社交礼仪 》 優雅社交禮儀枕邊書：空姐說禮儀   》 第14節：姿態也是你的語言(1)      紀亞飛 Ji Yafei

　　第9節 姿態也是你的語言
　　在一個人未曾開口之前，他的舉止和姿態就是他的個人宣言，雖然無聲，但影響力卻很大。
　　有一次，因為雷雨天氣，航班延誤了。一位旅客指着一位年輕的空姐大聲斥責道："我的急事被你們的飛機延誤了，接下來的航班我也趕不上了，這個損失誰來負責？我要索賠！我要告你們！你們說不飛就不飛，太不尊重旅客了！如果沒有急事誰會坐飛機？不就是圖快嗎。連這個都做不到，你們還能幹什麽？"
　　那位年輕空姐臉孔急得微微潮紅，支支吾吾地解釋說："先生……您誤會了，不是我們……不想飛，是因為天氣不好……"不容她說什麽，這個旅客揮手示意她走開，那動作就像驅趕一隻蒼蠅。
　　這時候，一位年長一些（應該算是空嫂）的乘務員走過來。那個旅客還在發着牢騷。空嫂微微傾身，保持良好的與旅客交流的45度角，耐心地傾聽，並不急於插話。因為她知道，旅客心中有憤怒，不發泄完心中就會不舒服。認真地傾聽就是爭取一個同盟者的姿態，盡量使他感覺舒服。如果你沒有冷淡和不耐煩，也不與之爭論，旅客就減少不安和敵視。
　　果然，空嫂的姿態使得旅客漸漸平靜下來。接着，空嫂做了誠懇的道歉："先生，對此我表示十分真誠的歉意，飛機不能按時起飛給你造成了很多不便。但我們和您一樣把安全放在了首位，現在航路上有雷雨，暫時不能起飛，一旦天氣有所好轉，我們會積極與機長聯繫，一有消息我會馬上通知您。我和您的心情其實是一樣的，非常希望能夠盡快起飛。"
　　這位旅客的臉色有所緩和，情緒也不再那麽激動，他有點無奈地說："我衹希望能夠早些起飛。"然後就閉上了眼睛，再也不願多說一句話了。
　　大概半個小時後，飛機還是無法正常起飛，空嫂將這個情況報告給了乘務長。
　　乘務長，這位頭髮已經略微泛白的空姨說："別管了，我去。"她是中國最早的乘務員之一，那時候她還是軍人。現在空姐的退休年齡為55歲，所以她還在一綫飛行，並樂在其中地帶了一批批年輕乘務員。
　　乘務長拿了一杯水，並用熱的濕毛巾折了一朵毛巾花，放在另一個一次性紙杯裏，端了一個小托盤，來到那位旅客面前："先生，打擾您了，天氣比較熱，請喝杯水吧。這是毛巾，您擦擦手。"她親切而溫和地說，言語溫暖，不卑不亢。旅客把毛巾拿在手裏，熱乎乎的毛巾讓他感覺很舒服也很意外。
　　"先生，飛機暫時還不能起飛，但機長正在聯絡，也許很快就有消息。今天很多航班都延誤了，也許您的下一班機也會延誤。一會兒，飛機一落地，我就來接您，您第一個下飛機，我陪您一起去辦手續，好嗎？"
　　這番話讓旅客覺得自己無法再抱怨了，因為乘務長已經竭盡所能為他考慮得很周到了，況且乘務長也决定不了飛機的起飛。於是，他說："好的，謝謝您！"並且微笑了一下。
　　其實，一個乘務長能做到和承諾的東西十分有限，當然這個旅客最後也並不需要乘務長陪他去辦手續，但乘務長體貼的姿態已透過行為完全傳達給旅客，並且迅速抹去了旅客的不快。
　　可見，得體的姿態也是我們的語言。它包括站姿、坐姿、蹲姿及行禮等各方面的內容，讓我們詳細看一看吧。
　　站姿
　　首先，最容易表現姿勢特徵的，是人處於站立時的姿勢。標準的站姿，上身要挺直，頭要擺正，目光平視，將下頜微微收回，面帶微笑，至於挺胸收腹自然是任何時候都應該註意的。站姿大致有四種：側放式、前腹式、後背式和丁字步。一般來說男士可以采取雙腿分開與肩同寬的姿勢，雙手置於身體兩側，或相握於身後（一隻手握住另一隻手腕）；而女士則可以雙腳呈丁字步站立，雙手交叉輕握懸垂於身前，如長時間與人交談，則可微微提起雙手交握於胸前。無論男士還是女士，應盡量避免含胸低頭或高昂着頭。另外，兩衹手插在褲口袋裏也是不雅觀的舉動。男士可以一隻手插進褲口袋，而女士着職業裝時絶對不能將手放進口袋。此外還應註意，身體倚靠墻壁、柱子或桌子會給人以懈怠懶散的感覺。



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【資料來源】北京郵電大學出版社
第1節：給自己做一張漂亮的名片第2節：個人形象從"頭"開始(1)第3節：個人形象從"頭"開始(2)第4節：西裝，你會穿嗎？(1)
第5節：西裝，你會穿嗎？(2)第6節：晚裝，越夜越美麗(1)第7節：晚裝，越夜越美麗(2)第8節：旗袍，穿出你的自信
第9節：職業着裝物語第10節：穿什麽，該怎麽穿(1)第11節：穿什麽，該怎麽穿(2)第12節：穿什麽，該怎麽穿(3)
第13節：註意你的眼神第14節：姿態也是你的語言(1)第15節：姿態也是你的語言(2)第16節：姿態也是你的語言(3)
第17節：善解人意地蹲下第18節：手勢無處不在第19節：初入職場的求職禮儀(1)第20節：初入職場的求職禮儀(2)
第21節：初入職場的求職禮儀(3)第22節：初入職場的求職禮儀(4)第23節：初入職場的求職禮儀(5)第24節：職場稱呼有講究(1)
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