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社交礼仪 》 礼仪金说 》
第一部分-第12节：第2讲遵守惯例(5)
金正昆 Jin Zhengkun
实际上，不同国家、不同地区、不同民族，国际交往有不同做法。我们在上一讲中，讲做人要宽容，要有国际视野，自己的是对的，别人的也不一定是错的，要求同存异。所以要遵守国际惯例，因为国际交往确有差异，不胜枚举。我经常打比方，说男人看女人，有男人的看法，女人看女人，有女人的看法，看异性有异性看法，看同性有同性看法，不一样的。中国人看外国人有时候也不一样，实际上是审美标准不一样，比如我在讲社交礼仪与商务礼仪时都讲过这样一个例子。美国迪斯尼拍的那个片子《花木兰》，动画片里面那个女主角花木兰，小眯缝眼，那种眼神，那种塌鼻梁，那种平面，是中国美女吗？不是。但在西方人眼里，这样的中国人就是美的。再比如我们的某一位名模，在法国得了国际大奖，说实话，要按照我们中国传统的看法来讲，也未必符合美女的标准，这就是差别。所以，在国际交往中遵守国际惯例，是化解差异的最佳做法，否则的话，人与人之间是不容易沟通的。这一点我们要再三地强调。
遵守国际惯例，除了有一个沟通的作用以外，还有其它的一些作用，比如第二个作用，就是有助于人们在国际交往中实现互动。讲礼仪时我们再三强调的，实际上就是理解、沟通和互动。人是需要理解的，理解才可以沟通，沟通实际上就是相互理解。我要了解你，我也要被你了解。如果我真正做到了解你，又被你了解，我们就沟通了，沟通为了什么？沟通是个手段，目的是要互动，简言之就是我对你的好要被你接受。
打个比方。我有一次到距北京不远的一个沿海城市去了。有朋友请吃饭，那个朋友也很实在，他说："金教授，我听说你是南方人"。我说："我是江浙人"。他说："人我知道，我今天请客就是要请你们吃江浙菜。说现在是十月份，江浙人讲究吃大闸蟹。我为了对金教授你表示敬意，专门让人从上海空运了阳澄湖大闸蟹，每个至少四两。"我这一算那可不便宜。他弄十来个，那一个就好几百，那正好是蟹肥的时候，但是有一句话，我是不好意思跟他说，毕竟关系不是太熟，而且人家是好心好意，我本人并不爱吃螃蟹。的确，上海人爱吃螃蟹，你苏州人爱吃螃蟹，南方人爱吃阳澄湖大闸蟹，没错，但是，我不爱吃。
经常有这样的事，好心不得好报。什么叫互动？互动，就是要强调社交的效果。社交的效果是什么？就是要以对方为中心。讲国际礼仪和服务礼仪时我再三强调两个要点：第一个要点是摆正位置，你要和别人摆正位置。比如我搞服务礼仪，对方是我服务对象，那我就要对对方有求必应、不厌其烦。我和你打交道，你到我家来，我是主人你是客人，我主人就要主随客便，以客人为中心。第二个点要注意什么呢？态度要端正。只有位置摆正，态度才对，位置摆不正，态度就不对。
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【资料来源】陕西师范大学出版社 |
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