社交礼仪 提升口才价值 让言语更金贵:金口玉言   》 第16节:话说在明处,意藏在暗处      Cheng Gang

  话说在明处,意藏在暗处
  孙犁在《荷花淀》中有这样一段描写妇女的语言:"女人们到底还是有些藕断丝连。过了两天,四个青年妇女聚在水生家里来,大家商量。'听说他们还在这里没走。我不拖尾巴,可是忘下了一件衣服。''我有句要紧的话要和他说。''我本来不想去,可是俺婆婆非要叫我再去看看--有什么看头啊!'"
  这几个青年妇女的丈夫都参军走了,她们的共同心理就是很想念自己的丈夫,都很想去驻地探望一下。但是,因为害羞,不好当着众人的面直接说出自己的想法,就各自都找了一个借口来表达本意,好像到驻地去的理由都是很充分的,非去不可。这就委婉含蓄地表达出了自己的本来意愿。
  曲径通幽,就是对话时不直截了当,而是从侧面切入,暗中点明自己要说的话的主要含义。将话说在明处,而含义却藏在话的暗处。
  一个单位的职员到领导家求领导帮忙办事,领导夫人热情招待,很有礼貌地端果倒茶。这位职员办完事后,竟然在领导家与领导高谈阔论起来。天色已经很晚了,领导的孩子还要早点休息,领导夫人也很疲倦了。但是,客人此时说得正酣,也不好直接请客人出门,怎么办呢?
  领导夫人便到厨房收拾了一下家务,然后回到房间对丈夫说:"人家这么晚来找你,你快点给人家想个办法,别让人家总这样等着。"然后又对客人说:"您再喝杯茶吧。"
  这位职员听到领导夫人的话,很知趣地听出了领导夫人的弦外之音,马上告辞了。
  领导夫人将自己的意思曲折地表达出来,既尊重了客人,不至于让客人难看,又不需直接说出自己的想法。表面看她是在为客人说话,为客人帮忙,但实际却在传达另一个含义。这种因情因势的表达,语言得体,又达到了自己的目的。
  在我们的正常理解中,说话本应准确、清楚,但在语言的实际运用中,许多话是不必说得过于清楚的。具有一定的含蓄性,反而能让语言表达更有魅力。
  比如当你去拜访朋友时,主人热情地拿出水果、零食招待你。如果你直言道:"不吃不吃,我从来都不喜欢吃零食的,再说我也刚刚吃完饭,肚子饱得很,哪有胃口吃这些东西啊!"这样不仅让主人扫兴,还会伤害主人的自尊心。但如果表达含蓄一点,效果就完全不一样了:"谢谢,多新鲜的水果啊,多香的糕点。可惜我刚刚吃完饭,没有胃口吃了,真是太遗憾了。"主人听了这样的话,心里无疑会很受用,而你也达到了自己所要表达的含义。
  总之,说话不一定要直来直去,委婉含蓄地表达,不仅让人接受,还可深得人心。毕竟春风袭人的语言,人人都爱听。
  忠言也能说得顺耳
  俗话说:尺有所短,寸有所长。人一旦犯了错误,并不说明他一无是处;反之一个人做了件好事,也不能说他做的每件事都是好的。因此,我们在发现别人犯了过失时,既然决定要批评或指出,就一定要注意方式方法,过急或过火必然会招致对方厌烦。然而过轻或过迟,对方则可能根本意识不到。所以,只有及时和含蓄地提出批评或错误,让忠言不再变得逆耳,才能发挥应有的作用。当然这里说的含蓄应遵循不失实、不就轻的原则。
  在日常生活中,所有的批评和建议如果只提对方的短处而不提他的长处,对方肯定会感到心理上的不平衡,或者感到委屈。最有效的办法之一就是先讲自己的缺点和过错。
  因为你讲出自己的错误,就能给对方一种心理暗示:你和他一样都是犯过错的人,这就会激起他与你的"同类意识"。在此基础上再去批评或给对方建议,对方就不会觉得失面子了,因而也就更容易接受你的批评和建议,你的忠言也通过顺耳的方式传递给了对方。这也算含蓄的一种方法。
  人都是有自尊心和荣誉感的,有的人之所以不愿接受批评或建议,主要是由于怕触伤自己的自尊心和荣誉感。为此,我们在给他人批评和建议时,如果能找到一种含蓄委婉的方法,反而更能达到使其改正错误的目的。
  一家建筑公司替一家电影院建造一座影楼。双方订立合同,限定日期必须建筑完成。如果到期还未竣工,建筑公司须承担责任,赔偿损失。开始工程进行得很顺利,预料比限期可以早半个月竣工。但是后来令人想不到的是,装配铜材零件的那家工厂耽误了日期,导致工程无法进行。眼看限期已迫在眉睫,依照合同要负担相当大的损失赔偿,情急之下,建筑公司不得不派一位协调员去装配铜材零件的工厂当面交涉。
  派去的协调员走进那家工厂,恰好碰到了经理。这位协调员首先问道:"在这地方,尊姓是否只有你一家呢?"
  那位经理听了这样一句突然的问话,惊奇地说道:"什么?是真的吗?你怎么知道?"
  协调员笑着说道:"这是我今天早上想要到你这里来时,从电话簿上看出来的。"
  经理被好奇心打动了,随手将电话簿翻开来检查,果然不错,于是很高兴地说道:"啊,这我还是第一次知道呢!如果不是你告诉我,我还不会知道这么有趣的事呢!我的姓氏本来是很少的,我的祖先从前住在××,那里与我们同姓的人家本也不多,我现在搬到此地来营业,还不到二十年。"
  经理说完后,那位协调员再接着赞美那位经理办公室布置优美,业务发达,工厂的规模宏大,户品精良,认为是他所见过的铸铜工厂中最大的一个。那经理听了他的话是乐不可言,并请他到厂中去参观一下,并且向他解释各种机器的优点价值,最后还邀他一同去午餐。
  协调员在与经理用餐期间一直不提自己的来意,因为经理心中早已知道他的来意了。如果他自己提出来,经理一定会设辞推托。饭后,经理忽然自己开口说道:"你今天的来意,我早已知道了,想不到你对我这么宽容和气。现在,我决定暂时把别处的订货搁置一下,竭力替你尽快地赶制,请你放心好了。"几天后,那些铜材零件果然全部送到了建筑公司。
  也许我们在处理这样的情况时,多半会先兴师问罪,再剖陈利害,最后勒令对方尽早完工。但若真这样,建筑公司就会至少承受一半赔偿损失的危险。因为在你的严斥下,工厂经理可能为了保住生意替你加速赶制,也可能你本身出价不高,他手上又有其他订单,因此也极有可能置之不理,甚至单方面违约。那么,到头来损失最大的还是自己。
  我们说:"良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。"说的是一个道理,但却不是日常交流中能运用的法则。上面这个故事虽较偶然,甚至说有些极端,但起码符合人之常情。我们知道,人和人的感情不仅需要培养,更需要维护,而且规劝批评别人,正是以维护的目的去做的,那么,何不让苦口的良药也裹上糖衣呢?



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【Source】万卷出版公司
第1节:真诚:用语言打动人心的第一步第2节:用真诚换取真诚第3节:多为对方着想
第4节:寥寥数语动人心第5节:赞美≠拍马屁第6节:赞美也要注意对策
第7节:间接赞美更显诚意第8节:赞美之词要有"闪光点"第9节:赞美之中无小事
第10节:用幽默增添魅力第11节:无意幽默,但却幽默自现第12节:如何幽默最得体
第13节:用幽默来化解僵局第14节:巧用幽默六法第15节:委婉含蓄胜过口若悬河
第16节:话说在明处,意藏在暗处第17节:正话也可反说第18节:用含蓄的方法表达爱意
第19节:言不在多,达意则灵第20节:一言即可得人心第21节:用鼓励代替批评
第22节:锁定对方的强烈欲望第23节:信任是最好的激励第24节:婉拒:轻松说"不",轻松做人
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