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日记书信 》 一個外企女秘書的日記 》
第5節 伸手不打笑臉人(2)
譚一平 Tan Yiping
其實，道歉並不是一件可怕的事，道歉是一種智慧的表現。由於你衹是偶然的失誤，領導並不會把你怎樣。領導發火，也衹是一時之氣；領導大都是比較理性的，他們對長期與自己共事的秘書的印象和評價，一般不會衹憑這樣一兩件事就發生改變。所以，也就沒有必要擔心自己道歉認錯後會被打入“冷宮”。 另一方面，秘書也應能夠理解，領導也是人，也有自己的喜怒哀樂，秘書做錯事讓領導 受了氣，領導發泄是很自然的，所以也沒有必要把領導發火的事看得太重，認為自己道歉認錯就是對自己自尊心的傷害。總而言之，無論對領導還是對秘書，出現了失誤就應盡快成為過去。否則，就會影響正常的工作。 當然，如果領導朝你發火的時候，你認為責任不在你，不必計較領導的態度，他發完火之後，你衹是微微一笑，說句“我知道了”，以表示自己的開朗和大度。那你就大錯特錯，從此你在領導的心中，將永遠是一個沒有責任感的秘書。 道歉不僅是一種智慧，而且是一種品質。做錯了事，主動道歉，遠比那些千方百計地找理由給自己辯護的人，更能得到諒解，甚至是尊敬。因為對方能從你的道歉中看到你的人品中的正直和坦蕩。秘書在日常工作中，總會出現這樣或那樣的失誤，如領導問你問題，你回答驢唇不對馬嘴；領導讓你找銷售合同，你卻給他科研報告；日程安排出現“撞車”……所以，一旦發現自己失誤，就應趕緊主動道歉，因此，學會主動道歉，對於秘書來說，應當是一種基本技能，就像要會打字，會說英語一樣。 學會主動道歉並不難，衹要誠懇就行。 下班的時候，我把中午的事給瑪麗說了。作為師妹，她馬上表示了道歉，並“嚮毛主席保證”，不再犯類似的錯誤，而且表示願意接受我的“任何形式”的懲罰。 “我今天就不罰你了。”我說，“今天你幹了件好事，所以我請客，犒勞犒勞你。” “真的？” “當然是真的。”我笑着說，“不過由你買單。” 瑪麗馬上像一隻泄了氣的皮球： “於姐，你是知道的，我是個月光一族。” “月光一族是個什麽東西？”我奇怪地問。 “月光一族，就是一到月底就把工資全花光了。” 她說自己是“月光一族”時，臉上的表情就像說自己喜歡吃麥當勞一樣自然。 我又粗心大意了！我早就該想到，到了這個時候，即使是瑪麗主動提出請客，我也要提高“警惕”，免得她請客我買單。看來孫總今天沒駡錯，我腦子裏今天確實是進水了，而且水進的不少。
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【資料來源】學苑出版社 |
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