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社交礼仪 》 金正昆奧運說禮儀：國際禮儀金說 》
第12節：第2講 遵守慣例(5)
金正昆 Jin Zhengkun
實際上，不同國傢、不同地區、不同民族，國際交往有不同做法。我們在上一講中，講做人要寬容，要有國際視野，自己的是對的，別人的也不一定是錯的，要求同存異。所以要遵守國際慣例，因為國際交往確有差異，不勝枚舉。我經常打比方，說男人看女人，有男人的看法，女人看女人，有女人的看法，看異性有異性看法，看同性有同性看法，不一樣的。中國人看外國人有時候也不一樣，實際上是審美標準不一樣，比如我在講社交禮儀與商務禮儀時都講過這樣一個例子。美國迪斯尼拍的那個片子《花木蘭》，動畫片裏面那個女主角花木蘭，小眯縫眼，那種眼神，那種塌鼻梁，那種平面，是中國美女嗎？不是。但在西方人眼裏，這樣的中國人就是美的。再比如我們的某一位名模，在法國得了國際大奬，說實話，要按照我們中國傳統的看法來講，也未必符合美女的標準，這就是差別。所以，在國際交往中遵守國際慣例，是化解差異的最佳做法，否則的話，人與人之間是不容易溝通的。這一點我們要再三地強調。
遵守國際慣例，除了有一個溝通的作用以外，還有其它的一些作用，比如第二個作用，就是有助於人們在國際交往中實現互動。講禮儀時我們再三強調的，實際上就是理解、溝通和互動。人是需要理解的，理解纔可以溝通，溝通實際上就是相互理解。我要瞭解你，我也要被你瞭解。如果我真正做到瞭解你，又被你瞭解，我們就溝通了，溝通為了什麽？溝通是個手段，目的是要互動，簡言之就是我對你的好要被你接受。
打個比方。我有一次到距北京不遠的一個沿海城市去了。有朋友請吃飯，那個朋友也很實在，他說："金教授，我聽說你是南方人"。我說："我是江浙人"。他說："人我知道，我今天請客就是要請你們吃江浙菜。說現在是十月份，江浙人講究吃大閘蟹。我為了對金教授你表示敬意，專門讓人從上海空運了陽澄湖大閘蟹，每個至少四兩。"我這一算那可不便宜。他弄十來個，那一個就好幾百，那正好是蟹肥的時候，但是有一句話，我是不好意思跟他說，畢竟關係不是太熟，而且人傢是好心好意，我本人並不愛吃螃蟹。的確，上海人愛吃螃蟹，你蘇州人愛吃螃蟹，南方人愛吃陽澄湖大閘蟹，沒錯，但是，我不愛吃。
經常有這樣的事，好心不得好報。什麽叫互動？互動，就是要強調社交的效果。社交的效果是什麽？就是要以對方為中心。講國際禮儀和服務禮儀時我再三強調兩個要點：第一個要點是擺正位置，你要和別人擺正位置。比如我搞服務禮儀，對方是我服務對象，那我就要對對方有求必應、不厭其煩。我和你打交道，你到我傢來，我是主人你是客人，我主人就要主隨客便，以客人為中心。第二個點要註意什麽呢？態度要端正。衹有位置擺正，態度纔對，位置擺不正，態度就不對。
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【資料來源】世界知識出版社 |
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