|
|
| fú wù yíng xiāo (servicesmarketing) |
fú wù yíng xiāo de dìng yì The definition of service marketing |
| fú wù yíng xiāo shì qǐ yè zài chōng fēn rèn shí mǎn zú xiāo fèi zhě xū qiú de qián tí xià， wéi chōng fēn mǎn zú xiāo fèi zhě xū yào zài yíng xiāo guò chéng zhōng suǒ cǎi qǔ de yī xì liè huó dòng。 fú wù zuò wéi yī zhǒng yíng xiāo zǔ hé yào sù， zhēn zhèng yǐn qǐ rén men zhòng shì de shì běn shì jì 80 nián dài hòu qī， zhè shí qī， yóu yú kē xué jì shù de jìn bù hé shè huì shēng chǎn lì de xiǎn zhù tí gāo， chǎn yè shēng jí hé shēng chǎn de zhuān yè huà fā zhǎn rì yì jiā sù， yī fāng miàn shǐ chǎn pǐn de fú wù hán liàng， jí chǎn pǐn de fú wù mì jí dù rì yì zēng dà。 lìng yī fāng miàn， suí zhe láo dòng shēng chǎn shuài de tí gāo， shì chǎng zhuànxiàng mǎi fāng shì chǎng， xiāo fèi zhě suí zhe shōu rù shuǐ píng tí gāo， tā men de xiāo fèi xū qiú yě zhú jiàn fā shēng biàn huà， xū qiú céng cì yě xiāng yìng tí gāo， bìng xiàng duō yàng huà fāng xiàng tuò zhǎn。 |
fú wù yíng xiāo yǔ chuán tǒng de yíng xiāo de bǐ jiào Marketing and traditional marketing services comparison |
| tóng chuán tǒng de yíng xiāo fāng shì xiāng bǐ jiào， fú wù yíng xiāo shì yī zhǒng yíng xiāo lǐ niàn， qǐ yè yíng xiāo de shì fú wù， ér chuán tǒng de yíng xiāo fāng shì zhǐ shì yī zhǒng xiāo shòu shǒu duàn， qǐ yè yíng xiāo de shì jù tǐ de chǎn pǐn。 zài chuán tǒng de yíng xiāo fāng shì xià， xiāo fèi zhě gòu mǎi liǎo chǎn pǐn yì wèi zhe zài yī zhuāng mǎi mài de wán chéng， suī rán tā yě yòu chǎn pǐn de shòu hòu fú wù， dàn nà zhǐ shì yī zhǒng jiě jué chǎn pǐn shòu hòu wéi xiū de zhí néng。 ér cóng fú wù yíng xiāo guān niàn lǐ jiě， xiāo fèi zhě gòu mǎi liǎo chǎn pǐn jǐn jǐn yì wèi zhe xiāo shòu gōng zuò de kāi shǐ 'ér bù shì jié shù， qǐ yè guān xīn de bù jǐn shì chǎn pǐn de chéng gōng shòu chū， gèng zhù zhòng de shì xiāo fèi zhě zài xiǎng shòu qǐ yè tōng guò chǎn pǐn suǒ tí gōng de fú wù de quán guò chéng de gǎn shòu。 zhè yī diǎn yě kě yǐ cóng mǎ sī luò de xū qiú céng cì lǐ lùn shàng lǐ jiě： rén zuì gāo de xū qiú shì zūn zhòng xū qiú hé zì wǒ shí xiàn xū qiú， fú wù yíng xiāo zhèng shì wéi xiāo fèi zhě（ huò zhě rén） tí gōng liǎo zhè zhǒng xū qiú， ér chuán tǒng de yíng xiāo fāng shì zhǐ shì tí gōng liǎo jiǎn dān de mǎn zú xiāo fèi zhě zài shēng lǐ huò 'ān quán fāng miàn de xū qiú。 suí zhe shè huì de jìn bù， rén mín shōu rù de tí gāo， xiāo fèi zhě xū yào de bù jǐn jǐn shì yī gè chǎn pǐn， gèng xū yào de shì zhè zhǒng chǎn pǐn dài lái de tè dìng huò gè xìng huà de fú wù， cóng 'ér yòu yī zhǒng bèi zūn zhòng hé zì wǒ jià zhí shí xiàn de gǎn jué， ér zhè zhǒng gǎn jué suǒ dài lái de jiù shì gù kè de zhōng chéng dù。 fú wù yíng xiāo bù jǐn jǐn shì mǒu gè hángyè fā zhǎn de yī zhǒng xīn qū shì， gèng shì shè huì jìn bù de yī zhǒng bì rán chǎn wù。 |
fú wù yíng xiāo de yǎn biàn The evolution of service marketing |
fā dá guó jiā chéng shú de fú wù qǐ yè de yíng xiāo huó dòng yī bān jīng lì liǎo 7 gè jiē duàn。
（ 1） xiāo shòu jiē duàn
jìng zhēng chū xiàn， xiāo shòu néng lì zhú bù tí gāo；
zhòng shì xiāo shòu jìhuà 'ér fēi lì rùn；
duì yuán gōng jìn xíng xiāo shòu jì qiǎo de péi xùn；
xī wàng zhāo lái gèng duō de xīn gù kè， ér wèi kǎo lǜ dào ràng gù kè mǎn yì。
（ 2） guǎng gào yǔ chuán bō jiē duàn
zhuóyì zēng jiā guǎng gào tóu rù；
zhǐ dìng duō gè guǎng gào dài lǐ gōng sī；
tuī chū xuān chuán shǒu cè hé xiāo shòu diǎn de gè lèi zī liào；
gù kè suí zhī tí gāo liǎo qī wàng zhí， qǐ yè jīng cháng nán yǐ mǎn zú qí qī wàng；
chǎn chū bù yì cèliáng；
jìng zhēng xìng mó fǎng shèng xíng。
（ 3） chǎn pǐn kāi fā jiē duàn
yì shí dào xīn de gù kè xū yào；
yǐn jìn xǔ duō xīn chǎn pǐn hé fú wù， chǎn pǐn hé fú wù dé yǐ kuò sàn；
qiáng diào xīn chǎn pǐn kāi fā guò chéng；
shì chǎng xì fēn， qiáng dà pǐn pái díquè lì。
（ 4） chā yì huà jiē duàn
tōng guò zhàn lüè fēn xī jìn xíng qǐ yè dìng wèi；
xún zhǎo chā yì huà， zhì dìng qīng xī de zhàn lüè；
gēngshēn céng de shì chǎng xì fēn；
shì chǎng yán jiū、 yíng xiāo cèhuà、 yíng xiāo péi xùn；
qiáng huà pǐn pái yùn zuò。
（ 5） gù kè fú wù jiē duàn
gù kè fú wù péi xùn；
wēi xiào yùn dòng；
gǎi shàn fú wù de wài bù cù jìn xíng wéi；
lì rùn shuài shòu yī dìng chéng dù yǐng xiǎng shèn zhì wú fǎ chí xù；
dé bù dào guò chéng hé xì tǒng de zhī chí。
（ 6） fú wù zhì liàng jiē duàn
fú wù zhì liàng chā jù díquè rèn；
gù kè lái xìn fēn xī、 gù kè xíng wéi yán jiū；
fú wù lán tú de shè jì；
shū yú bǎo liú lǎo gù kè。
（ 7） zhěng hé hé guān xì yíng xiāo jiē duàn
jīng cháng dì yán jiū gù kè hé jìng zhēng duì shǒu；
zhù zhòng suǒ yòu guān jiàn shì chǎng；
yán gé fēn xī hé zhěng hé yíng xiāo jìhuà；
shù jù jī chǔ de yíng xiāo；
píng héng yíng xiāo huó dòng；
gǎi shàn chéng xù hé xì tǒng；
gǎi shàn cuò shī bǎo liú lǎo gù kè。
dào liǎo 20 shì jì 90 nián dài， guān xì yíng xiāo chéng wéi yíng xiāo qǐ yè guān zhù de zhòng diǎn， bǎ fú wù yíng xiāo tuī xiàng yī gè xīn de jìng jiè。 |
fú wù yíng xiāo de yī bān tè diǎn The general characteristics of services marketing |
（ 1） gōng qiú fēn sàn xìng
fú wù yíng xiāo huó dòng zhōng， fú wù chǎn pǐn de gōng qiú jù yòu fēn sàn xìng。 bù jǐn gōng fāng fù gài liǎo dì sān chǎn yè de gè gè bù mén hé hángyè， qǐ yè tí gōng de fú wù yě guǎng fàn fēn sàn， ér qiě xū fāng gèng shì shè jí gè zhǒng gè lèi qǐ yè、 shè huì tuán tǐ hé qiān jiā wàn hù bù tóng lèi xíng de xiāo fèi zhě， yóu yú fú wù qǐ yè yī bān zhàn dì xiǎo、 zī jīn shǎo、 jīng yíng líng huó， wǎng wǎng fēn sàn zài shè huì de gè gè jiǎo luò； jí shǐ shì dà xíng de jī xiè fú wù gōng sī， yě zhǐ néng zài yòu jī xiè sǔn huài huò fā shēng gù zhàng de dì fāng tí gōng fú wù。 fú wù gōng qiú de fēn sàn xìng， yào qiú fú wù wǎng diǎn yào guǎng fàn 'ér fēn sàn， jìn kě néng dì jiē jìn xiāo fèi zhě。
（ 2） yíng xiāo fāng shì dān yī xìng
yòu xíng chǎn pǐn de yíng xiāo fāng shì yòu jīng xiāo、 dài lǐ hé zhí xiāo duō zhǒng yíng xiāo fāng shì。 yòu xíng chǎn pǐn zài shì chǎng kě yǐ duō cì zhuǎn shǒu， jīng pī fā、 líng shòu duō gè huán jié cái shǐ chǎn pǐn dào dá xiāo fèi zhě shǒu zhōng。 fú wù yíng xiāo zé yóu yú shēng chǎn yǔ xiāo fèi de tǒng yī xìng， jué dìng qí zhǐ néng cǎi qǔ zhí xiāo fāng shì， zhōng jiān shāng de jiè rù shì bù kě néng de， chǔ cún dài shòu yě bù kě néng。 fú wù yíng xiāo fāng shì de dān yī xìng、 zhí jiē xìng， zài yī dìng chéng dù shàng xiàn zhì liǎo fú wù shì chǎng guī mó de kuò dà， yě xiàn zhì liǎo fú wù yè zài xǔ duō shì chǎng shàng chū shòu zì jǐ de fú wù chǎn pǐn， zhè gěi fú wù chǎn pǐn de tuī xiāo dài lái liǎo kùn nán。
（ 3） yíng xiāo duì xiàng fù zá duō biàn
fú wù shì chǎng de gòu mǎi zhě shì duō yuán de、 guǎng fàn de、 fù zá de。 gòu mǎi fú wù de xiāo fèi zhě de gòu mǎi dòng jī hé mùdì gè yì， mǒu yī fú wù chǎn pǐn de gòu mǎi zhě kě néng qiān shè shè huì gè jiè gè yè gè zhǒng bù tóng lèi xíng de jiā tíng hé bù tóng shēn fèn de gè rén， jí shǐ gòu mǎi tóng yī fú wù chǎn pǐn yòu de yòng yú shēng huó xiāo fèi， yòu de què yòng yú shēng chǎn xiāo fèi， rú xìn xī zī xún、 yóu diàn tōng xùn děng。
（ 4） fú wù xiāo fèi zhě xū qiú tánxìng dà
gēn jù mǎ sī luò xū qiú céng cì yuán lǐ， rén men de jī běn wù zhì xū qiú shì yī zhǒng yuán fā xìng xū qiú， zhè lèi xū qiú rén men yì chǎn shēng gòng xìng， ér rén men duì jīng shén wén huà xiāo fèi de xū qiú shǔ jì fā xìng xū qiú， xū qiú zhě huì yīn gè zì suǒ chù de shè huì huán jìng hé gè zì jù bèi de tiáo jiàn bù tóng 'ér xíng chéng jiào dà de xū qiú tánxìng。 tóng shí duì fú wù de xū qiú yǔ duì yòu xíng chǎn pǐn de xū qiú zài yī dìng zǔ zhì jí zǒng jīn 'é zhī chū zhōng xiāng hù qiān zhì， yě shì xíng chéng xū qiú tánxìng dà de yuán yīn zhī yī。 tóng shí， fú wù xū qiú shòu wài jiè tiáo jiàn yǐng xiǎng dà， rú jì jié de biàn huà、 qì hòu de biàn huà kē jì fā zhǎn de rì xīn yuè yì děng duì xìn xī fú wù、 huán bǎo fú wù、 lǚ yóu fú wù、 háng yùn fú wù de xū qiú zào chéng zhòng dà yǐng xiǎng。 xū qiú de tánxìng shì fú wù yè jīng yíng zhě zuì jí shǒu de wèn tí。
（ 5） fú wù rén yuán de jì shù、 jì néng、 jì yì yào qiú gāo
fú wù zhě de jì shù、 jì néng、 jì yì zhí jiē guān xì zhe fú wù zhì liàng。 xiāo fèi zhě duì gè zhǒng fú wù chǎn pǐn de zhì liàng yào qiú yě jiù shì duì fú wù rén yuán de jì shù、 jì néng、 jì yì de yào qiú。 fú wù zhě de fú wù zhì liàng bù kě néng yòu wéi yī de、 tǒng yī de héng liàng biāo zhǔn， ér zhǐ néng yòu xiāng duì de biāo zhǔn hé píng gòu mǎi zhě de gǎn jué tǐ huì。
fú wù yíng xiāo de yuán zé
“ fú wù yíng xiāo ” shì yī zhǒng tōng guò guān zhù gù kè， jìn 'ér tí gōng fú wù， zuì zhōng shí xiàn yòu lì de jiāo huàn de yíng xiāo shǒu duàn。 shí shī fú wù yíng xiāo shǒu xiān bì xū míng què fú wù duì xiàng， jí“ shuí shì gù kè”。 xiàng yǐn liào hángyè de gù kè fēn wéi liǎng gè céng cì： fēn xiāo shāng hé xiāo fèi zhě。 duì yú qǐ yè lái shuō， yīnggāi bǎ suǒ yòu fēn xiāo shāng hé xiāo fèi zhě kàn zuò shàng dì， tí gōng yōu zhì de fú wù。 tōng guò fú wù， tí gāo gù kè mǎn yì dù hé jiàn lì gù kè zhōng chéng。
duì yú chǎng jiā lái shuō， yòu jiàn yú yǐn liào hángyè de yíng xiāo mó shì， fēn xiāo shāng zhàn jù jǔ zú qīng zhòng de dì wèi。 chǎng jiā de lì rùn lái zì quán guó gè shěng shì de fēn xiāo shāng。 fēn xiāo shāng jù yòu zuǒ yòu shì chǎng xū qiú de lì liàng， yīn cǐ， wǒ men zhù yào jīng lì shì chù lǐ hǎo yǔ gè dì fēn xiāo shāng zhī jiān de gù kè guān xì， jiàn lì hé zuò、 yǒu hǎo、 hù lì de huǒ bàn guān xì。 yào zhī dào tā men shì qǐ yè zuì dà de cái fù， shī qù liǎo tā men， qǐ yè jiāng yī wú suǒ yòu。
qǐ yè bì xū jiān dìng bù yí dì shù lì fú wù kè hù de sī xiǎng， rèn qīng shì chǎng fā zhǎn xíng shì， míng què fēn xiāo shāng shì chǎng jiā de shàng dì， xiāo fèi zhě shì zuì gāo shàng dì。 qǐ yè suǒ zuò de yī qiē， dōuyào yǐ xiāo fèi zhě de xū qiú wéi zuì zhōng de chū fā diǎn hé luò jiǎo diǎn， tōng guòfèn xiāo shāng jiāng gōng zuò shèn tòu dào xiāo fèi zhě céng cì shàng， cóng yuán tóu zhuā qǐ， péi yù xiāo fèi zhě mǎn yì dù hé zhōng chéng dù。 jiān chí wèitā men tí gōng yī liú de chǎn pǐn、 yī liú de fú wù。 yī lái néng tǐ xiàn qǐ yè duì chǎn pǐn de fù zé、 duì fēn xiāo shāng de fù zé、 duì xiāo fèi zhě shì chǎng de fù zé； èr lái kě yǐ jiā qiáng gōu tōng， zēng jiā gōng sī xī yǐn lì， tí gāo jìng zhēng lì， yǔ kè hù gòng tóng jìn bù， gòng tóng dé yì， shí xiàn chǎng jiā、 fēn xiāo shāng、 xiāo fèi zhě de“ duō yíng”。
zuò wéi fú wù yíng xiāo de zhòng yào huán jié，“ gù kè guān zhù” gōng zuò zhì liàng de gāo dī， jiāng jué dìng hòu xù huán jié de chéng gōng yǔ fǒu， yǐng xiǎng fú wù yíng xiāo zhěng tǐ fāng 'àn de xiào guǒ。 yǐ xià jiù“ gù kè guān zhù” jiè shào jiǔ xiàng yuán zé：
1、 huò dé yī gè xīn gù kè bǐ liú zhù yī gè yǐ yòu de gù kè huā fèi gèng dà。
qǐ yè zài tuò zhǎn shì chǎng、 kuò dà shì chǎng fèn 'é de shí hòu， wǎng wǎng huì bǎ gèng duō jīng lì fàng zài fā zhǎn xīn gù kè shàng， dàn fā zhǎn xīn de gù kè hé bǎo liú yǐ yòu de gù kè xiāng bǐ huā fèi jiāng gèng dà。 cǐ wài， gēn jù guó wài diào chá zī liào xiǎn shì， xīn gù kè de qī wàng zhí pǔ biàn gāo yú lǎo gù kè。 zhè shǐ fā zhǎn xīn gù kè de chénggōnglǜ dà shòu yǐng xiǎng。 bù kě fǒu rèn， xīn gù kè dài biǎo xīn de shì chǎng， bù néng hū shì， dàn wǒ men bì xū zhǎo dào yī gè píng héng diǎn， ér zhè gè zhī diǎn xū yào měi jiā qǐ yè bù duàn dì mō suǒ。
2、 chú fēi nǐ néng hěn kuài mí bǔ sǔn shī， fǒu zé shī qù de gù kè jiāng yǒng yuǎn shī qù。
měi gè qǐ yè duì yú gè zì de gù kè qún dōuyòu zhè yàng nà yàng de huàfēn， gè kè hù yīn 'ér xiǎng shòu bù tóng de kè hù zhèng cè。 dàn qǐ yè bì xū qīng chǔ dì rèn shí dào yī diǎn， jí měi gè gù kè dōushì wǒ men de yī shí fù mǔ， bù guǎn tā men wéi gōng sī suǒ zuò de gòng xiàn shì dà huò xiǎo， wǒ men yīnggāi bì miǎn chū xiàn kè hù qí shì zhèng cè， suǒ yǐ bù yào qīng yán fàng qì kè hù， tuì chū shì chǎng。
3、 bù mǎn yì de gù kè bǐ mǎn yì de gù kè yōng yòu gèng duō de“ péng yǒu”。
jìng zhēng duì shǒu huì lì yòng gù kè bù mǎn qíng xù， zhú bù cán shí qí zhōng chéng dù， tóng shí zài nǐ de gù kè qún zhōng kuò dà bù liáng yǐng xiǎng。 zhè jiù shì wèishénme bù mǎn yì de gù kè bǐ mǎn yì de gù kè yōng yòu gèng duō de“ péng yǒu”。
4、 chàng tōng gōu tōng qú dào， huān yíng tóu sù。
yòu tóu sù cái yòu duì gōng zuò gǎi jìn de dòng lì， jí shí chǔlǐ tóu sù néng tí gāo gù kè de mǎn yì dù， bì miǎn gù kè zhōng chéng dù de xià jiàng。 chàng tōng gōu tōng qú dào， biàn yú qǐ yè shōu jí gè fāng fǎn kuì xìn xī， yòu lì yú shì chǎng yíng xiāo gōng zuò de kāi zhǎn。
5、 gù kè bù zǒng shì duì de， dàn zěn yàng gào sù tā men shì cuò de huì chǎn shēng bù tóng de jiēguǒ。
gù kè bù zǒng shì duì de。“ gù kè yǒng yuǎn shì duì de” shì liú gěi gù kè de， ér bù shì qǐ yè de。 qǐ yè bì xū jí shí fā xiàn bìng qīng chǔ liǎo jiě gù kè yǔ zì shēn suǒ chù lì chǎng yòu chā yì de yuán yīn， gào zhī bìng yǐn dǎo tā men。 dāng rán zhè yào qiú yī dìng yíng xiāo yì shù hé jì qiǎo， bù tóng de fāng fǎ huì chǎn shēng bù tóng de jiēguǒ。
6、 gù kè yòu chōng fēn de xuǎn zé quán lì。
bù lùn shénme hángyè hé shénme chǎn pǐn， jí shǐ shì zhuān mài， wǒ men yě bù néng hū lüè gù kè de xuǎn zé quán。 shì chǎng shì xū qiú de tǐ xiàn， gù kè shì xū qiú de yuán quán。
7、 nǐ bì xū qīng tīng gù kè de yì jiàn yǐ liǎo jiě tā men de xū qiú。
wéi kè hù fú wù bù néng shì máng mùdì， yào yòu zhēn duì xìng。 qǐ yè bì xū qīng tīng gù kè yì jiàn， liǎo jiě tā men de xū qiú， bìng zài cǐ jī chǔ shàng wéi gù kè fú wù， zhè yàng cái néng zuò dào shì bàn gōng bèi， tí gāo kè hù zhōng chéng dù。
8、 rú guǒ nǐ bù yuàn yì xiāng xìn， nǐ zěn me néng xī wàng nǐ de gù kè yuàn yì xiāng xìn？
qǐ yè zài xiàng gù kè tuī jiàn xīn chǎn pǐn huò shì yào qiú gù kè pèi hé jìn xíng yī xiàng hé zuò shí， bì xū zhàn zài gù kè de jiǎo dù， shèshēnchǔdì kǎo lǜ。 rú guǒ zì jǐ jué dé bù hé lǐ， jiù jué duì bù yào qīng yì cháng shì。 nǐ de qiǎngpò yǒng yuǎn hé gù kè de dǐ chù zài yī qǐ
9、 rú guǒ nǐ bù qù zhào gù nǐ de gù kè， nà me bié rén jiù huì qù zhào gù。
shì chǎng jìng zhēng shì jī liè de， jìng zhēng duì shǒu duì bǐ cǐ de gù kè dū shí kè guān zhù。 qǐ yè bì xū duì zì jǐ de gù kè dìng qī gōu tōng liǎo jiě， jiě jué gù kè tí chū de wèn tí。 hū shì nǐ de gù kè děng yú gǒng shǒu jiāng gù kè sòng gěi jìng zhēng duì shǒu。
yǐ shàng jiǔ diǎn dōushì jiǎn dān de yuán zé， rú guǒ qǐ yè néng zūn xún shàng shù yuán zé， jiāng huì yòu shì bàn gōng bèi de xiào guǒ。 dāng rán， méi yòu bù biàn hé yǒng héng de zhēn lǐ。 suí zhe shì chǎng de biàn huà jí gōng zuò jīng yàn de bù duàn jī lěi， xiāng xìn gèng duō jīng bì、 shí yòng de“ gù kè guān zhù” fǎ zé huì yìng yùn 'ér shēng，“ gù kè guān zhù” gōng zuò yě jiāng tuī xiàng gēngxīn de gāo dù。 |
wǒ guó fú wù yíng xiāo de xiàn zhuàng jí qí miàn lín de wēi xié The status of service marketing and threats |
zhōng guó jiā rù wto hòu， jìng wài fú wù qǐ yè fēn fēn shè zú dà lù shì chǎng qiǎng zhàn xiān jī。 rú shì jiè líng shòu yè jù tóu wò 'ěr mǎ、 jiā lè fú、 kěn dé jī、 mài dāng láo děng zhī míng qǐ yè yǐ fēn fēn luò hù zhōng guó， bìng qiě bù diǎn gōng zuò hái zài jìn yī bù de zhǎn kāi。 jiā rù wto hòu， wǒ guó jiāng zài wǔ nián zuǒ yòu de shí jiān nèi， zhú bù fàng kāi fú wù shì chǎng， duì wài shāng shè lì hé yíng、 hé zī gōng sī de shù liàng、 dì yù、 gǔ quán děng de xiàn zhì yě jiāng zhú bù qǔ xiāo， zhè wú yí huì duì wǒ guó fú wù yè chǎn shēng jù dà de tiǎo zhàn。 mù qián， wǒ guó de fú wù shì chǎng shàng chù yú fā yù jiē duàn， yòu guān zī liào xiǎn shì， 1993 nián jīng hé zǔ zhì chéng yuán guó de fú wù mào yì zhàn shì jiè mào yì de zǒng 'é de 81%。 àn shì jiè yínháng 1998-1999 nián fā zhǎn bào gào tí gōng de zī liào， mù qián wǒ guó fú wù yè zhàn gdp de 33.5%， měi guó 1997 nián wéi 72.1%， fǎ guó 2000 nián wéi 70.9%， dé guó 2000 nián wéi 67.6%， bù jǐn yuǎn yuǎn dī yú fā dá guó jiā， ér qiě bǐ fā zhǎn zhōng guó jiā de píng jūn shuǐ píng（ 40%） hái dī。 wǒ guó fú wù yè mù qián zǒng tǐ fā zhǎn shuǐ píng luò hòu， tè bié shì fú wù gè chǎn yè（ xiàng mù）， gè dì qū fā zhǎn jí bù píng héng， yī xiē dì qū hé yī xiē fú wù chǎn yè（ xiàng mù） hái chǔyú kòngbái zhuàng tài； tóng shí fú wù yè guǎn lǐ shuǐ píng hé shēng chǎn xiàolǜ yě bǐ jiào dī xià， jià zhí bǔ cháng bù zú， zī jīn duǎn quē yán zhòng。
fú wù yíng xiāo lǐ niàn de tiǎo zhàn。 wài zī qǐ yè yī bān dōuyòu xiān jìn de guǎn lǐ jīng yàn hé xiàn dài shāng zhàn de yíng xiāo shǒu duàn， yǐ jí xiān jìn de yíng xiāo zhé xué， cháng yuǎn de yíng xiāo mù biāo， wán shàn de yíng xiāo wǎng luò， gāo xiào de yíng xiāo yùn zuò tǐ xì， ér wǒ guó de fú wù xìng qǐ yè quē fá zhè yàng de jī běn sù zhì。 tā men yī dàn yǔ gāo sù zhì de yíng xiāo rén yuán、 yíng xiāo guǎn lǐ jié hé， bì rán huì zài fú wù shì chǎng yíng xiāo fāng miàn chǎn shēng jù dà de yíng xiāo lì， zhè huì zhí jiē dì chōng jī wǒ guó de fú wù yè。
fú wù yíng xiāo guī mó de tiǎo zhàn。 wài zī qǐ yè yī bān dōushì kuà guó gōng sī， zī jīn xióng hòu， shí lì qiáng dà， yíng xiāo guī mó yōu shì míng xiǎn， néng chǎn shēng chū jià gé yōu shì hé fú wù yōu shì， zhè duì wǒ guó yī xiē guī mó xiǎo， zī jīn duǎn quē， jīng yíng chéng běn gāo de fú wù qǐ yè yě huì chǎn shēng jù dà de chōng jī bō。 yī xiē fú wù qǐ yè zhào bān liú xíng de fú wù cuò shī， tuō lí zì shēn shí jì chéng shòu néng lì， zài fú wù shí， bù gù zì shēn shí jì， máng mù zhào bān， chū liǎo dà lì， jiēguǒ què bù jìn rén yì。
fú wù yíng xiāo chuàng xīn fāng miàn de tiǎo zhàn。 suí zhe kē xué jì shù de fēi sù fā zhǎn， wài zī qǐ yè gèng jiā róng yì lì yòng xiàn dài huà de gāo xīn jì shù kāi zhǎn yíng xiāo chuàng xīn huó dòng， rú yíng xiāo zǔ zhì chuàng xīn， 7ps chuàng xīn， fú wù pǐn pái chuàng xīn děng， zhè shì wǒ guó fú wù qǐ yè nán yǐ qǐ jí de。 rú jìn jǐ nián fā zhǎn qǐ lái de wǎng luò yíng xiāo， jiù shì wài zī qǐ yè yùn yòng xiàn dài kē jì jìn xíng yíng xiāo chuàng xīn de jiēguǒ。
fú wù yíng xiāo rén yuán sù zhì fāng miàn de tiǎo zhàn。 yòu xiē qǐ yè fú wù rén yuán zài fú wù yíng xiāo zhōng， rén yuán jiù shì fú wù de yī bù fēn， fú wù rén yuán de sù zhì yǔ xíng wéi zhí jiē jué dìng liǎo fú wù zhì liàng shuǐ píng。 fú wù zhì liàng hé fú wù shuǐ píng nán yǐ mǎn zú gù kè xū qiú， fú wù gōng zuò jiǎn dān cǎo shuài huò chū xiàn jiào duō de fú wù duàn céng liàn。 fú wù gōng zuò shì yī xiàng cháng qī lián huán gōng zuò， tā guàn chuān yú shòu qián、 shòu zhōng、 shòu hòu zǔ chéng yī gè huán huán xiāng kòu de fú wù liàn。 dāng qián yī xiē qǐ yè zhǐ néng jiǎn dān dì fú wù， fú wù yòu qí míng wú qí shí， wú fǎ xíng |
qǐ yè yīnggāi rú hé zuò hǎo fú wù yíng xiāo How do service marketing company |
1、 hù dòng gōu tōng héng héng gòu jiàn fú wù píng tái
2、 xiāo fèi rèn zhī héng héng sù zào zhuān yè pǐn zhì
3、 xiāo shòu wèi dòng， diào chá xiān xíng
4、 qián qī yù rè， yíng zào huó dòng qì fēn
5、 zhōng qī kòng zhì， tǐ xiàn huó dòng quán wēi
6、 hòu qī xuān chuán， qiáng huà huó dòng xiào yìng |
fú wù chǎn pǐn yǔ shí wù chǎn pǐn de chā yì Products and differences between physical products |
yǔ shí wù chǎn pǐn bǐ jiào， fú wù chǎn pǐn jù yòu bù kě gǎn zhī xìng、 bù kě fēn lí xìng、 chā yì xìng、 bù kě chǔ cún xìng hé suǒ yòu quán quē wèi děng tè zhēng， fú wù chǎn pǐn de tè zhēng jué dìng liǎo qǐ yè fú wù yíng xiāo jù yòu yǐ xià bù tóng yú shí wù chǎn pǐn yíng xiāo de zhǒng zhǒng tè diǎn：
① fú wù yíng xiāo yǐ tí gōng wú xíng fú wù wéi mù biāo。
② fú wù de bù kě fēn lí xìng jué dìng liǎo fú wù chǎn pǐn de xiāo fèi yǔ fú wù chǎn pǐn de tí gōng shì tóng shí jìn xíng de， yě jiù shì fú wù de xiāo fèi zhě yào zhí jiē cānyù fú wù de shēng chǎn guò chéng， bìng yǔ fú wù tí gōng zhě mìqiè pèi hé。
③ fú wù de chā yì xìng dǎo zhì tóng yī fú wù zhě tí gōng de tóng zhǒng fú wù huì yīn qí jīng lì hé xīn qíng zhuàng tài děng bù tóng 'ér yòu jiào dà de chā yì， tóng shí xiāo fèi zhě duì fú wù běn shēn de yào qiú yě cēncī bù qí， zhè jiù shǐ dé fú wù yíng xiāo gōng zuò wěn dìng xìng chā。
④ yóu yú dà duō shù fú wù de wú xíng xìng yǐ jí shēng chǎn yǔ xiāo fèi de tóng shí jìn xíng， cóng 'ér jué chǎn pǐn gōng xū zài shí kōng shàng fēn bù bù píng héng de wèn tí， tiáojié gōng xū máo dùn， shí xiàn gōng xū píng héng。
⑤ fú wù de suǒ yòu quán quē wèi tè zhēng jué dìng liǎo zài fú wù de shēng chǎn hé xiāo fèi guò chéng zhōng bù shè jí rèn hé shí tǐ de suǒ yòu quán zhuǎn yí。 ' |
fú wù yíng xiāo de guǎn lǐ Services Marketing Management |
wèile yòu xiào dì lì yòng fú wù yíng xiāo shí xiàn qǐ yè jìng zhēng de mùdì， qǐ yè yìng zhēn duì zì jǐ gù yòu de tè diǎn zhù zhòng fú wù shì chǎng de xì fēn、 fú wù chā yì huà、 yòu xíng huà、 biāo zhǔn huà yǐ jí fú wù pǐn pái、 gōng guān děng wèn tí de yán jiū， yǐ zhì dìng hé shí shī kē xué de fú wù yíng xiāo zhàn lüè， bǎo zhèng qǐ yè jìng zhēng mù biāo de shí xiàn。 wèicǐ， qǐ yè zài kāi zhǎn fú wù yíng xiāo huó dòng、 zēng qiáng qí jìng zhēng yōu shì shí yìng zhù yì yán jiū yǐ xià wèn tí：
1 ． fú wù shì chǎng xì fēn
rèn hé yī zhǒng fú wù shì chǎng dōuyòu wéi shù zhòng duō、 fēn bù guǎng fàn de fú wù xū qiú zhě， yóu yú yǐng xiǎng rén men xū qiú de yīn sù shì duō zhǒng duō yàng de， fú wù xū qiú jù yòu míng xiǎn de gè xìng huà hé duō yàng huà tè zhēng。 rèn hé yī gè qǐ yè， wú lùn qí néng lì duō dà， dōuwú fǎ quán miàn mǎn zú bù tóng shì chǎng fú wù xū qiú， dōubù kě néng duì suǒ yòu de fú wù gòu mǎi zhě tí gōng yòu xiào de fú wù。 yīn cǐ，
měi gè qǐ yè zài shí shī qí fú wù yíng xiāo zhàn lüè shí dū xū yào bǎ qí fú wù shì chǎng huò duì xiàng jìn xíng xì fēn， zài shì chǎng xì fēn de jī chǔ shàng xuǎn dìng zì jǐ fú wù de mù biāo shì chǎng， yòu zhēn duì xìng dì kāi zhǎn yíng xiāo zǔ hé cè lüè， cái néng qǔ dé liáng hǎo de yíng xiāo xiào yì。
2． fú wù de chā yì huà
fú wù chā yì huà shì fú wù qǐ yè miàn duì jiào qiáng de jìng zhēng duì shǒu 'ér zài fú wù nèi róng、 fú wù qú dào hé fú wù xíng xiàng děng fāng miàn cǎi qǔ yòu bié yú jìng zhēng duì shǒu 'ér yòu tū chū zì jǐ tè zhēng， yǐ zhàn shèng jìng zhēng duì shǒu， zài fú wù shì chǎng lì zhù jiǎo gēn de yī zhǒng zuò fǎ。 mùdì shì yào tōng guò fú wù chā yì huà tū chū zì jǐ de yōu shì， yǔ jìng zhēng duì shǒuxiàng qū bié。 shí xíng fú wù chā yì huà kě cóng yǐ xià sān gè fāng miàn zhuóshǒu：
① diào chá、 liǎo jiě hé fēn qīng fú wù shì chǎng shàng xiàn yòu de fú wù zhǒng lèi、 jìng zhēng duì shǒu de liè shì hé zì jǐ de yōu shì， yòu zhēn duì xìng、 chuàng zào xìng dì kāi fā fú wù xiàng mù， mǎn zú mù biāo gù kè de xū yào。
② cǎi qǔ yòu bié yú tā rén de chuán dì shǒu duàn， xùn sù 'ér yòu xiào dì bǎ qǐ yè de fú wù yùn sòng gěi fú wù jiē shòu zhě。
③ zhù yì yùn yòng xiàng zhēng wù huò tè shū de fú hào、 míng chēng huò biāo zhì lái shù lì qǐ yè de dú tè xíng xiàng。
3． fú wù de yòu xíng huà
fú wù yòu xíng huà shì zhǐ qǐ yè jiè zhù fú wù guò chéng zhōng de gè zhǒng yòu xíng yào sù， bǎ kàn bù jiàn mō bù zhe de fú wù chǎn pǐn jìn kě néng dì shí tǐ huà、 yòu xíng huà， ràng xiāo fèi zhě gǎn zhī dào fú wù chǎn pǐn de cún zài、 tí gāo xiǎng yòng fú wù chǎn pǐn de lì yì guò chéng。 fú wù yòu xíng huà bāo kuò sān gè fāng miàn de nèi róng：
① fú wù chǎn pǐn yòu xíng huà。 jí tōng guò fú wù shè shī děng yìng jiàn jì shù， rú zì dòng duì jiǎng、 zì dòng xǐ chē、 zì dòng shòu huò、 zì dòng qǔ kuǎn děng jì shù lái shí xiàn fú wù zì dòng huà hé guī fàn huà， bǎo zhèng fú wù hángyè de qián hòu yī zhì hé fú wù zhì liàng de shǐ zhōng rú yī； tōng guò néng xiǎn shì fú wù de mǒu zhǒng zhèng jù， rú gè zhǒng piào quàn、 pái kǎ děng dài biǎo xiāo fèi zhě kě néng dé dào de fú wù lì yì， qū fēn fú wù zhì liàng， biàn wú xíng fú wù wèiyòu xíng fú wù， zēng qiáng xiāo fèi zhě duì fú wù de gǎn zhī néng lì。
② fú wù huán jìng de yòu xíng huà。 fú wù huán jìng shì qǐ yè tí gōng fú wù hé xiāo fèi zhě xiǎng shòu fú wù de jù tǐ chǎng suǒ hé qì fēn， tā suī bù gòu chéng fú wù chǎn pǐn de hé xīn nèi róng， dàn tā néng gěi qǐ yè dài lái " xiān rù wéi zhù " de xiào yìng， shì fú wù chǎn pǐn cún zài de bù kě quē shǎo de tiáo jiàn。
③ fú wù tí gōng zhě de " yòu xíng huà "。 fú wù tí gōng zhě shì zhǐ zhí jiē yǔ xiāo fèi zhě jiē chù de qǐ yè yuán gōng， qí suǒ jù bèi de fú wù sù zhì hé xìng gé、 yán xíng yǐ jí yǔ xiāo fèi zhě jiē chù de fāng shì、 fāng fǎ、 tài dù děng rú hé， huì zhí jiē yǐng xiǎng dào fú wù yíng xiāo de shí xiàn， wèile bǎo zhèng fú wù yíng xiāo de yòu xiào xìng， qǐ yè yìng duì yuán gōng jìn xíng fú wù biāo zhǔn huà de péi xùn， ràng tā men liǎo jiě qǐ yè suǒ tí gōng de fú wù nèi róng hé yào qiú， zhǎng wò jìn xíng fú wù de bì bèi jì shù hé jì qiǎo， yǐ bǎo zhèng tā men suǒ tí gōng de fú wù yǔ qǐ yè de fú wù mù biāo xiāng yī zhì。
4． fú wù de biāo zhǔn huà
yóu yú fú wù chǎn pǐn bù jǐn jǐn shì kào fú wù rén yuán， hái wǎng wǎng yào jiè zhù yī dìng de jì shù shè shī hé jì shù tiáo jiàn， yīn cǐ zhè wéi qǐ yè fú wù zhì liàng guǎn lǐ hé fú wù de biāo zhǔn huà shēng chǎn tí gōng liǎo tiáo jiàn， qǐ yè yìng jìn kě néng dì bǎ zhè bù fēn jì shù xìng de cháng guī gōng zuò biāo zhǔn huà， yǐ yòu xiào dì cù jìn qǐ yè fú wù zhì liàng de tí gāo， jù tǐ zuò fǎ kě yǐ cóng xià miàn wǔ gè fāng miàn kǎo lǜ：
① cóng fāng biàn xiāo fèi zhě chū fā， gǎi jìn shè jì zhì liàng， shǐ fú wù chéng xù hé lǐ huà。
② zhì dìng yào qiú xiāo fèi zhě zūn shǒu de nèi róng hé lǐ、 yǔ yán wén míng de guī zhāng zhì dù， yǐ yòu dǎo、 guī fàn xiāo fèi zhě jiē shòu fú wù de xíng wéi， shǐ zhī yǔ qǐ yè fú wù shēng chǎn de guī fàn xiāng wěn hé。
③ gǎi shàn fú wù shè shī， měi huà fú wù huán jìng， shǐ xiāo fèi zhě zài děng dài qī jiān guò dé chōng shí shū fú， rú shè zhì zuò yǐ， fàng zhì shū bào zá zhì， zhāng tiē yòu guān cái liào děng， wéi xiāo fèi zhě děng dài hé jiē shòu fú wù tí gōng liáng hǎo tiáo jiàn。
④ shǐ yòng jià gé gàng gān， míng mǎ shí jià dì biāo míng bù tóng dàng cì、 bù tóng zhì liàng de fú wù shuǐ píng， mǎn zú bù tóng céng cì de xiāo fèi zhě de xū qiú。 tóng shí， zài bù tóng shí qī， bù tóng zhuàng tài xià， tōng guò jià gé de shàng xià fú dòng tiáojié xiāo fèi zhě de xū qiú， yǐ bǎo chí gōng xū píng héng， wěn dìng fú wù zhì liàng。
⑤ guī fàn fú wù tí gōng zhě de yán xíng jǔ zhǐ， yíng zào bīn zhì rú guī de fú wù huán jìng hé qì fēn， shǐ fú wù shēng chǎn hé xiāo fèi néng gòu zài qīng sōng、 yú kuài de huán jìng zhōng wán chéng。
5． fú wù pǐn pái
fú wù pǐn pái shì zhǐ qǐ yè yòng lái qū bié yú qí tā qǐ yè fú wù chǎn pǐn de míng chēng、 fú hào、 xiàng zhēng huò shè jì， tā yóu fú wù jīng pái míng chēng hé zhǎn shì jīng pái de biāozhì yǔ、 yán sè、 tú 'àn、 fú hào、 zhì fú、 shè bèi děng kě jiàn xìng yào sù gòu chéng。 chuàng fú wù míng pái， shì fú wù qǐ yè tí gāo guī mó jīng jì xiào yì de yī xiàng zhòng yào cuò shī。 yīn 'ér， qǐ yè yìng zhù yì fú wù pǐn pái de yán jiū， tōng guò chuàng míng pái lái shù lì zì jǐ dú tè de xíng xiàng， yǐ jiàn lì hé gǒng gù qǐ yè tè shū de shì chǎng dì wèi， zài jìng zhēng zhōng bǎo chí lǐng xiān de yōu shì。
6． fú wù gōng guān
fú wù gōng guān shì zhǐ qǐ yè wéi gǎi shàn yǔ shè huì gōng zhòng de lián xì zhuàng kuàng， zēng jìn gōng zhòng duì qǐ yè de rèn shí、 lǐ jiě hé zhī chí， shù lì liáng hǎo de qǐ yè xíng xiàng 'ér jìn xíng de yī xì liè fú wù yíng xiāo huó dòng， qí mùdì shì yào cù jìn fú wù chǎn pǐn de xiāo shòu， tí gāo fú wù qǐ yè de shì chǎng jìng zhēng lì。 tōng guò fú wù gōng guān huó dòng， gōu tōng yǔ xiāo fèi zhě de lián xì， yǐng xiǎng xiāo fèi zhě duì qǐ yè fú wù de yù qī yuàn wàng， jìn kě néng dì yǔ qǐ yè tí gōng de shí jì fú wù xiāng yī zhì， bǎo zhèng qǐ yè fú wù xū qiú de wěn dìng fā zhǎn。 fú wù yíng xiāo yòu lì yú fēng fù shì chǎng yíng xiāo de hé xīn -- chōng fēn mǎn zú xiāo fèi zhě xū yào de nèi hán， yòu lì yú zēng qiáng qǐ yè de jìng zhēng néng lì， yòu lì yú tí gāo chǎn pǐn de fù jiā jià zhí。 fú wù yíng xiāo de xīng qǐ， duì zēng qiáng qǐ yè de yíng xiāo yōu shì， fēng fù qǐ yè yíng xiāo huó dòng nèi hán yòu zhe zhòng yào de yì yì。
fú wù yíng xiāo shì qǐ yè yíng xiāo guǎn lǐ shēn huà de nèi zài yào qiú， yě shì qǐ yè zài xīn de shì chǎng xíng shì xià jìng zhēng yōu shì de xīn yào sù。 fú wù yíng xiāo de yùn yòng bù jǐn fēng fù liǎo shì chǎng yíng xiāo de nèi hán， ér qiě yě tí gāo liǎo miàn duì shì chǎng jīng jì de zōng hé sù zhì。 zhēn duì qǐ yè jìng zhēng de xīn tè diǎn， zhù zhòng chǎn pǐn fú wù shì chǎng xì fēn， fú wù chā yì huà、 yòu xíng huà、 biāo zhǔn huà yǐ jí fú wù pǐn pái、 gōng guān děng wèn tí de yán jiū， shì dāng qián qǐ yè jìng zhēng zhì shèng de zhòng yào bǎo zhèng。 |
|
| fú wù yíng xiāo shì qǐ yè yíng xiāo guǎn lǐ shēn huà de nèi zài yào qiú， yě shì qǐ yè zài xīn de shì chǎng xíng shì xià jìng zhēng yōu shì de xīn yào sù。 fú wù yíng xiāo de yùn yòng bù jǐn fēng fù liǎo shì chǎng yíng xiāo de nèi hán， ér qiě yě tí gāo liǎo miàn duì shì chǎng jīng jì de zōng hé sù zhì。 zhēn duì qǐ yè jìng zhēng de xīn tè diǎn， zhù zhòng chǎn pǐn fú wù shì chǎng xì fēn， fú wù chā yì huà、 yòu xíng huà、 biāo zhǔn huà yǐ jí fú wù pǐn pái、 gōng guān děng wèn tí de yán jiū， shì dāng qián qǐ yè jìng zhēng zhì shèng de zhòng yào bǎo zhèng。 |
fú wù yíng xiāo yǔ shì chǎng yíng xiāo de bǐ jiào fēn xī Service marketing and Comparative Analysis of Marketing |
fú wù yíng xiāo yǔ shì chǎng yíng xiāo de bǐ jiào fēn xī
xiān cóng fú wù yǔ shāng pǐn zhī jiān de yī bān chā yì lái fēn xī
liǎo jiě fú wù yǔ shāng pǐn de yī bān chā yì， duì yú qū fēn fú wù yíng xiāo yǔ shāng pǐn yíng xiāo fēi cháng yòu yì。 fú wù yǔ shāng pǐn cún zài yǐ xià bā gè fāng miàn de chā yì：
（ 1） chǎn pǐn de běn zhì bù tóng bèi lǐ bǎ shāng pǐn miáo shù wéi“ yī jiàn wù pǐn， yī zhǒng qì xiè， yī yàng dōng xī”， bǎ fú wù miáo shù wéi“ yī gè xíng dòng， yī cì biǎo yǎn， yī xiàng nǔ lì”， tā hěn hǎo dì zhuā zhù liǎo tā men zhī jiān de chā yì [64]。 bǎ fú wù kàn zuò biǎo yǎn shì duì fú wù guǎn lǐ de yī gè xì jù huà de bǐ yù， jí bǎ fú wù chuán dì xiǎng xiàng wéi jìn sì yú yī gè jù běn de shàng yǎn， ér fú wù rén yuán jiù shì yǎn yuán， gù kè jiù shì guān zhòng [65]。 yě jiù shì shuō， shāng pǐn shì yòu xíng de， shì yī gè jù tǐ de wù zhì shí tǐ huò yī gè shí shí zài zài kàn dé jiàn、 mō dé zhe de dōng xī； ér fú wù gōng zuò běn shēn jī běn shàng shì wú xíng de [66]。
（ 2） gù kè cānyù shēng chǎn guò chéng shí shī yī xiàng fú wù gōng zuò jiù shì duì shí wù shè shī、 nǎo lì hé tǐ lì láo dòng zhè sān zhě de mǒu zhǒng zǔ hé de chǎn chū jiēguǒ jìn xíng zhuāng pèi hé chuán dì。 tōng cháng gù kè zài chuàng zào zhè gè fú wù chǎn pǐn de guò chéng zhōng huì jī jí cānyù， rú měi róng yuàn。
（ 3） rén zuò wéi chǎn pǐn de yī bù fēn zài gāo dù jiē chù de fú wù yè zhōng， gù kè bù jǐn tóng fú wù rén yuán fā shēng jiē chù， hái kě néng tóng qí tā gù kè fā shēng lián xì。 rú cǐ gù kè jiù chéng wéi chǎn pǐn de yī gè zǔ chéng bù fēn。
（ 4） zhì liàng nán yǐ kòng zhì shēng chǎn chū lái de shāng pǐn zài dào dá gù kè nà lǐ zhī qián， kě yǐ gēn jù zhì liàng biāo zhǔn duì tā men jìn xíng jiǎn chá。 dàn shì fú wù zài shēng chǎn chū lái de tóng shí jiù bèi xiāo fèi liǎo， zuì hòu de zǔ zhuāng jiù shì zài chǎn pǐn de shí shí shēng chǎn guò chéng zhōng fā shēng de。 zhè yàng， cuò wù hé quē diǎn jiù hěn nán yǎn gài， ér fú wù rén yuán hé qí tā gù kè de zài chǎng yòu yǐn rù liǎo gèng dà de kě biàn xìng， zhè xiē yīn sù shǐ dé fú wù xìng zǔ zhì hěn nán kòng zhì zhì liàng hé tí gōng shǐ zhōng rú yī de chǎn pǐn [56： 16]。
（ 5） gù kè píng jià gèng kùn nán [67] dà duō shù shí tǐ shāng pǐn de shí bié xìng pǐn zhì（ searchquality） xiāng duì jiào gāo， rú yán sè、 shì yàng、 xíng zhuàng、 jià gé、 hé shì dù、 gǎn jué、 yìng dù hé qì wèi， dōushì yòu zhù yú gù kè zài gòu mǎi chǎn pǐn qián zuò chū jué dìng de yīn sù。 xiāng fǎn， qí tā yī xiē shāng pǐn hé fú wù kě néng gèng qiáng diào jīng yàn xìng pǐn zhì (experiencequality)， zhǐ néng zài gòu mǎi hòu huò xiāo fèi guò chéng zhōng cái néng shí bié zhì liàng， rú kǒu wèi、 chǔlǐ de róng yì chéng dù、 gè rén hù lǐ。 zuì hòu， hái yòu kě xìn dù pǐn zhì (credencequality)， jí nà xiē gù kè fā xiàn jí shǐ zài xiāo fèi zhī hòu yě hěn nán píng jià de tè xìng， rú wài kē shǒu shù、 jì shù xiū lǐ， tā men shì hěn nán guān chá dé dào。
（ 6） fú wù méi yòu cún huò yīn wéi fú wù shì yī cì xíng dòng huò yī cì biǎo yǎn， ér bù shì gù kè kě yǐ bǎo cún de yī jiàn yòu xíng de wù pǐn， suǒ yǐ tā shì“ yì fǔ de” hé bù néng bèi chǔ cún de。 dāng rán， bì yào de chǎng dì、 shè bèi hé láo dòng néng gòu bèi shì xiān zhǔn bèi hǎo yǐ chuàng zào fú wù， dàn zhè xiē jǐn jǐn dài biǎo shēng chǎn néng lì， ér bù shì chǎn pǐn běn shēn [56： 16]。
（ 7） shí jiān yīn sù de zhòng yào xìng xǔ duō fú wù shì shí shí chuán dì de， gù kè bì xū zài chǎng jiē shòu lái zì qǐ yè de fú wù。 gù kè yuàn yì děng dài de shí jiān yě shì yòu xiàn dù de， gèng jìn yī bù shuō， fú wù bì xū xùn sù chuán dì， zhè yàng， gù kè jiù bù bì huā fèi guò duō de shí jiān jiē shòu fú wù [56： 17]。
（ 8） fēn xiāo qú dào bù tóng tóng xū yào shí tǐ fēn xiāo qú dào bǎ shāng pǐn cóng gōng chǎng zhuǎn yí dào gù kè shǒu zhōng de zhì zào shāng bù tóng， xǔ duō fú wù qǐ yè yào me lì yòng diàn zǐ qú dào（ rú guǎng bō、 diàn zǐ zī jīn zhuǎn yí）， yào me bǎ fú wù gōng chǎng、 líng shòu shāng diàn hé xiāo fèi diǎn hé bìng chéng yī gè dì fāng [56： 17]。
3.1.3 fú wù yíng xiāo de yǎn jìn
fú wù yíng xiāo shì fú wù qǐ yè wèile mǎn zú gù kè duì fú wù chǎn pǐn suǒ dài lái de fú wù xiào yòng de xū qiú， shí xiàn qǐ yè yù dìng de mù biāo， tōng guò cǎi qǔ yī xì liè zhěng hé de yíng xiāo cè lüè 'ér dá chéng fú wù jiāo yì de shāng wù huó dòng guò chéng [57： 8]。
3.1.3.1 fú wù yíng xiāo de fā zhǎn guò chéng
xī fāng xué zhě cóng 20 shì jì 60 nián dài jiù kāi shǐ yán jiū fú wù yíng xiāo wèn tí。 zhí dào 20 shì jì 70 nián dài zhōng hòu qī， měi guó jí běi 'ōu cái lù xù yòu shì chǎng yíng xiāo xué zhě zhèng shì kāi zhǎn fú wù shì chǎng yíng xiāo xué de yán jiū gōng zuò， bìng zhú bù chuàng lì liǎo jiào wéi dú lì de fú wù yíng xiāo xué。 fú wù yíng xiāo xué de fā zhǎn dà zhì jīng lì liǎo yǐ xià gè jiē duàn [57： 12 ～ 14、 68]：
qǐ bù jiē duàn（ 1980 nián yǐ qián）： cǐ jiē duàn de yán jiū zhù yào shì tàn tǎo fú wù yǔ yòu xíng chǎn pǐn de yì tóng， bìng shì tú jiè dìng dà duō shù fú wù suǒ gòng yòu de tè zhēng héng héng bù kě gǎn zhī xìng、 bù kě fēn lí xìng、 chā yì xìng、 bù kě chǔ cún xìng hé quē fá suǒ yòu quán。
tàn suǒ jiē duàn（ 1980～ 1985 nián）： cǐ jiē duàn de yán jiū zhù yào bāo kuò liǎng gè fāng miàn， yī shì tàn tǎo fú wù de tè zhēng rú hé yǐng xiǎng xiāo fèi zhě de gòu mǎi xíng wéi， yóu qí shì jí zhōng yú xiāo fèi zhě duì fú wù de tè zhēng、 yōu quē diǎn yǐ jí qián zài de gòu mǎi fēng xiǎn de píng gū； èr shì tàn tǎo rú hé gēn jù fú wù de tè zhēng jiāng qí huàfēn wéi bù tóng de zhǒng lèi， bù tóng zhǒng lèi de fú wù xū yào shì chǎng yíng xiāo rén yuán yùn yòng bù tóng de shì chǎng yíng xiāo zhàn lüè hé jì qiǎo lái jìn xíng tuī guǎng。
tǐng jìn jiē duàn（ 1986 zhì xiàn zài）： cǐ jiē duàn yán jiū de chéng guǒ， yī shì tàn tǎo fú wù yíng xiāo zǔ hé yìng bāo kuò nǎ xiē yīn sù； èr shì duì fú wù zhì liàng jìn xíng liǎo shēn rù de yán jiū； sān shì tí chū liǎo yòu guān“ fú wù jiē chù” de lǐ lùn； sì shì fú wù yíng xiāo de yī xiē tè shū lǐng yù de zhuān tí yán jiū， rú fú wù de chū kǒu zhàn lüè， xiàn dài xìn xī jì shù duì fú wù chǎn shēng / guǎn lǐ yǐ jí shì chǎng yíng xiāo guò chéng de yǐng xiǎng děng。
3.1.3.2 fú wù yíng xiāo zǔ hé yào sù jí qí nèi róng
fú wù yíng xiāo zǔ hé bāo kuò qī gè yào sù， jí fú wù chǎn pǐn（ product）、 fú wù dìng jià（ price）、 fú wù qú dào huò wǎng diǎn（ place）、 fú wù gōu tōng huò cù xiāo（ promotion）、 fú wù rén yuán yǔ gù kè（ people）、 fú wù de yòu xíng zhǎn shì（ physicalevidence）、 fú wù guò chéng（ process） [69]。 gè yào sù suǒ bāo kuò de nèi róng [70]， rú biǎo 3 héng 1 suǒ shì。 qí zhōng měi róng yuàn de“ fú wù guò chéng” shì yī zhǒng fù zá chéng dù bǐ jiào dī 'ér chā yì chéng dù bǐ jiào gāo de fú wù guò chéng [71]。
3.1.3.3 gù kè ràng dù jià zhí
gù kè ràng dù jià zhí shì zhǐ gù kè zǒng jià zhí yǔ gù kè zǒng chéng běn zhī jiān de chā 'é。 gù kè zǒng jià zhí shì zhǐ gù kè gòu mǎi mǒu yī chǎn pǐn yǔ fú wù suǒ qī wàng huò dé de yī zǔ lì yì； gù kè zǒng chéng běn shì zhǐ gù kè wéi gòu mǎi mǒu yī chǎn pǐn suǒ hào fèi de shí jiān、 jīng shén、 tǐ lì yǐ jí suǒ zhī fù de huò bì zī jīn děng [63： 28]。
gù kè xuǎn gòu chǎn pǐn huò fú wù shí， wǎng wǎng cóng jià zhí yǔ chéng běn liǎng gè fāng miàn jìn xíng bǐ jiào fēn xī， cóng zhōng xuǎn zé chū jià zhí zuì gāo、 chéng běn zuì dī， jí“ gù kè ràng dù jià zhí” zuì dà de chǎn pǐn huò fú wù zuò wéi yōu xiān xuǎn gòu de duì xiàng。
měi róng yuàn yào zài jìng zhēng zhōng zhàn shèng duì shǒu， xī yǐn gèng duō de qián zài gù kè， jiù bì xū xiàng gù kè tí gōng bǐ jìng zhēng duì shǒu jù yòu gèng duō“ gù kè ràng dù jià zhí” de chǎn pǐn huò fú wù， zhè yàng， cái néng tí gāo gù kè mǎn yì chéng dù， jìn 'ér gèng duō dì gòu mǎi běn diàn de chǎn pǐn huò fú wù。 wèicǐ， měi róng yuàn kě cóng liǎng gè fāng miàn gǎi jìn zì jǐ de gōng zuò： yī shì tōng guò gǎi jìn chǎn pǐn、 fú wù、 rén yuán xíng xiàng， tí gāo chǎn pǐn huò fú wù de zǒng jià zhí； èr shì tōng guò gǎi shàn fú wù yǔ cù xiāo wǎng luò xì tǒng， jiǎn shǎo gù kè gòu mǎi chǎn pǐn huò fú wù de shí jiān、 jīng shén yǔ tǐ lì de hào fèi， cóng 'ér jiàng dī huò bì yǔ fēi huò bì chéng běn。 |
fēn xī zhōng guó fú wù yíng xiāo xiàn zhuàng Status of Services Marketing in China |
nǐ hǎo！ wǒ shì míng xué shì chǎng yíng xiāo zhuān yè de。 xià miàn shì wǒ de yī xiē chǎn shù， kàn néng fǒu duì nǐ yòu yòng！
shì chǎng yíng xiāo shì qǐ yè de yī zhǒng shì chǎng jīng yíng huó dòng， jí qǐ yè cóng mǎn zú xiāo fèi xū qiú chū fā， zōng hé yùn yòng gè zhǒng kē xué de shì chǎng jīng yíng shǒu duàn， bǎ shāng pǐn hé fú wù zhěng tǐ dì xiāo shòu gěi xiāo fèi zhě。 shì chǎng yíng xiāo shì bāo kuò yíng xiāo zhàn lüè jué cè、 shēng chǎn、 xiāo shòu děng jiē duàn zài nèi de zǒng xún huán guò chéng。 qǐ yè zài shì chǎng yíng xiāo zhōng， wú lùn cóng shì shì chǎng diào yán、 chǎn pǐn kāi fā， hái shì què dìng jià gé、 guǎng gào xuān chuán， dū qiáng diào yǐ xiāo fèi zhě de xū qiú wéi dǎo xiàng， bù jǐn mǎn zú xiāo fèi zhě yǐ yòu de xiàn shí xū qiú， hái yào jī fā、 zhuǎn huà gè zhǒng qián zài xū qiú， jìn 'ér yǐn dǎo hé chuàng zào xīn de xū qiú； bù jǐn mǎn zú xiāo fèi zhě de jìn qī、 gè bié xū yào， hái yào gù jí xiāo fèi de cháng yuǎn xū yào， wéi hù shè huì gōng zhòng de zhěng tǐ lì yì。
shì chǎng yíng xiāo zài wǒ guó kě yǐ shuō hái shì gè xīn shēng shì wù， jìhuà jīng jì shí dài shì méi yòu shì chǎng yíng xiāo de。 suí zhe wǒ guó shè huì zhù yì shì chǎng jīng jì tǐ zhì bù duàn wán shàn， shì chǎng yíng xiāo yǐn dǎo guó mín xiāo fèi xíng wéi、 zhǐ dǎo guó qǐ shēng chǎn huó dòng de gōng néng rì yì xiǎn xiàn， qí zhòng yào xìng yǔ rì jù zēng。 liǎo jiě wǒ guó shì chǎng yíng xiāo de xiàn zhuàng hé fā zhǎn qián jǐng， duì yú wǒ guó jīng jì de fā zhǎn hé qǐ yè de shēng cún shì zhì guān zhòng yào de。
yī、 wǒ guó shì chǎng yíng xiāo de xiàn zhuàng
1. rén men duì shì chǎng yíng xiāo yòu liǎo chū bù de rèn shí
zài 20 nián qián， rú guǒ nǐ tí dào shì chǎng yíng xiāo， rén men dū huì gǎn dào hěn xīn xiān。 ér jīn tiān zhōng guó qǐ yè de lǐng dǎo zhě duō bàn duì“ shì chǎng yíng xiāo”、“ shēng chǎn miàn xiàng xiāo fèi”、“ yǐ xiāo fèi zhě wéi zhōng xīn， mǎn zú xiāo fèi zhě xū yào” bù zài mò shēng， yòu xiē shèn zhì duì shì chǎng yíng xiāo de lǐ lùn jí qí fā zhǎn shí fēn shú xī。 fā zhǎn bǐ jiào kuài、 bǐ jiào hǎo de yī xiē qǐ yè（ bǐ rú qīng dǎo hǎi 'ěr） yǐ jīng jiàn lì qǐ liǎo wán bèi de shì chǎng yíng xiāo tǐ xì， bìng yīn cǐ 'ér shòu yì fēi qiǎn。 dàn zhōng guó gǎi gé kāi fàng de shí jiān bù cháng， wǒ men duì shì chǎng yíng xiāo lǐ lùn de lǐ jiě hé yùn yòng shí fēn qiǎn xiǎn， zhōng guó qǐ yè shòu jìhuà jīng jì de yǐng xiǎng yě duì shì chǎng yíng xiāo guān niàn de shèn rù hé shì chǎng yíng xiāo lǐ niàn de jiàn lì qǐ liǎo zhí jiē de zǔ 'ài zuò yòng。
jìn xiē nián zhōng guó jīng jì fā zhǎn xùn sù， cóng 1994 nián qǐ zhōng guó zhèng shì jìn rù zuì jù guó jì jìng zhēng lì de 49 gè guó jiā hé dì qū zhī liè， 2002 nián zhōng guó zǒng tǐ pái míng zài dì 31 wèi， dàn zhōng guó de shì chǎng yíng xiāo huà zhǐ biāo què pái míng zài dì 49 wèi， chéng wéi liè shì zhǐ biāo。 kě jiàn， wǒ guó de shì chǎng yíng xiāo fā zhǎn zhuàng kuàng bù róng lè guān。
2. jīng yíng guān niàn zhì hòu， yíng xiāo lǐ niàn bù míng de qíng kuàng hái pǔ biàn cún zài
dāng qián zhōng guó qǐ yè lǐng dǎo zhě yòu liǎo yī dìng de shì chǎng yíng xiāo gài niàn， dàn zài qǐ yè de jīng yíng yùn zuò guò chéng zhōng， tā men bǎ lǐ lùn yìng yòng yú shí jiàn bìng qǔ dé chéng xiào de bǐlǜ què bù gāo。 qǐ yè de kù cún guò gāo、 diū shī shì chǎng、 jìng zhēng lì dī xià、 dī shuǐ píng yùn zuò de qíng kuàng réng jiào duō dì cún zài。 kě yǐ shuō， zài mǎi fāng shì chǎng shàng， zài jìng zhēng yù lái yù jī liè de zhuàng tài xià， zài xiāo fèi zhě yù lái yù chéng shú de guò chéng zhōng， zhōng guó de qǐ yè kāi tuò shì chǎng、 bǎ wò shì chǎng de néng lì yuǎn yuǎn luò hòu yú xíng shì de fā zhǎn xū yào。 yī fāng miàn， qǐ yè zài gǎi gé de gōng jiān jiē duàn miàn lín zhe gè zhǒng shēn céng cì de máo dùn， zào chéng liǎo qǐ yè chéng shòu zhe jù dà de yā lì hé tiǎo zhàn， lìng yī fāng miàn， qǐ yè yě wéi zhǎo bù dào tí shēng qǐ yè jìng zhēng lì de líng dān miào yào 'ér kǔ nǎo， wéi gāi rú hé bǎ shì chǎng yíng xiāo de lǐ lùn yìng yòng yú qǐ yè de jīng yíng shí jiàn， jiě jué qǐ yè de wèn tí 'ér kùn huò。
wǒ guó de qǐ yè cóng gǎi gé kāi fàng yǐ lái， jīng lì zhe jìhuà tǐ zhì xiàng shì chǎng jīng jì tǐ zhì de guò dù， cóng mài fāng shì chǎng dào mǎi fāng shì chǎng de zhuǎn biàn， gèng jiāng miàn lín zhe yǔ guó jì shàng de kuà guó dà qǐ yè de zhèng miàn jiāo fēng。 duǎn duǎn 'èr、 sān shí nián de shí jiān zhōng， zhōng guó de qǐ yè cóng méi yòu jìng zhēng、 méi yòu shì chǎng guān niàn dào jìn rù wán quán de guó jì jìng zhēng jú miàn zhōng， hěn duō rén de sī xiǎng guān niàn dōuméi yòu gēn shàng lái。 shòu xī rì nóng hòu de xiǎo nóng jīng jì yì shí de yǐng xiǎng， dà bù fēn qǐ yè réng rán méi yòu bǎ yíng xiāo gōng zuò tí shēng dào zhàn lüè de gāo dù。 suī rán tā mendōu zài xiǎng fāng shè fǎ gǎo hǎo qǐ yè de jīng yíng huó dòng、 kuò dà qǐ yè de shì chǎng， dàn shì， dān chún zhuī qiú guǎng gào de tóu rù、 xuān chuán shǒu fǎ dī liè、 jìng zhēng shǒu duàn dān yī ( duō cì de jià gé dà zhàn )、 pǐn pái yì shí dàn mò、 duǎn qī xíng wéi děng wèn tí yǐ rán pǔ biàn cún zài yú qǐ yè zhōng。 luò hòu de jīng yíng guān niàn jí dà dì zǔ 'ài liǎo qǐ yè de jìng zhēng néng lì de fā zhǎn hé tí gāo， bìng shǐ qǐ yè jīng yíng huó dòng bù shì yìng shì chǎng jìng zhēng guī lǜ， qǐ yè quē fá cānyù guó jì shì chǎng yíng xiāo huó dòng de néng lì。
shòu zhì hòu de jīng yíng guān niàn yǐng xiǎng， qǐ yè de jīng yíng shǒu duàn、 fāng fǎ、 cuò shī yě jiù jiào wéi luò hòu。 qí zhōng yī gè jiào wéi pǔ biàn de wèn tí shì， zhōng guó qǐ yè duì shì chǎng diào chá yán jiū de zhòng shì chéng dù bù gòu， qiě tóu rù yán zhòng bù zú。 qǐ yè bù liǎo jiě shì chǎng， tán“ shēng chǎn miàn xiàng xiāo fèi”、 jiē jìn shì chǎng、 bǎ wò shì chǎng yě jiù shì yī jù kōng huà。 qǐ yè bù jiē jìn shì chǎng、 bǎ wò shì chǎng， duì shì chǎng jǐn yòu yī xiē mó hú de rèn shí， jiù huì dǎo zhì qǐ yè duì shì chǎng xū qiú liàng、 xū qiú pǐn zhǒng de gū jì bù zú， shèn zhì gū jì cuò wù。 yòu xiē qǐ yè zài chū zhàn gào jié huò chū yòu chéng jiù hòu， hái méi lái dé jí jìn xíng xiáng xì de yán jiū fēn xī jiù mǎ shàng ná chū yī gè hóng wěi de fā zhǎn guī huá， shòu mù qián chéng jiù de yǐng xiǎng， wǎng wǎng gāo gū liǎo qǐ yè qián liàng hé shì chǎng qián liàng。 zhè yàng de guī huá quē fá kè guān jī chǔ， yě hěn róng yì shǐ qǐ yè diào jìn máng mù kuò zhāng de xiàn jǐng。 zhè shì xǔ duō qǐ yè de yī gè wù qū。
3. qǐ yè de pǐn pái yì shí bù qiáng
pǐn pái de nèi hán fēi cháng guǎng fàn， tā què lì de shì qǐ yè chǎn pǐn zài xiāo fèi zhě xīn mù zhōng de xíng xiàng。 pǐn pái chú liǎo bāo hán yòu chǎn pǐn zhì liàng yīn sù wài， qǐ yè de fú wù zhì sù、 duì xiāo fèi zhě chéng nuò de duì xiàn qíng kuàng、 xiāo fèi zhě de mǎn yì chéng dù děng yīn sù yě bāo kuò qí zhōng。 tā fǎn yìng liǎo qǐ yè de jīng yíng sī xiǎng hé jīng yíng guān niàn。 yīn cǐ， sù zào pǐn pái bù shì dān chún yǐ kào xíng xiàng guǎng gào， qiě pǐn pái de shù lì yào jīng lì yī gè yě xǔ shì màn cháng de jī lěi guò chéng。 qǐ yè shù pǐn pái bì xū yào yòu yī gè zhàn lüè de sī xiǎng hé jìhuà， yào bìng qì duǎn qī xíng wéi， jiǎo tà shí dì dì wéi xiāo fèi zhě fú wù。 xíng xiàng guǎng gào shì yī zhǒng fǔ zhù de shǒu duàn， qǐ yè xíng wéi zhǐ yòu yǔ xíng xiàng guǎng gào xiāng fú cái huì chǎn shēng qiáng huà zuò yòng。 xiàn zài qǐ yè de wèn tí shì， yào me duì pǐn pái xíng xiàng bù zhòng shì， yào me duì pǐn pái de lǐ jiě réng rán tíng liú zài“ shí shī pǐn pái cè lüè jiù shì zēng jiā guǎng gào tóu rù” shàng， wǒ men yòu xiē qǐ yè hěn shàn yú lì yòng méi tǐ， zài duǎn shí jiān lǐ qǔ dé liǎo jù dà de chéng gōng。 dàn yú lùn zào shì bù yǐ chuàng yè、 shí lì、 jì shù lǐng xiān děng wéi jī chǔ zhǐ huì shì yī gè méi tǐ pào mò。 guāng huì zào shì， hū shì liǎo chǎn pǐn de jié gòu tiáozhěng， hū shì liǎo qǐ yè de cháng yuǎn fā zhǎn， zuì zhōng zhǐ huì dǎo zhì shī bài。 wǒ men shēn biān tài duō zhè yàng de lì zǐ liǎo。 yīn cǐ， bù néng hū shì pǐn pái de quán miàn nèi hán jí pǐn pái cè lüè de jī chǔ： hé shì de jì shù hé chǎn pǐn shè jì， xìn dé guò de zhì liàng， néng duì xiàn de chéng nuò， wán shàn hé fāng biàn de fú wù， cóng xiāo fèi zhě jiǎo dù chū fā de cuò shī， yòu xiào de guǎn lǐ shuǐ píng yǐ jí qǐ yè yōng yòu de qiáng dà shí lì、 quán xīn quán yì wéi xiāo fèi zhě fú wù de qǐ yè wén huà děng。 qǐ yè de pǐn pái cè lüè shì kāi tuò shì chǎng de zuì yòu xiào tú jìng zhī yī， dàn wǒ men yīnggāi zhī dào， pǐn pái cè lüè jué shǎo néng zài yī yè zhī jiān chéng gōng de。
4. shì chǎng yíng xiāo rén yuán sù zhì jiào dī
zhōng guó de shì chǎng yíng xiāo gōng zuò rén yuán sù zhì pǔ biàn méi yòu dá dào yào qiú， tè bié shì shēng chǎn xìng qǐ yè de xiāo shòu duì wǔ sù zhì piān dī。 tā men duì yíng xiāo gōng zuò de lǐ jiě jiào duō dì tíng liú zài“ yíng xiāo děng yú xiāo shòu ( tuī xiāo )” de céng miàn， yíng xiāo guǎn lǐ gōng zuò luò hòu， quē fá yòu xiào de yíng xiāo wǎng luò， yíng xiāo cèhuà gōng zuò jiù suàn yòu， shuǐ píng yě jiào dī， děng děng。 yóu yú shì chǎng yíng xiāo guān niàn zài qǐ yè zhōng de dì wèi méi yòu zhēn zhèng què lì， qǐ yè bù néng qǔ dé cháng zú fā zhǎn。
5. shì chǎng yíng xiāo qián jǐng guǎng kuò
wǒ guó rén kǒu zhòng duō， yòu zhe shì jiè shàng zuì dà de shì chǎng。 wǒ guó de shì chǎng yíng xiāo gāng gāng qǐ bù， hěn duō shì chǎng hái méi yòu kāi fā chū lái， yóu qí shì nóng cūn shì chǎng。 nóng cūn jū mín shì wǒ guó zuì dà de xiāo fèi qún tǐ。 mù qián zhàn quán guó 70% de nóng cūn rén kǒu， shí xiàn de xiāo fèi líng shòu 'é jǐn zhàn xiāo fèi pǐn líng shòu zǒng 'é de 43%， zhè yì wèi zhe nóng cūn shì chǎng shì yī gè jù yòu jù dà qián lì、 yòu dài kāi fā de shì chǎng。 nóng chǎn pǐn shì chǎng yíng xiāo、 nóng cūn xiāo fèi pǐn shì chǎng de kāi tuò dōuyòu zhe guǎng kuò de qián jǐng。
èr、 wǒ guó qǐ yè miàn lín de yíng xiāo huán jìng
jiā rù shì mào zǔ zhì， yì wèi zhe wǒ guó qǐ yè cóng cǐ bì xū zūn shǒu shì mào zǔ zhì de guī zé， jí shǐ zhè zhǒng guī zé duì wǒ men bìng bù shí fēn gōng píng。 wéi shì yìng wǒ guó jiā rù shì mào zǔ zhì bù fá jiā kuài de xíng shì， bì xū duì wǒ guó qǐ yè miàn lín de shì chǎng yíng xiāo huán jìng yú yǐ lǐ xìng fēn xī。
1. guó nèi shì chǎng guó jì huà
mù qián， zài guó nèi shì chǎng jìng zhēng xìng lǐng yù， duǎn quē jīng jì yǐ jī běn jié shù， yī xiē hángyè chū xiàn liǎo bù tóng chéng dù de shēng chǎn néng lì guò shèng， ér jū mín xiāo fèi jié gòu“ shēng jí” yòu miàn lín zhe jiào dà de shí xiàn zhàng 'ài， xiāo fèi duàn céng gèng tū xiàn chū nèi xū bù zú de yán jùn xìng。 wèile zhēng dé shì chǎng yī xí zhī dì， gè qǐ yè zhī jiān de yíng xiāo jìng zhēng yù yǎn yù liè， yóu qí shì zài jìng zhēng jiào wéi chōng fēn de cǎi diàn、 bīng xiāng、 xǐ yī jī děng jiā diàn hángyè， níng ràng lì rùn， bù ràng shì chǎng， jīhū dào liǎo nǐ sǐ wǒ huó de dì bù。 jiā rù shì mào zǔ zhì hòu， guó wài shāng pǐn wú yí huì yǐ qí xiān jìn de xìng néng hé dī lián de jià gé dà jǔ jìn rù guó nèi shì chǎng， zhè yàng， guó nèi qǐ yè chú liǎo xiāng hù jìng zhēng wài， hái dé zài jiā mén kǒu yǔ shì jiè gè lèi qǐ yè zhēng duó shì chǎng fèn 'é， guó nèi shì chǎng jìng zhēng jiāng gèng jiā jī liè、 cán kù。 zhè zhǒng guó nèi shì chǎng guó jì huà、 guó nèi jìng zhēng guó jì huà de shì chǎng jìng zhēng gé jú gěi wǒ guó qǐ yè dài lái jī yù de tóng shí yě dài lái liǎo gèng dà de tiǎo zhàn。
2. shì jiè jīng jì guī mó huà
90 nián dài yǐ lái， shì jiè fàn wéi nèi de qǐ yè jiān bìng bù fá míng xiǎn jiā kuài， shì jiè jīng jì guī mó huà gé jú zhèng zài xíng chéng。 shù bǎi yì měi yuán de“ shì jì jiān bìng” bǐ bǐ jiē shì。 jù lián hé guó mào yì fā zhǎn huì yì gōng bù de zī liào， jié zhǐ dào 90 nián dài zhōng qī， quán qiú kuà guó gōng sī yǐ yòu 4.4 wàn jiā zhī zhòng， tā men kòng zhì liǎo shì jiè shēng chǎn zǒng zhí de 40%～ 50%、 guó jì mào yì de 50%～ 60%、 chǎn pǐn yán jiū yǔ kāi fā de 80%～ 90%、 duì wài tóu zī de 90%。 gǎi gé kāi fàng yǐ lái， wǒ guó qǐ yè shí lì dà zēng， dàn yǔ guó jì jīng yíng guī mó xiāng bǐ zé nán miǎn hàn yán： zhōng guó zuì dà de 500 jiā gōng yè qǐ yè de xiāo shòu zǒng 'é xiǎo yú měi guó tōng yòng qì chē gōng sī yī jiā、 zhōng guó diàn zǐ hángyè bǎi qiáng qǐ yè xiāo shòu zǒng 'é zhǐ xiāng dāng yú ibm gōng sī de 1/5、 zhōng guó líng shòu shāng pǐn qǐ yè xiāo shòu zǒng 'é bù dào wò 'ěr mǎ gōng sī de 1/10、 zhōng guó 116 jiā liàn yóu qǐ yè píng jūn nián shēng chǎn guī mó bù dào shì jiè píng jūn shuǐ píng de 45%、 zhōng guó suǒ yòu qì chē chǎng de zǒng chǎn liàng zhǐ jí tōng yòng qì chē gōng sī chǎn liàng de 1/5。 guó wài qǐ yè jù dà de jīng yíng guī mó suǒ chǎn shēng de guī mó xiào yì， shǐ chǎn pǐn chéng běn xùn sù xià jiàng， yīn 'ér wǒ guó qǐ yè chǎn pǐn zài guó jì shì chǎng shàngjiàng miàn lín kuà guó gōng sī lián jià shāng pǐn de qiáng dà yā lì。
3. shì chǎng jìng zhēng duō jí huà
suí zhe wǒ guó gǎi gé kāi fàng de bù duàn shēn rù， qǐ yè bèi zhú bù tuī xiàng shì chǎng， yíng lì chéng wéi qǐ yè zhuī qiú de mù biāo， jìn 'ér shǐ dé wǒ guó jīng jì jié gòu hé jīng jì lì yì guān xì fā shēng liǎo gēn běn xìng gǎi biàn。 guó nèi shì chǎng jìng zhēng yǔ guó jì shì chǎng jìng zhēng de xiāng hù jiāo zhì、 shèn tòu， yòu shǐ dé qǐ yè jìng zhēng tài shì gèng wéi cuò zōng fù zá。 zhōng wài qǐ yè jì kě yǐ chéng wéi shì chǎng jìng zhēng de duì shǒu， yě kě yǐ chéng wéi shì chǎng jìng zhēng zhōng de“ huǒ bàn”， shèn zhì yòu de guó nèi qǐ yè huò dì qū hái huì bǎ yǔ wài guó qǐ yè de lián hé zuò wéi yǔ běn guó qí tā qǐ yè huò qí tā dì qū jìng zhēng de shǒu duàn。 shí jì shàng， guó nèi qǐ yè ( bāo kuò shēng chǎn qǐ yè hé wài mào gōng sī ) zhī jiān、 dì qū zhī jiān yǐ hěn nán xíng chéng“ yī zhì duì wài”。 xiǎn rán， jiā rù shì mào zǔ zhì hòu， lì yì jié gòu de duō yuán huà jiāng shǐ zhōng wài qǐ yè jiān de shì chǎng juézhú guān xì biàn dé“ dí yǒu nán fēn”。
4. chǎn pǐn qū xiàng gāo xīn huà suí zhe zhàn hòu kē jì gé mìng de xùn měng fā zhǎn， xīn jì shù de guǎng fàn yìng yòng， chǎn pǐn de kē jì hán liàng hé dàng cì bù duàn tí gāo。 yǔ shì jiè xiān jìn jì shù shuǐ píng xiāng bǐ， wǒ guó gōng yè shēng chǎn jì shù zhuāng bèi shuǐ píng réng jiào luò hòu， jī xiè、 diàn zǐ、 shí huà hé qì chē sì dà zhī zhù gōng yè zǒng tǐ jì shù shuǐ píng bǐ gōng yè fā dá guó jiā yào luò hòu 15～ 20 nián。 qǐ yè kē yán jīng fèi zhī chū jǐn zhàn xiāo shòu shōu rù de 1.4% zuǒ yòu， yuǎn dī yú měi guó 5～ 6% de shuǐ píng。 miàn duì xīn shì jì zhī shí jīng jì hé xìn xī shí dài de dào lái， wǒ guó qǐ yè bù jǐn zài zǔ zhì jié gòu fāng miàn xiǎn dé hěn bù shì yìng， ér qiě zài chǎn pǐn jì shù chuàng xīn néng lì fāng miàn yě cún zài zhe míng xiǎn bù zú， rú guǒ zhè yī zhuàng kuàng cháng qī dé bù dào gǎi biàn， jiù bù kě néng yòu xiào tí gāo wǒ guó qǐ yè jí qí chǎn pǐn zài guó jì shì chǎng shàng de jìng zhēng lì。 hěn xiǎn rán， qǐ yè zhī jiān de yíng xiāo jìng zhēng shì jiàn lì zài shāng pǐn hé fú wù zhì liàng jī shí zhī shàng de， ér shāng pǐn hé fú wù zhì liàng de tí gāo yòu yǔ jì shù chuàng xīn xī xī xiāng guān。
5. yíng xiāo fāng shì xiàn dài huà
xī fāng fā dá guó jiā zǎo zài běn shì jì zhōng yè yǐ hòu jiù shí xiàn liǎo cóng mài fāng shì chǎng dào mǎi fāng shì chǎng， cóng chuán tǒng shì chǎng yíng xiāo xiàng xiàn dài shì chǎng yíng xiāo de lì shǐ xìng zhuǎn biàn： jí cóng yǐ shēng chǎn zhě wéi zhōng xīn zhuǎn biàn wéi yǐ xiāo fèi zhě wéi zhōng xīn； cóng jià gé jìng zhēng zhuǎn biàn wéi fú wù jìng zhēng、 pǐn pái jìng zhēng； cóng dān chún zhuī qiú qǐ yè lì rùn zhuǎn biàn wéi jiān gù zào fú yú huán jìng hé shè huì。 yǔ cǐ xiāng shì yìng， zhěng tǐ yíng xiāo、 fú wù yíng xiāo 、 xíng xiàng yíng xiāo、 lǜ sè yíng xiāo、 wǎng luò yíng xiāo děng xiàn dài yíng xiāo guān niàn hé fāng shì céng chū bù qióng。 zhè jiù yào qiú wǒ men bì xū jǐn gēn shí dài cháo liú， gēngxīn yíng xiāo guān niàn， jiàn quán yíng xiāo zǔ zhì jī gòu。 |
tǐ yù fú wù yíng xiāo Sports Marketing |
zuò wéi yī gè xīn shēng dài， tǐ yù yíng xiāo zhù yào zhǐ qǐ yè jiè zhù zàn zhù、 guān míng děng shǒu duàn， tōng guò suǒ zàn zhù de tǐ yù huó dòng lái tuī guǎng zì jǐ de pǐn pái。 sān xīng diàn zǐ de 'àn lì shǒu xiān huì ràng nǐ kàn dào tǐ yù yíng xiāo de chāo fán mèi lì。
àn lì
2002 nián， sān xīng diàn zǐ bèi měi guó zhuān yè pǐn pái diào chá jī gòu interbrand gōng sī hé měi guó《 shāng yè zhōu kān》 píng wéi quán qiú pǐn pái jià zhí tí shēng sù dù zuì kuài de gōng sī。 sān xīng diàn zǐ zhī suǒ yǐ qǔ dé zhè yī jiāo rén chéng jì， yuán yú 1996 nián sān xīng lǐ jiàn xī huì cháng tí chū de yī zhǒng zhàn lüè： běn zhe bǎ qǐ yè wú xíng zī chǎn de hé xīn lì liàng yǔ qǐ yè jìng zhēng lì yuán quán de pǐn pái jià zhí tí gāo dào shì jiè shuǐ píng de yuán zé， tōng guò zàn zhù 'ào yùn huì、 yà yùn huì děng guó jì zhòng dà tǐ yù sài shì kāi zhǎn tǐ yù yíng xiāo， lái dà fú dù tí shēng sān xīng de pǐn pái jià zhí。
shì shí shàng zài guò qù 10 duō nián de zhòng dà tǐ yù sài shì zhōng， sān xīng diàn zǐ shēn yǐng pín pín xiǎn xiàn： cóng 1988 nián hàn chéng 'ào yùn huì， dào 1998 nián cháng yě dōng 'ào huì， zài dào 2000 nián xī ní 'ào yùn huì、 2002 nián yán hú chéng dōng 'ào huì， jí zhì 2004 nián yǎ diǎn 'ào yùn huì， sān xīng diàn zǐ cóng wèi quē xí。 xiàn zài， sān xīng diàn zǐ hái shēng chēng jué bù huì fàng qì 2008 nián běi jīng 'ào yùn huì de wú xiàn tōng xìn zàn zhù shāng de dì wèi。
dāng rán， sān xīng diàn zǐ de tǐ yù yíng xiāo bìng bù jǐn jǐn jú xiàn yú tǐ yù zàn zhù zhè yī xíng shì， tā men hái zài chǎn pǐn shè jì、 tǐ yù guǎng gào、 tǐ yù yíng xiāo tuī guǎng xiàng mù shàng huā fèi liǎo jù dà de jīng lì。 qí zhōng， sān xīng diàn zǐ bǐ jiào cháng yòng de yī zhǒng zuò fǎ jiù shì， wéi rào mǒu yī sài shì cǎi qǔ yī xì liè xiāng guān yíng xiāo huó dòng， cóng gōng yì、 wén huà、 rè diǎn děng gè gè jiǎo dù， yùn yòng liǎo guǎng gào、 cù xiāo、 gōng guān huó dòng děng duō zhǒng shǒu duàn lái jìn xíng yíng xiāo。 bǐ rú zài 2000 nián xī ní 'ào yùn huì shàng， sān xīng tuī chū liǎo yǔ sān xīng de 'ào lín pǐ kè zhī yuē（ or@s） jìhuà， lì yòng zhè yī gāo kē jì de gōng gòng zhǎn tái zhǎn shì sān xīng diàn zǐ jīn tiān hé wèi lái de chǎn pǐn。 gāi xiàng mù xī yǐn liǎo xǔ duō rén de zhù yì， yīn qí guǎng fàn de yǐng xiǎng lì zài yán hú chéng zài cì tuī chū。
xiǎn rán， sān xīng diàn zǐ de tǐ yù yíng xiāo qǔ dé liǎo fēi fán chéng gōng， zhè yuán yú sān xīng diàn zǐ duì tǐ yù yíng xiāo de zhǔn què bǎ wò， jù tǐ tǐ xiàn zài sān xīng diàn zǐ yǐ jīng bǎ duì tǐ yù de zhuī qiú、 duì tǐ yù wén huà de lǐ jiě róng rù dào liǎo chǎn pǐn zhōng， bìng yǐ gāo zhì liàng de chǎn pǐn yǔ 'ào lín pǐ kè“ gèng gāo、 gèng kuài、 gèng qiáng” de jīng shén wán měi jié hé。
diǎn píng
suí zhe wǒ guó tǐ yù shì chǎng de péng bó fā zhǎn hé dà zhòng duì tǐ yù rè qíng de bù duàn gāo zhǎng， tǐ yù yíng xiāo yǐ chéng wéi qǐ yè jìn xíng shì chǎng tuī guǎng hé shù lì pǐn pái de yī zhǒng zhòng yào zhàn lüè。 jù zuì xīn diào chá， tǐ yù yíng xiāo yóu qí shì yòng yú it、 shí pǐn yǐn liào、 tōng xìn、 jīn róng hé qì chē děng hángyè。 shì shí shàng， píng jiè xīn yíng de cāo zuò shǒu fǎ、 jué jiā de guǎng gào xiào yì， tǐ yù yíng xiāo yǐ chéng wéi yíng xiāo jiā zú zhōng zuì jù yíng xiāo xiào guǒ de yī yuán， bìng shēn shòu qǐ yè de qīng lái。
cóng guó jì jīng yàn lái kàn， shāng jiā yī bān tōng guò zàn zhù、 guān míng、 tǐ yù jié mù guǎng gào tóu fàng、 tǐ yù míng xīng dài yán、 chǎng guǎn zàn zhù děng fāng shì jìn xíng tǐ yù yíng xiāo。 zhè zhǒng jiāng qǐ yè yíng xiāo yǔ tǐ yù sài shì jié hé de fāng fǎ jí shòu zhòng guǎng fàn、 yùn dòng lǐ niàn hé gōng yì jià zhí děng tè diǎn yú yī tǐ， néng kuài sù tí shēng pǐn pái、 shù lì xíng xiàng hé gǎi shàn kè hù guān xì， zuì zhōng kuò dà chǎn pǐn xiāo liàng， wéi qǐ yè chuàng zào xiào yì。 cóng lì nián guó jì 'ào wěi huì“ hé zuò huǒ bàn guān xì” qǐ yè de fā zhǎn lái kàn， zhè xiē qǐ yè cóng kāi fā 'ào lín pǐ kè yùn dòng wú xíng zī chǎn shàng huò dé de huí bào wú yí shì jí qí fēng hòu de。
bù jǐn jǐn shì sān xīng diàn zǐ jiè yóu tǐ yù yíng xiāo dà huò quán shèng， xiàng bǎi shì kě lè、 kě kǒu kě lè、 jiàn lì bǎo děng yědōu shì wán zhuǎn tǐ yù yíng xiāo de gè zhōng gāo shǒu。 cóng sān xīng de 'àn lì zhōng jiù kě yǐ kàn chū， sān xīng chéng wéi 'ào yùn zàn zhù shāng hòu zài guó jì shì chǎng shàng yǐ bǎi tuō liǎo zhōng dī dàng pǐn pái de xíng xiàng， yī xì liè de tǐ yù zàn zhù huó dòng shǐ qí qǐ yè xíng xiàng、 chǎn pǐn hé jì shù dé dào shì jiè gōng rèn； kě kǒu kě lè wéi 1996 nián yà tè lán dà 'ào yùn huì céng huā diào 1 yì měi yuán de duō zhǒng zàn zhù， ér zài yà tè lán dà 'ào yùn huì zhī hòu yíng lì měng zēng liǎo 21 ％， dá dào liǎo 9． 67 yì měi yuán。 yòu bǐ rú zài 2004 nián de yǎ diǎn 'ào yùn huì zhōng， zhōng guó yí dòng de“ wǒ néng” xì liè guǎng gào， chéng zhe 'ào yùn de fēng huǒ zhuóshí jī qíng rán shāo liǎo yī bǎ， zhōng guó yí dòng de pǐn pái yě jìn yī bù dé dào liǎo dà fú tí shēng。
cún zài wèn tí
rán 'ér mèi lì sì shè de tǐ yù yíng xiāo bìng fēi chù chù sàn fā mí rén de fēng cǎi。 mù qián wǒ guó qǐ yè zài tǐ yù yíng xiāo shàng jiù cún zài bù shǎo wèn tí hé wù qū， yǐ zhì yú bù shǎo qǐ yè huā fèi jù zī tóu dào tǐ yù yíng xiāo， què yīn shōu xiào shèn wēi 'ér dǎ liǎo shuǐ piào。 zǒng jié qǐ lái， yòu yǐ xià jǐ gè fāng miàn。
qí yī， qǐ yè huó dòng tōng cháng nán yǐ dá dào cháng qī lián xù xìng， hěn nán shōu dào hǎo de xiào yì。 xiāng fǎn de lì zǐ jiù shì sān xīng diàn zǐ tōng guò yī gè xún xù jiàn jìn de、 xì tǒng zhěng hé de guò chéng， bù duàn dì zài zhòng dà tǐ yù sài shì xuān chuán zì shēn de pǐn pái， cóng 1988 nián zhì jīn cóng wèi zhōng duàn guò， zhè zhǒng xì tǒng de tǐ yù yíng xiāo shǐ qí pǐn pái zhú jiàn shēn rù rén xīn bìng zhēng fú dà zhòng。
qí 'èr， qǐ yè cānyù cǐ lèi huó dòng de zǔ zhì néng lì bù qiáng， wǎng wǎng bù néng dá dào yǔ qí tā zǔ zhì de xié diào xìng。
qí sān， tǐ yù yíng xiāo zuò wéi yíng xiāo fāng fǎ de yī zhǒng， méi yòu yǔ qǐ yè qí tā yíng xiāo huó dòng hé zǒng tǐ yíng xiāo mù biāo bǎo chí yī zhì， zhè yǐn fā liǎo nèi hào。 qǐ yè xū yào zōng hé kǎo lǜ gè zhǒng yīn sù， rú yùn yòng gè zhǒng yíng xiāo gōng jù、 shè jì cù xiāo huó dòng hé chuán bō zài tǐ、 zōng hé kǎo lǜ huó dòng fāng 'àn de kě xíng xìng、 yǔ mù biāo gù kè de jiē chù chéng dù yǐ jí huó dòng shī bài de mí bǔ cuò shī děng。
qí sì， qǐ yè yìng jiāng shāng yè yíng xiāo yǔ rén wén jīng shén méi néng hěn hǎo dì jié hé qǐ lái。
cǐ wài， qǐ yè zài tǐ yù yíng xiāo shàng de tóu rù jīng cháng liú yú máng mù， ér fēi liàng lì 'ér xíng， kāi zhǎn shénme céng cì hé guī mó de tǐ yù yíng xiāo cháng bù néng shí jì kǎo lǜ qǐ yè zì shēn de dìng wèi、 shí lì hé zhàn lüè mù biāo。
wǔ diǎn jiàn yì
wǒ guó yùn yíng shāng xiàn zài yě kāi shǐ yì shí dào tǐ yù yíng xiāo de mó lì， zài jiā shàng 2008 nián běi jīng 'ào yùn de cì jī， shì bì shì chú liǎo tǐ yù jìng sài zhī wài， lìng yīcháng tǐ yù yíng xiāo de bǐ sài yě jiāng xiāo yān mí màn。 hǎo bǐ tǐ yù jìng sài， tǐ yù yíng xiāo gèng shì yīcháng móu lüè hé nài lì de jī liè jiào liàng， qǐ yè yào chéng gōng yìng yòng tǐ yù yíng xiāo， zhù yì yǐ xià fāng miàn bì bù kě shǎo。
1． tǐ yù yíng xiāo yào zhù zhòng xì tǒng huà hé lián xù xìng， pǐn pái fēi yī rì zhù jiù， tóng yàng， tǐ yù yíng xiāo duǎn qī xiào yì shì míng xiǎn de， dàn shì yào qǔ dé gèng dà de chéng gōng， zé xū yào cháng qī yòu xiào de zhòng diǎn tóu zī。
2． ràng tǐ yù fù yú gǎn qíng， xiàng mù shè zhì yào rén xìng huà。 ràng chǎn pǐn、 pǐn pái、 fú wù zēng jiā nèi hán， zēng jiā wén huà， zēng jiā jià zhí， jiǎng jiū gǎn qíng fú wù。 wú lùn shì chóng shàng kù 'ěr ní wá yǐ jí zú qiú bǎo bèi de měi hé xìng gǎn， zú qiú bǐ sài de xuān xiè hé tǐ yàn； hái shì chóng shàng bā qiáo de kù hé jì mò， nǎ pà shì hàoqí， gǎn qíng lì láidōu shì shì chǎng de tǔ rǎng， méi yòu gǎn qíng dǎ dòng biàn wú fǎ jī qǐ xiāo fèi zhě de gòu mǎi yù wàng。
3． ràng tǐ yù yōng yòu liáng hǎo de wén huà fēn wéi， zuì hǎo jù yòu mín zú hé chuán tǒng de tè sè。 jù yòu wén huà de gǎn qíng gèng jiā xī yǐn rén， rén men zǒng shì xī wàng kàn dào zì jǐ shú xī de dōng xī hé bù shú xī de dōng xī zài yī qǐ shí de nà zhǒng gǎn jué。 liáng hǎo de wén huà nèi hán shǐ xiàng mù zì shǐ zhì zhōng chōng mǎn liǎo tè yòu de qíng diào， gèng jù yùn wèi hé jià zhí。
tǐ yù yíng xiāo zuì jī běn de gōng yòng jiù shì chéng wéi mài fāng ( qǐ yè ) hé mǎi fāng ( xiāo fèi zhě ) gǎi shàn huò chóngjiàn bǐ cǐ guān xì de zhòng yào gōng jù， shuāng fāng jiè tǐ yù yùn dòng chǎn shēng liǎo gòng tóng de jiāo diǎn， bǎ 'ào lín pǐ kè de wén huà róng rù dào pǐn pái wén huà dāng zhōng， bìng yóu cǐ chǎn shēng gòng míng， zhè yòu bié yú qǐ yè wéi bó qǔ xiāo fèi zhě de hǎo gǎn 'ér cǎi qǔ de chǎng shāng zhù dǎo shì de chuán bō， yóu cǐ sù zào chū lái de qǐ yè xíng xiàng dāng rán gèng néng shēn rù rén xīn， bù yì dòng yáo， bìng jìn 'ér dài dòng yè jì de tí gāo。
4． zhù yì míng rén yǔ pǐn pái zhī jiān yòu xiào de lián jiē diǎn： míng rén lèi bié shì fǒu yǔ chǎn pǐn lèi bié yī zhì， bù shì rèn hé yī gè qiú xīng dōunéng shèng rèn mǒu zhǒng chǎn pǐn de xuān chuán hé tuī guǎng， yǐ jí pǐn pái de shù lì； míng rén xíng xiàng yǔ qǐ yè lì tú wéi pǐn pái sù zào de xíng xiàng shì fǒu yī zhì， zhè diǎn yě shì fēi cháng zhòng yào de。 míng rén de rén gé、 gěi qiú mí liú xià de yìn xiàng wú bù yǐng xiǎng pǐn pái de xíng xiàng； míng rén dàng cì yǔ qǐ yè dàng cì xiǎng pǐ pèi shǐ guǎng gào yǔ shòu zhòng de gòu mǎi xíng wéixiàng lián xì。
5． yòng zhěng hé yíng xiāo de guān niàn lái cóng shì tǐ yù yíng xiāo。 jiāng pǐn pái hé xīn wén huà yǐ tǐ yù wéi píng tái jìn xíng zài cì tí shēng yǔ chāo yuè， shì yī gè xì tǒng 'ér chí zhī yǐ héng de guò chéng。 wéi rào mǒu yī sài shì cǎi qǔ yī xì liè xiāng guān yíng xiāo huó dòng， cóng gōng yì、 wén huà、 rè diǎn děng gè gè jiǎo dù， yùn yòng guǎng gào、 cù xiāo、 huó dòng děng duō zhǒng shǒu duàn， cóng 'ér dá dào zhěng hé de gōng xiào。 |
wǎng luò fú wù yíng xiāo Network Services Marketing |
wǎng luò yíng xiāo (on-linemarketing huò cybermarketing) quán chēng shì wǎng luò zhí fù yíng xiāo， shǔ yú zhí fù yíng xiāo de yī zhǒng xíng shì， shì qǐ yè yíng xiāo shí jiàn yǔ xiàn dài xìn xī tōng xùn jì shù、 jì suàn jī wǎng luò jì shù xiāng jié hé de chǎn wù， shì zhǐ qǐ yè yǐ diàn zǐ xìn xī jì shù wéi jī chǔ， yǐ jì suàn jī wǎng luò wéi méi jiè hé shǒu duàn 'ér jìn xíng de gè zhǒng yíng xiāo huó dòng ( bāo kuò wǎng luò diào yán、 wǎng luò xīn chǎn pǐn kāi fā、 wǎng luò cù xiāo、 wǎng luò fēn xiāo、 wǎng luò fú wù děng ) de zǒng chēng。
wǎng luò yíng xiāo gēn jù qí shí xiàn de fāng shì yòu guǎng yì hé xiá yì zhī fēn， guǎng yì de wǎng luò yíng xiāo zhǐ qǐ yè lì yòng yī qiē jì suàn jī wǎng luò ( bāo kuò intranet qǐ yè nèi bù wǎng、 edi hángyè xì tǒng zhuān xiàn wǎng jí internet guó jì hù lián wǎng ) jìn xíng de yíng xiāo huó dòng， ér xiá yì de wǎng luò yíng xiāo zhuān zhǐ guó jì hù lián wǎng luò yíng xiāo。 guó jì hù lián wǎng， quán qiú zuì dà de jì suàn jī wǎng luò xì tǒng。
jié zhǐ 1998 nián 2 yuè， guó jì hù lián wǎng yǐ fù gài 170 duō gè guó jiā hé dì qū， lián jiē zhe 6 wàn duō gè qū yù xìng wǎng luò、 600 wàn tái yǐ shàng de zhù jī， yōng yòu dà yuē 1.3 yì yòng hù， ér qiě wǎng luò yòng lì hái zài yǐ měi yuè 15% de sù dù zēngzhǎng。 guó jì hù lián wǎng zhèng xùn sù shèn tòu dào shè huì zhèng zhì、 jīng jì、 wén huà de gè gè lǐng yù， jìn rù rén men de rì cháng shēng huó， bìng dài lái shè huì jīng jì、 rén men shēng huó fāng shì de zhòng dà biàn gé。 rén lèi yǐ kāi shǐ bù rù wǎng luò huà shè huì， yù lái yù duō de qǐ yè rèn shí dào guó jì hù lián wǎng duì qǐ yè jīng yíng fā zhǎn de zuò yòng， fēn fēn jǐ zhàn zhè yī kē jì zhì gāo diǎn， bìng jiāng zhī shì wéi wèi lái jìng zhēng yōu shì de zhù yào tú jìng。
mù qián， zài měi guó， yòu chāo guò 40% de qǐ yè zài lì yòng hù lián wǎng kāi zhǎn yíng xiāo yè wù； zài běi měi、 xī 'ōu hé rì běn， zì 1995 nián yǐ lái jiā rù hù lián wǎng de qǐ yè yǐ měi yuè fān yī fān de sù dù zēng jiā； měi guó《 cái fù》 zá zhì tǒng jì de quán qiú qián 500 jiā gōng sī jīhū quándōu zài wǎng shàng kāi zhǎn yíng xiāo yè wù。 jù měi guó guó jì diàn xìn lián méng hé guó jì shù jù gōng sī tǒng jì， quán qiú hù lián wǎng shàng de jiāo yì 'é 1996 nián wéi 30 yì měi yuán， 1997 nián wéi 134 yì měi yuán， 1998 nián wéi 313 yì yuán， yù jì 1999 nián jiāng dá dào 710 yì měi yuán， 2000 nián jiāng tū pò 2230 yì měi yuán， dào 2010 nián wǎng luò mào yì 'é zhàn quán qiú mào yì zǒng 'é de bǐ zhòng jiāng dá dào 42%。 wǎng luò yùn cáng shì chǎng wú xiàn， yùn yù shāng jī wàn qiān， wǎng luò yíng xiāo jí jù fā zhǎn qián jǐng， bì jiāng chéng wéi 21 shì jì qǐ yè yíng xiāo de zhù liú。
wǎng luò yíng xiāo zuò wéi yī zhǒng quán xīn de yíng xiāo fāng shì， yǔ chuán tǒng yíng xiāo fāng shì xiāng bǐ jù yòu míng xiǎn de yōu shì。
shǒu xiān， wǎng luò méi jiè jù yòu chuán bō fàn wéi guǎng、 sù dù kuài、 wú shí jiān dì yù xiàn zhì、 wú shí jiān bǎn miàn yuē shù、 nèi róng xiáng jìn、 duō méi tǐ chuán sòng、 xíng xiàng shēng dòng、 shuāng xiàng jiāo liú、 fǎn kuì xùn sù děng tè diǎn， yòu lì yú tí gāo qǐ yè yíng xiāo xìn xī chuán bō de xiàolǜ， zēng qiáng qǐ yè yíng xiāo xìn xī chuán bō de xiào guǒ， jiàng dī qǐ yè yíng xiāo xìn xī chuán bō de chéng běn。
qí cì， wǎng luò yíng xiāo wú diàn miàn zū jīn chéng běn。 qiě yòu shí xiàn chǎn pǐn zhí xiāo， néng bāng zhù qǐ yè jiǎn qīng kù cún yā lì， jiàng dī jīng yíng chéng běn。
dì sān， guó jì hù lián wǎng fù gài quán qiú shì chǎng， tōng guò tā， qǐ yè kě fāng biàn kuài jié dì jìn rù rèn hé yī guó shì chǎng。 yóu qí shì shì mào zǔ zhì dì 'èr cì bù cháng huì yì jué dìng zài xià cì bù cháng huì yì zhī qián bù duì wǎng luò mào yì zhēng shōu guān shuì， wǎng luò yíng xiāo gèng wéi qǐ yè jià qǐ liǎo yī zuò tōng xiàng guó jì shì chǎng de lǜ sè tōng dào。
dì sì， zài wǎng shàng， rèn hé qǐ yè dōubù shòu zì shēn guī mó de jué duì xiàn zhì， dōunéng píng děng dì huò qǔ shì jiè gè dì de xìn xī jí píng děng dì zhǎn shì zì jǐ， zhè wéi zhōng xiǎo qǐ yè chuàng zào yī gè jí hǎo de fā zhǎn kōng jiān。 lì yòng hù lián wǎng， zhōng xiǎo qǐ yè zhǐ xū huā jí xiǎo de chéng běn， jiù kě yǐ xùn sù jiàn lì qǐ zì jǐ de quán qiú xìn xī wǎng hé mào yì wǎng， jiāng chǎn pǐn xìn xī xùn sù chuán dì dào yǐ qián zhǐ yòu cái lì xióng hòu de dà gōng sī cái néng jiē chù dào shì chǎng zhōng qù， píng děng dì yǔ dà xíng qǐ yè jìn xíng jìng zhēng。 cóng zhè gè jiǎo dù kàn， wǎng luò yíng xiāo wéi gāng gāng qǐ bù qiě miàn lín qiáng dà jìng zhēng duì shǒu de zhōng xiǎo qǐ yè tí gōng liǎo yī gè qiáng yòu lì de jìng zhēng wǔ qì。
dì wǔ， wǎng luò yíng xiāo néng shǐ xiāo fèi zhě yōng yòu bǐ chuán tǒng yíng xiāo gèng dà de xuǎn zé zì yóu。 xiāo fèi zhě kě yǐ gēn jù zì jǐ de tè diǎn hé xū qiú zài quán qiú fàn wéi nèi bù shòu dì yù、 shí jiān xiàn zhì， kuài sù xún zhǎo mǎn zú pǐn， bìng jìn xíng chōng fēn bǐ jiào， yòu lì yú jié shěng xiāo fèi zhě de jiāo yì shí jiān yǔ jiāo yì chéng běn。 cǐ wài， hù lián wǎng hái kě yǐ bāng zhù qǐ yè shí xiàn yǔ xiāo fèi zhě de yī duì yī gōu tōng， biàn yú qǐ yè zhēn duì xiāo fèi zhě de gè bié xū yào， tí gōng yī duì yī de gè xìng huà fú wù。
dāng rán， wàn wù gè yòu suǒ cháng， yě gè yòu suǒ duǎn。 zuò wéi xīn xīng yíng xiāo fāng shì， wǎng luò yíng xiāo jù yòu qiáng dà de shēng mìng lì， dàn yě cún zài zhe mǒu xiē bù zú。 lì rú： wǎng luò yíng xiāo yóu qí shì wǎng luò fēn xiāo wú fǎ mǎn zú xiāo fèi zhě gè rén shè jiāo de xīn lǐ xū yào。 wú fǎ shǐ xiāo fèi zhě yǐ gòu wù guò chéng lái xiǎn shì zì shēn shè huì dì wèi、 chéng jiù huò zhī fù néng lì děng。 jìn guǎn rú cǐ， wǎng luò yíng xiāo zuò wéi 21 shì jì de yíng xiāo xīn fāng shì shì bù kě dǎng， jiāng chéng wéi quán qiú qǐ yè jìng zhēng de ruì lì wǔ qì。
wǒ guó wǎng luò yíng xiāo de xiàn zhuàng
zài wǒ guó， wǎng luò yíng xiāo qǐ bù jiào wǎn， zhí dào 1996 nián， cái kāi shǐ bèi wǒ guó qǐ yè cháng shì。 jù chuán méi bào dào： 1996 nián shān dōng qīng zhōu nóng mín lǐ hóng rú shǒu cì zài guó jì hù lián wǎng shàng kāi shè " wǎng shàng huā diàn "， nián xiāo shòu shōu rù dá 950 wàn yuán， kè hù biàn jí quán guó gè dì， dàn gōng sī méi yòu yī míng tuī xiāo yuán； 1997 nián， jiāng sū wú xī xiǎo tiān 'é lì yòng hù lián wǎng xiàng guó jì shàng 8 jiā dà xíng xǐ yī jī shēng chǎn qǐ yè fā bù hé zuò shēng chǎn xǐ wǎn jī de xìn xī， bìng tōng guò wǎng shàng qià shāng， qiāo dìng 'ā lǐ sī dùn zuò wéi hé zuò huǒ bàn， qiān dìng hé tóng 2980 wàn yuán； hǎi 'ěr jí tuán 1997 nián tōng guò hù lián wǎng jiāng 3000 tái lěng cáng lěng dòng bīng xiāng yuǎn xiāo 'ài 'ěr lán， zhì 1999 nián 5 yuè 12 rì， gāi gōng sī lěi jì tōng guò hù lián wǎng fā bù xìn xī 11298 cì， jiē shòu bìng chù lǐ yòng hù diàn zǐ hán jiàn 3600 duō fēng， fǎng wèn rén shù yóu qù nián tóng qī píng jūn měi tiān 2300 rén cì kuò dà dào xiàn zài píng jūn měi tiān 27000 rén cì， bìng yòu 20% de chū kǒu yè wù tōng guò hù lián wǎng shí xiàn。 běi jīng、 shàng hǎi、 guǎng zhōu děng dì bù shǎo shāng yè qǐ yè yě fēn fēn zài wǎng shàng kāi shè xū nǐ shāng diàn， quán guó wǎng shàng shāng diàn yǐ dá 100 jiā zuǒ yòu。 mù qián， wǎng luò yíng xiāo yǐ kāi shǐ bèi wǒ guó qǐ yè cǎi yòng， gè zhǒng wǎng luò diào yán、 wǎng luò guǎng gào、 wǎng luò fēn xiāo、 wǎng luò fú wù děng wǎng luò yíng xiāo huó dòng， zhèng yì cháng huó yuè dì jiè rù dào qǐ yè de shēng chǎn jīng yíng zhōng。 qīng guó jiā xìn xī zhōng xīn yòu guān tǒng jì shù zì biǎo míng， mù qián wǒ guó yòu 8 wàn yú jiā qǐ yè yǐ jiā rù hù lián wǎng， bìng shè jí wǎng luò yíng xiāo， qí zhōng yǐ jì suàn jī hángyè、 tōng xùn hángyè、 jīn róng hángyè jiào wéi pǔ biàn， jì suàn jī hángyè zhàn 34%， tōng xùn hángyè wéi 23%， jīn róng hángyè wéi 11%， qí tā wéi 32%。 |
|
| shì chǎng yán jiū | mǎn yì dù yán jiū | shì chǎng xué | guǎn lǐ xué | píng héng jì fēn kǎ | wài bù yíng xiāo | tōng xìn | gōng sī | | zī xún | rén lì zī yuán | |
|
|
| fú wù yíng xiāo xué | qǐ yè fú wù yíng xiāo | | jīn róng fú wù yíng xiāo | yī liáo fú wù yíng xiāo | | fú wù yíng xiāo jīng yào | fú wù yíng xiāo cè lüè | | fú wù yíng xiāo lǐ niàn | yào diàn fú wù yíng xiāo | | fú wù yíng xiāo zǔ hé | zhuān yè fú wù yíng xiāo | | zhèng quàn fú wù yíng xiāo | bǎo xiǎn fú wù yíng xiāo | | fú wù yíng xiāo guǎn lǐ | fú wù yíng xiāo zhuān jiā | | tǐ yù fú wù yíng xiāo | wǎng luò fú wù yíng xiāo | | jīng xì huà fú wù yíng xiāo | fú wù yíng xiāo de dìng yì | | fú wù yíng xiāo de yǎn biàn | fú wù yíng xiāo de guǎn lǐ | | diàn xìn fú wù yíng xiāo jì qiǎo | jīn róng fú wù yíng xiāo shǒu cè | | wù liú fú wù yíng xiāo guǎn lǐ | fú wù yíng xiāo ruǎn yìng biāo zhǔn | | yī liáo fú wù yíng xiāo yǔ shì chǎng xué | fú wù yíng xiāo cèhuà yǔ tuī guǎng | | fú wù yíng xiāo lǐ lùn yǔ shí wù | fú wù yíng xiāo de yī bān tè diǎn | | fēn xī zhōng guó fú wù yíng xiāo xiàn zhuàng | yī yuàn quán yuán yíng xiāo : yī yuàn quán yuán gōng fú wù yíng xiāo lǐ niàn | | fú wù yíng xiāo : fú wù jià zhí liàn de zhuó yuè guǎn lǐ | |
|