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商界精英 》 鬍雪岩的啓示 》
三 隨機應變（3）
曾仕強 Ceng Shijiang
於老闆已經上了年紀，也帶過好幾個徒弟，他對年輕人十分愛護，也是嚴加管教。他仔細觀察鬍雪岩的言行，透過各種方式考驗鬍雪岩，認為他是個值得栽培的人才，更加有心培養他。既然這樣，那錢莊有沒有培養和提拔人才的制度？當然有。
現在很多人羨慕西方的制度化管理，總覺得中國人缺乏制度，好像都是愛怎麽做就怎麽做，這種看法是不正確的。其實我們中國從周朝開始，就很擅長定制度。孔子做夢都會夢到周公，就是因為他對周公所定的“周禮”非常推崇，認為周公最大的貢獻，就是定下了很周密的制度。在古代，世界各國都派人到中國來學習我們的制度，所以說，中國人是很會定制度的，並不是像某些人所想象的那樣，認為中國人自古沒有制度，更不遵守制度。那完全是一種誤解。
按照錢莊的規定，學徒五年滿師，纔可以委派工作，正式成為辦事人員。但是，於老闆看到雪岩十分特別，所以剛到第五年，離滿師的期限還有整整一年，便迫不及待地升他為“跑街”，可以送送賬單文書，也就是現當於現在的業務助理。
於老闆這種提前給鬍雪岩“轉正”的做法，我們應該怎麽看？在西方人看來，這是比較不贊成的事情，認為是違反制度。但在中國人眼裏，制度是制度，執行起來卻會因人而異，會有一些彈性。我們對表現特別好的人有一種辦法，叫做破格提拔，破格任用。這沒有什麽不好。既然鬍雪岩已經具備了出任跑街的能力，又何必一定要固守死規矩？那分明就是有人不用，分明就是浪費人才。所以到了第五年，於老闆對鬍雪岩說：“你可以當跑街了，可以到外面去走走了。”
鬍雪岩到了外面，真是如魚得水，因為他的長處就是與人往來。我們會發現，凡是拒人於千裏之外的，大概都是那些不太瞭解人世間狀況，對別人的心理變化也很難揣摩清楚的人。人一旦擅長瞭解別人的心思，就很容易跟別人打交道。鬍雪岩不但對人有興趣，而且善於用心瞭解他人的想法，所以什麽事情到了他的手上，都會處理得很好。
從跑街到出店
由於鬍雪岩在還沒有擔任跑街之前，自己就已經把跑街的各種任務和相關技巧掌握得差不多了，所以一旦出任，很快就進入狀態，表現得非常出色。衹做了半年，便升為正式的“出店”，也就是現在的業務主管，有了一定經營上的權利。出店不但可以接洽業務，而且要經手銀錢。店裏的夥計看到鬍雪岩還未滿師就擔任出店，心裏都很羨慕。
鬍雪岩擔任出店後，最特別的表現是什麽？就是他對收死賬比誰都有辦法。死賬用現代的話講叫做呆賬。錢莊放錢出去，就有一定風險。遇到一些客戶情況突變，錢會收不回來，這些便叫死賬。死賬原因很多，有的官員離任調走，有的生意虧本破産，也有的故意賴賬不還。錢莊最怕遇到死賬，因為死賬一多，錢莊周轉不靈，就有倒閉的危險。鬍雪岩擔任出店後把原有的死賬一一弄清，采取不同的方式“討債”，別人收不到的錢他卻收得到。為什麽？因為他很靈活，很會說話。說實際一點，就是見人說人話，見鬼說鬼話。
一個人見人說人話，見鬼說鬼話，這樣好還是不好？我們常常想到負面，認為這樣不好。其實這有什麽不好？你碰到人不講人話，難道講鬼話嗎？你鬼話連篇，人傢根本聽不進去；如果哪天真的碰到鬼，你不講鬼話講人話，鬼又怎麽聽得懂呢？很多事情，我們沒有必要老往壞處去想。一個人本來就應該見人說人話，見鬼說鬼話，這纔是合理的做法。一般人因為太過要標榜自己，還沒有資格稱為君子，就想變成聖人，這是我們讀儒傢的書所應該註意的。我們是普通人，就先做個普通人，其餘的慢慢來，不要操之過急。
出店再往上便是“掌盤”了，就是“掌握全盤”的意思，相當於現在的總經理，地位僅次於老闆。鬍雪岩一步步升職，在從業務助理到業務主管的過程中，他不斷根據崗位的不同，調整自己的表現，樣樣都做得很出色。而錢莊的管理者——掌盤，無疑應該是他在錢莊工作的最高奮鬥目標。於老闆想到現在的掌盤年紀已大，自己身體又不太好，便有意提拔鬍雪岩接任阜康錢莊的掌盤。於是就把他找來商量，說由你來做阜康錢莊的掌盤如何？鬍雪岩怎麽回答？他說不要。
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