社交礼仪 》 提升口才價值 讓言語更金貴：金口玉言   》 第13節：用幽默來化解僵局      成鋼 Cheng Gang

　　用幽默來化解僵局
　　在人際交往中，我們會經常遇到一些意想不到的事情，或是自己失言失態，或是對方的反應不如我們事先預料得好，或是周圍的環境出現了我們沒有考慮到的因素，等等。總之，這些猝不及防的情境往往會令我們狼狽不堪。這個時候，最有效的解决方法，就是用幽默來擺脫尷尬。
　　一位詩人與一位將軍同時出席宴會，女主人一味地嚮別人炫耀自己："我這位詩人朋友要馬上為我作一首詩來當場贊美我。"詩人感到很尷尬，但又不好直接拒絶，衹好說："還是請將軍先做一門大炮吧！"
　　一句幽默，化解了自己的尷尬，高明至極！
　　一個人在市場上買了六衹來自異國的麻雀，準備進獻給本國的國王。按照這個國傢的習俗，"七"纔是吉利的數字。如果僅送六衹，這個人擔心國王會生氣，於是就决定混一隻本國的麻雀進去，湊夠七衹獻給國王。
　　國王見到七衹麻雀，果然很高興。但當他仔細玩賞一遍後，突然發現其中有一隻本國的麻雀混在其中，立即大怒："這是怎麽回事？是不是你故意加入來欺騙我孤陋寡聞的？"那人嚇了一跳，但他馬上解釋道："陛下的眼睛果然厲害，可是陛下不知道，這衹本國的麻雀是其他六衹異國麻雀的隨行翻譯啊！"國王一聽，雖然他的話有幾分荒謬，但見他奉承得體，還是嘉奬了他。
　　在一些情境中，純粹調笑性質的幽默要比隨機應變的能力能給人帶來更多的精神樂趣。這種精神享受是以在場人物的共享為特點的；而在人的安全面臨威脅或處境尷尬的時候，純粹調笑性質的幽默就難以應付了，衹有隨機應變才能化解。
　　有一天，德國詩人歌德在公園散步。在一條衹能通過一個人的小路上，歌德遇到了一個曾對他的作品提出過尖銳批評的評論傢。這位評論傢對歌德高聲喊道："我從來都不給傻子讓路！"結果歌德急中生智，對了一句："而我則恰恰相反，先生！"說完，滿面笑容地讓在一旁。歌德的這一應對方式，後來幾乎傳為佳話。他運用幽默來化解僵局，有點中國式的"以柔剋剛"的味道。
　　有一位顧客到一傢飯店吃飯，點了一隻油汆竜蝦。結果菜上來後，他發現盤中的竜蝦少了一隻蝦鰲，於是就詢問侍者。侍者無法解釋，衹好找來了老闆。
　　老闆抱歉地說："真對不起先生，竜蝦是一種殘忍的動物。您點的竜蝦可能是在和它的同伴打架時被咬掉了一隻鰲。"
　　顧客巧妙地說："那麽，就請給我調換一隻打勝的竜蝦吧。"
　　老闆和顧客雙方都用了幽默的方式，委婉地指出了雙方存在的分歧。這種方式，沒有取笑他人，沒有批評他人，也沒有傷及他人的自尊，既保護了飯店的聲譽，又維護了顧客的利益。
　　其實，很多時候我們在幫助別人擺脫了難堪時，也是在給自己一個臺階下。這個時候，人們稱贊的往往不是你的語言功夫，而是你的人品。最重要的是，你因此而化解了很多矛盾，也贏得了很多朋友。
　　鋼琴傢波奇一次在美國密執安州的福林特城演奏，結果發現到場的觀衆不到五成。這讓他既失望，又尷尬。但他並未因此就取消演奏，而是以幽默的語言打破了僵局。他微笑着走嚮舞臺，對前來的觀衆說："我想福林特這個城市的人一定很有錢，因為我看到你們每個人都買了兩三張票。"話音一落，大廳裏充滿了笑聲。
　　這位鋼琴傢的成功之處就在於他對空座位的原因的解釋雖然荒誕，但卻很奇妙，因此讓幽默産生的喜悅壓倒了因觀衆少而産生的沮喪。衹有原因是荒誕的，纔會産生心理預期的落差。荒誕一些，幽默意味也就會強一些。
　　事實上，處於尷尬的境地時，無論是名人還是普通人，無論是隨機應變還是荒誕的推理，一些幽默技巧的運用，可以讓自己擺脫尷尬，甚至還會給對方以回敬。這就是幽默的超級效用。



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【資料來源】萬卷出版公司
第1節：真誠：用語言打動人心的第一步第2節：用真誠換取真誠第3節：多為對方着想
第4節：寥寥數語動人心第5節：贊美≠拍馬屁第6節：贊美也要註意對策
第7節：間接贊美更顯誠意第8節：贊美之詞要有"閃光點"第9節：贊美之中無小事
第10節：用幽默增添魅力第11節：無意幽默，但卻幽默自現第12節：如何幽默最得體
第13節：用幽默來化解僵局第14節：巧用幽默六法第15節：委婉含蓄勝過口若懸河
第16節：話說在明處，意藏在暗處第17節：正話也可反說第18節：用含蓄的方法表達愛意
第19節：言不在多，達意則靈第20節：一言即可得人心第21節：用鼓勵代替批評
第22節：鎖定對方的強烈欲望第23節：信任是最好的激勵第24節：婉拒：輕鬆說"不"，輕鬆做人
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