目錄 企業為提高其商品在市場上的占有率而進行的各種推銷活動。如擴大廣告宣傳,派出銷售人員直接嚮中間商或消費者兜售等。 銷售促進(sales promotion,簡稱sp)是市場競爭過程中的一把利劍。市場鋒綫的促銷 ,作用在於對産品施加推力,使産品能夠更快地進入市場和擴大市場。我們看到,在市場上並非每一個公司都做廣告,但是每一個公司都無一例外地開展促銷 。所以,在我們執行市場侵略任務時,不能忘記使用這一有力武器。
從全球的廣告與促銷 對比中看,促銷 費用的增長率至少比廣告費用的增長率高出三個百分點。以美國為例,在1980年的促銷 費用為490億美元,到了1986年其費用已達1020億美元,促銷 與廣告的費用之比約為64:36。到了1991年,促銷 費用更占整個市場推廣費用的3/4,即75%左右。
促銷 活動之所以有這麽大的開支,是因為人們都看好這一銷售形式並得益於最後效果。企業樂意為立竿見影的效果付出。
那麽,促銷 是一種什麽樣的內涵呢?
促銷 的內涵:
第一、促銷 是對顧客購買行為的短程激勵活動;
第二、促銷 是一種戰術性的營銷工具;
第三、促銷 是利益驅動購買;
第四、促銷 是追求結果的銷售行為;
第五、促銷 對衝動性購買有效;
第六、促銷 不以營建品牌為宗旨;
第七、促銷 是“aida法則”的體現;
第八、促銷 是在價格杠桿上跳動的芭蕾舞,儘管千姿百態,但離不開價格利益;
第九、促銷 就是為了擴大銷量而使用的方法;
第十、促銷 是一種市場競爭手段;
第十一、促銷 不是變相廣告。
第十二、促銷 可以破除“購買習慣”,它是促成第一次購買的好工具;
第十三、促銷 的目的不是為了提高産品知名度,而是為了讓顧客接受産品;
第十四、促銷 的最高目標是使它自己成為購買首因,基本目標是至少成為購買的一個促動因素;
1、銷售促進的七個市場作用:
①縮短産品入市的進程。
使用促銷 手段,旨在對消費者或經銷商提供短程激勵。在一段時間內調動人們的購買熱情,培養顧客的興趣和使用愛好,使顧客盡快地瞭解産品。
② 激勵消費者初次購買,達到使用目的。
消費者一般對新産品具有抗拒心理。由於使用新産品的初次消費成本是使用老産品的一倍(對新産品一旦不滿意,還要花同樣的價錢去購買老産品,這等於花了兩份的價錢纔得到了一個滿意的産品,所以許多消費者在心理上認為買新産品代價高),消費者就不願冒風險對新産品進行嘗試。但是,促銷 可以讓消費者降低這種風險意識,降低初次消費成本,而去接受新産品。
③ 激勵使用者再次購買,建立消費習慣。
當消費者試用了産品以後,如果是基本滿意的,可能會産生重複使用的意願。但這種消費意願在初期一定是不強烈的,不可靠的。促銷 卻可以幫助他實現這種意願。如果有一個持續的促銷 計劃,可以使消費群基本固定下來。
④ 提高銷售業績。
毫無疑問,促銷 是一種競爭,它可以改變一些消費者的使用習慣及品牌忠誠。因受利益驅動,經銷商和消費者都可能大量進貨與購買。因此,在促銷 階段,常常會增加消費,提高銷售量。
⑤ 侵略與反侵略競爭。
無論是企業發動市場侵略,還是市場的先入者發動反侵略,促銷 都是有效的應用手段。市場的侵略者可以運用促銷 強化市場滲透,加速市場占有。市場的反侵略者也可以運用促銷 針鋒相對,來達到阻擊競爭者的目的。
⑥ 帶動相關産品市場
促銷 的第一目標是完成促銷 之産品的銷售。但是,在甲産品的促銷 過程中,卻可以帶動相關的乙産品之銷售。比如,茶葉的促銷 ,可以推動茶具的銷售。當賣出更多的咖啡壺的時候,咖啡的銷售就會增加。在20世紀30年代的上海,美國石油公司嚮消費者免費贈送煤油燈,結果其煤油的銷量大增。
⑦ 節慶酬謝。
促銷 可以使産品在節慶期間或企業慶日期間錦上添花。每當例行節日到來的時候,或是企業有重大喜慶的時候(以及開業上市的時候),開展促銷 可以表達市場主體對廣大消費者的一種酬謝和聯慶。
2、市場鋒綫促銷 的對象
在市場鋒綫上,銷售促進的對象是井然有序的。對製造商而言,其促銷 的對象有三個:即批發商、零售商、消費者;對批發商而言,其促銷 的對象有兩個:即零售商、消費者;對零售商而言,其促銷 的對象衹有一個;即消費者。由此看到,不同的市場主體,有着不同的促銷 目標,同時,也構成了不同層次的促銷 類型。
促銷 的類型可分為三種:
① 一級sp:製造商對批發商的促俏;製造商對零售商的促銷 ;製造商對消費者的促銷 ;批發商對零售商的促銷 ;批發商對消費者的促銷 ;零售商對消費者的促銷 。
一級sp的特點:單層次促銷 。
② 二級sp:製造商對批發商對零售商的促銷 ;製造商對零售商對消費者的促銷 ;製造商對批發商對消費者的促銷 ;批發商對零售商對消費者的促銷 。
二級sp的特點:雙層次促銷 。
③ 三級sp:製造商對批發商對零售商對消費者的促銷 。
三級sp的特點:三層次促銷 。
3、市場鋒綫的促銷 方式
促銷 方式如執行工具,是企業改造市場增進業績的得力手段。經研究,這裏提出九種銷售促進(sp)的方式:
①無償sp
“無償sp”指的是針對目標顧客不收取任何費用的一種促銷 手段。它包括兩種形式:
a、無償附贈——以“酬謝包裝”為主。
b、無償試用——以“免費樣品”為主。
所謂“酬謝包裝”指的是以標準包裝為衡量基礎,但給消費者提供更多價值的一種包裝形式。
額外包裝,即在包裝內額外增加份量而無償贈予。
包裝內贈,即將贈品放入包裝內無償提供給消費者。
包裝外贈,即將贈品捆綁或附着在包裝上無償提供給消費者。
功能包裝,即包裝具有雙重以上使用價值,不但可以做包裝物,還可另做它用。
所謂“免費樣品”指的是將産品直接提供給目標對象試用而不予取償。
實施“免費樣品”促銷 ,最主要的問題在於如何將樣品分送到目標顧客手中。其分送的方式一般有八種:
② 惠贈sp
“惠贈sp”指的是對目標顧客在購買産品時所給予一種優惠待遇之促銷 手段。
買贈,即購買獲贈。衹要顧客購買某一産品,即可獲得一定數量的贈品。最常用的方式,如買一贈一,買五贈二,買一贈三等。
換贈,即購買補償獲贈。衹要顧客購買某一産品,並再略做一些補償,即可再換取到其它産品。如花一點錢以舊換新,再加1元送××産品,再花10塊錢買另一個等。
退贈,即購買達標退利獲贈。衹要顧客購買或購買到一定數量的時候,即可獲得返利或贈品。它包括消費者纍计消費返利和經銷商纍计銷售返利。如當購買量達到1000萬元之時返利5%。當購買到10個商品時,免贈1個商品,當消費三次以上時退還一次的價款等。
③ 折價sp
“折價sp”指的是在目標顧客購買産品時,所給予不同形式的價格折扣之促銷 手段。
折價優惠券,即通稱優惠券,是一種古老而風行的促銷 方式。優惠券上一般印有産品的原價、折價比例、購買數量及有效時間。顧客可以憑券購買並獲得實惠。
折價優惠卡,即一種長期有效的優惠憑證。它一般由會員卡和消費卡兩種形式存在,使發卡企業與目標顧客保持一種比較長久的消費關係。
現價折扣,即在現行價格基礎上打折銷售。這是一種最常見且行之有效的促銷 手段。它可以讓顧客現場獲得看得見的利益並心滿意足,同時銷售者也會獲得滿意的目標利潤。因為,現價折扣過程,一般是討價還價的過程。通過討價還價,可以達到雙方基本滿意的目標。
減價特賣,即在一定時間內對産品降低價格,以特別的價格來銷售。減價特賣的一個特點就是階段性。一旦促銷 目的完成,即恢復到原來的價格水平。減價特賣促銷 ,一般衹在市場終端實行。但是,製造商一旦介入進來,就可能是一種長久的促銷 策略。減價特賣的形式通常有“包裝減價標貼”、“貨架減價標簽”和“特賣通告”三種。
減價競爭,即削減現行價格,讓利於市場,並獲得競爭優勢的銷售。減價競爭與現價折扣不同。現價折扣屬於戰術性促銷 ,而減價競爭則一般是戰略性促銷 ,它從範圍上,數量上,規模上、期效上都比現價折扣大。減價競爭可以說是一種以新的價格參與市場競賽的戰略。它是發動市場侵略性競爭的“殺手鐧”。
低價經營,即産品以低於市場通行價格水平來銷售。低價經營屬於一種銷售戰略,其整體價格水平在長期內均需低於其它經營者。而且,一開始,低價經營者就應以優惠的價格面市。從長遠上看,低價經營雖是局部微利,但這一促銷 策略可以強力地吸引消費群,並達到整體豐利的目的。
大拍賣及大甩賣,商品大拍賣是將商品以低拍的方式,以非正常的價格來銷售;商品大甩賣也是以低於成本或非正常價格的方式來銷售。大拍賣和大甩賣,都是一種價格利益驅動戰術。對商傢而言,大拍賣和大甩賣又是一種清倉策略。通過大拍賣或大甩賣,能夠集中吸引消費群,刺激人們購買欲望,在短期內消化掉積壓商品。
④ 競賽sp
“競賽sp”指的是利用人們的好勝和好奇心理,通過舉辦趣味性和智力性競賽,吸引目標顧客參與的一種促銷 手段。
•徵集與答奬競賽,即競賽的發動者通過徵集活動或有奬問答活動吸引消費者參與的一種促銷 方式。促銷 競賽,是才華加參與並獲得消費利益的活動。最終競賽的成功獲得者,必是在比賽中的姣姣者。如廣告語徵集、商標設計徵集、作文競賽、譯名競賽等。
•競猜比賽,即競賽的發動者通過舉辦對某一結局的競猜以吸引顧客參與的一種促銷 方式。如猜謎、體育獲勝競猜、自然現象競猜、揭迷競猜等。
•優勝選拔比賽,即競賽的發動者通過舉辦某一形式的比賽,吸引愛好者參與,最後選拔出優勝者的促銷 方式。如選美比賽、健美大賽、選星大賽、形象代言人選拔賽及飲酒大賽等。
•印花積點競賽,即競賽的發動者指定在某一時間內,目標顧客通過收集産品印花,在達到一定數量時可兌換贈品的促銷 方式。印花積點是一種古老而具影響力的促銷 術。衹要顧客握有一定量的憑證(即印花:商標、標貼、瓶蓋、印券、票證、包裝物等),即可依印花量多少領取不同的贈品或奬賞。
競賽sp的參與對象主要有三個,促銷 競賽的發動者應根據需要選定目標顧客參與。
①活動sp
“活動sp”指的是通過舉辦與産品銷售有關的活動,來達到吸引顧客註意與參與的促銷 手段。
•新聞發佈會,即活動舉辦者以召開新聞發佈的方式來達到促銷 目的。這種方式十分普遍。它是利用媒體嚮目標顧客發佈消息,告知商品信息以吸引顧客積極去消費。
•商品展示會,即活動舉辦者通過參加展銷會、訂貨會或自己召開産品演示會等方式來達到促銷 目的。這種方式每年可以定期舉行,其不但可以實現促銷 目的,還可以溝通網絡,宣傳産品。這種方式亦可以稱之為“會議促銷 ”。
•抽奬與摸奬,即顧客在購買商品或消費時,對其給予若幹次奬勵機會的促銷 方式。可以說,抽奬與摸奬,是消費加運氣並獲得利益的活動。這種促銷 活動的其它形式還很多,例如颳卡兌奬、搖號兌奬、拉環兌奬、包裝內藏奬等。
•娛樂與遊戲,即通過舉辦娛樂活動或遊戲,以趣味性和娛樂性吸引顧客並達到促銷 的目的。娛樂遊戲促銷 ,需要組織者精心設計,不能使活動脫離促銷 主題。特別是當産品不便於直接廣告的情況下(如香煙),這種促銷 方式更能以迂為直,麯徑通幽。如舉辦大型演唱會、贊助體育競技比賽、舉辦尋寶探幽活動等。
•製造事件,即通過製造有傳播價值的事件,使事件社會化、新聞化、熱點化,並以新聞炒作來達到促銷 目的。“事件促銷 ”可以引起公衆的註意,並由此調動目標顧客對事件中關係到的産品或服務的興趣,最終達到刺激顧客去購買或消費。如果製造出的事件能夠引起社會的廣泛爭議,那麽,“事件促銷 ”就會取得圓滿結果。
②雙贏sp
“雙贏sp”指的是兩個以上市場主體通過聯合促銷 方式,來達到互為利益的促銷 手段。換言之,兩個以上的企業為了共同謀利而聯合舉辦的促銷 ,即為“雙贏sp”。
“雙贏sp”成功的根本是互補性、互利性與統一性。
例如,美國mci電話公司與美國西北航空公司的“雙贏sp”合作,凡是打mci長途電話的客戶,每1美元話費,即給予5哩航程的積點分,凡積點達20000哩分數的,西北航空公司即贈送國內任何航程的往返機票1張。當然,mci公司要另給西北航空公司一些補償。
“雙贏sp”的聯合對象,可以實行橫嚮聯合,也可以實行縱嚮聯合。但一般由三大業態之間進行自由組合。三大業態形成了互動的促銷 陣式。
③直效sp
“直效sp”指的是具有一定的直接效果的促銷 手段。“直效sp”的特點,就是現場性和親臨性。通過這兩大特點,能夠營造出強烈的銷售氛圍。
•售點廣告,即pop,在銷售現場張貼與懸挂海報、吊旗、臺標及廣告牌等。通過這些現場的傳播方式、烘托産品氣氛,達到促進銷售的目的。
•直郵導購,即dm,通過直接郵寄函件引導顧客購買某種産品。不過,直郵導購需要詳細的客戶資料,或者郵政部門需提供相關的服務,否則無法執行。
•産品演示,即現場演示産品的特性與優勢,以眼見為實促動消費者購買。産品演示是一種立竿見影的促銷 方式。通過演示可以滿足顧客的視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺器官,從而滿足其心理,實現即刻購買。
•産品展列,即通過銷售現場産品的展示陳列,以奪目攝心的態勢吸引消費者。産品展示要遵從三大要素,即展列位、展列量和展列面。
•宣傳報紙,即印製産品內容與服務內容的報紙或宣傳單,通過發放來導購促銷 。在宣傳報紙上,不僅有産品或服務的詳細介紹,往往還會印上折價優惠券,以刺激人們消費。
•營業佣金,即為了調動營業人員銷售本企業産品的積極性,對經營單位和營業人員所給予的銷售佣金、提成或奬品。這種促銷 方式往往是額外提供的。其目的是促使營業人員努力嚮顧客推薦該企業的産品,以達到促進銷售之目的。
•特許使用,即産品優先使用,顧客可以在規定的時間內滿意後再支付費用。這種促銷 方法類似延期付款,但所不同的是特許使用屬於“先用後償”,是以客戶滿意為前提的。如果在特許使用期間,客戶不能滿意,即可以無條件將産品退回。特許使用促銷 能夠充分地體現cs精神。
•名人助售,即通過邀請知名度很高的人士親臨現場助動銷售,以達到促銷 之目的。名人助售具有名人廣告的效應。但名人一般衹會幫助與自己有關的産品進行銷售,不會無緣無故地親臨銷售現場。例如簽名售書、對影像製品的簽售、名人開業剪彩等。
④服務sp
“服務sp”指的是為了維護顧客利益,並為顧客提供某種優惠服務,便利於顧客購買和消費的促銷 手段。可以說,“服務sp”最能夠表現出顧客滿意之理念,它是cs主義的具體體現。
•銷售服務,即銷售前的咨詢與銷售後的服務。售前咨詢和售後服務都可以達到促銷 目的。
•開架銷售,即使用開放式貨架,使顧客可以自由選擇商品。開架銷售可以激發顧客衝動性購買,並且一次購足。
•承諾銷售,即對顧客給予一種承諾,使顧客增加信任感,顧客就可以放心購買。如承諾無效退款,承諾銷售三包,就可以降低顧客的風險意識,以達到促銷 目的。
•訂購訂做,即專一地為顧客訂購産品或訂做産品。這種專項服務,可以使顧客産生上帝感和優越感,也能夠體現出服務sp的宗旨。
•送貨上門,即將客戶所購産品無償地運送到指定地點,或者代辦托運。送貨上門,是服務sp基本的服務形式之一。
•免費培訓,即為客戶免費教育産品知識與使用方法。免費培訓一般是産品售出時附贈的服務項目。
•維護安裝,即為客戶提供産品的安裝調試服務及護養與修理。維護安裝是sp的關鍵之舉,也是客戶的關心所在。組建定點維修網點,是執行維護安裝服務的一種比較好的方法。
•分期付款,即顧客對所購産品可以按規定時間分批分次的交付款項。運用分期付款促銷 ,一般衹在高價款産品銷售時使用,此方法可以緩解顧客的經濟狀況,保持顧客持久地支付能力。如銀行按揭,在樓宇銷售中就有很大的促銷 作用。
•延期付款,即顧客可以對所購産品在一定時間內交付款項。其與分期付款不同的是,延期付款一般衹是一次性,在規定的時間裏一次付清。延期付款可以暫時緩解顧客的經濟狀況,使顧客有充足的籌款時間。延期付款促銷 ,可以吸引那些對産品有期待,但又一時缺乏支付能力的顧客。
•會員製經營,即商品的經營者采用消費者入會,可以享受內部優惠待遇的促銷 方式。會員製一般列有明細的入會條款、受惠條款及需交納一定的入會費用。會員享有購物權、消費權、保護權、服務權、折扣權等權力。會員製可以保留自己的基本顧客,使經營處於一種穩定狀態。
⑤組合sp
“組合sp”指的是將兩種以上促銷 方式配合起來使用,以求達到更有效率的促銷 手段。我們知道,在此之前的促銷 方式已有八種,其中每一種都可以與另外七種促銷 方式組合,這樣,組合sp就可以達到四十九種形式。
但是,我們也發現,有些sp是不便於有機組合的,如無償sp與折價sp,兩者存在着一定的矛盾,在促銷 時就不能強扭在一起。因此,在我們運用組合sp時,應選擇不同方式進行合理的配置。或者,在不同的階段分開使用sp,使促銷 更具有延續性和遞進性。
例如,美國通用製粉公司(general mills)新推出的一種脆麥片加葡萄幹的食品,為了打開銷路采用一種有效的sp組合。首先他們使用“免費樣品”通過直郵方式寄送給廣大消費者,並且在1.5盎司包裝的樣品內再附上一張7美分的折價優惠券。這樣,當消費者吃到樣品並滿意後,馬上拿着優惠券就可以到附近的商店內再去購買。事實證明,這一套促銷 “組合拳”在市場上十分成功。
綜上所述,市場鋒綫的促銷 方式各有所長,不拘一格。隨着市場的競爭加劇,技術的日益更新,創意的靈活展現,還會有更多的促銷 方式不斷涌現。我們要於此再次強調的是,市場侵略之戰略,早晚會表現到市場的鋒綫上,因此,市場主體在鋒綫的競爭,關係到企業的生死存亡。
促銷 活動控製操作流程
一、談判
談判是談判雙方或多方為實現各自的目的所進行的溝通和說服的過程,所以我們在談判的主要包括以下幾個方面的問題。
(1)場地費用:首先我們要考慮到的就是場地費用,因為不同的場地費用相差很多,即使是同一種場地,也可能因為不同的位置而費用不同。
(2)供貨數量:如果我們要和藥店或零售商合作,就必須和各個門店談好所需要的商品數量和合作方式。
(3)零售價格控製:有時零售商把你的商品的價格定的比促銷 價還低,你的促銷 就根本無法進行,這衹能依賴你和零售商的溝通和協調。
(4)活動過程控製:活動過程控製不僅僅是我們自己的事情,同時也需要零售商共同協助參與準備工作。
針對促銷 活動必須做到:
1、工具:你要自己準備工具 如:馬剋筆、膠帶、圖釘等。
2、宣傳品:(1)種類:海報、産品說明書、吊旗、橫幅、太陽傘、報紙、邀請函等。
(2)作用:
a、節約時間與說明
b、建立良好的品牌形象
c、刺激消費者購買
(3)影響宣傳品成功的因素。
a、陳列點必須醒目、安全
b、造型設計,要求簡單大方,能夠快速傳遞信息
c、高度位置,太高和太低都不適於閱讀
d、尺寸大小要和零售商商量好,不然零售商認為你做太大或太小。
e、與産品及環境的配合,要考慮到産品及所在環境的情況
f、應註意的方面:1有創意、搶眼、超過競爭對手;2陳列時間會影響到它的效果;3、時效性。
3、促銷 人員培訓與管理:有些促銷 人員是臨時招來的,即使是公司員工,也都要進行本次促銷 的具體培訓。如:
(1)製定作業規則。
(2)活動內容及時間。
(3)促銷 人員崗位職責。
(4)活動現場安排。
4、促銷 贈品。
5、活動執行與控製:
(1)陳列“五比”
(2)活動現場巡視監控:除了促銷 人員外,管理人員也要在現場檢查主要職能是:
a、巡視並能及時處理意外情況;
b、保持正常的陳列;
c、確保宣傳品利用;
d、促銷 人員執行規範。
二、促銷 執行
在活動現場巡視時,我們要考慮檢查以下問題:
1、正確的産品組合:是否是我們正在進行的促銷 産品;
2、正確的形式:促銷 形式是否正確,産品陳列形式是否正確;
3、正確的面位:産品陳列面位是否是促銷 協議中規定的;
4、正確的位置;
5、正確的助銷工具:助銷工具是否有助於增加銷量;
6、正確的信息傳達:
7、正確的促銷 活動信息:以正確的方式傳達給消費者。
8、正確的銷售價格。
同時我們首先要看消費者需要什麽?顧客能否保持忠誠取决於他們所要的價值,如果我們想建立忠誠就必須作到以下幾點規範。
(1)公司必須做到無處不在,換句話說,顧客需要時,對公司必須可望不可及。
(2)公司絶不應責問、爭論、試圖改變顧客的行為。
(3)拿出一定的利潤空間減輕社會和環境問題。
三、促銷 費用管理
要想進行有效的計劃與控製,首先要搞清楚哪些活動開支可歸入促銷 開支項目,然後,再細分促銷 活動的各種開支,完成這兩步之後纔可開始有效地進行編製預算的工作。
促銷 預算及控製還要包括下列步驟:
1、確立公司的促銷 目標,即所花的錢能銷售多少産品,能獲利多少。
2、確認目標及策略以使公司能達到預期的目的。
3、决定開支的數目。
4、隨時瞭解現場意見,並做好應付突發事件的預算。
四、促銷 人員管理
為了能夠組建一支有效的促銷 隊伍,我們從促銷 人員的選擇到他們的培訓,再對整個促銷 團隊的監督和評估,都要有一套完整的程序來幫助我們完善工作,在這裏,我們就介紹一下促銷 人員工作。
1、促銷 人員的選擇:必須有一支充滿活力又經驗豐富的促銷 隊伍對銷售可以說是錦上添花,所以說促銷 人員的工作包括如下幾個方面:
(1) 産品、賣場維護:維護公司産品的陳列,保證貨品擺放。
(2) 促銷 地點佈置:如海報張貼超市卡、吊旗等。
(3) 促銷 推廣:嚮顧客宣傳公司産品,激發顧客的購買欲望。
(4) 及時完成並上交工作報表。
2、促銷 人員的培訓。
無論多好的産品,多麽好的促銷 活動,如果沒有一個好的促銷 員展示給消費者看,仍然不會刺激起消費者的購買欲望,促銷 員的培訓是否到位及服務態度的好壞直接關係到促銷 活動的成功與否,所以,對促銷 人員的培訓非常重要,它主要包括以下內容:
(1) 基本背景及技能培訓。
a、公司背景和經營理念培訓;
b、産品知識培訓:如産品的賣點,使用方法等;
c、工作程序培訓;
d、促銷 員崗位職責培訓:包括銷售講解、活動講解、及時預靠補貨等。
(2)銷售技巧和售後服務方面的培訓:
a、服務態度與銷售技巧的培訓:如該顧客打招呼,如何回答顧客的問題,如何判斷顧客是否有購買意願,如何對付不禮貌顧客等。
*工作態度:互惠互贏,不卑不亢。
*說話技巧:明朗沉穩的語調,積極靈活的反應。
*傾聽:認真傾聽顯示出你對顧客的尊重。
*微笑和贊美。
*控製時間;在最短的時間內激起顧客對産品的興趣。
*有針對性的寒暄。
*真誠的對等每一個人:不要把産品功效擴大,要客觀巧妙。
當你遇到睏難時的反應方式及技巧:
*當遭到客戶拒絶時:泰然耳若,有禮貌道別。
*當客戶對我們的産品和企業提出不滿時:我們應放鬆心情,避免緊張,不可逃避,要正確對待,尊重客戶,仔細傾聽。
*當客戶對産品價格提出太貴時:
b、明確贈送贈品的條件,以防贈品誤送、濫送、多送、少送。
c、明確奬罰制度與奬罰措施,以避免贈品的不送和促銷 員的失職等行為。
3、促銷 人員可監控及考核標準。
對促銷 人員可監控主要是對促銷 人員的服務態度、方法等進行檢查,主要有以下幾個方面:
*儀表;是否按公司要求等。
*用語:是否使用禮貌規範用語。
*服務:是否提供一流服務。
*行政紀律:如考勤,有無遲到早退,穿着不得體,有無聊天,吃東西等不良行動。
*賣場維護。
*售後服務:發現問題是否能及時解决。
五、活動效果評估
促銷 活動效果的評估是個非常重要的階段,它不是在促銷 活動結束後纔有,而是貫串於促銷 的整個過程。
評估活動基本分以下四個方面進行:
1、活動所設定目標的達成。
2、活動對銷售的影響。
3、活動的利潤評估。
4、品牌價值的建立。
5、結果分析:統計、分析、診斷。
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一、促銷 的概念和作用
1.促銷 的概念
就是營銷者嚮消費者傳遞有關本企業及産品的各種信息,說服或吸引消費者購買其産品,以達到擴大銷售的目的。
企業所從事的這種市場營銷活動叫做“促銷 ”。企業的促銷 活動與其他的市場營銷活動如産品决策、價格策略的選定、分銷策略等有所不同。上述一些市場營銷活動主要是在企業內部進行或者在營銷者與營銷者之間進行。而在促銷 活動中,要嚮消費者宣傳或介紹其産品,說服和吸引顧客來購買其産品,所以參與促銷 活動的雙方是營銷者與購買者或潛在的購買者。
促銷 實質上是一種溝通活動,即營銷者(信息提供者或發送者)發出作為刺激物的各種信息,把信息傳遞到一個或更多的目標對象(即信息接受者,如聽衆、觀衆、讀者、消費者或用戶等),以影響其態度和行為。譬如,某媒體上發出了這樣一條廣告語:“金兔綿羊絨毛衫———男士的毛衫!”顯然,當消費者閱讀到這一廣告語,立即就可獲得如下信息:該毛衫的品牌是金兔牌,是上海一著名品牌,産品質量可信賴;毛衫原材料采用的是綿羊絨,屬高檔産品;産品是適合秋鼕時令的服飾。
如果某一消費者確想購買一件毛衫,這一廣告語將會對他的購買行為産生一定影響。營銷者為了有效地與消費者溝通信息,可采用多種方式加強與消費者的信息溝通,以促進産品的銷售。譬如,可通過廣告傳遞有關企業及産品的信息;可通過各種營業推廣方式加深顧客對産品的瞭解,進而促使購買其産品;可以通過各種公關手段改善企業或産品在公衆心目中的形象;還可派遣推銷員面對面地說服顧客購買其産品。常用的促銷 手段有廣告、人員推銷、營業推廣和公共關係。企業可根據實際情況及市場、産品等因素選擇一種或多種促銷 手段的組合。
2.促銷 的作用 為什麽企業要進行促銷 活動呢?
在任何社會化大生産和商品經濟條件下,一方面,生産者不可能完全清楚誰需要什麽商品,何地需要,何時需要,何價格消費者願意並能夠接受等;另一方面,廣大消費者也不可能完全清楚什麽商品由誰供應,何地供應,何時供應,價格高低等等。正因為客觀上存在着這種生産者與消費者間“信息分離”的“産”“消”矛盾,企業必須通過溝通活動,利用廣告、宣傳報導、人員推銷等促銷 手段,把生産、産品等信息傳遞給消費者和用戶,以增進其瞭解、信賴並購買本企業産品,達到擴大銷售的目的。隨着企業競爭的加劇和産品的增多,消費者收入的增加和生活水平的提高,在買方市場上的廣大消費者對商品要求更高,挑選餘地更大,因此企業與消費者之間的溝通更為重要,企業更需加強促銷 ,利用各種促銷 方式使廣大消費者和用戶加深對其産品的認識,以使消費者願多花錢來購買其産品。 1.促銷 的概念
就是營銷者嚮消費者傳遞有關本企業及産品的各種信息,說服或吸引消費者購買其産品,以達到擴大銷售的目的。
企業所從事的這種市場營銷活動叫做“促銷 ”。企業的促銷 活動與其他的市場營銷活動如産品决策、價格策略的選定、分銷策略等有所不同。上述一些市場營銷活動主要是在企業內部進行或者在營銷者與營銷者之間進行。而在促銷 活動中,要嚮消費者宣傳或介紹其産品,說服和吸引顧客來購買其産品,所以參與促銷 活動的雙方是營銷者與購買者或潛在的購買者。
促銷 實質上是一種溝通活動,即營銷者(信息提供者或發送者)發出作為刺激物的各種信息,把信息傳遞到一個或更多的目標對象(即信息接受者,如聽衆、觀衆、讀者、消費者或用戶等),以影響其態度和行為。譬如,某媒體上發出了這樣一條廣告語:“金兔綿羊絨毛衫——男士的毛衫!”顯然,當消費者閱讀到這一廣告語,立即就可獲得如下信息:該毛衫的品牌是金兔牌,是上海一著名品牌,産品質量可信賴;毛衫原材料采用的是綿羊絨,屬高檔産品;産品是適合秋鼕時令的服飾。
如果某一消費者確想購買一件毛衫,這一廣告語將會對他的購買行為産生一定影響。營銷者為了有效地與消費者溝通信息,可采用多種方式加強與消費者的信息溝通,以促進産品的銷售。譬如,可通過廣告傳遞有關企業及産品的信息;可通過各種營業推廣方式加深顧客對産品的瞭解,進而促使購買其産品;可以通過各種公關手段改善企業或産品在公衆心目中的形象;還可派遣推銷員面對面地說服顧客購買其産品。常用的促銷 手段有廣告、人員推銷、營業推廣和公共關係。企業可根據實際情況及市場、産品等因素選擇一種或多種促銷 手段的組合。
2.促銷 的作用 為什麽企業要進行促銷 活動呢?
在任何社會化大生産和商品經濟條件下,一方面,生産者不可能完全清楚誰需要什麽商品,何地需要,何時需要,何價格消費者願意並能夠接受等;另一方面,廣大消費者也不可能完全清楚什麽商品由誰供應,何地供應,何時供應,價格高低等等。正因為客觀上存在着這種生産者與消費者間“信息分離”的“産”“消”矛盾,企業必須通過溝通活動,利用廣告、宣傳報導、人員推銷等促銷 手段,把生産、産品等信息傳遞給消費者和用戶,以增進其瞭解、信賴並購買本企業産品,達到擴大銷售的目的。隨着企業競爭的加劇和産品的增多,消費者收入的增加和生活水平的提高,在買方市場上的廣大消費者對商品要求更高,挑選餘地更大,因此企業與消費者之間的溝通更為重要,企業更需加強促銷 ,利用各種促銷 方式使廣大消費者和用戶加深對其産品的認識,以使消費者願多花錢來購買其産品。
銷售促進(Sales Promotion,簡稱SP)是市場競爭過程中的一把利劍。市場鋒綫的促銷 ,作用在於對産品施加推力,使産品能夠更快地進入市場和擴大市場。我們看到,在市場上並非每一個公司都做廣告,但是每一個公司都無一例外地開展促銷 。所以,在我們執行市場侵略任務時,不能忘記使用這一有力武器。
從全球的廣告與促銷 對比中看,促銷 費用的增長率至少比廣告費用的增長率高出三個百分點。以美國為例,在1980年的促銷 費用為490億美元,到了1986年其費用已達1020億美元,促銷 與廣告的費用之比約為64:36。到了1991年,促銷 費用更占整個市場推廣費用的3/4,即75%左右。
促銷 活動之所以有這麽大的開支,是因為人們都看好這一銷售形式並得益於最後效果。企業樂意為立竿見影的效果付出。 那麽,促銷 是一種什麽樣的內涵呢?
促銷 的內涵:
第一、促銷 是對顧客購買行為的短程激勵活動;
第二、促銷 是一種戰術性的營銷工具;
第三、促銷 是利益驅動購買;
第四、促銷 是追求結果的銷售行為;
第五、促銷 對衝動性購買有效;
第六、促銷 不以營建品牌為宗旨;
第七、促銷 是“AIDA法則”的體現;
第八、促銷 是在價格杠桿上跳動的芭蕾舞,儘管千姿百態,但離不開價格利益;
第九、促銷 就是為了擴大銷量而使用的方法;
第十、促銷 是一種市場競爭手段;
第十一、促銷 不是變相廣告。
第十二、促銷 可以破除“購買習慣”,它是促成第一次購買的好工具;
第十三、促銷 的目的不是為了提高産品知名度,而是為了讓顧客接受産品;
第十四、促銷 的最高目標是使它自己成為購買首因,基本目標是至少成為購買的一個促動因素; ①縮短産品入市的進程。
使用促銷 手段,旨在對消費者或經銷商提供短程激勵。在一段時間內調動人們的購買熱情,培養顧客的興趣和使用愛好,使顧客盡快地瞭解産品。
② 激勵消費者初次購買,達到使用目的。
消費者一般對新産品具有抗拒心理。由於使用新産品的初次消費成本是使用老産品的一倍(對新産品一旦不滿意,還要花同樣的價錢去購買老産品,這等於花了兩份的價錢纔得到了一個滿意的産品,所以許多消費者在心理上認為買新産品代價高),消費者就不願冒風險對新産品進行嘗試。但是,促銷 可以讓消費者降低這種風險意識,降低初次消費成本,而去接受新産品。
③ 激勵使用者再次購買,建立消費習慣。
當消費者試用了産品以後,如果是基本滿意的,可能會産生重複使用的意願。但這種消費意願在初期一定是不強烈的,不可靠的。促銷 卻可以幫助他實現這種意願。如果有一個持續的促銷 計劃,可以使消費群基本固定下來。
④ 提高銷售業績。
毫無疑問,促銷 是一種競爭,它可以改變一些消費者的使用習慣及品牌忠誠。因受利益驅動,經銷商和消費者都可能大量進貨與購買。因此,在促銷 階段,常常會增加消費,提高銷售量。
⑤ 侵略與反侵略競爭。
無論是企業發動市場侵略,還是市場的先入者發動反侵略,促銷 都是有效的應用手段。市場的侵略者可以運用促銷 強化市場滲透,加速市場占有。市場的反侵略者也可以運用促銷 針鋒相對,來達到阻擊競爭者的目的。
⑥ 帶動相關産品市場
促銷 的第一目標是完成促銷 之産品的銷售。但是,在甲産品的促銷 過程中,卻可以帶動相關的乙産品之銷售。比如,茶葉的促銷 ,可以推動茶具的銷售。當賣出更多的咖啡壺的時候,咖啡的銷售就會增加。在20世紀30年代的上海,美國石油公司嚮消費者免費贈送煤油燈,結果其煤油的銷量大增。
⑦ 節慶酬謝。
促銷 可以使産品在節慶期間或企業慶日期間錦上添花。每當例行節日到來的時候,或是企業有重大喜慶的時候(以及開業上市的時候),開展促銷 可以表達市場主體對廣大消費者的一種酬謝和聯慶。 在市場鋒綫上,銷售促進的對象是井然有序的。對製造商而言,其促銷 的對象有三個:即批發商、零售商、消費者;對批發商而言,其促銷 的對象有兩個:即零售商、消費者;對零售商而言,其促銷 的對象衹有一個:即消費者。由此看到,不同的市場主體,有着不同的促銷 目標,同時,也構成了不同層次的促銷 類型。
促銷 的類型可分為三種:
① 一級SP:製造商對批發商的促俏;製造商對零售商的促銷 ;製造商對消費者的促銷 ;批發商對零售商的促銷 ;批發商對消費者的促銷 ;零售商對消費者的促銷 。
一級SP的特點:單層次促銷 。
② 二級SP:製造商對批發商對零售商的促銷 ;製造商對零售商對消費者的促銷 ;製造商對批發商對消費者的促銷 ;批發商對零售商對消費者的促銷 。
二級SP的特點:雙層次促銷 。
③ 三級SP:製造商對批發商對零售商對消費者的促銷 。
三級SP的特點:三層次促銷 。 促銷 方式如執行工具,是企業改造市場增進業績的得力手段。經研究,這裏提出九種銷售促進(SP)的方式:
①無償SP
“無償SP”指的是針對目標顧客不收取任何費用的一種促銷 手段。它包括兩種形式:
A、無償附贈——以“酬謝包裝”為主。
B、無償試用——以“免費樣品”為主。
所謂“酬謝包裝”指的是以標準包裝為衡量基礎,但給消費者提供更多價值的一種包裝形式。
額外包裝,即在包裝內額外增加份量而無償贈予。
包裝內贈,即將贈品放入包裝內無償提供給消費者。
包裝外贈,即將贈品捆綁或附着在包裝上無償提供給消費者。
功能包裝,即包裝具有雙重以上使用價值,不但可以做包裝物,還可另做它用。
所謂“免費樣品”指的是將産品直接提供給目標對象試用而不予取償。
實施“免費樣品”促銷 ,最主要的問題在於如何將樣品分送到目標顧客手中。其分送的方式一般有八種:
② 惠贈SP
“惠贈SP”指的是對目標顧客在購買産品時所給予一種優惠待遇之促銷 手段。
買贈,即購買獲贈。衹要顧客購買某一産品,即可獲得一定數量的贈品。最常用的方式,如買一贈一,買五贈二,買一贈三等。
換贈,即購買補償獲贈。衹要顧客購買某一産品,並再略做一些補償,即可再換取到其它産品。如花一點錢以舊換新,再加1元送××産品,再花10塊錢買另一個等。
退贈,即購買達標退利獲贈。衹要顧客購買或購買到一定數量的時候,即可獲得返利或贈品。它包括消費者纍计消費返利和經銷商纍计銷售返利。如當購買量達到1000萬元之時返利5%。當購買到10個商品時,免贈1個商品,當消費三次以上時退還一次的價款等。
③ 折價SP
“折價SP”指的是在目標顧客購買産品時,所給予不同形式的價格折扣之促銷 手段。
折價優惠券,即通稱優惠券,是一種古老而風行的促銷 方式。優惠券上一般印有産品的原價、折價比例、購買數量及有效時間。顧客可以憑券購買並獲得實惠。
折價優惠卡,即一種長期有效的優惠憑證。它一般由會員卡和消費卡兩種形式存在,使發卡企業與目標顧客保持一種比較長久的消費關係。
現價折扣,即在現行價格基礎上打折銷售。這是一種最常見且行之有效的促銷 手段。它可以讓顧客現場獲得看得見的利益並心滿意足,同時銷售者也會獲得滿意的目標利潤。因為,現價折扣過程,一般是討價還價的過程。通過討價還價,可以達到雙方基本滿意的目標。
減價特賣,即在一定時間內對産品降低價格,以特別的價格來銷售。減價特賣的一個特點就是階段性。一旦促銷 目的完成,即恢復到原來的價格水平。減價特賣促銷 ,一般衹在市場終端實行。但是,製造商一旦介入進來,就可能是一種長久的促銷 策略。減價特賣的形式通常有“包裝減價標貼”、“貨架減價標簽”和“特賣通告”三種。
減價競爭,即削減現行價格,讓利於市場,並獲得競爭優勢的銷售。減價競爭與現價折扣不同。現價折扣屬於戰術性促銷 ,而減價競爭則一般是戰略性促銷 ,它從範圍上,數量上,規模上、期效上都比現價折扣大。減價競爭可以說是一種以新的價格參與市場競賽的戰略。它是發動市場侵略性競爭的“殺手鐧”。
低價經營,即産品以低於市場通行價格水平來銷售。低價經營屬於一種銷售戰略,其整體價格水平在長期內均需低於其它經營者。而且,一開始,低價經營者就應以優惠的價格面市。從長遠上看,低價經營雖是局部微利,但這一促銷 策略可以強力地吸引消費群,並達到整體豐利的目的。
大拍賣及大甩賣,商品大拍賣是將商品以低拍的方式,以非正常的價格來銷售;商品大甩賣也是以低於成本或非正常價格的方式來銷售。大拍賣和大甩賣,都是一種價格利益驅動戰術。對商傢而言,大拍賣和大甩賣又是一種清倉策略。通過大拍賣或大甩賣,能夠集中吸引消費群,刺激人們購買欲望,在短期內消化掉積壓商品。
④ 競賽SP
“競賽SP”指的是利用人們的好勝和好奇心理,通過舉辦趣味性和智力性競賽,吸引目標顧客參與的一種促銷 手段。
•徵集與答奬競賽,即競賽的發動者通過徵集活動或有奬問答活動吸引消費者參與的一種促銷 方式。促銷 競賽,是才華加參與並獲得消費利益的活動。最終競賽的成功獲得者,必是在比賽中的姣姣者。如廣告語徵集、商標設計徵集、作文競賽、譯名競賽等。
•競猜比賽,即競賽的發動者通過舉辦對某一結局的競猜以吸引顧客參與的一種促銷 方式。如猜謎、體育獲勝競猜、自然現象競猜、揭迷競猜等。
•優勝選拔比賽,即競賽的發動者通過舉辦某一形式的比賽,吸引愛好者參與,最後選拔出優勝者的促銷 方式。如選美比賽、健美大賽、選星大賽、形象代言人選拔賽及飲酒大賽等。
•印花積點競賽,即競賽的發動者指定在某一時間內,目標顧客通過收集産品印花,在達到一定數量時可兌換贈品的促銷 方式。印花積點是一種古老而具影響力的促銷 術。衹要顧客握有一定量的憑證(即印花:商標、標貼、瓶蓋、印券、票證、包裝物等),即可依印花量多少領取不同的贈品或奬賞。
競賽SP的參與對象主要有三個,促銷 競賽的發動者應根據需要選定目標顧客參與。
①活動SP
“活動SP”指的是通過舉辦與産品銷售有關的活動,來達到吸引顧客註意與參與的促銷 手段。
•新聞發佈會,即活動舉辦者以召開新聞發佈的方式來達到促銷 目的。這種方式十分普遍。它是利用媒體嚮目標顧客發佈消息,告知商品信息以吸引顧客積極去消費。
•商品展示會,即活動舉辦者通過參加展銷會、訂貨會或自己召開産品演示會等方式來達到促銷 目的。這種方式每年可以定期舉行,其不但可以實現促銷 目的,還可以溝通網絡,宣傳産品。這種方式亦可以稱之為“會議促銷 ”。
•抽奬與摸奬,即顧客在購買商品或消費時,對其給予若幹次奬勵機會的促銷 方式。可以說,抽奬與摸奬,是消費加運氣並獲得利益的活動。這種促銷 活動的其它形式還很多,例如颳卡兌奬、搖號兌奬、拉環兌奬、包裝內藏奬等。
•娛樂與遊戲,即通過舉辦娛樂活動或遊戲,以趣味性和娛樂性吸引顧客並達到促銷 的目的。娛樂遊戲促銷 ,需要組織者精心設計,不能使活動脫離促銷 主題。特別是當産品不便於直接廣告的情況下(如香煙),這種促銷 方式更能以迂為直,麯徑通幽。如舉辦大型演唱會、贊助體育競技比賽、舉辦尋寶探幽活動等。
•製造事件,即通過製造有傳播價值的事件,使事件社會化、新聞化、熱點化,並以新聞炒作來達到促銷 目的。“事件促銷 ”可以引起公衆的註意,並由此調動目標顧客對事件中關係到的産品或服務的興趣,最終達到刺激顧客去購買或消費。如果製造出的事件能夠引起社會的廣泛爭議,那麽,“事件促銷 ”就會取得圓滿結果。
②雙贏SP
“雙贏SP”指的是兩個以上市場主體通過聯合促銷 方式,來達到互為利益的促銷 手段。換言之,兩個以上的企業為了共同謀利而聯合舉辦的促銷 ,即為“雙贏SP”。
“雙贏SP”成功的根本是互補性、互利性與統一性。
例如,美國MCI電話公司與美國西北航空公司的“雙贏SP”合作,凡是打MCI長途電話的客戶,每1美元話費,即給予5哩航程的積點分,凡積點達20000哩分數的,西北航空公司即贈送國內任何航程的往返機票1張。當然,MCI公司要另給西北航空公司一些補償。
“雙贏SP”的聯合對象,可以實行橫嚮聯合,也可以實行縱嚮聯合。但一般由三大業態之間進行自由組合。三大業態形成了互動的促銷 陣式。
③直效SP
“直效SP”指的是具有一定的直接效果的促銷 手段。“直效SP”的特點,就是現場性和親臨性。通過這兩大特點,能夠營造出強烈的銷售氛圍。
•售點廣告,即POP,在銷售現場張貼與懸挂海報、吊旗、臺標及廣告牌等。通過這些現場的傳播方式、烘托産品氣氛,達到促進銷售的目的。
•直郵導購,即DM,通過直接郵寄函件引導顧客購買某種産品。不過,直郵導購需要詳細的客戶資料,或者郵政部門需提供相關的服務,否則無法執行。
•産品演示,即現場演示産品的特性與優勢,以眼見為實促動消費者購買。産品演示是一種立竿見影的促銷 方式。通過演示可以滿足顧客的視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺器官,從而滿足其心理,實現即刻購買。
•産品展列,即通過銷售現場産品的展示陳列,以奪目攝心的態勢吸引消費者。産品展示要遵從三大要素,即展列位、展列量和展列面。
•宣傳報紙,即印製産品內容與服務內容的報紙或宣傳單,通過發放來導購促銷 。在宣傳報紙上,不僅有産品或服務的詳細介紹,往往還會印上折價優惠券,以刺激人們消費。
•營業佣金,即為了調動營業人員銷售本企業産品的積極性,對經營單位和營業人員所給予的銷售佣金、提成或奬品。這種促銷 方式往往是額外提供的。其目的是促使營業人員努力嚮顧客推薦該企業的産品,以達到促進銷售之目的。
•特許使用,即産品優先使用,顧客可以在規定的時間內滿意後再支付費用。這種促銷 方法類似延期付款,但所不同的是特許使用屬於“先用後償”,是以客戶滿意為前提的。如果在特許使用期間,客戶不能滿意,即可以無條件將産品退回。特許使用促銷 能夠充分地體現CS精神。
•名人助售,即通過邀請知名度很高的人士親臨現場助動銷售,以達到促銷 之目的。名人助售具有名人廣告的效應。但名人一般衹會幫助與自己有關的産品進行銷售,不會無緣無故地親臨銷售現場。例如簽名售書、對影像製品的簽售、名人開業剪彩等。
④服務SP
“服務SP”指的是為了維護顧客利益,並為顧客提供某種優惠服務,便利於顧客購買和消費的促銷 手段。可以說,“服務SP”最能夠表現出顧客滿意之理念,它是CS主義的具體體現。
•銷售服務,即銷售前的咨詢與銷售後的服務。售前咨詢和售後服務都可以達到促銷 目的。
•開架銷售,即使用開放式貨架,使顧客可以自由選擇商品。開架銷售可以激發顧客衝動性購買,並且一次購足。
•承諾銷售,即對顧客給予一種承諾,使顧客增加信任感,顧客就可以放心購買。如承諾無效退款,承諾銷售三包,就可以降低顧客的風險意識,以達到促銷 目的。
•訂購訂做,即專一地為顧客訂購産品或訂做産品。這種專項服務,可以使顧客産生上帝感和優越感,也能夠體現出服務SP的宗旨。
•送貨上門,即將客戶所購産品無償地運送到指定地點,或者代辦托運。送貨上門,是服務SP基本的服務形式之一。
•免費培訓,即為客戶免費教育産品知識與使用方法。免費培訓一般是産品售出時附贈的服務項目。
•維護安裝,即為客戶提供産品的安裝調試服務及護養與修理。維護安裝是SP的關鍵之舉,也是客戶的關心所在。組建定點維修網點,是執行維護安裝服務的一種比較好的方法。
•分期付款,即顧客對所購産品可以按規定時間分批分次的交付款項。運用分期付款促銷 ,一般衹在高價款産品銷售時使用,此方法可以緩解顧客的經濟狀況,保持顧客持久地支付能力。如銀行按揭,在樓宇銷售中就有很大的促銷 作用。
•延期付款,即顧客可以對所購産品在一定時間內交付款項。其與分期付款不同的是,延期付款一般衹是一次性,在規定的時間裏一次付清。延期付款可以暫時緩解顧客的經濟狀況,使顧客有充足的籌款時間。延期付款促銷 ,可以吸引那些對産品有期待,但又一時缺乏支付能力的顧客。
•會員製經營,即商品的經營者采用消費者入會,可以享受內部優惠待遇的促銷 方式。會員製一般列有明細的入會條款、受惠條款及需交納一定的入會費用。會員享有購物權、消費權、保護權、服務權、折扣權等權力。會員製可以保留自己的基本顧客,使經營處於一種穩定狀態。
⑤組合SP
“組合SP”指的是將兩種以上促銷 方式配合起來使用,以求達到更有效率的促銷 手段。我們知道,在此之前的促銷 方式已有八種,其中每一種都可以與另外七種促銷 方式組合,這樣,組合SP就可以達到四十九種形式。
但是,我們也發現,有些SP是不便於有機組合的,如無償SP與折價SP,兩者存在着一定的矛盾,在促銷 時就不能強扭在一起。因此,在我們運用組合SP時,應選擇不同方式進行合理的配置。或者,在不同的階段分開使用SP,使促銷 更具有延續性和遞進性。
例如,美國通用製粉公司(General MillS)新推出的一種脆麥片加葡萄幹的食品,為了打開銷路采用一種有效的SP組合。首先他們使用“免費樣品”通過直郵方式寄送給廣大消費者,並且在1.5盎司包裝的樣品內再附上一張7美分的折價優惠券。這樣,當消費者吃到樣品並滿意後,馬上拿着優惠券就可以到附近的商店內再去購買。事實證明,這一套促銷 “組合拳”在市場上十分成功。
綜上所述,市場鋒綫的促銷 方式各有所長,不拘一格。隨着市場的競爭加劇,技術的日益更新,創意的靈活展現,還會有更多的促銷 方式不斷涌現。我們要於此再次強調的是,市場侵略之戰略,早晚會表現到市場的鋒綫上,因此,市場主體在鋒綫的競爭,關係到企業的生死存亡。 一、談判
談判是談判雙方或多方為實現各自的目的所進行的溝通和說服的過程,所以我們在談判的主要包括以下幾個方面的問題。
(1)場地費用:首先我們要考慮到的就是場地費用,因為不同的場地費用相差很多,即使是同一種場地,也可能因為不同的位置而費用不同。
(2)供貨數量:如果我們要和藥店或零售商合作,就必須和各個門店談好所需要的商品數量和合作方式。
(3)零售價格控製:有時零售商把你的商品的價格定的比促銷 價還低,你的促銷 就根本無法進行,這衹能依賴你和零售商的溝通和協調。
(4)活動過程控製:活動過程控製不僅僅是我們自己的事情,同時也需要零售商共同協助參與準備工作。
針對促銷 活動必須做到:
1、工具:你要自己準備工具 如:馬剋筆、膠帶、圖釘等。
2、宣傳品:(1)種類:海報、産品說明書、吊旗、橫幅、太陽傘、報紙、邀請函等。
(2)作用:
a、節約時間與說明
b、建立良好的品牌形象
c、刺激消費者購買
(3)影響宣傳品成功的因素。
a、陳列點必須醒目、安全
b、造型設計,要求簡單大方,能夠快速傳遞信息
c、高度位置,太高和太低都不適於閱讀
d、尺寸大小要和零售商商量好,不然零售商認為你做太大或太小。
e、與産品及環境的配合,要考慮到産品及所在環境的情況
f、應註意的方面:1有創意、搶眼、超過競爭對手;2陳列時間會影響到它的效果;3、時效性。
3、促銷 人員培訓與管理:有些促銷 人員是臨時招來的,即使是公司員工,也都要進行本次促銷 的具體培訓。如:
(1)製定作業規則。
(2)活動內容及時間。
(3)促銷 人員崗位職責。
(4)活動現場安排。
4、促銷 贈品。
5、活動執行與控製:
(1)陳列“五比”
(2)活動現場巡視監控:除了促銷 人員外,管理人員也要在現場檢查主要職能是:
a、巡視並能及時處理意外情況;
b、保持正常的陳列;
c、確保宣傳品利用;
d、促銷 人員執行規範。
二、促銷 執行
在活動現場巡視時,我們要考慮檢查以下問題:
1、正確的産品組合:是否是我們正在進行的促銷 産品;
2、正確的形式:促銷 形式是否正確,産品陳列形式是否正確;
3、正確的面位:産品陳列面位是否是促銷 協議中規定的;
4、正確的位置;
5、正確的助銷工具:助銷工具是否有助於增加銷量;
6、正確的信息傳達:
7、正確的促銷 活動信息:以正確的方式傳達給消費者。
8、正確的銷售價格。
同時我們首先要看消費者需要什麽?顧客能否保持忠誠取决於他們所要的價值,如果我們想建立忠誠就必須作到以下幾點規範。
(1)公司必須做到無處不在,換句話說,顧客需要時,對公司必須可望不可即。
(2)公司絶不應責問、爭論、試圖改變顧客的行為。
(3)拿出一定的利潤空間減輕社會和環境問題。
三、促銷 費用管理
要想進行有效的計劃與控製,首先要搞清楚哪些活動開支可歸入促銷 開支項目,然後,再細分促銷 活動的各種開支,完成這兩步之後纔可開始有效地進行編製預算的工作。
促銷 預算及控製還要包括下列步驟:
1、確立公司的促銷 目標,即所花的錢能銷售多少産品,能獲利多少。
2、確認目標及策略以使公司能達到預期的目的。
3、决定開支的數目。
4、隨時瞭解現場意見,並做好應付突發事件的預算。
四、促銷 人員管理
為了能夠組建一支有效的促銷 隊伍,我們從促銷 人員的選擇到他們的培訓,再對整個促銷 團隊的監督和評估,都要有一套完整的程序來幫助我們完善工作,在這裏,我們就介紹一下促銷 人員工作。
1、促銷 人員的選擇:必須有一支充滿活力又經驗豐富的促銷 隊伍對銷售可以說是錦上添花,所以說促銷 人員的工作包括如下幾個方面:
(1) 産品、賣場維護:維護公司産品的陳列,保證貨品擺放。
(2) 促銷 地點佈置:如海報張貼超市卡、吊旗等。
(3) 促銷 推廣:嚮顧客宣傳公司産品,激發顧客的購買欲望。
(4) 及時完成並上交工作報表。
2、促銷 人員的培訓。
無論多好的産品,多麽好的促銷 活動,如果沒有一個好的促銷 員展示給消費者看,仍然不會刺激起消費者的購買欲望,促銷 員的培訓是否到位及服務態度的好壞直接關係到促銷 活動的成功與否,所以,對促銷 人員的培訓非常重要,它主要包括以下內容:
(1) 基本背景及技能培訓。
a、公司背景和經營理念培訓;
b、産品知識培訓:如産品的賣點,使用方法等;
c、工作程序培訓;
d、促銷 員崗位職責培訓:包括銷售講解、活動講解、及時預靠補貨等。
(2)銷售技巧和售後服務方面的培訓:
a、服務態度與銷售技巧的培訓:如該顧客打招呼,如何回答顧客的問題,如何判斷顧客是否有購買意願,如何對付不禮貌顧客等。
*工作態度:互惠互贏,不卑不亢。
*說話技巧:明朗沉穩的語調,積極靈活的反應。
*傾聽:認真傾聽顯示出你對顧客的尊重。
*微笑和贊美。
*控製時間;在最短的時間內激起顧客對産品的興趣。
*有針對性的寒暄。
*真誠的對等每一個人:不要把産品功效擴大,要客觀巧妙。
當你遇到睏難時的反應方式及技巧:
*當遭到客戶拒絶時:泰然耳若,有禮貌道別。
*當客戶對我們的産品和企業提出不滿時:我們應放鬆心情,避免緊張,不可逃避,要正確對待,尊重客戶,仔細傾聽。
*當客戶對産品價格提出太貴時:
b、明確贈送贈品的條件,以防贈品誤送、濫送、多送、少送。
c、明確奬罰制度與奬罰措施,以避免贈品的不送和促銷 員的失職等行為。
3、促銷 人員可監控及考核標準。
對促銷 人員可監控主要是對促銷 人員的服務態度、方法等進行檢查,主要有以下幾個方面:
*儀表;是否按公司要求等。
*用語:是否使用禮貌規範用語。
*服務:是否提供一流服務。
*行政紀律:如考勤,有無遲到早退,穿着不得體,有無聊天,吃東西等不良行動。
*賣場維護。
*售後服務:發現問題是否能及時解决。
五、活動效果評估
促銷 活動效果的評估是個非常重要的階段,它不是在促銷 活動結束後纔有,而是貫串於促銷 的整個過程。
評估活動基本分以下四個方面進行:
1、活動所設定目標的達成。
2、活動對銷售的影響。
3、活動的利潤評估。
4、品牌價值的建立。
5、結果分析:統計、分析、診斷。 **傢電公司現場促銷 活動策劃書
一、期限
自**年**月**日起至**年**月**日止,為期3個月。
二、目標
把握購物高潮,舉辦“超級市場接力大搬傢”,促銷 **公司産品,協助經銷商出清存貨,提高公司營業目標。
三、目的
(一)把握聖誕、元旦以及結婚蜜月期的購物潮,吸引消費者對“接力大搬傢”活動的興趣,引導選購**産品,以達到促銷 效果。
(二)“接力大搬傢”活動在A、B、C三地舉行,藉此活動將**進口傢電,重點引嚮**國市場。
四、對象
(一)以預備購買傢電之消費者為對象,以F14産品的優異性能為主要誘因,引導購買**公司傢電,並利用“接力大搬傢”活動,鼓舞刺激消費者把握時機,即時購買。
(二)訴求重點:
1.性能訴求:
真正世界第一!
**傢電!
2.S.P.訴求:
買**産品,現在買!
趕上年貨接力大搬傢!
五、廣告表現
(一)為配合年度公司“**傢電”國際市場開發,宣傳媒體之運用,逐漸重視跨文化色彩,地方性報紙、電臺媒體、電視節目選擇,亦依據收視階層分析加以考慮。
(二)以**公司産品的優異性能為主要誘因,接力大搬傢S.P.活動為助銷手段,遵循此項原則,對報紙廣告表現之主客地位要予以重視。
(三)TV廣告,為贏得國際消費者,促銷 欣賞角度並重,擬針對接力大搬傢活動,提供一次30分鐘實搬、試搬傢錄現場節目,同時擷取拍攝15″廣告用CF一支,作為電視插播,爭取雅俗共賞,引起消費者的強烈需求。
(四)POP:布旗、海報、宣傳單、抽奬券。
六、舉辦“經銷商說明會”
為配合國際市場開發策略,並增加此次活動之促銷 效果,擬會同公司及分公司營業單位,共同協辦“年末促銷 活動分區說明會”,將本活動之意義、內容及對經銷商之實際助益做現場講解,以獲求充分協助。
七、廣告活動內容
(一)活動預定進度表
註:“接力大搬傢”日期定於聖誕前後,理由有二:
1.聖誕前後正是購貨高潮期,應予把握。
2.聖誕前後,是目標市場顧客非常忙碌的時刻;交通必然擁擠,交通問題不易妥善處理。
(二)活動地區
在**國A、B、C三地,各擇具備超級市場之大百貨公司舉行。
(三)活動奬額
1.“接力大搬傢”幸運奬額
(1)A地200名,B地150名,C地150名,如下表:
5-4 “接力大搬傢”幸運奬地域分佈
區 次
A地 B地 C地
首次抽奬 100名 70名 70名
二次抽奬 100名 80名80名
合 計200名150名150名
(2)以戶為單位,每戶限時相同,均為10分鐘。
(3)每戶10分鐘,以接力方式進行。
2.“猜猜看”活動奬額
(1)完全猜對者一名,與搬最高額者同額奬品,同時猜中者,均分。
(2)附奬5位,最接近搬最高額者,每名贈**品牌家庭影院一套,超抽簽决定。
(四)活動內容說明
1.收件期間:自**年**月**日至**年**月**日,在A、B、C三地舉行試搬,除選定之百貨公司本身廣為宣傳外,並加以錄像拍製現場,節目於**月**日8點檔播放,藉以宣傳於觀衆瞭解活動內涵,同時剪錄15″CF“試搬”情況,做電視插播,廣為宣傳,刺激銷售,增加回收件數。
2.分兩次抽奬原因:
①早買中奬機會高,第一次未中,還可參加第二次抽奬。
②活動期間較長,可藉抽奬分次活動,刺激消費者恢復銷售高潮。
3.參加資格及辦法
(1)超級市場接力大搬傢部分
凡自活動日起購買**公司産品價值1000美元以上者,以1000美元為一單位,可嚮各地總經銷商索取幸運券一張,參加抽奬,多買多送。
①如電視5120美元即送5張。
②幸運券填妥寄**總公司。
③三地各分北、中、南三區,幸運券亦分3色區別。
④以1000美元為單位即贈幸運券一張之理由如下:
不限買**傢電方可參加,對所有**公司産品均有相互促銷 作用。
B.讓消費者依購買額之多寡,持有較多幸運券,吸引力較強。
C.對預算奬額並無差異。
D.經銷商依各産品之在庫金額請領幸運券,可以其為P.R.用。
E.**公司、經銷店以及參與企劃、活動單位之員工及其親屬,不得
參加比抽奬活動,抽中者如被察覺,視為無效。
(2)“猜猜看”部分
任何人都可以參加,猜三地各區接力大搬傢,搬得最多之金額,猜中者可得同等額之奬品,若兩人以上同時猜中,則均分其奬額。另選數字相近之5人,各贈**牌家庭影院一套。**月**日截止。
(3)幸運的新婚蜜月環島旅遊
凡被抽中為參加“接力大搬傢”之幸運者,同時又是於此活動期間新婚者,另贈蜜月旅遊券兩張,以刺激結婚期**公司産品之銷售。
(4)奬額預算
300萬美元以內。
(五)與上次“超級接力大搬傢”改進之點
1.**公司、**公司經銷商,以及參與企劃單位之員工及其傢屬不得參加抽奬,抽中無效。
2.活動期間酌情拉長為兩個月。
3.重點在促銷 ,且此次擬舉辦“經銷商說明會”,幸運券之分配,當較為妥善均勻。
4.用TV做現場節目介紹,並播放15″CF,可使消費大衆對百貨公司之超級市場有所瞭解。
5.積上次經驗,針對百貨公司之簽約,當立下多利於我之條件,不致超出預算。
6.搬傢時間全部均定為10分鐘。
7.搬傢日,另緻邀函,請經銷商到場參觀,加強地方經銷商之協調色彩。
8.報紙及此活動之廣告表現,均重視優異性能並以“接力大搬傢”來銷,且媒體選擇趨於大衆格調。
9.媒體運用趨嚮於廣告面廣,並對超級市場之說明予以加強。
10.整個活動分兩個高潮,促銷 效果大,並將試搬提前,對購買欲望之提高,將較有助益。
11.經銷商政策已做全面改進。尤以P.P.物大量補充。指名率高。
12.售後服務,亦將在廣告內提出,在整體配合上,改進頗多。
八、預算分配
(一)活動部分
1.奬額150000美元
包括“接力大搬傢”奬額及“猜猜看”奬額。
2.雜項11000美元
包括P.R.費、主持人費、車馬費、誤餐費等。
3.S.P.費用10000美元
包括幸運券、帆布袋、傳單、布旗、海報。
(二)廣告媒體費用
1.報紙180000美元
2.電視節目170000美元
3.SPOT170000美元
4.雜志12500美元
5.電臺50000美元
總合計:735500美元
註:①整理費用擬利用工廠臨時作業員兩人協助,不另編列預算。②電臺部分提高為8萬美元。③應增列現場拍攝記錄片多出製作費之費用約1萬美元。④待呈準後,應詳列預算表,並附正式估價單報準。
廣告媒體之選擇分析:
1.報紙部分
為配合“**公司傢電”市場開拓,此次報紙媒體和地方性報紙顯見增加,並就此次活動,多發消息,以助其宣傳。
2.電視部分
改變過去**公司重視高格調之表現與節目選擇,在廣告表現上,采用平易近人的說明方式以SLIDE及CF播放;在節目選擇上,參考**公司提出之10月份收視率調查結果,使其中層階層更為明顯,普遍對大衆做“大衆化”的訴求,如影片、連續劇、綜藝節目的綜合運用。
3.電臺部分
突破歷年來的保守方式,大量播放於地方臺,並擬采用英語、中文配合播出。 1、反時令促銷 法:一般而言,對於一些季節性商品,往往有銷售淡旺季之分。因為,大衆消費心理是“有錢不買半年閑”,即按時令需求,缺什麽買什麽。商傢一般也是如此,基本按時令需求供貨。因此,商品在消費旺季時往往十分暢銷,在消費淡季時往往滯銷。但現在有些商傢反其道而行,在時值暑夏,市場上原本滯銷我鼕令貨物,如毛皮大衣、取暖電器、毛皮靴、羽絨服等在某些城市銷售看好。這就是人們常說的“反時令促銷 ”。有心計的商傢常常推出換季商品甩賣之舉,而消費者中不乏買者,主要目的在於獲得時令差價。
2、獨次促銷 法:商傢對熱門暢銷的商品是大量進貨,大做廣告,不斷擴大銷售量,因為商傢的經營原則是必須賺回能賺到的利潤。但意大利著名的萊而商店卻反其道行之,采取的卻是獨次銷售法。這個商店對所有的商品僅出售一次,就不再進貨了,即使十分熱銷也忍痛割愛。表面上,這傢商店損失了許多唾手可得的利潤,但實際上商店因所有商品都十分搶手而加速了商品周轉,實現了更大的利潤。這是因為商店抓住了顧客“物以稀為貴”的心理,給顧客造成一種強烈的印象,顧客認為該商店銷售的商品都是最新的,機不可失,失不再來,切不可猶豫。所以,任何商品在這個商店上一上市,就會出搶購的場面。這一方法與國內某些商店采取的“限量銷售法”有異麯同工之妙。
3、翻耕促銷 法:這是指以售後服務形式招徠老顧客的促銷 方法。一些銷售如電器、鐘錶、眼鏡等的商店專門登記顧客的姓名和地址,然後,通過專門訪問或發調查表形式,瞭解老顧客過去在該店所購的商品有沒有什麽毛病?是否需要修理等等,並附帶介紹新商品。而這樣做的目的在於增加顧客對本店的好感,並使之購買相關的新商品,往往能收到奇效。這種促銷 方式關鍵在於商店具有完善的顧客管理係統,能與顧客保持經常性的深入溝通。
4、輪翻降價促銷 法:這就要求商傢分期分批地選擇一些商品為特價商品,並製作大幅海報貼於商店內外,或印成小傳單散發給顧客。這些特價商品每期以三四種為限,以求薄利多銷,吸引顧客,且每期商品不同,迎合顧客的好奇心理。於是,顧客來店選購特價商品外,還會順便購買其他非特價商品。當然,特價商品利潤低微,甚至沒有利潤,但通過促銷 其他商品,可得到補償。
5、每日低價促銷 法:即商傢每天推出低價商品,以吸引顧客的光顧。它與主要依靠降價促銷 手段一擴大銷售有很大不同,由於每天都是低價商品,所以是一種相對穩定的低價策略。通過這種穩定的低價使消費者對商店增加了信任,節省人力成本和廣告費用,使商店在競爭中處於有利地位。值得註意的是低價商品的價格至少要低於正常價格的10% ~20%。否則參顧客不構成吸引力,便達不到促銷 的目的。
6、最高價促銷 法:一般而言,價格促銷 實際上就是降價促銷 ,衹有降低價格才能吸引消費者的註意力。但有些商店卻打破這一經營常規,在“全市最低價”、“大減價”、“跳樓價”等廣告鋪天蓋地的貼出一張與衆不同的最高價廣告,聲稱“醬鴨全市最高價:五元一斤”。這則廣告說的實在,不虛假,使人感到可信,同時也含蓄地點明本店的醬鴨質量是全市首屈一指的。市民們在片刻詫異之後,很快出現了競相購買“全市最高價”的醬鴨熱潮。這種促銷 方式實際上也適合某些零售商店,尤其是以高收入層為目標顧客的商店,以商品高價滿足這群人的心理滿足,顯示他們的身份和地位,也許也能收到一定的促銷 效果。
7、對比吸引促銷 法:以換季甩賣、換款式甩賣、大折價等優待顧客,同時把最新最流行的商品擺在顯眼的樣品架上,標價則為同類而非流行商品的兩三倍。在同樣架下或架旁兩種價格對比,最能吸引顧客的註意。當顧客發現新流行的商品,一般都好奇地把它與非流行的做比較。好時髦者往往會看中高價的商品,講究實際者則往往選擇廉價的非流行商品。這樣,對兩種商品都可以起到促銷 作用。
8、拍賣式促銷 法:當今時代,各大商店林立,商業競爭激烈,簡單、陳舊的促銷 方式不足以吸引更多的顧客,拍賣也就成為商店促銷 的一條新思路。拍賣活動要寫清楚本次拍賣活動的商品名稱,拍賣底價。通過拍賣賣出的商品有的高於零售價,有的低於零售價,令消費者感到很富有戲劇性。拍賣形式新鮮,有趣,但也不宜每天都搞,否則就無新鮮可言了。通常可以選擇在周末,節假日等時間,那時,消費者有充足的時間參加拍賣活動,才能取得好的效果。如果在平時,人們需要工作,即使對拍賣有興趣也沒有足夠的時間來參加。
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促銷 (promotion selling)企業通過
各種渠道嚮消費者大衆提供特定商品
或勞務的信息,以激發其購買願望或
動機,使之發生購買行為。促銷 活動
可以有三種形式:人員推銷、廣告和
公共關係。
(馬卡嗚撰馬謀超審)
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