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饮食文化 》 星巴剋：一切與咖啡無關 》
第17節：第一章 瞭解你自己(11)
霍華德·畢哈 Howard Behar
之所以有這種信任，是因為我們相信：人們都很看重信任，因此我們應該在每件事上表現信任。以我們在最低工資標準上為員工提薪為例，每一步我們都處理得非常認真而執著。在計算薪酬標準時，我們將每個人都視為值得信賴的夥伴和團隊中有價值的成員；同時我們也在竭力強化這一信念：不衹是那些高層經理和主管人員，每個員工都為星巴剋做出了重要貢獻。就我個人而言，這些信念纔是真正有意義的內容，纔符合我們的創始人霍華德·舒爾茨先生對企業形象的規劃。
更重要的是，我簽約來星巴剋工作，正是因為它擁有這種信念。明眼人都知道，我們對薪酬問題的處理方式並不符合一般商業機構的操作模式。任何一傢零售或者餐飲服務的老牌商傢都會告訴你，最應該做的一件事就是盡量降低你的勞動力成本。但是在星巴剋，我們在有目的地盡力提高我們的勞動力成本，因為我們覺得這麽做纔是正確的，我們也應該這麽做，因為我們相信對企業而言，這纔是最重要的長遠利益。
我的工作就是測算出應該如何調整薪酬以適應現實情況。我知道這項工作相當睏難，但我更清楚應該盡最大的努力去完成它，因為這麽做符合星巴剋的價值觀。為此，我們的團隊每天都在進行分析研究，一心想證明我們能夠承擔起這樣的薪酬增長幅度。研究結果告訴我們，調整薪酬將花費星巴剋銷售額的1%，雖然這是個很大的比例，但我們仍然覺得它在我們的承受範圍內。
不過，當我們真的按照這個標準去調高薪酬時，我還是嚇了一跳。因為在實際操作的過程中，我們花費的成本比預期計算的額度高出了一倍多甚至超過了銷售額的2%。這個差值太大了，這個問題可以說相當嚴重，因為我們從沒想過會是這種情況。
然而，我不得不接受這一現實，不得不承認我在計算具體數額時犯了很大的錯誤。儘管如此，我們從沒想過把薪酬壓低到正常標準。因為我們的價值比金錢更重要。我們覺得，如果不能按照既定的標準執行下去，在走廊裏漫步的時候，我們就不會相互致意，也不會親切地互相勉勵說，"別怕，有我呢"。因為我們從來都沒有忘記過自己的核心價值觀"要關心人"，當然是指"要關心所有的人"。
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【資料來源】中信出版社 |
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