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日记书信 》 一個外企女秘書的日記 》
第7節 開飛機的小男孩(1)
譚一平 Tan Yiping
五月某日 過了五一節，陽光就變得是那樣的明媚，春風是那樣的柔爽，讓人感到生活是那樣的美好。五一節前，科長讓珍妮、瑪麗、小石和我四個人利用五一節的假期，參加一個由臺灣人舉辦的“高級秘書研修班”，連續三天。今天是第一天。當我走進擠滿了上百人的大教室時，心裏有一種重新回到學生時代的親切感。 今天上午是由臺灣講師講“秘書交流的技巧”。 “我們首先來講‘聽’的問題。我問你們，你們是不是覺得自己一生下來，就在聽別人說話，所以，就認為‘聽’是一種很容易的事？” 臺灣老師大聲地問。 “是。”後排有幾個男生回答。 “不！如果要做到既聽‘懂’，又聽‘好’，是件非常不容易的事！” 臺灣講師講課非常投入，不像我們在學校時老師講課那麽慢條斯理，他說—— “我先講一個小故事。這個故事發生在美國。一個非常有名的電視節目主持人，在電視節目現場隨機采訪一個六歲的小男孩。 “‘傑剋，你長大了想幹什麽？’主持人問。 “‘我……我長大了想當一名飛機駕駛員。’這男孩想了很久，有些結結巴巴地回答。 “‘如果你駕駛的飛機在大海上空飛行時，你突然發現你飛機油箱裏的燃料不多了，不能飛到任何一個機場了，你打算怎麽辦？’主持人問。 “這小男孩思考了幾分鐘，之後回答說：‘我會要所有的乘客係好安全帶，然後我就帶着降落傘跳出去……’ “在直播現場的所有觀衆，都哈哈大笑。假設，當時你也在現場，你會不會笑？” 老師指着坐在前排的一個男生問。 “我肯定也會忍不住要笑的。”那男生站起身回答。 “你為什麽覺得可笑？”老師咄咄逼人地問。 “因為這小男孩的回答充滿了童趣。第一，他還不懂作為一個飛行員，不能拋下乘客獨自逃生這一職業道德；第二，他如果真的要一個人逃生，他就不應該跟乘客打招呼告別。” “你們大傢都贊成這位先生的看法嗎？”老師重新回到講臺中央，大聲地問全班同學。 “同意！”有許多人回答。 “也就是說，你們都認為自己真的聽懂了，這小男孩的話裏的真正意思？” 聽老師這麽一反問，臺下沒有幾個人說“是”了。 “不！” 老師看上去不單是激動，更多的憤怒！雖然他穿的是白襯衣，打的是黃領帶，但他那神態就像哪座廟裏泥塑的赤目金剛！ “不！你們一點也沒聽懂！一點也沒聽懂！” 教室鴉雀無聲。 “當時，這位主持人並沒有笑。” 老師的情緒很快平靜下來。 “他憑直覺感到，獨自逃生並不是傑剋的真正意思。他要等待。慢慢地，他發現傑剋流眼淚了。於是，他問傑剋：‘你為什麽要一個人跳出飛機？’ “傑剋回答說：‘我要馬上去找燃料；找到燃料後我要回來。’ “‘我要回來！’這纔是傑剋的真正想法，你們當中有誰，有誰真正聽懂了傑剋的這個意思？！” 我們既感到震撼，又感到豁然開朗。 “連一個六歲的小男孩的話，都不是那麽容易聽懂，你們還認為‘聽’是一件很容易的事嗎？” 老師指着前排一個戴眼鏡的女生問：“你認為應該怎樣才能真正聽懂別人說的話？” 可能是不好意思，女生站起來後沒有回答老師的問題。 “要‘聽’懂對方說話的真正意思，就必須讓對方把話說完。讓對方把話說完，知道嗎？讓對方把話說完，不僅能完整地聽懂對方的意思，而且也是對對方的尊重，表現你的涵養。作為秘書，涵養非常重要。” 臺灣老師早已換成一副親切的面孔，笑着說：“另外，如果你是在進行商務談判的話，你就要讓對方多說，讓他把想要說的話都說完，他把話說完之後，就會産生一種‘黔驢技窮’的恐懼心理；相反，你就可以從從容容地從對方的話中找出破綻，進行攻擊，後發製人。”
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【資料來源】學苑出版社 |
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