|
|
| guān xì yíng xiāo (relationshipmarketing) |
shénme shì guān xì yíng xiāo |
suǒ wèi guān xì yíng xiāo ， shì bǎ yíng xiāo huó dòng kàn chéng shì yī gè qǐ yè yǔ xiāo fèi zhě、 gōng yìng shāng、 fēn xiāo shāng、 jìng zhēng zhě、 zhèng fǔ jī gòu jí qí tā gōng zhòng fā shēng hù dòng zuò yòng de guò chéng， qí hé xīn shì jiàn lì hé fā zhǎn yǔ zhè xiē gōng zhòng de liáng hǎo guān xì。
1985 nián， bā bā lā · běn dé · jié kè xùn， tā tí chū liǎo guān xì yíng xiāo de gài niàn， shǐ rén men duì shì chǎng yíng xiāo lǐ lùn de yán jiū， yòu mài shàng liǎo yī gè xīn de tái jiē。 guān xì yíng xiāo lǐ lùn yī jīng tí chū， xùn sù fēngmǐ quán qiú， jié kè xùn yě yīn cǐ chéng liǎo měi guó yíng xiāo jiè bèi shòu zhǔ mùdì rén wù。 bā bā lā · běn dé · jié kè xùn wéi měi guó zhù míng xué zhě， yíng xiāo xué zhuān jiā。 tā duì jīng jì hé wén huà dōuyòu hěn shēn rù de yán jiū。 kē tè lè píng jià shuō， “ jié kè xùn de gòng xiàn zài yú， tā shǐ wǒ men liǎo jiě dào guān xì yíng xiāo jiāng shǐ gōng sī huò dé jiào zhī qí zài jiāo yì yíng xiāo zhōng suǒ dé dào de gèng duō。 ” |
guān xì yíng xiāo de běn zhì tè zhēng |
guān xì yíng xiāo de běn zhì tè zhēng kě yǐ gài kuò wéi yǐ xià jǐ gè fāng miàn：
1. shuāng xiàng gōu tōng
zài guān xì yíng xiāo zhōng， gōu tōng yīnggāi shì shuāng xiàng 'ér fēi dān xiàng de。 zhǐ yòu guǎng fàn de xìn xī jiāo liú hé xìn xī gòng xiǎng， cái kě néng shǐ qǐ yè yíng dé gè gè lì yì xiāng guān zhě de zhī chí yǔ hé zuò。
2. hé zuò
yī bān 'ér yán， guān xì yòu liǎng zhǒng jī běn zhuàng tài， jí duì lì hé hé zuò。 zhǐ yòu tōng guò hé zuò cái néng shí xiàn xié tóng， yīn cǐ hé zuò shì“ shuāng yíng” de jī chǔ。
3. shuāng yíng
jí guān xì yíng xiāo zhǐ zài tōng guò hé zuò zēng jiā guān xì gè fāng de lì yì， ér bù shì tōng guò sǔn hài qí zhōng yī fāng huò duō fāng de lì yì lái zēng jiā qí tā gè fāng de lì yì。
4. qīn mì
guān xì néng fǒu dé dào wěn dìng hé fā zhǎn， qíng gǎn yīn sù yě qǐ zhe zhòng yào zuò yòng。 yīn cǐ guān xì yíng xiāo bù zhǐ shì yào shí xiàn wù zhì lì yì de hù huì， hái bì xū ràng cānyù gè fāng néng cóng guān xì zhōng huò dé qíng gǎn de xū qiú mǎn zú。
5. kòng zhì
guān xì yíng xiāo yào qiú jiàn lì zhuān mén de bù mén， yòng yǐ gēn zōng gù kè、 fēn xiāo shāng、 gōng yìng shāng jí yíng xiāo xì tǒng zhōng qí tā cānyù zhě de tài dù， yóu cǐ liǎo jiě guān xì de dòng tài biàn huà， jí shí cǎi qǔ cuò shī xiāo chú guān xì zhōng de bù wěn dìng yīn sù hé bù lì yú guān xì gè fāng lì yì gòng tóng zēngzhǎng yīn sù。
cǐ wài， tōng guò yòu xiào de xìn xī fǎn kuì， yě yòu lì yú qǐ yè jí shí gǎi jìn chǎn pǐn hé fú wù， gèng hǎo dì mǎn zú shì chǎng de xū qiú。 |
guān xì yíng xiāo de jī běn mó shì |
（ yī） guān xì yíng xiāo de zhōng xīn ---- gù kè zhōng chéng
zài guān xì yíng xiāo zhōng， zěn yàng cái néng huò dé gù kè zhōng chéng ní？ fā xiàn zhèng dāng xū qiú ---- mǎn zú xū qiú bìng bǎo zhèng gù kè mǎn yì ---- yíng zào gù kè zhōng chéng， gòu chéng liǎo guān xì yíng xiāo zhōng de sān bù qū：
1 ． qǐ yè yào fēn xī gù kè xū qiú、 gù kè xū qiú mǎn zú yǔ fǒu de héng liàng biāo zhǔn shì gù kè mǎn yì chéng dù： mǎn yì de gù kè huì duì qǐ yè dài lái yòu xíng de hǎo chù（ rú chóngfù gòu mǎi gāi qǐ yè chǎn pǐn） hé wú xíng chǎn pǐn（ rú xuān chuán qǐ yè xíng xiàng）。 yòu yíng xiāo xué zhě tí chū liǎo dǎo zhì gù kè quán miàn mǎn yì de qī gè yīn sù jí qí xiāng hù jiān de guān xì： yù wàng、 gǎn zhī jì xiào、 qī wàng、 yù wàng yī zhì、 qī wàng yī zhì、 shǔ xìng mǎn yì、 xìn xī mǎn yì； yù wàng hé gǎn zhī jì xiào shēng chéng yù wàng yī zhì， qī wàng hé gǎn zhī jì xiào shēng chéng qī wàng yī zhì， rán hòu shēng chéng shǔ xìng mǎn yì hé xìn xī mǎn yì， zuì hòu dǎo zhì quán miàn mǎn yì。
2． cóng mó shì zhōng kě yǐ kàn chū， qī wàng hé yù wàng yǔ gǎn zhī jì xiào de chā yì chéng dù shì chǎn shēng mǎn yì gǎn de lái yuán， suǒ yǐ， qǐ yè kě cǎi qǔ xià miàn de fāng fǎ lái qǔ dé gù kè mǎn yì： tí gōng mǎn yì de chǎn pǐn hé fú wù； tí gōng fù jiā lì yì； tí gōng xìn xī tōng dào。
3． gù kè wéi xì： shì chǎng jìng zhēng de shí zhì shì zhēng duó gù kè zī yuán， wéi xì yuán yòu gù kè， jiǎn shǎo gù kè de pàn lí， yào bǐ zhēng qǔ xīn gù kè gèng wéi yòu xiào。 wéi xì gù kè bù jǐn jǐn xū yào wéi chí gù kè de mǎn yì chéng dù， hái bì xū fēn xī gù kè chǎn shēng mǎn yì chéng gǎn de zuì zhōng yuán yīn。 cóng 'ér yòu zhēn duì xìng dì cǎi qǔ cuò shī lái wéi xì gù kè。
（ èr） guān xì yíng xiāo de gòu chéng ---- tī dù tuī jìn
bèi ruì hé pà lā sū lā màn guī nà liǎo sān zhǒng jiàn lì gù kè jià zhí de fāng fǎ： yī jí guān xì yíng xiāo （ pín fán shì chǎng yíng xiāo huò pín shuài yíng xiāo）： wéi chí guān xì de zhòng yào shǒu duàn shì lì yòng jià gé cì jī duì mù biāo gōng zhòng zēng jiā cái wù lì yì； èr jí guān xì yíng xiāo ： zài jiàn lì guān xì fāng miàn yōu yú jià gé cì jī， zēng jiā shè huì lì yì， tóng shí yě fù jiā cái wù lì yì， zhù yào xíng shì shì jiàn lì gù kè zǔ zhì， bāo kuò gù kè dàng 'àn， hé zhèng shì de、 fēi zhèng shì de jù lè bù yǐ jí gù kè xié huì děng； sān jí guān xì yíng xiāo ： zēng jiā jié gòu niǔ dài， tóng shí fù jiā cái wù lì yì hé shè huì lì yì。 yǔ kè hù jiàn lì jié gòu xìng guān xì， tā duì guān xì kè hù yòu jià zhí， dàn bù néng tōng guò qí tā lái yuán dé dào， kě yǐ tí gāo kè hù zhuànxiàng jìng zhēng zhě de jī huì chéng běn， tóng shí yě jiāng zēng jiā kè hù tuō lí jìng zhēng zhě 'ér zhuànxiàng běn qǐ yè de shōu yì。
（ sān） guān xì yíng xiāo de mó shì ---- zuò yòng fāng chéng
qǐ yè bù jǐn miàn lín zhe tóng xíng yè jìng zhēng duì shǒu de wēi xié， ér qiě zài wài bù huán jìng zhōng hái yòu qián zài jìn rù zhě hé tì dài pǐn de wēi xié， yǐ jí gōng yìng shāng hé gù kè de tǎo jià hái jià de jiào liàng。 qǐ yè yíng xiāo de zuì zhōng mù biāo shì shǐ běn qǐ yè zài chǎn yè nèi bù chǔyú zuì jiā zhuàng tài， néng gòu kàng jī huò gǎi biàn zhè wǔ zhǒng zuò yòng lì。 zuò yòng lì shì zhǐ jué cè de quán lì hé xíng wéi de lì liàng。 shuāng fāng de yǐng xiǎng néng lì kě yòng xià liè sān gè zuò yòng fāng chéng biǎo shì：“ yíng xiāo fāng de zuò yòng lì” xiǎo yú“ bèi yíng xiāo fāng de zuò yòng l씓 yíng xiāo fāng de zuò yòng lì” děng yú“ bèi yíng xiāo fāng de zuò yòng l씓 yíng xiāo fāng de zuò yòng lì” dà yú“ bèi yíng xiāo fāng de zuò yòng lì” yǐn qǐ zuò yòng lì bù děng de yuán yīn shì shì chǎng jié gòu zhuàng tài de bù tóng hé zhàn yòu xìn xī liàng de bù duìchèn。 zài jìng zhēng zhōng， yíng xiāo zuò yòng lì qiáng de yī fāng qǐ zhe zhù dǎo zuò yòng， dāng shuāng fāng lì liàng shì jūn lì dí shí， wǎng wǎng cǎi qǔ tán pàn fāng shì lái yǐng xiǎng、 gǎi biàn guān xì shuāng fāng zuò yòng lì de dà xiǎo， cóng 'ér shǐ jiāo yì dé yǐ shùn lì jìn xíng。 |
guān xì yíng xiāo de jià zhí cè dìng |
（ yī） fù jiā lì yì ---- ràng dù jià zhí
xiāo fèi zhě zài gòu mǎi xuǎn zé shì wéi rào liǎng zhǒng lì yì zhǎn kāi de， yī shì chǎn pǐn běn shēn de hé xīn lì yì， èr shì gòu mǎi shí jiān、 dì diǎn、 shù liàng jí pǐn pái suǒ dài lái de fù jiā lì yì。 zhěng tǐ gù kè jià zhí bāo kuò gù kè zài gòu mǎi jí xiāo fèi guò chéng zhōng dé dào de quán bù lì yì。 zhěng tǐ gù kè chéng běn chú liǎo gù kè suǒ zhī chū de huò bì chéng běn， hái bāo kuò gòu mǎi zhě de yù qī shí jiān、 tǐ lì hé jīng shén chéng běn。 gù kè ràng dù jià zhí（ customerdeliveredvalue） cóng shù xué yì yì shàng shuō， jí shì zhěng tǐ gù kè jià zhí hé zhěng tǐ gù kè chéng běn zhī chā。 guān xì yíng xiāo kě zēng jiā gù kè ràng dù jià zhí。
gǎi shàn duì jià zhí de gǎn zhī : dà duō shù qǐ yè zài yī dìng chéng dù shàng shòu dào hù bǔ chǎn pǐn de yǐng xiǎng。 suǒ wèi hù bǔ chǎn pǐn shì zhǐ gù kè pèi hé qǐ yè chǎn pǐn yī qǐ shǐ yòng de chǎn pǐn。 zhè shǐ dé qǐ yè yīnggāi kǎo lǜ： kòng zhì hù bǔ chǎn pǐn shì fǒu huò lì。
（ èr） chéng běn cè dìng ---- gù kè fēn xī
1． gù kè yíng lì néng lì： guān xì yíng xiāo shè jí xī yǐn、 fā zhǎn bìng bǎo chí tóng gù kè de guān xì， qí zhōng xīn yuán zé shì chuàng zào“ zhēn zhèng de gù kè”。 zhè xiē gù kè bù dàn zì jǐ yuàn yì yǔ qǐ yè jiàn lì chí xù、 cháng qī de guān xì， ér qiě duì qǐ yè jìn xíng yì wù xuān chuán。 qǐ yè de gù kè qún tǐ kě néng zài chǎn pǐn de shǐ yòng fāng shì、 gòu mǎi shù liàng、 zuò yòng zhòng yào xìng děng fāng miàn yòu hěn dà bù tóng， suǒ yǐ wǒ men xū yào duì yǐ xià jǐ gè fāng miàn de gù kè sù zhì jìn xíng fēn xī： xiāng duì yú gōng sī néng lì de gòu mǎi xū qiú、 gù kè de zēngzhǎng qián lì， gù kè gù yòu kǎn jià shí lì， gù kè de jià gé mǐn gǎn xìng děng。 zhǐ yào yòu kě néng tiǎo xuǎn， gōng sī jiù yìng xiàng zuì kě néng yíng lì de gù kè tuī xiāo chǎn pǐn。
2． gù kè wéi xì chéng běn： kē tè lè duì wéi xì gù kè chéng běn jìn xíng yán jiū， tí chū xià miàn sì gè bù zhòu lái cè dìng： cè dìng gù kè de wéi xì shuài jí fā shēng chóngfù gòu mǎi de gù kè bǐlǜ； shí bié gè zhǒng zào chéng gù kè sǔn shī de yuán yīn， jì suàn liú shī gù kè de bǐlǜ； gū suàn yóu yú bù bì yào de gù kè liú shī， qǐ yè jiāng sǔn shī de lì rùn； qǐ yè wéi xì gù kè de chéng běn zhǐ yào xiǎo yú sǔn shī de lì rùn， qǐ yè jiù yīngdāng zhī fù jiàng dī gù kè sǔn shī shuài de fèi yòng。
3． dān ní 'ěr · chá mì kǎo 'ěr zhè yàng fēn xī“ lòu tǒng” yuán lǐ： zài huán jìng kuān sōng shí， qǐ yè bù zhù yì wéi xì gù kè， shǐ dé gù kè jiù xiàng lòu tǒng lǐ de shuǐ yī yàng liú zǒu， zhè yàng， dāng mǎi fāng shì chǎng xíng chéng shí， qǐ yè jiù huì shòu dào chéng fá。 jìn gōng xìng yíng xiāo de chéng běn dà yú fáng shǒu yíng xiāo chéng běn， yīn cǐ， zuì chéng gōng de gōng sī yìng xiū bǔ tǒng shàng de dòng， yǐ jiǎn shǎo gù kè liú shī。
（ sān） píng jià biāo zhǔn ---- gù kè fèn 'é
1． guān xì yíng xiāo shuǐ píng： kē tè lè qū fēn kě yǔ gù kè zhī jiān de wǔ zhǒng bù tóng chéng dù de guān xì shuǐ píng：
(1) jī běn xíng， xiāo shòu rén yuán bǎ chǎn pǐn xiāo shòu chū qù jiù bù zài yǔ gù kè jiē chù；
(2) bèi dòng xíng， xiāo shòu rén yuán gǔ dòng gù kè zài yù dào wèn tí huò yòu yì jiàn shì yǔ gōng sī lián xì；
(3) fù zé xíng， xiāo shòu rén yuán zài chǎn pǐn shòu chū hòu， zhù dòng zhēng qiú gù kè yì jiàn
(4) néng dòng xíng， xiāo shòu rén yuán bù duàn xiàng gù kè xún wèn gǎi jìn chǎn pǐn yòng tú de jiàn yì huò zhě guān yú yòu yòng xīn chǎn pǐn de xìn xī；
(5) huǒ bàn xíng， gōng sī yǔ gù kè gòng tóng nǔ lì， xún qiú gù kè hé lǐ kāi zhī fāng fǎ， huò zhě bāng zhù gù kè gèng hǎo dì jìn xíng gòu mǎi。
2． táng · pèi pò hé mǎ shā · luó jié sī zhēn duì shì chǎng fèn 'é tí chū liǎo gù kè fèn 'é de gài niàn， rèn wéi gù kè zuò wéi qǐ yè yíng xiāo huó dòng de zhōng xīn， shì guān xì yíng xiāo huò“ yī duì yī” yíng xiāo zhè yī xīn yíng xiāo fàn shì de běn zhì。 shì chǎng fèn 'é yǔ gù kè fèn 'é de bǐ jiào：
（ 1） shí diǎn yǔ shì duàn： yǐ wǎng duì xiāo shòu xiào guǒ de cèliáng， shì“ yǐ tè dìng shí qī nèi mǒu yī xuǎn dìng shì chǎng shàng fā shēng jiāo yì de duō shǎo” zuò wéi biāo zhǔn； ér jīn tiān zé yǐ“ zài yī dìng shí qī nèi hé yī dìng qū yù nèi suǒ huò dé de gù kè fèn 'é de duō shǎo” lái héng liàng。
（ 2） jìng tài yǔ dòng tài： xiāo shòu shōu rù = shǐ yòng rén de shù liàng × měi gè rén de shǐ yòng liàng =（ xīn gù kè + yuán yòu gù kè × gù kè wéi xì shuài） × měi rén de shǐ yòng liàng gù kè wéi xì shuài shì yī gè dòng tài gài niàn， shuō míng qǐ yè zài yī duàn shí jiān nèi de gù kè biàn huà。 guān xì yíng xiāo de jì xiào tǐ xiàn zài wéi chí yuán yòu de gù kè， ér bù shì kào xī yǐn xīn gù kè lái zēng jiā gù kè shù liàng。
（ 3） xiàn zhuàng yǔ yù qī： xī wàng tí gāo gù kè fèn 'é de qǐ yè shǒu xiān yìng liǎo jiě gù kè yòu kě néng chǎn shēng de qián zài xū qiú。 guān xì yíng xiāo shì yǐ gù kè fèn 'é suǒ dài lái de cháng qī lì yì lái héng liàng qǐ yè de chéng bài， zhè yī biàn huà shǐ yú xìn xī jì shù zài qǐ yè yíng xiāo jìhuà yǔ huó dòng zhōng de guǎng fàn yùn yòng。 |
guān xì yíng xiāo de yuán zé |
guān xì yíng xiāo de shí zhì shì zài shì chǎng yíng xiāo zhōng yǔ gè guān xì fāng jiàn lì cháng qī wěn dìng de xiāng hù yǐ cún de yíng xiāo guān xì， yǐ qiú bǐ cǐ xié diào fā zhǎn， yīn 'ér bì xū zūn xún yǐ xià yuán zé：
1. zhù dòng gōu tōng yuán zé
zài guān xì yíng xiāo zhōng， gè guān xì fāng dū yìng zhù dòng yǔ qí tā guān xì fāng jiē chù hé lián xì， xiāng hù gōu tōng xìn xī， liǎo jiě qíng kuàng， xíng chéng zhì dù huò yǐ hé tóng xíng shì dìng qī huò bù dìng qī pèng tóu， xiāng hù jiāo liú gè guān xì fāng xū qiú biàn huà qíng kuàng， zhù dòng wéi guān xì fāng fú wù huò wéi guān xì fāng jiě jué kùn nán hé wèn tí， zēng qiáng huǒ bàn hé zuò guān xì。
2. chéng nuò xìn rèn yuán zé
zài guān xì yíng xiāo zhōng gè guān xì fāng xiāng hù zhī jiān dū yìng zuò chū yī xì liè shū miàn huò kǒu tóu chéng nuò， bìng yǐ zì jǐ de xíng wéi lǚ xíng nuò yán， cái néng yíng dé guān xì fāng de xìn rèn。 chéng nuò de shí zhì shì yī zhǒng zì xìn de biǎo xiàn， lǚ xíng chéng nuò jiù shì jiāng shì yán biàn chéng xíng dòng， shì wéi hù hé zūn zhòng guān xì fāng lì yì de tǐ xiàn， yě shì huò dé guān xì fāng xìn rèn de guān jiàn， shì gōng sī（ qǐ yè） yǔ guān xì fāng bǎo chí róng qià huǒ bàn guān xì de jī chǔ。
3. hù huì yuán zé
zài yǔ guān xì fāng jiāo wǎng guò chéng zhōng bì xū zuò dào xiāng hù mǎn zú guān xì fāng de jīng jì lì yì， bìng tōng guò zài gōng píng、 gōng zhèng、 gōng kāi de tiáo jiàn xià jìn xíng chéng shú、 gāo zhì liàng de chǎn pǐn huò jià zhí jiāo huàn shǐ guān xì fāng dū néng dé dào shí huì。 |
guān xì yíng xiāo de xíng tài |
guān xì yíng xiāo shì zài rén yǔ rén zhī jiān de jiāo wǎng guò chéng zhōng shí xiàn de， ér rén yǔ rén zhī jiān de guān xì xuàn lì duō cǎi， guān xì fù zá。 guī nà qǐ lái dà tǐ yòu yǐ xià jǐ zhǒng xíng tài：
1. qīn yuán guān xì yíng xiāo xíng tài
zhǐ yǐ kào jiā tíng xuè yuán guān xì wéi xì de shì chǎng yíng xiāo， rú fù zǐ， xiōng dì jiě mèi děng qīn yuán wéi jī chǔ jìn xíng de yíng xiāo huó dòng。 zhè zhǒng guān xì yíng xiāo de gè guān xì fāng pán gēn cuò jié， gēn jī shēn hòu， guān xì wěn dìng， shí jiān cháng jiǔ， lì yì guān xì róng yì xié diào， dàn yìng yòng fàn wéi yòu yī dìng de jú xiàn xìng。
2. dì yuán guān xì yíng xiāo xíng tài
zhǐ yǐ gōng sī（ qǐ yè） yíng xiāo rén yuán suǒ chù dì yù kōng jiān wéi jiè wéi xì de yíng xiāo huó dòng， rú lì yòng tóng shěng tóng xiàn de lǎo xiāng guān xì huò tóng yī dì qū qǐ yè guān xì jìn xíng de yíng xiāo huó dòng。 zhè zhǒng guān xì yíng xiāo zài jīng jì bù fā dá， jiāo tōng yóu diàn luò hòu， wù liú、 shāng liú、 xìn xī liú bù chàng de dì qū zuò yòng jiào dà。 zài wǒ guó shè huì zhù yì chū jí jiē duàn de shì chǎng jīng jì fā zhǎn zhōng， zhè zhǒng guān xì yíng xiāo xíng tài réng bù kě hū shì。
3. yè yuán guān xì yíng xiāo xíng tài
zhǐ yǐ tóng yī zhí yè huò tóng yīháng yè zhī jiān de guān xì wéi jī chǔ jìn xíng de yíng xiāo huó dòng， rú tóng shì、 tóng xíng、 tóng xué zhī jiān de guān xì， yóu yú jiē shòu xiāng tóng de wén huà xūn táo， bǐ cǐ jù yòu xiāng tóng de zhì qù， zài gǎn qíng shàng róng yì jǐn mì jié hé wéi yī gè“ zhěng tǐ”， kě yǐ zài jiào cháng shí jiān nèi xiāng hù bāng zhù， xiāng hù xié zuò。
4. wén huà xí sú guān xì yíng xiāo xíng tài
zhǐ gōng sī（ qǐ yè） jí qí rén yuán zhī jiān jù yòu gòng tóng de wén huà、 xìn yǎng、 fēng sú xí sú wéi jī chǔ jìn xíng de yíng xiāo huó dòng。 yóu yú gōng sī（ qǐ yè） zhī jiān hé rén yuán zhī jiān yòu gòng tóng de lǐ niàn、 xìn yǎng hé xí guàn， zài yíng xiāo huó dòng de xiāng hù jiē chù jiāo wǎng zhōng yì yú xīn lǐng shén huì， duì chǎn pǐn huò fú wù de pǐn pái、 bāo zhuāng、 xìng néng děng yòu xiāng sì xū qiú， róng yì jiàn lì cháng qī de huǒ bàn yíng xiāo guān xì。
5. ǒu fā xìng guān xì yíng xiāo xíng tài
zhǐ zài tè dìng de shí jiān hé kōng jiān tiáo jiàn xià fā shēng tū rán de jī yù xíng chéng de yī zhǒng guān xì yíng xiāo ， rú yíng xiāo rén yuán zài chē shàng yǔ tóng zuò lǚ kè xián tán zhōng kě néng shǐ mǒu dǐng chǎn pǐn chéng jiāo。 zhè zhǒng yíng xiāo jù yòu tū fā xìng、 duǎn zàn xìng、 bù què dìng xìng tè diǎn， wǎng wǎng yǔ qián jǐ zhǒng xíng tài xiāng lián xì， dàn zhè zhǒng 'ǒu fā xìng jī yù yòu huì chéng wéi qǐ yè kuò dà shì chǎng zhàn yòu shuài、 kāi fā xīn chǎn pǐn de qì jī， rú néng zhuā zhù jī yù， kě néng chéng wéi yī gè gōng sī（ qǐ yè） xīng shuāi chéng bài de guān jiàn。 |
guān xì yíng xiāo de jù tǐ cuò shī |
1. guān xì yíng xiāo de zǔ zhì shè jì
wèile duì nèi xié diào bù mén zhī jiān、 yuán gōng zhī jiān de guān xì， duì wài xiàng gōng zhòng fā bù xiāo xī、 chǔlǐ yì jiàn děng， tōng guò yòu xiào de guān xì yíng xiāo huó dòng， shǐ dé qǐ yè mù biāo néng shùn lì shí xiàn， qǐ yè bì xū gēn jù zhèng guī xìng yuán zé、 shì yìng xìng yuán zé、 zhēn duì xìng yuán zé、 zhěng tǐ xìng yuán zé、 xié diào xìng yuán zé hé xiào yì xìng yuán zé jiàn lì qǐ yè guān xì guǎn lǐ jī gòu。 gāi jī gòu chú xié diào nèi wài bù guān xì wài， hái jiāng dān fù zhe shōu jí xìn xī zī liào、 cānyù qǐ yè de jué cè yù móu de zé rèn。
2. guān xì yíng xiāo de zī yuán pèi zhì
miàn duì dāng dài de gù kè、 biàn gé hé wài bù jìng zhēng， qǐ yè de quán tǐ rén yuán bì xū tōng guò yòu xiào de zī yuán pèi zhì hé lì yòng， tóng xīn xié lì dì shí xiàn qǐ yè de jīng yíng mù biāo。 qǐ yè zī yuán pèi zhì zhù yào bāo kuò rén lì zī yuán hé xìn xī zī yuán。
rén lì zī yuán pèi zhì zhù yào shì tōng guò bù mén jiān de rén yuán zhuǎn huà， nèi bù tí shēng hé kuà yè wù dān yuán de lùn tán hé huì yì děng jìn xíng。 xìn xī zī yuán gòng xiǎng fāng shì zhù yào shì： lì yòng diàn nǎo wǎng luò、 zhì dìng zhèng cè huò tí gōng bāng zhù xuē jiǎn xìn xī chāo zài、 jiàn lì“ zhī shí kù” huò“ huí fù wǎng luò” yǐ jí zǔ jiàn“ xū nǐ xiǎo zǔ”。
3. guān xì yíng xiāo de xiàolǜ tí shēng
yǔ wài bù qǐ yè jiàn lì hé zuò guān xì， bì rán huì yǔ zhī fēn xiǎng mǒu xiē lì yì， zēng qiáng duì shǒu de shí lì， lìng yī fāng miàn， qǐ yè gè bù mén zhī jiān yě cún zài zhe bù tóng lì yì， zhè liǎng fāng miàn xíng chéng liǎo guān xì xié diào de zhàng 'ài。 jù tǐ de yuán yīn bāo kuò： lì yì bù duìchèn、 dān xīn shī qù zì zhù quán hé kòng zhì quán、 piàn miàn de jī lì tǐ xì； dān xīn sǔn hài fēn quán。
guān xì gè fāng huán jìng de chā yì huì yǐng xiǎng guān xì de jiàn lì yǐ jí shuāng fāng de jiāo liú。 kuà wén huà jiān de rén men zài jiāo liú shí， bì xū kè fú wén huà suǒ dài lái de zhàng 'ài。 duì yú jù yòu bù tóng qǐ yè wén huà de qǐ yè lái shuō， wén huà de zhěng hé， duì yú shuāng fāng néng fǒu zhēn zhèng xié diào yùn zuò yòu zhòng yào de yǐng xiǎng。 guān xì yíng xiāo shì zài chuán tǒng yíng xiāo de jī chǔ shàng， róng hé duō gè shè huì xué kē de sī xiǎng 'ér fā zhǎn qǐ lái de。 xī shōu liǎo xì tǒng lùn、 xié tóng xué、 chuán bō xué děng sī xiǎng。 guān xì yíng xiāo xué rèn wéi， duì yú yī gè xiàn dài qǐ yè lái shuō， chú liǎo yào chù lǐ hǎo qǐ yè nèi bù guān xì， hái yào yòu kě néng yǔ qí tā qǐ yè jié chéng lián méng， qǐ yè yíng xiāo guò chéng de hé xīn shì jiàn lì bìng fā zhǎn yǔ xiāo fèi zhě、 gōng yìng shāng、 fēn xiāo shāng、 jìng zhēng zhě、 zhèng fǔ jī gòu jí qí qí tā gōng zhòng de liáng hǎo guān xì。 wú lùn zài nǎ yī gè shì chǎng shàng， guān xì jù yòu hěn zhòng yào zuò yòng， shèn zhì chéng wéi qǐ yè shì chǎng yíng xiāo huó dòng chéng bài de guān jiàn。 suǒ yǐ， guān xì yíng xiāo rì yì shòu dào qǐ yè de guān zhù hé zhòng shì。 |
|
- : relationship marketing
|
|
| kè hù guān xì guǎn lǐ | shù jù kù yíng xiāo | cèhuà | CRM | shì chǎng yíng xiāo | hù lián wǎng | guān xì | fēn xiǎng | | shí míng wǎng luò | |
|
|
| guān xì yíng xiāo lǐ lùn | wǎng luò guān xì yíng xiāo | kè hù guān xì yíng xiāo | | guān xì yíng xiāo de yuán zé | guān xì yíng xiāo de xíng tài | shénme shì guān xì yíng xiāo | | guān xì yíng xiāo de jù tǐ cuò shī | guān xì yíng xiāo de jià zhí cè dìng | guān xì yíng xiāo de jī běn mó shì | | guān xì yíng xiāo de běn zhì tè zhēng | rú hé kāi zhǎn chéng gōng de yíng xiāo guān xì yíng xiāo guān xì | |
|