,只是不想接,你有必要叫你的机器也撒谎,说你不在家吗?就说"你不方便接听"或"你不能接",不是既没撒谎,又达到同样效果了吗?



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【Source】接力出版社
第1节:前言 格物致知(1)第2节:前言 格物致知(2)
第3节:第一章 祸从口出(1)第4节:第一章 祸从口出(2)
第5节:第二章 少说废话(1)第6节:第二章 少说废话(2)
第7节:第三章 沉默是金(1)第8节:第三章 沉默是金(2)
第9节:第三章 沉默是金(3)第10节:第四章 识破障眼法(1)
第11节:第四章 识破障眼法(2)第12节:第五章 把光芒让给别人(1)
第13节:第五章 把光芒让给别人(2)第14节:第六章 不要喧宾夺主(1)
第15节:第六章 不要喧宾夺主(2)第16节:第七章 实话实说--帮老板当电话的技巧(1)
第17节:第七章 实话实说--帮老板当电话的技巧(2)第18节:第八章 实话实说--谁要你多那一句嘴(1)
第19节:第八章 实话实说--谁要你多那一句嘴(2)第20节:第八章 实话实说--谁要你多那一句嘴(3)
第21节:第九章 实话虚说(1)第22节:第九章 实话虚说(2)
第23节:第十章说话的顺序(1)第24节:第十章说话的顺序(2)
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