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【其他称谓】
帕累托效应、80/20原理、最省力法则、不平衡原则、帕累托法则
【概述】
按事情的重要程度编排行事优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”原理的基础上。这个原理是由十九世纪末期与二十世纪初期的意大利经济学家兼社会学家维弗利度·帕累托所提出的。它的大意是：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。
帕累托曾提出，在意大利80％的财富为20％的人所拥有，并且这种经济趋势存在普遍性。后来人们发现，在社会中有许多事情的发展，都迈向了这一轨道。目前，世界上有很多专家正在运用这一原理来研究、解释相关的课题。例如，这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80/20原理”，即百分之八十的价值是来自百分之二十的因子，其余的百分之二十的价值则来自百分之八十的因子。
80/20法则也被推广至社会生活的各个部分，且深为人们所认同。例如，在企业中，通常认为它80%的利润来自于20%的项目或重要客户；经济学家认为，20%的人掌握着80%的财富；心理学家认为，20%的人身上集中了80%的智慧；推而广之，我们可以认为，在任何大系统中，约80%的结果是由该系统中约20%的变量产生的。“80/20”原理对所有人的一个重要启示便是：避免将时间花在琐碎的多数问题上，因为就算你花了80%的时间，你也只能取得20%的成效：你应该将时间花于重要的少数问题上，因为掌握了这些重要的少数问题，你只花20%的时间，即可取得80%的成效。
【80/20法则在推销学的应用】
１．学习和培训
一定要花80％的时间和精力去参加学习和培训，真正走向推销的时候，你就可以用20％的时间和精力去学习新东西。
２．推销的时间
80％的时间是工作，20％的时间是休息。
３．对目标客户的了解
了解80％，只消花20％努力，成功的把握就可以达到80％。如果你对推销对象一无所知，即使极尽80％之努力，也只有20％的成功希望。
４．推销的市场
真正能够接受你的推销的客户只有20％，但这些人却会影响其他80％的客户。你要花80％的精力找到这20％的客户。80％的业绩，来自20％的老客户。
５．听与说
使用80％的耳朵去倾听。如果80％的时间你都在唠叨不停，推销成功的希望将降到20％。仅用20％的嘴巴去说服客户。
６．第一印象
第一印象80％来自仪表。在客户面前一定要花80％的努力去微笑，它胜过用80％的言辞所建立起的形象所以花20％的时间，修饰一番再出门是必要的。如果客户认为你是严肃而不易接近的，你成功的可能性将降为20%。
情感与介绍80％来自交流、建立感情的成功。如果你用80％的精力使自己接近客户，设法向他表示友好，你只消花20％的时间去介绍产品，就有八成的希望成功20％来自演示、介绍产品的成功。假如你只用20％的努力去与客户谈交情，即使你用80％的努力去介绍产品，八成是白费劲。
７．成功与失败
在推销实践中，80％的将是失败，80％的人会因四处碰壁知难而退。80％的成功要归因于个人素质和技巧。但80％的推销员不是努力提高自己的水平，而是在抱怨和等待。
在成功的原因中，只有20％是由于环境和运气。仅20％的人会成功，这20％的人，将为他们的企业带来80％的利益。
８．讨价还价
80％的客户都会说你推销的产品价格高。但你大可不必花80％的口舌去讨价还价，一定要花80％的力量证明它能够给客户带来多大的好处，这至关重要你只消用20％的力量去证明你的东西为什么价格高就足矣销售员可以选择：或是期待一个微小的运气，期待你的救星而赌光自己的生命；或是通过自我完善来增加自己的机遇。推销员可以一成不变，然后失败；也可以忍受成长的痛苦，进而成功。对此，一个成功的推销员应该作出明智的选择。
推销，首先要从自我推销开始。如果你能把以上要求当做法则自觉执行，成功的希望一定在80％以上，失败的可能也一定会降到20％以下。
【主要应用领域】
帕累拖原理是指世界上充满了不平衡性，比如20％的人口拥有80％的财富，20％的员工创造了80％的价值，80％的收入来自20％的商品，80％的利润来自20％的顾客，等等。这种不平衡关系也可以称为二八法则。该法则认为，资源总会自我调整，以求将工作量减到最少。抓好起主要作用的20％的问题，其他80％的问题就迎刃而解了。所以，在工作中要学会抓住关键的少数，要用20％的精力付出获取80％的回报。因此，这种法则又叫省力法则。
１．企业管理
运用二八法则管理企业，就必须先弄清楚公司在哪些方面是赢利的，哪些方面是亏损的。理出赢利的部分，从而制定出一套有利于公司成长的策略。其次要搞清楚什么部门业绩平平，什么部门创造了较高利润，什么部门带来严重赤字，通过比较分析就会发现起主要作用的因素。获利的项目是少数，要给予更多的关注。
２．人力资源管理
二八法则同样适用于人力资源管理。一个组织的的生产效率和未来发展往往取决于少数关键性的人物，这些人可以帮助企业获取大部分的利润。多数人为企业的发展作出了贡献，他们看起来非常忙碌，但并没有为公司的发展创造什么价值。找到关键性的少数人，要建立有效的收益分配机制，防止关键人员流失。要理清20％的骨干力量、20％的重点产品、20％的重点客户、20％的重点信息以及20％的重点项目到底是哪些？然后将精力集中到这20％上，采取有效的跟进措施。
３．人际关系处理
在认识的人当中，有一多半是泛泛之交。一小部分的人际关系等于大部分的情感价值，数量少但程度深厚的人际关系好过广泛而浮浅的交际。所以，要把80％左右的时间花在20％的重要人物的人际关系处理上。
４．人生规划
人的专长可能很多，但真正发挥作用的很少。所以，要善于掌握自己的优势，寻找那些自己非常喜欢、非常擅长、竞争不太激烈的事情去做，一定会有收获。找到人生最关键的事情，才有可能获得成功的人生。在安排自己的时间上，有所不为才能有所为。要集中自己的时间精力，抓关键的人、关键的环节、关键的岗位和关键的项目。 |
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| 帕累托效应、80/20原理、最省力法则、不平衡原则、帕累托法则 |
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按事情的重要程度编排行事优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”原理的基础上。这个原理是由十九世纪末期与二十世纪初期的意大利经济学家兼社会学家维弗利度·帕累托所提出的。它的大意是：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。
帕累托曾提出，在意大利80％的财富为20％的人所拥有，并且这种经济趋势存在普遍性。后来人们发现，在社会中有许多事情的发展，都迈向了这一轨道。目前，世界上有很多专家正在运用这一原理来研究、解释相关的课题。例如，这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80/20原理”，即百分之八十的价值是来自百分之二十的因子，其余的百分之二十的价值则来自百分之八十的因子。
80/20法则也被推广至社会生活的各个部分，且深为人们所认同。例如，在企业中，通常认为它80%的利润来自于20%的项目或重要客户；经济学家认为，20%的人掌握着80%的财富；心理学家认为，20%的人身上集中了80%的智慧；推而广之，我们可以认为，在任何大系统中，约80%的结果是由该系统中约20%的变量产生的。“80/20”原理对所有人的一个重要启示便是：避免将时间花在琐碎的多数问题上，因为就算你花了80%的时间，你也只能取得20%的成效：你应该将时间花于重要的少数问题上，因为掌握了这些重要的少数问题，你只花20%的时间，即可取得80%的成效。 |
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１．学习和培训
一定要花80％的时间和精力去参加学习和培训，真正走向推销的时候，你就可以用20％的时间和精力去学习新东西。
２．推销的时间
80％的时间是工作，20％的时间是休息。
３．对目标客户的了解
了解80％，只消花20％努力，成功的把握就可以达到80％。如果你对推销对象一无所知，即使极尽80％之努力，也只有20％的成功希望。
４．推销的市场
真正能够接受你的推销的客户只有20％，但这些人却会影响其他80％的客户。你要花80％的精力找到这20％的客户。80％的业绩，来自20％的老客户。
５．听与说
使用80％的耳朵去倾听。如果80％的时间你都在唠叨不停，推销成功的希望将降到20％。仅用20％的嘴巴去说服客户。
６．第一印象
第一印象80％来自仪表。在客户面前一定要花80％的努力去微笑，它胜过用80％的言辞所建立起的形象所以花20％的时间，修饰一番再出门是必要的。如果客户认为你是严肃而不易接近的，你成功的可能性将降为20%。
情感与介绍80％来自交流、建立感情的成功。如果你用80％的精力使自己接近客户，设法向他表示友好，你只消花20％的时间去介绍产品，就有八成的希望成功20％来自演示、介绍产品的成功。假如你只用20％的努力去与客户谈交情，即使你用80％的努力去介绍产品，八成是白费劲。
７．成功与失败
在推销实践中，80％的将是失败，80％的人会因四处碰壁知难而退。80％的成功要归因于个人素质和技巧。但80％的推销员不是努力提高自己的水平，而是在抱怨和等待。
在成功的原因中，只有20％是由于环境和运气。仅20％的人会成功，这20％的人，将为他们的企业带来80％的利益。
８．讨价还价
80％的客户都会说你推销的产品价格高。但你大可不必花80％的口舌去讨价还价，一定要花80％的力量证明它能够给客户带来多大的好处，这至关重要你只消用20％的力量去证明你的东西为什么价格高就足矣销售员可以选择：或是期待一个微小的运气，期待你的救星而赌光自己的生命；或是通过自我完善来增加自己的机遇。推销员可以一成不变，然后失败；也可以忍受成长的痛苦，进而成功。对此，一个成功的推销员应该作出明智的选择。
推销，首先要从自我推销开始。如果你能把以上要求当做法则自觉执行，成功的希望一定在80％以上，失败的可能也一定会降到20％以下。 |
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帕累拖原理是指世界上充满了不平衡性，比如20％的人口拥有80％的财富，20％的员工创造了80％的价值，80％的收入来自20％的商品，80％的利润来自20％的顾客，等等。这种不平衡关系也可以称为二八法则。该法则认为，资源总会自我调整，以求将工作量减到最少。抓好起主要作用的20％的问题，其他80％的问题就迎刃而解了。所以，在工作中要学会抓住关键的少数，要用20％的精力付出获取80％的回报。因此，这种法则又叫省力法则。
１．企业管理
运用二八法则管理企业，就必须先弄清楚公司在哪些方面是赢利的，哪些方面是亏损的。理出赢利的部分，从而制定出一套有利于公司成长的策略。其次要搞清楚什么部门业绩平平，什么部门创造了较高利润，什么部门带来严重赤字，通过比较分析就会发现起主要作用的因素。获利的项目是少数，要给予更多的关注。
２．人力资源管理
二八法则同样适用于人力资源管理。一个组织的的生产效率和未来发展往往取决于少数关键性的人物，这些人可以帮助企业获取大部分的利润。多数人为企业的发展作出了贡献，他们看起来非常忙碌，但并没有为公司的发展创造什么价值。找到关键性的少数人，要建立有效的收益分配机制，防止关键人员流失。要理清20％的骨干力量、20％的重点产品、20％的重点客户、20％的重点信息以及20％的重点项目到底是哪些？然后将精力集中到这20％上，采取有效的跟进措施。
３．人际关系处理
在认识的人当中，有一多半是泛泛之交。一小部分的人际关系等于大部分的情感价值，数量少但程度深厚的人际关系好过广泛而浮浅的交际。所以，要把80％左右的时间花在20％的重要人物的人际关系处理上。
４．人生规划
人的专长可能很多，但真正发挥作用的很少。所以，要善于掌握自己的优势，寻找那些自己非常喜欢、非常擅长、竞争不太激烈的事情去做，一定会有收获。找到人生最关键的事情，才有可能获得成功的人生。在安排自己的时间上，有所不为才能有所为。要集中自己的时间精力，抓关键的人、关键的环节、关键的岗位和关键的项目。 |
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作 者： （英）科克 著，冯斌 译
出 版 社： 中信出版社
出版时间： 2008-5-1
字 数： 157000
版 次： 1
页 数： 242
印刷时间： 2008/05/01
开 本： 16开
印 次： 1
纸 张： 胶版纸
I S B N ： 9787508611099
包 装： 平装 |
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阐释和普及80/20法则的经典之作，已被翻译成25种文字，销量超过70万册。
80%的销售额由20%的产品创造；80%的收益来自20%的客户；80%的成就源于20%的工作。这就是通行于商业领域的最基本法则之一——80/20法则。本书是阐释和普及80/20法则的经典之作，将引领你重新认识80/20法则的价值，并找到以“少”胜“多”的秘诀——专注于重要的20%，即“关键少数”。 |
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80/20法则是通行于商业领域的最基本法则之一。在80/20法则得到广泛传播之前，很多企业认为自己所有的客户都同样重要。但80/20法则告诉我们，80%的回报、产出和结果，总是来自于20%的投入、努力和原因。选择为什么样的客户服务，已经成为企业战略的重要组成部分，通过向能够带来最多利润的客户配置更多资源，企业大幅提高了盈利水平。
本书将引领你重新认识80/20法则的价值，并找到以“少”胜“多”的秘诀——专注于重要的20%，即“关键少数”。正是由于未能把握80/20法则这一精髓，很多企业在复杂化的道路上越走越远——无论是规模的扩张还是业务范围的扩大，结果往往在并购或多元化经营的道路上遭遇挫折。作为80/20法则的优秀践行者，科克所做的就是引领我们发现最重要的20%，并学会为已所用。
科克的突出贡献还在于，他将80/20法则的应用从商业领域延伸至个人生活和社会问题领域。很多人将大部分时间和精力花在那些并没有多大意义的活动中，而80/20法则将让你避免这般境地。本书将教会你善用自己及身边的少数强势力量和资源，从而获得更多的成就和快乐。 |
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理查德·科克，将商业思维与其成功运用加以结合的典范。他不仅是《80/20个人革命》、《80/20生活经》等十三本畅销书的作者，同时也是一位知名的“连续创业家”：从咨询、宾馆、饭店、高科技投资，甚至个人备忘录、轧花机等不同行业的商业实践中，理查德·科克获利丰厚。
理查德·科克很早就开始了成功的商业实践活动，他曾是美国贝恩管理咨询公司（Bain&Company）的合伙人，以及英国著名的创投公司LEK合伙公司的联合创始人，该公司在20世纪80年代堪称全球最成功的小型商业战略咨询公司。同时，他也是一位优秀的投资者——作为几家上市公司的非执行董事，指导风险投资集团在英国和南非的商业运作。 |
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第一部分 认识80/20法则
第一章 80/20法则欢迎你
什么是80/20法则
80/20法则何以如此重要
80/20法则与混沌理论
阅读指南
80/20法则为何能够带来好消息
第二章 80/20法则引发的思考
80/20法则之界定
80/20法则意义何在
如何运用80/20法则
80/20分析法
80/20思维法及其必要性
80/20法则颠覆传统思维
第二部分 企业成功不再是神话
第三章 秘密崇拜
80/20法则 第一波：质量革命
80/20法则 第二波：信息革命
信息革命长路漫漫
80/20法则仍是最不为人知的商界秘密
为何80/20法则能在商界发挥作用
寻找80/20法则的“非常规”启示
公司如何运用80/20法则提高利润
第四章 为何出现战略失误
哪些领域最赚钱
客户利润率如何
应用于咨询公司的80/20分析
细分市场——理解和提高利润率的关键
不要用80/20分析法妄下结论
作为“向导”的80/20法则——帮助你的公司实现蜕变
结论
第五章 简单即为美
简单为美——复杂即丑
“简单为美”解释了80/20法则
为经常性开支做贡献：无作为的牵强借口
获取最简单的20%
康宁公司的简化方案
管理者喜欢复杂
通过简单化降低成本
运用80/20法则降低成本
结论：简约的力量
第六章 抓住关键客户
80/20市场营销法则
销售
关键的少数客户
第七章 80/20法则十大商业运用
决策及分析
库存管理
项目管理
谈判
80/20法则十大运用之外
第八章 关键少数造就成功
放弃50/50思维模式
转向 第三部分
第三部分 少工作、多赚钱、多享受生活
第九章 轻松自如
从现实生活开始，做个有80/20法则头脑的人
80/20思维法引人深思
80/20思维法不因循守旧
80/20思维法追求享受生活
80/20思维法相信进步论
80/20思维法具有战略性特点
80/20思维法具有非线性特点
以轻松、自信的态度施展宏图大业
适用于个人的80/20思想
时间革命迫在眉睫
第十章 时间革命
80/20法则与时间革命
时间管理不是问题所在
80/20时间管理法成了“异端邪说”
时间——连接过去、现在和未来的纽带
时间革命入门
有效运用时间的四大例证
十大低效时间运用法
十大高效时间运用法
时间革命是否可行
第十一章 心想事成
从生活方式开始
关于工作
关于金钱
关于成就
要想拥有这一切，你还需要什么
第十二章 交友贵在精
绘制二十个最重要的人际关系表
村庄理论
职场关系和盟友
你需要一些关键盟友
成就联盟
创业初期，慎选盟友
多方结盟
结论
本书的“分水岭”
第十三章 聪明和懒惰
职业成功和回报之间的普遍失衡
成就始终遵循80/20法则
80/20收益法则也适用非公众专业人士
何谓事业心
结论
使财富增值
第十四章 财富的聚集效应
金钱也遵循80/20法则
80/20赚钱法
结论
第十五章 幸福的七种习惯
幸福的两种途径
难道人们无法摆脱烦恼吗
提高情商，寻找快乐
改变思考问题的方式使自己更快乐
改变自我认知使自己更快乐
改变境遇使自己更快乐
保持快乐的日常习惯
保持快乐的中期规划
结论
第四部分 高潮——继续进步
第十六章 再接再厉
为何要在社会生活中运用80/20法则
80/20法则本质上属于右翼吗
存在对80/20法则的左翼解读吗
80/20法则认为仍有改进的空间
继续前进 |
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第一章 80/20法则欢迎你
帕累托法则（80/20法则）在经济学世界里蹒跚前行，犹如风景中的一块奇石。但至今无人能解释这一经验式法则。
约瑟夫·斯坦德尔（Josef Steindl）
80/20法则能够而且应当为每一个聪明人运用于日常生活中，它同样应该被各个组织、每一社会团体和各种社会形态所采纳。这一法则能够帮助个人和组织以最少的付出获取最大的回报；提升个体的工作效率，增强幸福感；增加企业的效益；提高任何团体的效率；并且能够降低公共服务成本，进而增加其数量，提高其质量。本书首次系统介绍了80/20法则，同时融人了一种强烈的信念，且被个人和财团的经验所验证。这一信念是：80/20法则是处理和化解现代生活压力的最适用的方法之一。
什么是80/20法则
80/20法则认为，少量的原因、投入和付出将获得大量的结果、产出和回报。按字面意义理解，它的含义是，例如，你工作中80％的收获来自于你所投入的20％的时间，那么实际上，占我们工作投入主体部分的五分之四的努力在很大程度上无关紧要。这与人们通常所认为的情况截然相反。
因此，80/20法则指出，在原因与结果、投入与产出、付出与回报之间存在着一种内在的失衡。80/20关系提供了衡量这一不平衡的较好基准：一种典型模式将向人们展示80％的产出源自20％的投入，80％的结果归因于20％的原因，80％的回报归功于20％的努力。图1—1介绍了这一典型模式。
在商界，许多有关80/20法则的案例已经得到了验证。通常，20％的产品创造了80％的销售额，20％的客户资源为企业带来了80％的收益。这就是说，20％的产品或客户资源通常能占到一家企业利润的80％。
在社会生活中，80％的罪行是20％的罪犯所为，20％的驾驶员引发了80％的交通事故，20％的已婚人士的离婚概率达到总离婚率的80％（那些不断再婚又离婚的人扭曲了这一数据的真实性，并使人们对婚姻的忠诚度持悲观态度），20％的儿童得到了80％的可用教育资源。
在家庭生活中，20％地毯的利用率高达80％，80％的时间里你穿的是所有衣服中的20％。此外，如果你遇到入侵警报，20％的可能性因素会引发80％的错误警报。
内燃机是对80/20法则的极好诠释。在燃烧过程中，80％的能量被浪费掉了，只剩下20％的能量产生动力，而这20％的投入却收获了100％的产出。
帕累托的发现：系统性和可预见性失衡
1897年，意大利经济学家维尔弗雷德·帕累托（1848—1923）就发现了揭示80/20法则的范例。他的发现被冠以多种称呼，包括：帕累托法则、帕累托定律、80/20准则、省力原则、失衡原则等。在这本书里，我们把它称为80/20法则。这一法则潜在地影响了许多成功人士，特别是商界精英、计算机专家和质量工程师。这一法则已经帮助人们塑造了一个现代化世界。然而，它现在依然是我们这个时代一个伟大的秘密。即使是那些百里挑一的能理解并运用
80/20法则的行家们，也不过仅仅发现了它的冰山一角而已。
那么维尔弗雷德·帕累托到底发现了什么呢？在偶然对19世纪英格兰地区财富与收入的分配模式进行观察的过程中，他发现被抽样调查的人里，少数人占有了大部分的收入和财富。也许这还没什么值得惊讶的。但是，他同时发现了另外两个他认为非常重要的事实。其中之一就是，在某一群体占总人口数的百分比（即总相关人口的百分比）与这一群体所享有的收入或财富之间存在一种恒定的数量关系。简而言之，如果20％的人占有80％的财富，那么你便可以确切地推测出10％的人拥有65％的财富，或者说，5％的人拥有50％的财富。其中，百分比并不是关键，关键是相关人群中财富分配呈现出一种可预见的失衡。
另一个让帕累托激动不已的发现是，在他观察不同时期或者不同国家的相关数据时，这种失衡模式持续性地重复出现。不管是观察英格兰地区早些时期的数据还是其他国家同时代或更早时期的可用数据时，帕累托都发现了这一反复出现的相同模式，而且极其精确。
这是一种奇异的巧合，还是一些对经济和社会发展具有重要影响的发现？如果把这一模式应用于财富或收入之外的其他相关数据，它是否还会发挥同样的作用？帕累托是个了不起的创新者，因为在他之前，还没有人考察过两组数据的相关性——在这一案例中，帕累托将财富或收入的分配与工薪族或财富所有者的数目进行了比较，并且对比了这两组数据间的百分比。（现在，这一方法已经非常普遍，而且借助这一方法，商学和经济学都实现了重大突破。）
遗憾的是，尽管帕累托认识到了这一发现的重要性和广泛适用性，但他并没有对此做出很好的解释，而是转而研究一系列颇吸引人但却异常杂乱的社会学理论。这些理论以研究社会精英为中心。晚年，帕累托又摒弃了这些社会学理论，归附于墨索里尼的法西斯主义。具有重要意义的80/20法则也因此沉寂了一个时代。尽管许多经济学家，特别是美国经济学家认识到了这一法则的重要性，但直到第二次世界大战后，两个同时代但风格完全不同的理论先驱才开始推动80/20法则迅速发展。
1949：齐普夫的省力原则
其中之一就是哈佛大学语言学教授乔治·齐普夫（George K.Zipf）。1949年，齐普夫发现了“省力原则”，这实际上是对帕累托法则的再发现和详尽阐述。“省力原则”认为，各种资源（人力、货物、时间、技巧以及其他任何生产性资源）都存在一种进行自我调整以实现最小化工作量的趋向，因此，大约20％-30％的资源占到与这一资源相关生产活动的70％～80％。
齐普夫利用人口统计、文献、语言学知识及行业行为来展示这一失衡模式的持续性重现。例如，他分析了1931年费城20个街区的结婚证发放情况，发现70％的姻缘是在那些相距约6个街区的人们之间结成的。
顺便一提，齐普夫还用另一法则证明杂乱无序的合理性，从而为散乱的书桌提供了一个科学的解释，即使用频率较高的东西更靠近我们。因此，聪明的秘书早就知道常用的文档不必归档。
1951：朱兰的关键少数原则与日本的兴起
另一位推动80/20法则发展的先驱是著名的质量管理专家——生于1904年的罗马尼亚裔美国工程师约瑟夫·摩西·朱兰（Joseph Moses Ju—ran）。他是20世纪50年代到90年代间质量革命的幕后功臣。在他口中，80/20法则有时叫做“帕累托法则”，有时叫做“关键少数规则”，成了追求产品高品质的同义词。
1924年，朱兰加入西屋电气公司（Western Electric），即贝尔电话公司的生产性分支机构，开始了他的工业工程师生涯。之后，他成为业内第一位质量管理咨询师。
他的伟大成就在于结合其他统计学方法，运用80/20法则发现产品的质量缺陷并提高其可靠性、改进其品质。朱兰的《质量控制手册》于1951年出版。这是一部划时代的著作，在书中他高度赞扬了80/20法则：
正如朱兰对质量损失所做的观察一样，经济学家帕累托发现财富分配也是不均的。我们还可以举出很多其他的例子：比如犯罪行为与罪犯的分布、意外事故与危险活动的分布等等。帕累托的不平衡分布规律同样适用于财富分配和质量损失分布。
但是，当时没有一个美国大企业家对朱兰的理论感兴趣。1953年，他应邀赴日本讲学，却引起了强烈反响。于是，朱兰留下来帮助一些日本公司改进了它们产品的质量和品质。也只有在1970年之后，当日本工业发展对美国工业构成的威胁日益明显时，西方国家才开始重视朱兰的理论。随之，朱兰得以回到美国，推动美国工业界开展了他曾在日本进行的改革。在朱兰的倡导和实践下，80/20法则成为全球质量管理革命的中心。
20世纪60～90年代：运用80/20法则取得的成就
IBM是最早、最成功发现和运用80/20法则的公司之一。正是在IBM的带动下，20世纪60—70年代间成长起来的大多数计算机系统专家都熟悉了这一法则。
1963年，IBM公司发现，一台电脑大约80％的工作时间是在执行大约20％的程序代码。该公司立即更新了它的操作软件，使这20％的程序代码更易于操作、更人性化。通过这一改革，在大多数应用领域，IBM公司的电脑比其竞争对手的产品更加高效、快捷。
其他研发第二代个人电脑和应用软件的计算机公司，像苹果、莲花和微软等也在研发过程中运用了80/20法则。这就使得它们的电脑产品更便宜也更好用，从而极大地方便了新一代客户，包括原先对电脑敬而远之的“电脑盲”。
赢家通吃
帕累托之后的一个世纪里，针对超级巨星和职业领域极少数成功人士天文数字般不断增长的收入争论声渐起，80/20法则的影响力已经开始浮出水面。大导演斯皮尔伯格1994年一年进账1.65亿美元。身价最高的出庭辩护律师约瑟夫·杰米尔（Joseph Jamial）的收入是9 000万美元。当然，只有有竞争力的少数导演和律师才能拿到如此高的薪酬。
整个20世纪见证了人们为实现收入平等所付出的巨大努力。但这种努力的结果是不平均的，它试图削减某些人的收入，而使另一群体的收入迅速增加。以美国为例，1973年到1995年，人均实际收入增长约36％，但非管理阶层的工人群体收入却下降了14％。20世纪80年代，几乎所有收入为处于社会上游的20％的人占有，更令人吃惊的是，其中1％的人获得了64％的增长性收入。在美国，股票所有权也集中于一小部分家庭。5％的家庭拥有约75％的家庭净资产。美元的作用也呈现出类似效应。几乎50％的世界贸易以美元结算，远高于美国对外贸易所占世界出口额的13％。全球以美元计算的外汇储备是64％，而美国GDP与全球生产总值的比例仅为20％。如果不采取连贯性政策“对症下药”，那么80/20法则将会重复出现。
80/20法则何以如此重要
80/20法则之所以如此重要，在于它的反常规性。我们习惯于认为所有的事情都同等重要。例如，所有的客户都同样重要；每一笔生意、每一件产品、每一份销售收入都很有价值；所有的公司职员几乎都无可替代；每一所大学都很优秀；甚至于我们所度过的每一天、每一周、每一年都非常重要；对我们而言所有的朋友都是有益的；我们也应当对所有的咨询或者来电访问一视同仁；此外，所有问题都有一大堆原因，因此没有必要区分其中一小部分关键性因素；所有的机会都大致同样宝贵，因此我们不应当放弃任何一个。
我们习惯于认为原因或者投入与结果或产出之间是对半分成的。我们有一个先入为主的观念，认为事情的因果会有一个相对的平衡——有时的确如此。但是，这种深入人心的“50/50谬论”却极不准确也极具危害性。80/20法则主张，当我们考察或者分析因果相关的两组数据时，最有可能得到的结论是存在一种不平衡模式。这种不平衡可能是65/35、70/30、75/25、80/20、95/5、99.9/0.1，或者是这些数据之间的任意一种组合（或者是任何一个组合）。不过，进行比较的这两个数之和却未必等于100。
80/20法则还认为，当我们知道了原因和结果间的真实关系，我们很可能会惊讶于它们之间巨大的不平衡性。不管这种不平衡性达到何种程度，它都超出了我们之前的预期。主管们可能早就预感到经营某些产品会比经营其他产品更赚钱，但当了解其中真正的差异之后，他们仍会感到非常惊讶甚至哑然失声。再比如，教师们可能认为他们班上大多数违纪或者逃课行为是一小部分学生干的，但如果认真分析记录，就会发现违纪行为与违纪学生数量之间的不平衡远超出他们的想象。我们有时也会感到某些时段的时间比其他时段更加宝贵，但如果我们计算一下投入和产出就会发现二者间的差距异常巨大。
为什么我们需要关注80/20法则？因为不论你是否认识到它的重要性，这一法则在我们的学习、生活和工作中都有着广泛应用。理解80/20法则可以使我们对身边的事情有更深入的认识。
本书的最高宗旨在于告诉诸位：学会运用80/20法则可以极大地改善我们的生活质量。人人都能够生活得更加高效、更加幸福；每个营利性公司都能赚取更高的利润；所有非营利性组织都能向社会提供更多服务；每届政府也都能够为人民谋取更多福利；每个社会成员和团体都有可能以更少的付出和投入获取更多的收益、避免损失。这一进步的核心是一种替代过程。在某些特殊场合弃用或者少用作用效果不明显的资源，而尽可能多用一些能发挥巨大作用的资源。每一种资源都能得到最佳配置。不管在何种情况下，弱势资源都能够像强势资源一样得到最大程度的运用。
几百年来，商业经营和市场运作已经将这一替代效用发挥到了极至。法国经济学家萨伊（J.B.Say）发明了“企业家”一词。他认为“企业家将经济资源从生产力低下的领域转移到生产力和产出相对高的领域”。但很有意思的是，80/20法则也指出商业经营和市场运作远未实现这种最优化的结果。例如，这一法则认为20％的产品、客户和雇员实际创造了80％的利润。如果确有其事——各种详细调查研究也证明了确实存在这种极度失衡模式——那么，这意味着市场运作离高效或者最优仍有相当差距。这一情形表明：80％的产品、客户或者雇员仅仅贡献了20％的利润；仍存在很大的浪费；由于大量低效率资源的存在，公司大部分高效资源的作用得不到发挥；如果能够卖出更多高质量的产品、雇用更多高素质的职员或者吸引更多的顾客群（或让顾客愿意多买公司的产品），那么利润就会成倍增加。
在这一情形下，有人肯定会问：为什么我们还要继续生产那些仅能创造20％利润的80％的产品？但很少有公司经营者会这样问，也许他们知道提出这样的问题意味着将做出非常偏激的行为：停止公司的绝大部分生产活动。这可不是一件小事。 |