|
|
yǐ zhuī qiú gù kè mǎn yì wéi mù biāo de 4c lǐ lùn
4c lǐ lùn shì yóu měi guó yíng xiāo zhuān jiā láo tè péng jiào shòu zài 1990 nián tí chū de， tā yǐ xiāo fèi zhě xū qiú wéi dǎo xiàng， chóngxīn shè dìng liǎo shì chǎng yíng xiāo zǔ hé de sì gè jī běn yào sù： jí xiāo fèi zhě (consumer)、 chéng běn (cost)、 biàn lì (convenience) hé gōu tōng (communication)。 tā qiáng diào qǐ yè shǒu xiān yīnggāi bǎ zhuī qiú gù kè mǎn yì fàng zài dì yī wèi， qí cì shì nǔ lì jiàng dī gù kè de gòu mǎi chéng běn， rán hòu yào chōng fēn zhù yì dào gù kè gòu mǎi guò chéng zhōng de biàn lì xìng， ér bù shì cóng qǐ yè de jiǎo dù lái jué dìng xiāo shòu qú dào cè lüè， zuì hòu hái yìng yǐ xiāo fèi zhě wéi zhōng xīn shí shī yòu xiào de yíng xiāo gōu tōng。 yǔ chǎn pǐn dǎo xiàng de 4p lǐ lùn xiāng bǐ， 4c lǐ lùn yòu liǎo hěn dà de jìn bù hé fā zhǎn， tā zhòng shì gù kè dǎo xiàng， yǐ zhuī qiú gù kè mǎn yì wéi mù biāo， zhè shí jì shàng shì dāng jīn xiāo fèi zhě zài yíng xiāo zhōng yuè lái yuè jū zhù dòng dì wèi de shì chǎng duì qǐ yè de bì rán yào qiú。
zhè yī yíng xiāo lǐ niàn yě shēn kè dì fǎn yìng zài qǐ yè yíng xiāo huó dòng zhōng。 zài 4c lǐ niàn de zhǐ dǎo xià， yuè lái yuè duō de qǐ yè gèng jiā guān zhù shì chǎng hé xiāo fèi zhě， yǔ gù kè jiàn lì yī zhǒng gèng wéi mìqiè de hé dòng tài de guān xì。 1999 nián 5 yuè， dà míng dǐng dǐng de wēi ruǎn gōng sī zài qí shǒu xí zhí xíng guān bā 'ěr mò dé zhù chí xià， yě kāi shǐ liǎo yī cì quán miàn de zhàn lüè tiáozhěng， shǐ wēi ruǎn gōng sī bù zài zhǐ gēn zhe gōng sī jì shù zhuān jiā de zhǐ huī bàng zhuǎn， ér shì gèng jiā guān zhù shì chǎng hé kè hù de xū qiú。 wǒ guó de kē lóng、 héng jī wěi yè hé lián xiǎng děng qǐ yè tōng guò yíng xiāo biàn gé， shí shī yǐ 4c cè lüè wéi lǐ lùn jī chǔ de zhěng hé yíng xiāo fāng shì， chéng wéi liǎo 4c lǐ lùn shí jiàn de xiān xíng zhě hé shòu yì zhě。 jiā diàn hángyè zhōng， “ jià gé wéi wáng ”、“ chéng běn wéi shī” dōushì yè nèi de gòng shí， yǐ qián dōushì shēng chǎn chǎng jiā zhǎng wò dìng jià quán， qǐ yè de dìng jià quán wán quán shì cóng qǐ yè de lì rùn shuài chū fā， méi yòu zhēn zhèng cóng xiāo fèi zhě de“ chéng běn guān” chū fā， zhè jiù shì wèishénme gāo duān cǎi diàn pǔ jí bù kuài de yuán yīn。 ér xiàn zài xiāo fèi zhě kǎo lǜ jià gé de qián tí jiù shì zì jǐ de“ huā duō shǎo qián mǎi zhè gè chǎn pǐn cái zhí”。 yú shì zuò wéi xiāo shòu zhōng duān de sū níng diàn qì zhuān mén yòu rén yán jiū xiāo fèi zhě de gòu wù“ chéng běn”， yǐ cǐ lái yào qiú chǎng jiā“ dìng jià”， zhè zhǒng 'àn zhào xiāo fèi zhě de“ chéng běn guān” lái duì chǎng shāng zhì dìng jià gé yào qiú de zuò fǎ jiù shì duì zhuī qiú gù kè mǎn yì de 4c lǐ lùn de shí jiàn。
dàn cóng qǐ yè de shí jì yìng yòng hé shì chǎng fā zhǎn qū shì kàn， 4c lǐ lùn yǐ rán cún zài bù zú。 shǒu xiān， 4c lǐ lùn yǐ xiāo fèi zhě wéi dǎo xiàng， zhuózhòng xún zhǎo xiāo fèi zhě xū qiú， mǎn zú xiāo fèi zhě xū qiú， ér shì chǎng jīng jì hái cún zài jìng zhēng dǎo xiàng， qǐ yè bù jǐn yào kàn dào xū qiú， ér qiě hái xū yào gèng duō dì zhù yì dào jìng zhēng duì shǒu。 lěng jìng fēn xī zì shēn zài jìng zhēng zhōng de yōu liè shì bìng cǎi qǔ xiāng yìng de cè lüè， cái néng zài jī liè de shì chǎng jìng zhēng zhōng zhàn yú bù bài zhī dì。 qí cì， zài 4c lǐ lùn de yǐn dǎo xià， qǐ yè wǎng wǎng shī zhī yú bèi dòng shì yìng gù kè de xū qiú， wǎng wǎng lìng tā men shī qù liǎo zì jǐ de fāng xiàng， wéi bèi dòng dì mǎn zú xiāo fèi zhě xū qiú fù chū gèng dà de chéng běn， rú hé jiāng xiāo fèi zhě xū qiú yǔ qǐ yè cháng qī huò dé lì rùn jié hé qǐ lái shì 4c lǐ lùn yòu dài jiě jué de wèn tí。
yīn cǐ shì chǎng de fā zhǎn jí qí duì 4p hé 4c de huí yìng， xū yào qǐ yè cóng gèng gāo céng cì jiàn lì yǔ gù kè zhī jiān de gèng yòu xiào de cháng qī guān xì。 yú shì chū xiàn liǎo 4r yíng xiāo lǐ lùn， bù jǐn jǐn tíng liú zài mǎn zú shì chǎng xū qiú hé zhuī qiú gù kè mǎn yì， ér shì yǐ jiàn lì gù kè zhōng chéng wéi zuì gāo mù biāo， duì 4p hé 4c lǐ lùn jìn xíng liǎo jìn yī bù de fā zhǎn yǔ bǔ chōng。
yíng xiāo lǐ lùn yíng xiāo gōng jù láo tè péng jiào shòu |
|
yǐ zhuī qiú gù kè mǎn yì wéi mù biāo de 4c lǐ lùn
4c lǐ lùn shì yóu měi guó yíng xiāo zhuān jiā láo tè péng jiào shòu zài 1990 nián tí chū de， tā yǐ xiāo fèi zhě xū qiú wéi dǎo xiàng， chóngxīn shè dìng liǎo shì chǎng yíng xiāo zǔ hé de sì gè jī běn yào sù： jí xiāo fèi zhě (Consumer)、 chéng běn (Cost)、 biàn lì (Convenience) hé gōu tōng (Communication)。 tā qiáng diào qǐ yè shǒu xiān yīnggāi bǎ zhuī qiú gù kè mǎn yì fàng zài dì yī wèi， qí cì shì nǔ lì jiàng dī gù kè de gòu mǎi chéng běn， rán hòu yào chōng fēn zhù yì dào gù kè gòu mǎi guò chéng zhōng de biàn lì xìng， ér bù shì cóng qǐ yè de jiǎo dù lái jué dìng xiāo shòu qú dào cè lüè， zuì hòu hái yìng yǐ xiāo fèi zhě wéi zhōng xīn shí shī yòu xiào de yíng xiāo gōu tōng。 yǔ chǎn pǐn dǎo xiàng de 4P lǐ lùn xiāng bǐ， 4c lǐ lùn yòu liǎo hěn dà de jìn bù hé fā zhǎn， tā zhòng shì gù kè dǎo xiàng， yǐ zhuī qiú gù kè mǎn yì wéi mù biāo， zhè shí jì shàng shì dāng jīn xiāo fèi zhě zài yíng xiāo zhōng yuè lái yuè jū zhù dòng dì wèi de shì chǎng duì qǐ yè de bì rán yào qiú。
（ yī） gù kè (Customer)： líng shòu qǐ yè zhí jiē miàn xiàng gù kè， yīn 'ér gèng yīnggāi kǎo lǜ gù kè de xū yào hé yù wàng， jiàn lì yǐ gù kè wéi zhōng xīn de líng shòu guān niàn， jiāng“ yǐ gù kè wéi zhōng xīn” zuò wéi yī tiáo hóng xiàn， guàn chuān yú shì chǎng yíng xiāo huó dòng de zhěng gè guò chéng。 líng shòu qǐ yè yìng zhàn zài gù kè de lì chǎng shàng， bāng zhù gù kè zǔ zhì tiǎo xuǎn shāng pǐn huò yuán； àn zhào gù kè de xū yào jí gòu mǎi xíng wéi de yào qiú， zǔ zhì shāng pǐn xiāo shòu； yán jiū gù kè de gòu mǎi xíng wéi， gèng hǎo dì mǎn zú gù kè de xū yào； gèng zhù zhòng duì gù kè tí gōng yōu zhì de fú wù。
（ èr） chéng běn (Cost)： gù kè zài gòu mǎi mǒu yī shāng pǐn shí， chú hào fèi yī dìng de zī jīn wài， hái yào hào fèi yī dìng de shí jiān、 jīng lì hé tǐ lì， zhè xiē gòu chéng liǎo gù kè zǒng chéng běn。 suǒ yǐ， gù kè zǒng chéng běn bāo kuò huò bì chéng běn、 shí jiān chéng běn、 jīng shén chéng běn hé tǐ lì chéng běn děng。 yóu yú gù kè zài gòu mǎi shāng pǐn shí， zǒng xī wàng bǎ yòu guān chéng běn bāo kuò huò bì、 shí jiān、 jīng shén hé tǐ lì děng jiàng dào zuì dī xiàn dù， yǐ shǐ zì jǐ dé dào zuì dà xiàn dù de mǎn zú， yīn cǐ， líng shòu qǐ yè bì xū kǎo lǜ gù kè wéi mǎn zú xū qiú 'ér yuàn yì zhī fù de“ gù kè zǒng chéng běn”。 nǔ lì jiàng dī gù kè gòu mǎi de zǒng chéng běn， rú jiàng dī shāng pǐn jìn jià chéng běn hé shì chǎng yíng xiāo fèi yòng cóng 'ér jiàng dī shāng pǐn jià gé， yǐ jiǎn shǎo gù kè de huò bì chéng běn； nǔ lì tí gāo gōng zuò xiàolǜ， jìn kě néng jiǎn shǎo gù kè de shí jiān zhī chū， jié yuē gù kè de gòu mǎi shí jiān； tōng guò duō zhǒng qú dào xiàng gù kè tí gōng xiáng jìn de xìn xī、 wéi gù kè tí gōng liáng hǎo de shòu hòu fú wù， jiǎn shǎo gù kè jīng shén hé tǐ lì de hào fèi。
（ sān） fāng biàn (Convenient)： zuì dà chéng duódì biàn lì xiāo fèi zhě， shì mù qián chǔyú guò dù jìng zhēng zhuàng kuàng de líng shòu qǐ yè yīnggāi rèn zhēn sī kǎo de wèn tí。 rú shàng suǒ shù， líng shòu qǐ yè zài xuǎn zé dì lǐ wèi zhì shí， yìng kǎo lǜ dì qū jué zé、 qū yù jué zé、 dì diǎn jué zé děng yīn sù， yóu qí yìng kǎo lǜ“ xiāo fèi zhě de yì jiē jìn xìng” zhè yī yīn sù， shǐ xiāo fèi zhě róng yì dá dào shāng diàn。 jí shǐ shì yuǎn chéng de xiāo fèi zhě， yě néng tōng guò biàn lì de jiāo tōng jiē jìn shāng diàn。 tóng shí， zài shāng diàn de shè jì hé bù jú shàng yào kǎo lǜ fāng biàn xiāo fèi zhě jìn chū、 shàng xià， fāng biàn xiāo fèi zhě cān guān、 liú lǎn、 tiǎo xuǎn， fāng biàn xiāo fèi zhě fù kuǎn jié suàn děng děng。
（ sì） gōu tōng (Communication)： líng shòu qǐ yè wèile chuàng lì jìng zhēng yōu shì， bì xū bù duàn dì yǔ xiāo fèi zhě gōu tōng。 yǔ xiāo fèi zhě gōu tōng bāo kuò xiàng xiāo fèi zhě tí gōng yòu guān shāng diàn dì diǎn、 shāng pǐn、 fú wù、 jià gé děng fāng miàn de xìn xī； yǐng xiǎng xiāo fèi zhě de tài dù yǔ piān hǎo， shuō fú xiāo fèi zhě guāng gù shāng diàn、 gòu mǎi shāng pǐn； zài xiāo fèi zhě de xīn mù zhōng shù lì liáng hǎo de qǐ yè xíng xiàng。 zài dāng jīn jìng zhēng jī liè de líng shòu shì chǎng huán jìng zhōng， líng shòu qǐ yè de guǎn lǐ zhě yīnggāi rèn shí dào： yǔ xiāo fèi zhě gōu tōng bǐ xuǎn zé shìdàng de shāng pǐn、 jià gé、 dì diǎn、 cù xiāo gèng wéi zhòng yào， gèng yòu lì yú qǐ yè de cháng qī fā zhǎn。
zhè yī yíng xiāo lǐ niàn yě shēn kè dì fǎn yìng zài qǐ yè yíng xiāo huó dòng zhōng。 zài 4C lǐ niàn de zhǐ dǎo xià， yuè lái yuè duō de qǐ yè gèng jiā guān zhù shì chǎng hé xiāo fèi zhě， yǔ gù kè jiàn lì yī zhǒng gèng wéi mìqiè de hé dòng tài de guān xì。 1999 nián 5 yuè， dà míng dǐng dǐng de wēi ruǎn gōng sī zài qí shǒu xí zhí xíng guān bā 'ěr mò dé zhù chí xià， yě kāi shǐ liǎo yī cì quán miàn de zhàn lüè tiáozhěng， shǐ wēi ruǎn gōng sī bù zài zhǐ gēn zhe gōng sī jì shù zhuān jiā de zhǐ huī bàng zhuǎn， ér shì gèng jiā guān zhù shì chǎng hé kè hù de xū qiú。 wǒ guó de kē lóng、 héng jī wěi yè hé lián xiǎng děng qǐ yè tōng guò yíng xiāo biàn gé， shí shī yǐ 4C cè lüè wéi lǐ lùn jī chǔ de zhěng hé yíng xiāo fāng shì， chéng wéi liǎo 4c lǐ lùn shí jiàn de xiān xíng zhě hé shòu yì zhě。 jiā diàn hángyè zhōng，“ jià gé wéi wáng”、“ chéng běn wéi shī” dōushì yè nèi de gòng shí， yǐ qián dōushì shēng chǎn chǎng jiā zhǎng wò dìng jià quán， qǐ yè de dìng jià quán wán quán shì cóng qǐ yè de lì rùn shuài chū fā， méi yòu zhēn zhèng cóng xiāo fèi zhě de“ chéng běn guān” chū fā， zhè jiù shì wèishénme gāo duān cǎi diàn pǔ jí bù kuài de yuán yīn。 ér xiàn zài xiāo fèi zhě kǎo lǜ jià gé de qián tí jiù shì zì jǐ de“ huā duō shǎo qián mǎi zhè gè chǎn pǐn cái zhí”。 yú shì zuò wéi xiāo shòu zhōng duān de sū níng diàn qì zhuān mén yòu rén yán jiū xiāo fèi zhě de gòu wù“ chéng běn”， yǐ cǐ lái yào qiú chǎng jiā“ dìng jià”， zhè zhǒng 'àn zhào xiāo fèi zhě de“ chéng běn guān” lái duì chǎng shāng zhì dìng jià gé yào qiú de zuò fǎ jiù shì duì zhuī qiú gù kè mǎn yì de 4c lǐ lùn de shí jiàn。
dàn cóng qǐ yè de shí jì yìng yòng hé shì chǎng fā zhǎn qū shì kàn， 4c lǐ lùn yǐ rán cún zài bù zú。 shǒu xiān， 4c lǐ lùn yǐ xiāo fèi zhě wéi dǎo xiàng， zhuózhòng xún zhǎo xiāo fèi zhě xū qiú， mǎn zú xiāo fèi zhě xū qiú， ér shì chǎng jīng jì hái cún zài jìng zhēng dǎo xiàng， qǐ yè bù jǐn yào kàn dào xū qiú， ér qiě hái xū yào gèng duō dì zhù yì dào jìng zhēng duì shǒu。 lěng jìng fēn xī zì shēn zài jìng zhēng zhōng de yōu liè shì bìng cǎi qǔ xiāng yìng de cè lüè， cái néng zài jī liè de shì chǎng jìng zhēng zhōng zhàn yú bù bài zhī dì。 qí cì， zài 4c lǐ lùn de yǐn dǎo xià， qǐ yè wǎng wǎng shī zhī yú bèi dòng shì yìng gù kè de xū qiú， wǎng wǎng lìng tā men shī qù liǎo zì jǐ de fāng xiàng， wéi bèi dòng dì mǎn zú xiāo fèi zhě xū qiú fù chū gèng dà de chéng běn， rú hé jiāng xiāo fèi zhě xū qiú yǔ qǐ yè cháng qī huò dé lì rùn jié hé qǐ lái shì 4c lǐ lùn yòu dài jiě jué de wèn tí。
yīn cǐ shì chǎng de fā zhǎn jí qí duì 4P hé 4C de huí yìng， xū yào qǐ yè cóng gèng gāo céng cì jiàn lì yǔ gù kè zhī jiān de gèng yòu xiào de cháng qī guān xì。 yú shì chū xiàn liǎo 4R yíng xiāo lǐ lùn， bù jǐn jǐn tíng liú zài mǎn zú shì chǎng xū qiú hé zhuī qiú gù kè mǎn yì， ér shì yǐ jiàn lì gù kè zhōng chéng wéi zuì gāo mù biāo， duì 4P hé 4c lǐ lùn jìn xíng liǎo jìn yī bù de fā zhǎn yǔ bǔ chōng。
yíng xiāo lǐ lùn yíng xiāo gōng jù láo tè péng jiào shòu |