四书类 》 論語正解   》 第16節：第三節 行仁的基本原則(5)      劉德江 Liu Dejiang

　　近年來，先滿足員工的一些最基本的要求成為一些成功企業的管理思路和管理方式，並且有了一個新發展。一些企業管理者認為，顧客滿意的企業並不保證就一定是卓越的企業。事實證明，一些企業雖令顧客滿意，有時卻是用犧牲員工權益的方式來達到的。這樣的企業也難長期堅持做到令顧客滿意。因此要成為卓越企業，必須同時是內部員工滿意的企業。衹有員工滿意度提高了，顧客的滿意度纔會水漲船高。
　　讓員工滿意是企業發展的首要要求。其次，就是要讓顧客滿意。因為衹有顧客認為某商品能滿足他的某種需要，這位顧客纔會購買這一商品，進而企業才能得到期望的收入。由於企業的商品主要銷售給兩類顧客--新、老顧客，而吸引新的顧客要比維係老顧客花費更多的成本，故保持老顧客比吸引新顧客更為有效。如果想讓顧客出於一種持續的狀態，讓顧客滿意是最為關鍵的。若一個顧客滿意，他便會更多地購買，並較長時間地對你公司的商品保持認同感，他會不斷購買你公司推薦的其他商品以及提高購買産品的等級。在這個過程中，他會對別人說你公司和産品的好話，起到一個轉介的作用。他們可能較少會註意競爭品牌的廣告，並對價格不敏感，他會嚮公司反饋意見，並提供有關産品和服務的好主意。這樣一來，企業與顧客之間也達到了雙贏的目的。
　　現在大企業競爭都是更高層次的互相尊重的競合關係。所以健康的企業僅僅使員工和顧客滿意是不夠的，它還必須讓其他企業滿意，有一種在競爭中謀求共同的發展的合作態度。海爾2002年在與三洋的合作中最早提出了"競合"的概念，即在競爭中合作，這也是現在被大多數人認同的一種競爭意識。千萬不要贏了一時輸了一世，為了自己企業眼前的一點點利益，而不顧由此導致的惡性競爭所造成的兩敗俱傷，衹有如此才能使企業立於不敗之地。
　　如果我們把雙贏作為"己欲立而立人，己欲達而達人"的現代意義上的解釋，應該不為過吧！
　　己所不欲，勿施於人
　　孔子說，有一個字是可以終身奉行的，那就是"恕"字。恕就是推己及人，你自己所不願的，不要加給別人；不過分地要求別人，能理解和原諒他人的缺點。"己所不欲，勿施於人"是一種人生哲學，一種"恕道"，看似很簡單，其實卻有深意，是養成良好人格所必備的品格。
　　子貢曰："我不欲人之加諸我也，吾亦欲無加諸人。"子曰："賜也！非爾所及也。"（《論語·公冶長篇第五》）子貢說，我所不欲人加於我之事，我也不欲以此加之於人。這已經是仁者的境界了，所以孔子說子貢你還做不到，衹有顔回能夠做到。仔細琢磨一下子貢所說的這句話，是有因果關係的。因為我不想別人強加於我什麽，所以由此推廣到別人身上，我也不能強加於別人什麽。這便是《論語·顔淵》中"己所不欲，勿施於人"裏面所含的意思，自己不願意的或是不想要的，不要加給別人，因為別人也不希望你強加給他什麽東西。就像一塊帶着緑毛的蛋糕，自己覺得不能吃了，給別人吃，人傢就能吃下去嗎？
　　那些經歷過貧賤、睏難、挫折、痛苦的人，因為自己對這些東西有所體會，所以為別人着想就會容易一些。一帆風順的人、條件優越的人、有名望有地位的人、才高能力大的人，辦起事來吃閉門羹、碰釘子時少，走起路別人為他鋪路的時候多，很容易達到自己目的，為別人着想就不那麽容易了。甚至，衹要有一點點權力的人，在運用這點權力時，為別人着想就不太容易做到。那些小人得志的人，忘記了那些曾經和他一樣睏難的人的難處；做銷售的人，不願體會購物者的心情，衹是一味地想把他的産品換成金錢；做醫生的，不善於體貼病人心情，等等。當然，相反的情況也很多。
　　通往"己所不欲，勿施於人"最切實的一條路，就是"恕"。有人用拆字法解釋"恕"，"恕"就是"如心"，就是別人所喜歡所嚮往的像我自己心所喜歡所嚮往的一樣；我心裏不想要的，別人一定也不願意有。所以要像考慮自己一樣來考慮別人，以自己所想想別人所想。人能像考慮自己、為自己着想那樣來考慮別人、為別人着想，做到這點，人與人的關係就融洽了。這一點推廣開來，對於整個社會，意義是很了不得的。這樣便能實現仁者之邦，實現理想國了。所以有人說，做到"己所不欲，勿施於人"，與佛傢"布施"殊無二緻。"施"前加一個""字，就是普遍施予，讓恩惠遍及天下。



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第1節：序言第2節：第一節 何為仁(1)
第3節：第一節 何為仁(2)第4節：第一節 何為仁(3)
第5節：第一節 何為仁(4)第6節：第一節 何為仁(5)
第7節：第一節 何為仁(6)第8節：第二節 仁重於泰山(1)
第9節：第二節 仁重於泰山(2)第10節：第二節 仁重於泰山(3)
第11節：第二節 仁重於泰山(4)第12節：第三節 行仁的基本原則(1)
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第15節：第三節 行仁的基本原則(4)第16節：第三節 行仁的基本原則(5)
第17節：第三節 行仁的基本原則(6)第18節：第三節 行仁的基本原則(7)
第19節：第三節 行仁的基本原則(8)第20節：第一節 不學禮，無以立(1)
第21節：第一節 不學禮，無以立(2)第22節：第一節 不學禮，無以立(3)
第23節：第一節 不學禮，無以立(4)第24節：第一節 不學禮，無以立(5)
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