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一、edm營銷的概念
edm營銷（email direct marketing）也即：email營銷、電子郵件營銷。
企業可以通過edm建立同目標顧客的溝通渠道，其直接傳達相關信息，用來促進銷售。edm有多用途，可以送電子告、産品信息、銷售信息、市場調查、市場推活動信息等。
二、edm營銷的優勢：
e-mail營銷的最大優點在於企業可利用它與用戶（不論是企業用戶還是普通用戶）建立更為緊密的在綫關係。e-mail營銷已逐漸開始現出其優勢。由於其具有方便、快捷、成本低等特點，這營銷方式正開始像雨春筍一般成長。在告界，電子郵件被稱為“殺手鐧”，因為可以通過對它進行調整，使它適收件人的興趣愛好。
三、edm營銷的特點：
精直效
可以精確篩選送對象，將特定的推信息投遞到特定的目標社群。
個性化定
根社群的差異，定個性化內容，讓客戶根用戶的的需要提供最有價值的信息。
信息豐富，全
文本，圖片，動畫，音頻，視頻，超級鏈接都可以edm中現。
具備追蹤分析能力
根用戶的行為，統計打開郵作， 點擊數加以分析，取銷售綫索。
三、edm營銷的現狀
要談edm不可不談dm，dm是direct marketing的縮寫，通常的現形式是雜志，郵件,因此現在的dm也示為direct mail.。作為營銷的一種形式，由於它排除新聞文字擾，具有針對性強、投遞確、信息攻勢猛烈、免費閱讀等優勢，在美國告市場占有20%的份額。目前dm在國內可謂風起涌，展迅速，被大所看好。edm就是以互聯網在載的dm，主要現形式是電子郵件方式，內容分電子期刊中的告和純告形式。
那麽為什麽這麽有前景的營銷方式會被大所厭煩呢？稱為垃圾郵件呢？國相關機構和一些企業對“垃圾郵件”的定義通常包含三個要素：1.未經允許的。2.不感興趣的。3.不可退定的。其實1和3兩個要素筆者覺得到是其次，主要問題是不被接受者感興趣，因此會被不喜歡和拒絶。dm告是已精而著稱，但如果告接受者不是其目標受衆，不但浪費告費用，更違背dm的宗旨及意義。
我們的郵箱每天都充斥着垃圾郵件，通常我們的郵件地址是被以下姓种种氏形式收集的。第一，我們在網站上自己註册,或者為捕獲獲得得奬品等自己主動留下的。這些地址被icp所利用，或轉賣給他人。第二，程序自動收集的。通過特定的程序，自動的在網絡上收集郵件地址。百元百萬封郵件的電子郵件數庫，通常就是這樣收集的。第三，電腦自動編，窮舉組。我們通常使用的郵件為門戶網站所提供的，他們域名是特定的，如sina.com，263.net.而@前的名稱通常是自己中文名字全拼，簡拼，或英文名字，所以儘管對方不知道我們的郵件地址，但可以通過26個字母，10個數字排列出來。
與垃圾郵件相對應的就是“許可e-mail營銷”，顧名思義，“許可e-mail營銷”就是接受者同意接受告形式的電子郵件。其郵件地址的收集形式具也有三，第一，用戶填寫的，我們在註册會員或申請禮品的時候，會有兩個可選項，一個是願意接受電子郵件告，另外是你所喜歡的行業或類信息。如果同意并州選擇，那麽便可稱呼為“許可郵件營銷”。第二，被迫的許可。大在申請郵箱的時候，“願意接受其告”是必選項，如果你不同意，將不可能成功申請到郵箱，因此我們申請郵箱也就等於默許電子郵件告，比如申請三大門戶網站的免費郵箱。這樣一來，這客戶的告價值就不大，因為他的意是被迫的，甚至是虛假的。第三，在行業網站中註册的郵件地址。這些用戶所接受的到edm，雖然沒被允許，但是自己喜歡的，感興趣的。比如在旅遊網站註册，很明顯，是喜歡旅遊的，因此會喜歡旅遊方面的信息。當這個旅遊網站的旅遊方面告，雖然註册用戶沒同意，但至少不會不喜歡或拒絶。這雖然不能稱“許可郵件營銷”，但也不能稱垃圾郵件，也具備告價值。
目前世界各國包括我國都在大力整頓郵件市場，力圖減少或杜絶垃圾郵件，一方面讓用戶不在受騷擾，同時也讓edm恢原由的功能。
四、edm的註意事項
第一，投放的時候，必須要認真選擇精的數庫。正如前面所說，精確的數庫决定是否垃圾郵件，您的告費用是否被浪費。在這裏筆者建議是租用行業網站的數庫，如果是汽車告，選擇汽車網站的數庫，相反，如果選擇門戶網站或郵件營銷商所提供的， 恐怕很難保證它的精確性。
第二，在作的時候，電子郵件標題要引起用戶註意或突出主題。因為電子郵件是可選方式，就是用戶可以打開或不打開，不象電視告是被迫的，因此郵件主題就變得很重要。如果告目的是促銷或活動，那麽標題最好帶“免費，大奬”等字眼，雖然老套，但卻是屢試不爽的。如果告目的是品牌維護或新品推出，那麽標題最好突出企業或産品名稱，用戶儘管可以不打開郵件，但他一定看到標題，完成傳達信息的作用。當然還有一些欺騙性的標題如“老朋友很久不見”“最近好嗎”等等，這些標題雖然打開率較高，但建議最好使用。
另外電子郵件不適過大，以免用戶接收出現問題。內容最好帶有圖片，可以從視覺上刺激用戶，通常用戶接受到的陌生郵件一般不會瀏覽過長時間。
第三，期的維護和跟蹤。傳統告效果的現通常是以産品的銷售額來驗，同時是無法互動的。而網絡就不同，可以讓企業和告目標受衆充分便利地溝通，及時瞭解第一手確信息，以便對告，産品，公司策略進行修整。
五、如何實施edm營銷
營銷實施的邏輯起點是edm營銷的目的，通常來講，edm營銷可以實現的作用包括新銷售綫索挖掘、老客戶關係維護提高高價值客戶的品牌忠誠度、老客戶交叉銷售、渠道管理與溝通、通知或客戶培育、市場調查、測試（目標客戶、産品、告、文案、設計和奬勵等）、品牌推、定媒投放計、客戶細分與客戶行為分析等。
實施edm營銷，首先要明確實施的目的，不同的目的要求不同的要素，要求不同的工具，要求不同的管理流程以及相應的實施策略與之相配。
其次，針對不同的實施目的，配置相應的edm營銷工具。edm營銷有兩個關鍵要素，一個是工具也即是軟硬件工具，第二個是管理流程。
從工具的通訊手段上看，有edm統、sdm（sms dm）統、tdm（telphone dm）統三個基本統，edm統以email電子郵件為主要溝通手段，sdm以手機短信息為主要通訊手段，tdm以電話為主要通訊手段比如目前的呼叫中心統設備。
任何一種edm營銷工具，都必須具備幾個功能套件或者要素：數庫管理基礎軟件、通訊套件、用戶追蹤與行為分析套件、用戶溝通內容管理套件。衹有這四套件能夠整為一配使用的統才能稱之為一個格的數庫營銷統工具。
如何選擇一個適的edm統？
第三，針對不同的實施目的，備相應的管理流程與之相配。
1、數捕獲獲得取方法與流程；
2、數庫更新維護標與流程；
3、用戶分類標與流程；
4、用戶內容友好標與用戶內容管理流程；
5、用戶行為分析標與流程；
等等與不同的目的相應的管理流程。 |
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a：純粹垃圾郵件服務提供者通過搜索得來的數提供垃圾郵件服務
b：稍微正規的服務商正規的專業提供edm營銷服務的公司
c：營銷平供應商
d：網站個人定EDM服務 |
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