学会当好医生，就是要从中医诊断中获得启发，“望闻问切”可以了解病人的患病情况，那么也可以用来了解人的思想感情。俗话说“看菜吃饭，看人说话”，“知己知彼”才能成功。了解听众心理的常用方法是望和问。人们常说的“出门看天色，进门看脸色”，就是要从脸色中看出人内心是否满意客人的来访，其实，这就是望；问，则是说事先需要对听众调查采访，“没有调查就没有发言权”这就是讲话前的问。具体地说，要注意把握以下几点：
1．分析特定条件下的背景特点。
听众参会的动机以及情绪、背景，决定了他们的心理需求，领导者只有审时度势，作出正确分析和判断，才能因势利导，也才能使听众得到期望获得的解答，使讲话者找到顺利的表达思想感情的方法。相反，两眼一闭，大嘴一张，夸夸其谈，不仅使讲话达不到应有的效果，还可能使听众产生逆反心理。当然，我们不能被动地迎合听众，而是要善于因势利导，使听众的意识逐步达到理想的境界。
2．分析特定人物的心理特点。
不同的年龄、性别、职业、民族以及生活经历等，都会产生不同的心理特点。有经验的医师会看表里寒热、不仅会看，而且还要会问。问过去问现在，才能真正做到“对症下药”。有经验的领导者也会在讲话前先认真把握听众内心状况，为选择讲述材料提供了依据。所以，当知道面对的是孩子，就不会用对成人的口吻来讲话，当知道自己面对的是农民时，会选用农民喜欢的语言。
3．分析讲话过程中的现场特点。
听众在听讲话者讲话时，对不同的内容，会产生不同的反映，并通过声音、动作以及面部表情反映出来。有经验的讲话者会把握听众的这些情绪。就是要“看着人说话”。一旦看到听众情绪异常，或喜或悲，或笑或气，都应尽在把握之中，从而及时对讲话内容进行调整，直到听众情绪符合讲话者的需要为止。这就要求学会讲话中的“变”术，在讲话过程中随时捕捉听众心理的变化，把听众的情绪逐步推向高潮，达到台上台下共鸣的效果。
同时，还必须把握两点：
首先，要摆正和听众的关系。讲话者也是人民的一员，和听众在政治地位、人格上是平等的，没有高低贵贱之分，只是社会分工、社会义务有所不同，因此，讲话者要以平等、谦和的姿态，既宣传听众，又向听众学习。
其次，要发挥“自己人效应”。就是讲话者先申述一种与听众观点相同的观点，然后再说出自己想说的观点，这就很容易被听众接受。它可以淡化甚至消除听众在一种观点认同的喜悦中自动解除精神防线。
例文赏析
普京蝉联俄罗斯总统后，举世注目。他当选后在想什么，又将如何开始自己的工作？普京当选后向全国公民的致词及答记者问，满足了人们的心理需要。以下是2004年3月16日普京当选后向全国公民致词全文。
首先，我非常乐意回答在座记者的提问，同时我也想向我国公民致词。我想感谢今天所有到俄罗斯总统选举投票站并投票的人！
我想感谢所有投在任总统、你们忠诚公仆票的人，感谢投其他候选人票的人。无论如何，即使你们的候选人未能当选总统，这个结果也很重要。这对我很重要，因为对现政权对我，这些信息是必要的，我们必须考虑得到选票政治家的意见和观点。不管有多少选民投他们票。这是其一。
第二，我想感谢所有在大选中支持我的人，以及虽因某种原因没有参加大选但对我抱有好感的人。现在可以说，结果是令人满意的。我非常感谢你们，因为这是最重要的支持与自信手段。多谢你们。
我认为，作出这种选择的人，支持的不仅是近年来我们国家发生的积极变化、不大的但积极的好转：我们保证国家经济近年稳定和高速增长、社会局势稳定、国家巩固。我认为，不是这些简单的成绩，而你们忠诚的公仆、现任总统近年与你们工作时的情绪与献身精神，赢得了支持。
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请给我换一个看看！ 拜托，快把噪音停掉！我读累了，想听点音乐或者请来支歌曲！
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