網上銷售也可以理解為網絡營銷
概 述
網絡營銷(on-linemarketing或cybermarketing)全稱是網絡直復營銷，屬於直復營銷的一種形式，是企業營銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合的産物，是指企業以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動(包括網絡調研、網絡新産品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等)的總稱。
廣義的網絡營銷
網絡營銷概念的同義詞包括：網上營銷、互聯網營銷、在綫營銷、網路行銷等。這些詞彙說的都是同一個意思，籠統地說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段開展的營銷活動。
網絡營銷具有很強的實踐性特徵，從實踐中發現網絡營銷的一般方法和規律，比空洞的理論討論更有實際意義。“中國網絡營銷網”tinlu匯集了最新最全最完善的網絡營銷資訊.因此，如何定義網絡營銷其實並不是最重要的，關鍵是要理解網絡營銷的真正意義和目的，也就是充分認識互聯網這種新的營銷環境，利用各種互聯網工具為企業營銷活動提供有效的支持。這也是為什麽在網絡營銷研究必須重視網絡營銷實用方法的原因。
狹義的網絡營銷
狹義的網絡營銷是指組織或個人基於開放便捷的互聯網絡，對産品、服務所做的一係列經營活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。網絡營銷是一種新型的商業營銷模式
網絡營銷的職能
在《網絡營銷基礎與實踐》（清華大學出版社，2002年2月第1版）中第一次提出網絡營銷職能的概念，並且將網絡營銷的職能歸納為八個方面：網站推廣、網絡品牌、信息發佈、在綫調研、顧客關係、顧客服務、銷售渠道、銷售促進。網絡營銷的職能不僅表明了網絡營銷的作用和網絡營銷工作的主要內容，同時也說明了網絡營銷所應該可以實現的效果，對網絡營銷職能的認識有助於全面理解網絡營銷的價值和網絡營銷的內容體係，因此作者認為是網絡營銷的職能是網絡營銷的理論基礎之一。
網絡營銷的八項職能分別為：
·網絡品牌。網絡營銷的重要任務之一就是在互聯網上建立並推廣企業的品牌，知名企業的網下品牌可以在網上得以延伸，一般企業則可以通過互聯網快速樹立品牌形象，並提升企業整體形象。網絡品牌建設是以企業網站建設為基礎，通過一係列的推廣措施，達到顧客和公衆對企業的認知和認可。在一定程度上說，網絡品牌的價值甚至高於通過網絡獲得的直接收益。
·網址推廣。這是網絡營銷最基本的職能之一，在幾年前，甚至認為網絡營銷就是網址推廣。相對於其他功能來說，網址推廣顯得更為迫切和重要，網站所有功能的發揮都要一定的訪問量為基礎，所以，網址推廣是網絡營銷的核心工作。
·信息發佈。網站是一種信息載體，通過網站發佈信息是網絡營銷的主要方法之一，同時，信息發佈也是網絡營銷的基本職能，所以也可以這樣理解，無論哪種網絡營銷方式，結果都是將一定的信息傳遞給目標人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作夥伴、競爭者等等。
·銷售促進。營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網絡營銷也不例外，大部分網絡營銷方法都與直接或間接促進銷售有關，但促進銷售並不限於促進網上銷售，事實上，網絡營銷在很多情況下對於促進網下銷售十分有價值。
·銷售渠道。一個具備網上交易功能的企業網站本身就是一個網上交易場所，網上銷售是企業銷售渠道在網上的延伸，網上銷售渠道建設也不限於網站本身，還包括建立在綜合電子商務平臺上的網上商店，以及與其他電子商務網站不同形式的合作等。
·顧客服務。互聯網提供了更加方便的在綫顧客服務手段，從形式最簡單的faq（常見問題解答），到郵件列表，以及bbs、聊天室等各種即時信息服務，顧客服務質量對於網絡營銷效果具有重要影響。
·顧客關係。良好的顧客關係是網絡營銷取得成效的必要條件，通過網站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務的同時，也增進了顧客關係。
·網上調研。通過在綫調查表或者電子郵件等方式，可以完成網上市場調研，相對傳統市場調研，網上調研具有高效率、低成本的特點，因此，網上調研成為網絡營銷的主要職能之一。
開展網絡營銷的意義就在於充分發揮各種職能，讓網上經營的整體效益最大化，因此，僅僅由於某些方面效果欠佳就否認網絡營銷的作用是不合適的。網絡營銷的職能是通過各種網絡營銷方法來實現的，網絡營銷的各個職能之間並非相互獨立的，同一個職能可能需要多種網絡營銷方法的共同作用，而同一種網絡營銷方法也可能適用於多個網絡營銷職能。
網絡營銷的常用方法
網絡營銷的職能的實現需要通過一種或多種網絡營銷手段，常用的網絡營銷方法除了搜索引擎註册之外還有：關鍵詞搜索、網絡廣告、交換鏈接、信息發佈、郵件列表、許可email營銷、個性化營銷、會員製營銷、病毒性營銷等等。下面簡要介紹十種常用的網絡營銷方法及效果。
搜索引擎註册與排名。調查表明，搜索引擎仍然是人們發現新網站的基本方法。因此，在主要的搜索引擎上註册並獲得最理想的排名，是網站設計過程中就要考慮的問題之一，網站正式發佈後盡快提交到主要的搜索引擎，是網絡營銷的基本任務。
交換鏈接。交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補優勢的網站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網站上放置對方網站的logo或網站名稱並設置對方網站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網站中發現自己的網站，達到互相推廣的目。交換鏈接的作用主要表現在幾個方面：獲得訪問量、增加用戶瀏覽時的印象、在搜索引擎排名中增加優勢、通過合作網站的推薦增加訪問者的可信度等。更重要的是，交換鏈接的意義已經超出了是否可以增加訪問量，比直接效果更重要的在於業內的認知和認可。
網絡廣告。幾乎所有的網絡營銷活動都與品牌形象有關，在所有與品牌推廣有關的網絡營銷手段中，網絡廣告的作用最為直接。標準標志廣告（banner）曾經是網上廣告的主流（雖然不是唯一形式），進入2001年之後，網絡廣告領域發起了一場轟轟烈烈的創新運動，新的廣告形式不斷出現，新型廣告由於剋服了標準條幅廣告條承載信息量有限、交互性差等弱點，因此獲得了相對比較高一些的點擊率。有研究表明，網絡廣告的點擊率並不能完全代表其效果，網絡廣告對那些瀏覽而沒有點擊廣告的、占瀏覽者總數99%以上的訪問者同樣産生作用。
信息發佈。信息發佈既是網絡營銷的基本職能，又是一種實用的操作手段，通過互聯網，不僅可以瀏覽到大量商業信息，同時還可以自己發佈信息。最重要的是將有價值的信息及時發佈在自己的網站上，以充分發揮網站的功能，比如新産品信息、優惠促銷信息等。
許可email營銷。基於用戶許可的email營銷比傳統的推廣方式或未經許可的email營銷具有明顯的優勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準確度、增強與客戶的關係、提高品牌忠誠度等。開展email營銷的前提是擁有潛在用戶的email地址，這些地址可以是企業從用戶、潛在用戶資料中自行收集整理，也可以利用第三方的潛在用戶資源。
郵件列表。郵件列表實際上也是一種email營銷形式，郵件列表也是基於用戶許可的原則，用戶自願加入、自由退出，稍微不同的是，email營銷直接嚮用戶發送促銷信息，而郵件列表是通過為用戶提供有價值的信息，在郵件內容中加入適量促銷信息，從而實現營銷的目的。郵件列表的主要價值表現在四個方面：作為公司産品或服務的促銷工具、方便和用戶交流、獲得贊助或者出售廣告空間、收費信息服務。郵件列表的表現形式很多，常見的有新聞郵件、各種電子刊物、新産品通知、優惠促銷信息、重要事件提醒服務等等。
個性化營銷。個性化營銷的主要內容包括：用戶定製自己感興趣的信息內容、選擇自己喜歡的網頁設計形式、根據自己的需要設置信息的接收方式和接受時間等等。個性化服務在改善顧客關係、培養顧客忠誠以及增加網上銷售方面具有明顯的效果，據研究，為了獲得某些個性化服務，在個人信息可以得到保護的情況下，用戶纔願意提供有限的個人信息，這正是開展個性化營銷的前提保證。
會員製營銷。會員製營銷已經被證實為電子商務網站的有效營銷手段，國外許多網上零售型網站都實施了會員製計劃，幾乎已經覆蓋了所有行業，國內的會員製營銷還處在發展初期，不過已經看出電子商務企業對此表現出的濃厚興趣和旺盛的發展勢頭。
網上商店。建立在第三方提供的電子商務平臺上、由商傢自行經營網上商店，如同在大型商場中租用場地開設商傢的專賣店一樣，是一種比較簡單的電子商務形式。網上商店除了通過網絡直接銷售産品這一基本功能之外，還是一種有效的網絡營銷手段。從企業整體營銷策略和顧客的角度考慮，網上商店的作用主要表現在兩個方面：一方面，網上商店為企業擴展網上銷售渠道提供了便利的條件；另一方面，建立在知名電子商務平臺上的網上商店增加了顧客的信任度，從功能上來說，對不具備電子商務功能的企業網站也是一種有效的補充，對提升企業形象並直接增加銷售具有良好效果，尤其是將企業網站與網上商店相結合，效果更為明顯。病毒性營銷。病毒性營銷並非真的以傳播病毒的方式開展營銷，而是通過用戶的口碑宣傳網絡，信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復製的方式傳嚮數以千計、數以百萬計的受衆。病毒性營銷的經典範例是hotmail.com。現在幾乎所有的免費電子郵件提供商都采取類似的推廣方法。
網絡營銷的發展前景
隨着互聯網的高速發展和電腦的世界普及化，人們使用互聯網的人數和次數越來越多。 "中國網絡營銷網"tinlu為專業網絡營銷資訊門戶.網絡逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務工具，在這個基礎上網絡營銷便逐漸開始其強大的市場作用。在中國網絡已經成為繼電視媒體和報紙的第三大媒體。成為一個巨大的宣傳平臺影響着人們的生活也為網絡營銷奠定了堅實的基礎。
網絡營銷促銷策略
新型網絡營銷,促銷策略有以下幾種方式：
1、網上折價促銷
折價亦稱打折、折扣，是目前網上最常用的一種促銷方式。因為目前網民在網上購物的熱情遠低於商場超市等傳統購物場所，因此網上商品的價格一般都要比傳統方式銷售時要低，以吸引人們購買。由於網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網上購物的嘗試並做出購買决定。目前大部分網上銷售商品都有不同程度的價格折扣。
2、網上贈品促銷
贈品促銷目前在網上的應用不算太多，一般情況下，在新産品推出試用、産品更新、對抗競爭品牌、開闢新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。贈品促銷的優點：可以提升品牌和網站的知名度；鼓勵人們經常訪問網站以獲得更多的優惠信息；能根據消費者索取增品的熱情程度而總結分析營銷效果和産品本身的反應情況等。
3、網上抽奬促銷
抽奬促銷是網上應用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網站樂意采用的促銷方式。抽奬促銷是以一個人或數人獲得超出參加活動成本的奬品為手段進行商品或服務的促銷，網上抽奬活動主要附加於調查、産品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問捲、註册、購買産品或參加網上活動等方式獲得抽奬機會。
4、積分促銷
積分促銷在網絡上的應用比起傳統營銷方式要簡單和易操作。網上積分活動很容易通過編程和數據庫等來實現，並且結果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設置價值較高的奬品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得奬品。積分促銷可以增加上網者訪問網站和參加某項活動的次數；可以增加上網者對網站的忠誠度；可以提商活動的知名度等。
網絡營銷方案製定的思路
⑴.網絡營銷戰略規劃：總體目標與戰略方案；
⑵.網絡營銷計劃：
①. 網絡營銷目標；
②. 企業實施網絡營銷的內容與方式；
③. 企業網頁設計框架；
④. 網絡營銷實施方案；
⑤. 網絡營銷應註意的問題
網絡營銷的服務內容大致如下：
1. 網上市場調查
主要利用internet 的交互式的信息溝通渠道來實施調查活動。它包括直接在網上通過問捲進行調查，還可以通過網絡來收集市場調查中需要的一些二手資料。
2. 網上消費者行為分析
internet用戶作為一個特殊群體，它有着與傳統市場群體中截然不同的特性，因此要開展有效的網絡營銷活動必須深入瞭解網上用戶群體的需求特徵、購買動機和購買行為模式。瞭解群體特徵和偏好是網上消費者行為分析的關鍵。
3. 網絡營銷策略製定
不同企業在市場中處在不同地位，在采取網絡營銷實現企業營銷目標時，必須采取與企業相適應的營銷策略。同時企業在製定網絡營銷策略時，還應該考慮到産品周期對網絡營銷策略製定的影響。
4. 網上産品和服務策略
作為網上産品和服務營銷，必須結合網絡特點重新考慮産品的設計、開發、包裝和品牌的傳統産品策略。
5.網站推廣等等
另:域名註册、虛擬主機、網站建設、門戶網站的搜索、引擎註册、網絡實名註册
網絡營銷的環境：
1） 企業內部環境，企業內部環境包括企業內部各部門的關係及協調合作，協調營銷部門與其他各部門的關係，以保證企業營銷活動的順利開展。
2） 供應者，供應者是指嚮企業及其競爭者提供生産經營所需的公司或個人。供應者對企業的營銷業務有實質性的影響。
3） 營銷中介，協調企業促銷和分銷其産品給最終購買者的公司。
4） 顧客或用戶，顧客或用戶是企業産品銷售的市場，是企業直接或最終的營銷對象。網絡技術的發展極大地消除了企業與顧客之間的地理位置的限製，創造了一個讓雙方更容易接近和交流信息的機製。顧客可以通過網絡，得到更多的需求信息，使他的購買行為更加理性化。
5） 競爭者，競爭是商品經濟活動的必然規律，網絡營銷也不例外
網絡營銷的技能:
掌握網絡營銷的方法和技能，熟練掌握網頁製作和網站建設，網絡廣告策劃，搜索引擎營銷，網絡整合營銷，營銷型網站策劃與實現，外貿網站建設和推廣等專業技能，熟練運用sem，seo技術指導網站建設和網站運營等綜合技術。 |