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質量營銷就是企業在質量經營活動過程中，以産品的質量為營銷中心，通過實施各種營銷手段，來提高顧客對企業産品質量感知的程度，滿足或者超越顧客的需求或期望，最終達到顧客滿意的一種管理活動過程。
質量營銷的特點
1、獨特性
質量營銷從本質意義上說是一個質量經營思想與市場營銷實際相結合的過程，並且企業衹有持之以恆的把這過程堅持下去，才能形成難以模仿的獨特的質量競爭優勢。獨特性是由於企業的不同實際情況及管理層的經營思想决定的。産品在市場中的不同地位决定了企業不同的營銷策略，而管理者的管理風格和經營思想又使得企業質量發展方向不同於其它企業。
2、專註性
企業要想成功，首先應專註於某一個特定的市場，多元化經營對一般的企業來說很難取得成功。對於質量營銷來說，專註性的要求有二：一是企業戰略方面。經營者要忍受改進提高質量過程中帶來的一時的效率低、成本增高的狀態，着眼於長遠的市場發展和質量收益，把産品做好、做精；二是産品方面。專註性不排斥多樣性，但最好是要根據目標市場的定位和不同消費者的需求來設計生産不同質量等級的産品，滿足不同消費層次的需要。
3、顧客導嚮性
質量的改進與提高應該以顧客的需要為開始，以顧客的感受為終結。因此企業衹有以顧客需求和期望為前提，不斷開發和生産使顧客滿意的産品，才能保持自己的競爭優勢，使企業持續發展。提高質量的目的是應該更好地為顧客服務。如果産品不能按顧客要求的方式去工作，那麽這和産品不能工作幾乎沒分別。衹有被顧客認可的質量提高才是有意義的質量提高。
在質量營銷概念中，質量是中心，産品首先必須具有過硬的質量，才能通過營銷把産品傳遞給顧客。質量與營銷二者缺一不可，互相支持促進。
還應註意，質量營銷不是簡單地讓我們嚮市場提供一些品質可靠的産品，它是一個係統的營銷工程。首先，它建立市場搜索係統，通過調查、分析、反饋、測試，我們就可以有效掌握市場的真正需要；其次，它以市場為理念，以科技為手段，設計製造出人性化的高質量的産品；再次，一定要對質量要素細分化，深入挖掘出品質的獨特性，以“獨特品質”做為核心的銷售主張，強力傳播。最後，通過顧客滿意度測評，進一步提高質量要素。 |
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對質量的保持就是對企業最好的回報。沒有産品質量保證的企業必然死亡。智生堂咨詢公司研究表明，産品質量與其美譽度呈正比例發展關係，質量每提高1%，美譽度就提升0.5%。而産品美譽度又和品牌形象有着密切聯繫，美譽度每提高0.5%，品牌形象就提升1%。品牌形象與銷售量又有着直接關係，品牌形象每提高1%，銷售量就提升0.5%。 依次推演，當質量提高1%時，美譽度提高了0.5%，品牌形象提高了1%，銷售量提高了0.5%。
另據美國一傢咨詢機構的研究表明，消費者對行業內的産品質量排序，關係到了企業的投資回報率。當一個企業的産品質量排在15位以上，其稅前投資回報率平均在32%；當一個企業的産品質量排在5位以下，其稅前投資回報率平均僅在14%。
以上研究結果，足以說明了産品質量對企業效益所産生的直接影響。
在顧客維持上，質量同樣至關重要。烽/火獵聘信息咨詢公司研究的結論是：建立顧客忠誠的因素主要有四個：
一是“品牌形象”； 二是“産品品質”； 三是“價格保持”； 四是“服務滿意”。
基於在品牌認知的環境裏，“價格”和“質量”是顧客忠誠的關鍵。例如企業在北京對“寶潔”洗發水的現場調查發現，産品把顧客趕走的關鍵原因是：“價格變了沒有”、“質量變了沒有”。
可見，質量是顧客對産品的最高關註度之一。
用“質量營銷”來吸引人們的最高關註度，這十分符合營銷原則，也更有利於企業的可持續發展。企業確立“質量營銷”來做為新營銷戰略，這將是一個很大的市場進步。 |
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