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日记书信 》 一個外企女秘書的日記 》
第5節 伸手不打笑臉人(1)
譚一平 Tan Yiping
四月某日 一上班，公司駐西安辦事處的邵文華的母親來了。 她提出要見薑總，由於薑總太忙，所以科長讓我負責接待這位快七十歲的老奶奶。 老奶奶說，自去年七月邵文華派到西安去之後，現在傢裏誰也管不住她那寶貝孫子了。這孩子不好好學習，成天跟社會上一些不三不四的人混在一起，眼看着明年要考大學了，傢裏人都非常着急；衹有邵文華才能管住這孩子，所以她今天來公司，就是想請公司把邵文華從西安調回北京。 “這孩子如果明年考不上大學，那他一輩子就毀了。” 邵奶奶說着，眼淚就出來了。看着她老淚縱橫，我心裏非常難受，也差點陪着她流淚，不知道如何幫她。就這樣，老奶奶反反復復說了一個多小時，我纔把她送走。 送邵奶奶到大門口，回來剛出電梯口，值班的瑪麗就指着我對一位客人說：“這位就是孫總的秘書，由她領你去孫總的辦公室吧。” 我腦子裏一閃，孫總今上午沒約任何客人，這位客人是哪裏來的？ 在我納悶時，客人朝我微微一笑：“給你添麻煩了，不好意思。” 來客也就二十幾歲，很精神，跟一部記不起名字的電視劇裏的演員的長相非常相像。臉上雖帶着歉意，但笑容很燦爛。於是我帶路領着客人到了孫總辦公室。 十二點整，我正準備起身下樓吃飯，孫總來電話讓我去他的辦公室。我一進門，孫總就劈頭蓋臉地朝我大發雷霆： “於雪，你今天腦子進了多少水？！你居然領着一個賣保險的到我辦公室來；他死纏爛磨，浪費了我整整一個上午！” 仿佛有顆原子彈在我頭頂上爆炸。我眼前一陣發黑，眼淚差點就掉下來了。我定了一下神，馬上說： “孫總，實在對不起，是我的失誤。” 孫總見我這樣，似乎也意識到他自己有點失態，便朝我揮揮手：“下次別再做這樣的蠢事了。” 從孫總的辦公室出來，我馬上跑進洗手間。我的眼淚實在忍不住了，幹脆讓它流個痛快！這瑪麗這傢夥真可恨，真恨不得在她臉上狠狠地咬一口，破了她的相，讓她一輩子也嫁不出去！這傢夥害我害得太慘了…… 我慢慢把臉上的淚擦幹，朝樓下走去。如果我當時對孫總說這是瑪麗失誤造成的，把責任往瑪麗身上推，那又會是一種什麽結果呢？我邊下樓梯邊想。 如果我把瑪麗推出去，除了讓瑪麗也挨頓臭駡以外，對我沒有任何意義。也怪我自己粗心，讓邵奶奶的眼淚把我弄得暈頭暈腦的，不然不會惹孫總發那麽大的火。 吃飯的時候，瑪麗又擠了過來，問我，上午那位客人身高有沒有一米八，我說不會有那麽高，瑪麗堅持說絶對不會低於一米七八。 下午，我又把中午的事情仔細地想了想。孫總朝我發火的時候，我趕緊主動道歉是對的。在當時的情況下，我不趕緊主動道歉，而是說自己太忙，或者找其他什麽藉口替自己辯護，孫總的火氣可能會更大更持久。在當時，孫總實際上根本就不需要什麽理由，他要的就是發泄！你越給他解釋，他心中的火氣就越大；如果你能給自己找一千個藉口，他就有一千個理由駡你！明明知道自己有了失誤，反而千方百計地給自己找藉口，就像在外面飯店吃飯，結賬時忘了讓老闆找你十元錢，你又花二十元來回打出租車，去要這十元錢一樣，是非常愚蠢的事。 俗話說“伸手不打笑臉人。”這的確是一句至理名言。當領導發火時，你趕緊主動道歉，就等於你已經舉起了白旗，對方還忍心對準你開槍？就是兩軍交戰，還有優待俘虜的政策，何況是領導對待自己的秘書。總之，先把領導的怒火壓下去，把一場可能發生的風暴消弭再說；如果自己真的比竇娥還冤，然後再想辦法為自己申冤也不遲。當時不管你怎麽解釋，領導肯定認為你的“解釋”都是在“推卸責任”。 有些女秘書容易情緒化，一聽到批評，特別是錯誤的批評，當着領導的面，馬上就淚如泉涌，號啕大哭。對於領導來說，他可能會動惻隱之心，當時不會再多說什麽，但是從內心來講，他可能會更看不起這種嬌氣的作風。對於秘書來說，出現這種情況更加可怕。
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【資料來源】學苑出版社 |
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