目錄 英國最大銀行：蘇格蘭皇傢銀行 （the royal bank of scotland）
蘇格蘭皇傢銀行 官方網站:http://www.rbs.com/
蘇格蘭皇傢銀行 簡介】
蘇格蘭皇傢銀行 集團建於1727年，總部設在英國的愛丁堡，是歐洲領先的金融服務集團，也是英國最大的銀行，其業務遍及英國和世界各地。該銀行在英國的法人、個人及海外銀行業中排名第一，在零售銀行業及私人汽車保險業中排名第二。蘇格蘭皇傢銀行 集團在英國和愛爾蘭擁有2000多傢分行，服務於1500多萬客戶。2000年3月，該行與英國西敏寺銀行(national westminster bank,2000年排名222)合併。2000財政年度(2000/9)，蘇格蘭皇傢銀行 集團的營業額177.13億美元，淨收益31.72億美元，總資産4681.33億美元，雇員19620名。
蘇格蘭皇傢銀行 集團除擁有蘋格蘭皇傢銀行(the royal bank of scotland plc)和國民西敏寺(natwest)兩個銀行服務品牌外，還擁有3個主要的金融服務品牌：直接在綫(direct line)是英國私人汽車保險市場以及電話金融服務的領導者；公民金融集團(citizens financial group)總部設在美國的羅德島(rhode island)，是新英格蘭州第二大銀行；ulster bank總部設在北愛爾蘭，在北愛爾蘭銀行業占有重要地位。
蘇格蘭皇傢銀行 集團擁有8個業務部門：英國皇傢銀行個人零售銀行；國民寺人壽、國民寺個人零售銀行、rsa等；rbsi、adam ＆ co、coutts集團以及國民寺股票經紀等資金管理部；直接零售業務的virgin直接個人金融、泰斯剋(tesco)個人金融、電子商務和因特網、信用卡業務、自有品牌業務、直接銀行；法人銀行和金融營銷；直接在綫dli等；從事個人、商業、企業銀行業務的ulster銀行；從事個人、商業、企業銀行業務的公民金融集團(美國)。
蘇格蘭皇傢銀行 宣佈出售其基金管理業務公司ulster銀行投資管理公司(愛爾蘭第四大基金管理公司，有資産46億英鎊)給總部設在布魯塞爾的銀行與保險業集團kbc。
蘇格蘭皇傢銀行 崛起的經驗】
蘇格蘭皇傢銀行 還是一個總部設在英國北部城市愛丁堡的地區性銀行，在世界銀行排名中處於200名以後。但到2004年6月30日時，蘇格蘭皇傢銀行 的資本市值已達到了490億英鎊，總資産增加到5190億英鎊，使該行成為擁有2200萬客戶和12.5萬名員工、aa信用評級、英國和歐洲的第二大商業銀行，世界上排名第五的大商業銀行。
蘇格蘭皇傢銀行 的確有些大思路。
蘇格蘭皇傢銀行 成立於1727年，是英國最古老的商業銀行之一。經過自身不斷的發展和收購，到1969年，蘇格蘭皇傢銀行 成為擁有700傢分行、40%當地市場份額的英國蘇格蘭地區的最大銀行。儘管如此，在2000年之前，該行仍為一個地區性的商業銀行。
蘇格蘭皇傢銀行 一舉成功收購了比自己資本規模大3倍的國民西敏寺銀行，使蘇格蘭皇傢銀行 完成了跨入世界著名商業銀行的關鍵一步。由於該項收購涉及金額達210億英鎊，創下了英國歷史上銀行業收購的最高金額記錄。從這次成功收購的案例中，也可以看出蘇格蘭皇傢銀行 的勇氣、智慧以及創造性和執行力。
蘇格蘭皇傢銀行 ，而是英國另外一傢位於蘇格蘭的地區性銀行——蘇格蘭銀行。蘇格蘭銀行與蘇格蘭皇傢銀行 的共同特點就是資本規模較小，但經營管理非常好，費用收入率特別低。在1993～1998年的5年間，蘇格蘭皇傢銀行 的費用收入率由原來的56%下降至 52%，蘇格蘭銀行的費用收入率則一直保持在48%，而同期國民西敏寺銀行的費用收入率則由66%上升至68%。因此，兩傢銀行都認為，收購國民西敏寺銀行將為自己銀行的進一步發展拓寬空間。
蘇格蘭皇傢銀行 决定單獨收購國民西敏寺銀行。
蘇格蘭皇傢銀行 做出這一大膽决定後，該行通過自上而下的收購總體益處分析、自下而上的分業務綫盈利測試及管理人員能力分析，提出了一套發展戰略清晰、操作細節可行的收購方案。由於收購方案準備得充分、詳細、可行，蘇格蘭皇傢銀行 不僅在收購國民西敏寺銀行的競標中一舉獲勝，而且在收購成功後，收購方案中的各項措施（如領導人員配備、職責分工、內部風險控製、報告制度、績效評估等）迅速到位，並得到很好的貫徹執行。完成收購後的蘇格蘭皇傢銀行 ，實際成本降低額和收入增加額均遠遠超過了收購前的預期。
蘇格蘭皇傢銀行 在收購國民西敏寺銀行後，在公司和金融市場等服務公司、機構客戶的業務方面，實行的是統一品牌戰略，即將原來國民西敏寺銀行的公司與機構業務統一用蘇格蘭皇傢銀行 的品牌；在零售業務方面，為了減小對國民西敏寺銀行原有個人客戶的震動，在實現了零售業務産品統一、財務統一、風險管理統一的前提下，實行了多品牌戰略，即保留了原國民西敏寺銀行零售業務的品牌，形成了獨特的多品牌零售業務架構。
蘇格蘭皇傢銀行 從一個有近300年歷史的地區性銀行發展成為世界排名第五的國際性商業銀行，也並沒有什麽秘密武器，他們不過是把大傢都知道的高招都盡可能地落到了實處。
蘇格蘭皇傢銀行 能夠保持活力的一個重要原因，就是不斷進行金融創新，不斷根據實體經濟的變化調整自己的業務範圍，不斷增加能夠滿足客戶需要的金融産品。
蘇格蘭皇傢銀行 發展的歷史可以看出，該行雖然是一個百年老店，但它的觀念和思想並不保守，它不僅能夠及時適應時代的變化，而且還能成為市場的領導者。1969年，蘇格蘭皇傢銀行 通過兼併蘇格蘭商業銀行，使自己成為蘇格蘭地區最大的商業銀行；1980年代，它先後創立了汽車保險公司、電話銀行、網上銀行，使蘇格蘭皇傢銀行 成為英國最具活力的銀行之一；1990年代，它通過後臺業務集中處理工程的實施，不僅降低了銀行的經營成本，而且提高了該行的盈利能力和市場競爭力。2000年，通過對大於自己3倍的國民西敏寺銀行的收購，使自己跨入了世界最受尊重的商業銀行之一。
蘇格蘭皇傢銀行 的口號，而且是他們的理念和行動。
蘇格蘭皇傢銀行 在收購國民西敏寺銀行後，為了能夠給公司機構客戶提供一站式服務，減少公司機構客戶在銀行做業務的程序和麻煩，蘇格蘭皇傢銀行 將服務公司、機構客戶的所有金融服務合併到一個部門內，使公司機構客戶的任何業務需求都可以在一個部門內得到滿足。這種設置不僅提高了為客戶服務的效率，而且避免了商業銀行不同業務單元重複營銷客戶的尷尬局面，使銀行業務的交叉營銷在體製上得到很好地落實。
蘇格蘭皇傢銀行 在英國南部及倫敦地區的零售業務仍保留了國民西敏寺銀行的品牌。
蘇格蘭皇傢銀行 時時、處處、事事為客戶着想的思想和行動，不僅換來了原有客戶的信任和忠誠，而且吸引了大批新的客戶。因此，即使發生了以小吃大的收購活動，蘇格蘭皇傢銀行 的客戶不僅沒有流失，反而還在不斷增加。可見，沒有不忠誠的客戶，衹有不周到貼心、不能為客戶提供增值服務的銀行。
蘇格蘭皇傢銀行 收購國民西敏寺銀行的初期，幾乎所有的市場人士（包括國民西敏寺銀行的員工）都認為，要把規模巨大的國民西敏寺銀行的計算機係統整合到規模較小的蘇格蘭皇傢銀行 係統是不可能的。但事實並非如此。
蘇格蘭皇傢銀行 不僅成功地進行了係統整合、人員整合、業務整合和管理整合，而且所需要的時間比原計劃的3年整整縮短了1年。更加難能可貴的是，在高效完成兩傢銀行整合的同時，蘇格蘭皇傢銀行 的各項業務指標、盈利水平和競爭能力都得到大幅度的提高。
蘇格蘭皇傢銀行 的口號，也是蘇格蘭皇傢銀行 的行動。該行無論在收購國民西敏寺銀行的整合過程中，還是在收購完成後的日常業務中，衹要是確定了的計劃，各業務部門都必須把它做成。“做就要做成”已經成為該行的一種信仰。
蘇格蘭皇傢銀行 首席執行官goodwin是這麽說的，也是這麽做的。
蘇格蘭皇傢銀行 ，員工得到充分的尊重和信任。
蘇格蘭皇傢銀行 組織架構】
蘇格蘭皇傢銀行 和原國民西敏寺銀行服務公司客戶業務部門合併的基礎上成立的，也是英國商業銀行中最大的專門服務公司等機構客戶的業務品牌。截至2003年8月，該部門服務的英國公司客戶數量為75000個；在倫敦交易所上市的250傢大公司中，200傢為蘇格蘭皇傢銀行 公司和金融市場業務所服務的客戶。
蘇格蘭皇傢銀行 (retail banking ╟ the royal bank of scotland)
蘇格蘭皇傢銀行 ，是蘇格蘭皇傢銀行 在收購國民西敏寺之前的零售業務網點和品牌。該品牌下的零售業務，主要集中在蘇格蘭皇傢銀行 註册地即蘇格蘭地區。
蘇格蘭皇傢銀行 保留了零售客戶已經普遍接受和認可的國民西敏寺銀行零售業務網點和品牌，但在産品製造、服務規範、營銷管理、報告制度、人員培訓、績效評估等方面，都采用了蘇格蘭皇傢銀行 的標準。通過網點和品牌的保留，不僅使原有的客戶順利留下來，而且通過改進服務和增加産品，進一步鞏固了蘇格蘭皇傢銀行 在零售業務方面的優勢。
蘇格蘭皇傢銀行 實行多品牌戰略，一個重要考慮就是，當其中一個品牌出現問題時，不會對整個銀行的業務産生影響。
蘇格蘭皇傢銀行 收購國民西敏寺銀行時，正是網絡泡沫達到頂點的時候，為了適應當時人們對網絡神話（即網絡將取代銀行網點）的迷戀，蘇格蘭皇傢銀行 成立了直接零售業務部門。在網絡泡沫破滅以後，該行保留了該業務部門，主要負責信用卡電子轉賬和各類網上支付業務。
蘇格蘭皇傢銀行 的保險業務品牌，主要負責英國境內外的汽車等保險性金融服務業務。rbs保險業務的機構主要設在英國國內、歐共體國傢和日本等國。
蘇格蘭皇傢銀行 在美國的分行。1988～2003年，美國子銀行兼併了22傢當地銀行，使該行的資産規模達到600億美元，在6個州設立了855傢分行。蘇格蘭皇傢銀行 在2003年進入了美國商業銀行的前20名，成為美國增長最快的商業銀行之一。
蘇格蘭皇傢銀行 雖然實行的是多品牌戰略，但在內部管理和産品製造方面卻是非常統一的。多品牌戰略最大限度地滿足了客戶需要，擴大了蘇格蘭皇傢銀行 的市場份額；統一的內部管理和産品製造則最大限度地節約了管理成本和産品製造費用，極大程度地提高了蘇格蘭皇傢銀行 的服務質量和市場競爭力。
蘇格蘭皇傢銀行 成為世界上最有價值的國際性商業銀行之一。該行內部的統一標準主要體現在以下6個方面：
蘇格蘭皇傢銀行 在收購國民西敏寺銀行後，投資最多、費時最長的就是整合銀行的産品製造平臺，包括最為復雜的信息管理係統整合。通過整合，蘇格蘭皇傢銀行 擁用有了一個巨大的産品製造和生産係統。該行産品製造部門擁有2萬名員工、400套計算機係統、處理着相當於英國國民生産總值40%的資金清算業務、管理着20萬個客戶賬戶、操作5000atm、收取1100億英鎊現金。
蘇格蘭皇傢銀行 法律文件起草、審查、合規性監管的權威部門。該行與客戶簽署的所有發行性文件（包括貸款協議、承銷協議、資金清算協議、 isda協議、保證金等等）均須由法律與監管部門統一製訂、審查，全行采用統一的客戶協議，保證銀行的利益時時、處處得到最大限度的保護。同時，該部門還要負責國內外政府監管部門文件的解釋和監督有關監管部門文件在各個業務部門的有效貫徹和執行，防止因違反有關國內外監管部門的規定而受到處罰。
蘇格蘭皇傢銀行 最權威的思想庫，它負責該行的業務發展趨勢、盈利來源、收益結構、企業重組、兼併、分拆等宏觀决策的研究和建議，為公司未來業務的發展指明前進方向。
蘇格蘭皇傢銀行 成本控製、風險預測與監控、內部稽查的核心部門，也是蘇格蘭皇傢銀行 日常運作的重要保障部門。
蘇格蘭皇傢銀行 的信息係統開發、維護部門，也是除了人工以外，蘇格蘭皇傢銀行 投資最大的部門。蘇格蘭皇傢銀行 擁有一個龐大的信息係統群和龐大的係統開發、維護團隊。
蘇格蘭皇傢銀行 用工流程、員工福利、工資、績效評估等人力資源政策的製訂，負責協助業務部門員工的招聘組織、協調及員工手續的辦理等。蘇格蘭皇傢銀行 非常重視員工的主體性作用，人力資源部門就是要把員工的重要性認識落到實處，通過建立業績管理文化，發現優秀人才、引進優秀人才和留住優秀人才。同時，通過有針對性的培訓，不斷完善和發展銀行員工的技能，保持銀行在同業中的領先地位。
蘇格蘭皇傢銀行 集團有限公司
蘇格蘭皇傢銀行
蘇格蘭皇傢銀行 中心
蘇格蘭皇傢銀行 集團建於1727年，總部設在英國的愛丁堡，是歐洲領先的金融服務集團，也是英國最大的銀行，其業務遍及英國和世界各地。該銀行在英國的法人、個人及海外銀行業中排名第一，在零售銀行業及私人汽車保險業中排名第二。蘇格蘭皇傢銀行 集團在英國和愛爾蘭擁有2000多傢分行，服務於1500多萬客戶。2000年3月，該行與英國西敏寺銀行(National WestminsterBank,2000年排名222)合併。2000財政年度(2000/9)，蘇格蘭皇傢銀行 集團的營業額177.13億美元，淨收益31.72億美元，總資産4681.33億美元，雇員19620名。
蘇格蘭皇傢銀行 集團除擁有蘋格蘭皇傢銀行(The Royal Bank ofScotland plc)和國民西敏寺(NatWest)兩個銀行服務品牌外，還擁有3個主要的金融服務品牌：直接在綫(DirectLine)是英國私人汽車保險市場以及電話金融服務的領導者；公民金融集團(Citizens FinancialGroup)總部設在美國的羅德島(Rhode Island)，是新英格蘭州第二大銀行；UlsterBank總部設在北愛爾蘭，在北愛爾蘭銀行業占有重要地位。
蘇格蘭皇傢銀行 集團擁有8個業務部門：英國皇傢銀行個人零售銀行；國民寺人壽、國民寺個人零售銀行、RSA等；RBSI、ADAM ＆Co、Coutts集團以及國民寺股票經紀等資金管理部；直接零售業務的VIRGIN直接個人金融、泰斯剋(Tesco)個人金融、電子商務和因特網、信用卡業務、自有品牌業務、直接銀行；法人銀行和金融營銷；直接在綫DLI等；從事個人、商業、企業銀行業務的Ulster銀行；從事個人、商業、企業銀行業務的公民金融集團(美國)。
蘇格蘭皇傢銀行 宣佈出售其基金管理業務公司Ulster銀行投資管理公司(愛爾蘭第四大基金管理公司，有資産46億英鎊)給總部設在布魯塞爾的銀行與保險業集團KBC。 在2000年以前，蘇格蘭皇傢銀行 還是一個總部設在英國北部城市愛丁堡的地區性銀行，在世界銀行排名中處於200名以後。但到2004年6月30日時，蘇格蘭皇傢銀行 的資本市值已達到了490億英鎊，總資産增加到5190億英鎊，使該行成為擁有2200萬客戶和12.5萬名員工、AA信用評級、英國和歐洲的第二大商業銀行，世界上排名第五的大商業銀行。
蘇格蘭皇傢銀行 的確有些大思路。 蘇格蘭皇傢銀行 成立於1727年，是英國最古老的商業銀行之一。經過自身不斷的發展和收購，到1969年，蘇格蘭皇傢銀行 成為擁有700傢分行、40%當地市場份額的英國蘇格蘭地區的最大銀行。儘管如此，在2000年之前，該行仍為一個地區性的商業銀行。
蘇格蘭皇傢銀行 一舉成功收購了比自己資本規模大3倍的國民西敏寺銀行，使蘇格蘭皇傢銀行 完成了跨入世界著名商業銀行的關鍵一步。由於該項收購涉及金額達210億英鎊，創下了英國歷史上銀行業收購的最高金額記錄。從這次成功收購的案例中，也可以看出蘇格蘭皇傢銀行 的勇氣、智慧以及創造性和執行力。
蘇格蘭皇傢銀行 ，而是英國另外一傢位於蘇格蘭的地區性銀行——蘇格蘭銀行。蘇格蘭銀行與蘇格蘭皇傢銀行 的共同特點就是資本規模較小，但經營管理非常好，費用收入率特別低。在1993～1998年的5年間，蘇格蘭皇傢銀行 的費用收入率由原來的56%下降至52%，蘇格蘭銀行的費用收入率則一直保持在48%，而同期國民西敏寺銀行的費用收入率則由66%上升至68%。因此，兩傢銀行都認為，收購國民西敏寺銀行將為自己銀行的進一步發展拓寬空間。
蘇格蘭皇傢銀行 决定單獨收購國民西敏寺銀行。
蘇格蘭皇傢銀行 做出這一大膽决定後，該行通過自上而下的收購總體益處分析、自下而上的分業務綫盈利測試及管理人員能力分析，提出了一套發展戰略清晰、操作細節可行的收購方案。由於收購方案準備得充分、詳細、可行，蘇格蘭皇傢銀行 不僅在收購國民西敏寺銀行的競標中一舉獲勝，而且在收購成功後，收購方案中的各項措施（如領導人員配備、職責分工、內部風險控製、報告制度、績效評估等）迅速到位，並得到很好的貫徹執行。完成收購後的蘇格蘭皇傢銀行 ，實際成本降低額和收入增加額均遠遠超過了收購前的預期。
蘇格蘭皇傢銀行 在收購國民西敏寺銀行後，在公司和金融市場等服務公司、機構客戶的業務方面，實行的是統一品牌戰略，即將原來國民西敏寺銀行的公司與機構業務統一用蘇格蘭皇傢銀行 的品牌；在零售業務方面，為了減小對國民西敏寺銀行原有個人客戶的震動，在實現了零售業務産品統一、財務統一、風險管理統一的前提下，實行了多品牌戰略，即保留了原國民西敏寺銀行零售業務的品牌，形成了獨特的多品牌零售業務架構。
蘇格蘭皇傢銀行 從一個有近300年歷史的地區性銀行發展成為世界排名第五的國際性商業銀行，也並沒有什麽秘密武器，他們不過是把大傢都知道的高招都盡可能地落到了實處。 蘇格蘭皇傢銀行 能夠保持活力的一個重要原因，就是不斷進行金融創新，不斷根據實體經濟的變化調整自己的業務範圍，不斷增加能夠滿足客戶需要的金融産品。
蘇格蘭皇傢銀行 發展的歷史可以看出，該行雖然是一個百年老店，但它的觀念和思想並不保守，它不僅能夠及時適應時代的變化，而且還能成為市場的領導者。1969年，蘇格蘭皇傢銀行 通過兼併蘇格蘭商業銀行，使自己成為蘇格蘭地區最大的商業銀行；1980年代，它先後創立了汽車保險公司、電話銀行、網上銀行，使蘇格蘭皇傢銀行 成為英國最具活力的銀行之一；1990年代，它通過後臺業務集中處理工程的實施，不僅降低了銀行的經營成本，而且提高了該行的盈利能力和市場競爭力。2000年，通過對大於自己3倍的國民西敏寺銀行的收購，使自己跨入了世界最受尊重的商業銀行之一。 以客戶為中心不僅是蘇格蘭皇傢銀行 的口號，而且是他們的理念和行動。
蘇格蘭皇傢銀行 在收購國民西敏寺銀行後，為了能夠給公司機構客戶提供一站式服務，減少公司機構客戶在銀行做業務的程序和麻煩，蘇格蘭皇傢銀行 將服務公司、機構客戶的所有金融服務合併到一個部門內，使公司機構客戶的任何業務需求都可以在一個部門內得到滿足。這種設置不僅提高了為客戶服務的效率，而且避免了商業銀行不同業務單元重複營銷客戶的尷尬局面，使銀行業務的交叉營銷在體製上得到很好地落實。
蘇格蘭皇傢銀行 在英國南部及倫敦地區的零售業務仍保留了國民西敏寺銀行的品牌。
蘇格蘭皇傢銀行 時時、處處、事事為客戶着想的思想和行動，不僅換來了原有客戶的信任和忠誠，而且吸引了大批新的客戶。因此，即使發生了以小吃大的收購活動，蘇格蘭皇傢銀行 的客戶不僅沒有流失，反而還在不斷增加。可見，沒有不忠誠的客戶，衹有不周到貼心、不能為客戶提供增值服務的銀行。 在蘇格蘭皇傢銀行 收購國民西敏寺銀行的初期，幾乎所有的市場人士（包括國民西敏寺銀行的員工）都認為，要把規模巨大的國民西敏寺銀行的計算機係統整合到規模較小的蘇格蘭皇傢銀行 係統是不可能的。但事實並非如此。
蘇格蘭皇傢銀行 不僅成功地進行了係統整合、人員整合、業務整合和管理整合，而且所需要的時間比原計劃的3年整整縮短了1年。更加難能可貴的是，在高效完成兩傢銀行整合的同時，蘇格蘭皇傢銀行 的各項業務指標、盈利水平和競爭能力都得到大幅度的提高。
蘇格蘭皇傢銀行 的口號，也是蘇格蘭皇傢銀行 的行動。該行無論在收購國民西敏寺銀行的整合過程中，還是在收購完成後的日常業務中，衹要是確定了的計劃，各業務部門都必須把它做成。“做就要做成”已經成為該行的一種信仰。 “員工可以做一切他們認為是合適和可行的事情，領導人的職責就是創造一種使員工感覺到自己工作是有價值的環境。”蘇格蘭皇傢銀行 首席執行官Goodwin是這麽說的，也是這麽做的。
蘇格蘭皇傢銀行 ，員工得到充分的尊重和信任。
八大業務部門和六大綜合服務管理部門的組織架構，清晰地把銀行的盈利中心、成本中心標示出來，為銀行的科學管理創造了很好的條件。
（1）、公司和金融市場業務
蘇格蘭皇傢銀行 和原國民西敏寺銀行服務公司客戶業務部門合併的基礎上成立的，也是英國商業銀行中最大的專門服務公司等機構客戶的業務品牌。截至2003年8月，該部門服務的英國公司客戶數量為75000個；在倫敦交易所上市的250傢大公司中，200傢為蘇格蘭皇傢銀行 公司和金融市場業務所服務的客戶。
蘇格蘭皇傢銀行 (Retail Banking – The Royal Bank of Scotland)
蘇格蘭皇傢銀行 ，是蘇格蘭皇傢銀行 在收購國民西敏寺之前的零售業務網點和品牌。該品牌下的零售業務，主要集中在蘇格蘭皇傢銀行 註册地即蘇格蘭地區。
蘇格蘭皇傢銀行 保留了零售客戶已經普遍接受和認可的國民西敏寺銀行零售業務網點和品牌，但在産品製造、服務規範、營銷管理、報告制度、人員培訓、績效評估等方面，都采用了蘇格蘭皇傢銀行 的標準。通過網點和品牌的保留，不僅使原有的客戶順利留下來，而且通過改進服務和增加産品，進一步鞏固了蘇格蘭皇傢銀行 在零售業務方面的優勢。
蘇格蘭皇傢銀行 實行多品牌戰略，一個重要考慮就是，當其中一個品牌出現問題時，不會對整個銀行的業務産生影響。
蘇格蘭皇傢銀行 收購國民西敏寺銀行時，正是網絡泡沫達到頂點的時候，為了適應當時人們對網絡神話（即網絡將取代銀行網點）的迷戀，蘇格蘭皇傢銀行 成立了直接零售業務部門。在網絡泡沫破滅以後，該行保留了該業務部門，主要負責信用卡電子轉賬和各類網上支付業務。
蘇格蘭皇傢銀行 的保險業務品牌，主要負責英國境內外的汽車等保險性金融服務業務。RBS保險業務的機構主要設在英國國內、歐共體國傢和日本等國。
蘇格蘭皇傢銀行 在美國的分行。1988～2003年，美國子銀行兼併了22傢當地銀行，使該行的資産規模達到600億美元，在6個州設立了855傢分行。蘇格蘭皇傢銀行 在2003年進入了美國商業銀行的前20名，成為美國增長最快的商業銀行之一。 蘇格蘭皇傢銀行 雖然實行的是多品牌戰略，但在內部管理和産品製造方面卻是非常統一的。多品牌戰略最大限度地滿足了客戶需要，擴大了蘇格蘭皇傢銀行 的市場份額；統一的內部管理和産品製造則最大限度地節約了管理成本和産品製造費用，極大程度地提高了蘇格蘭皇傢銀行 的服務質量和市場競爭力。
蘇格蘭皇傢銀行 成為世界上最有價值的國際性商業銀行之一。該行內部的統一標準主要體現在以下6個方面：
蘇格蘭皇傢銀行 在收購國民西敏寺銀行後，投資最多、費時最長的就是整合銀行的産品製造平臺，包括最為復雜的信息管理係統整合。通過整合，蘇格蘭皇傢銀行 擁用有了一個巨大的産品製造和生産係統。該行産品製造部門擁有2萬名員工、400套計算機係統、處理着相當於英國國民生産總值40%的資金清算業務、管理着20萬個客戶賬戶、操作5000ATM、收取1100億英鎊現金。
蘇格蘭皇傢銀行 法律文件起草、審查、合規性監管的權威部門。該行與客戶簽署的所有發行性文件（包括貸款協議、承銷協議、資金清算協議、ISDA協議、保證金等等）均須由法律與監管部門統一製訂、審查，全行采用統一的客戶協議，保證銀行的利益時時、處處得到最大限度的保護。同時，該部門還要負責國內外政府監管部門文件的解釋和監督有關監管部門文件在各個業務部門的有效貫徹和執行，防止因違反有關國內外監管部門的規定而受到處罰。
蘇格蘭皇傢銀行 最權威的思想庫，它負責該行的業務發展趨勢、盈利來源、收益結構、企業重組、兼併、分拆等宏觀决策的研究和建議，為公司未來業務的發展指明前進方向。
蘇格蘭皇傢銀行 成本控製、風險預測與監控、內部稽查的核心部門，也是蘇格蘭皇傢銀行 日常運作的重要保障部門。
蘇格蘭皇傢銀行 的信息係統開發、維護部門，也是除了人工以外，蘇格蘭皇傢銀行 投資最大的部門。蘇格蘭皇傢銀行 擁有一個龐大的信息係統群和龐大的係統開發、維護團隊。
蘇格蘭皇傢銀行 用工流程、員工福利、工資、績效評估等人力資源政策的製訂，負責協助業務部門員工的招聘組織、協調及員工手續的辦理等。蘇格蘭皇傢銀行 非常重視員工的主體性作用，人力資源部門就是要把員工的重要性認識落到實處，通過建立業績管理文化，發現優秀人才、引進優秀人才和留住優秀人才。同時，通過有針對性的培訓，不斷完善和發展銀行員工的技能，保持銀行在同業中的領先地位。
蘇格蘭皇傢銀行 的境外收購
蘇格蘭皇傢銀行 在美國紐約開設英國以外的第一間分行；現時蘇格蘭皇傢銀行 的分行已經遍布多個國傢。
蘇格蘭皇傢銀行 ，但是在英國壟斷及合併委員會的否决下失敗。
蘇格蘭皇傢銀行 聯 同 李 嘉 誠 基 金 、 美 林 證 券 及 其 他 基 金 投 資 者 組 成 RBS China ， 以約 30.48 億 美 元 購 入 209.4 億 股 中 行 全 球 售 前 股 份 （ RBS 占 RBS China 約 51.6%股權 ） ， 即 每 股 購 入 價 約 1.135 元
蘇格蘭皇傢銀行 和Santander 銀行組成的財團，以710億歐元(1,010億美元)的天價，成功並購荷蘭銀行。
蘇格蘭皇傢銀行 嚮股民提供每18股增發11新股，每股200便士配股集資120億英鎊(237億美元)(約1863億港元)的供股計劃。 英國政府收購了蘇格蘭皇傢銀行 57%的股份
蘇格蘭皇傢銀行 以每股1.68至1.71港元，出售持有108.09億股H股，占中國銀行總股本的4.26%，套現23.7億美元，折合約185億港元。 蘇格蘭皇傢銀行 簡介
蘇格蘭皇傢銀行 集團建於1727年，總部設在英國的愛丁堡，是歐洲領先的金融服務集團，也是英國最大的銀行，其業務遍及英國和世界各地。該銀行在英國的法人、個人及海外銀行業中排名第一，在零售銀行業及私人汽車保險業中排名第二。蘇格蘭皇傢銀行 集團在英國和愛爾蘭擁有2000多傢分行，服務於1500多萬客戶。2000年3月，該行與英國西敏寺銀行(National Westminster Bank,2000年排名222)合併。2000財政年度(2000/9)，蘇格蘭皇傢銀行 集團的營業額177.13億美元，淨收益31.72億美元，總資産4681.33億美元，雇員19620名。
蘇格蘭皇傢銀行 集團除擁有蘋格蘭皇傢銀行(The Royal Bank of Scotland plc)和國民西敏寺(NatWest)兩個銀行服務品牌外，還擁有3個主要的金融服務品牌：直接在綫(Direct Line)是英國私人汽車保險市場以及電話金融服務的領導者；公民金融集團(Citizens Financial Group)總部設在美國的羅德島(Rhode Island)，是新英格蘭州第二大銀行；Ulster Bank總部設在北愛爾蘭，在北愛爾蘭銀行業占有重要地位。
蘇格蘭皇傢銀行 集團擁有8個業務部門：英國皇傢銀行個人零售銀行；國民寺人壽、國民寺個人零售銀行、RSA等；RBSI、ADAM ＆ Co、Coutts集團以及國民寺股票經紀等資金管理部；直接零售業務的VIRGIN直接個人金融、泰斯剋(Tesco)個人金融、電子商務和因特網、信用卡業務、自有品牌業務、直接銀行；法人銀行和金融營銷；直接在綫DLI等；從事個人、商業、企業銀行業務的Ulster銀行；從事個人、商業、企業銀行業務的公民金融集團(美國)。
蘇格蘭皇傢銀行 宣佈出售其基金管理業務公司Ulster銀行投資管理公司(愛爾蘭第四大基金管理公司，有資産46億英鎊)給總部設在布魯塞爾的銀行與保險業集團KBC。 蘇格蘭皇傢銀行 崛起的經驗
蘇格蘭皇傢銀行 還是一個總部設在英國北部城市愛丁堡的地區性銀行，在世界銀行排名中處於200名以後。但到2004年6月30日時，蘇格蘭皇傢銀行 的資本市值已達到了490億英鎊，總資産增加到5190億英鎊，使該行成為擁有2200萬客戶和12.5萬名員工、AA信用評級、英國和歐洲的第二大商業銀行，世界上排名第五的大商業銀行。
蘇格蘭皇傢銀行 的確有些大思路。
蘇格蘭皇傢銀行 成立於1727年，是英國最古老的商業銀行之一。經過自身不斷的發展和收購，到1969年，蘇格蘭皇傢銀行 成為擁有700傢分行、40%當地市場份額的英國蘇格蘭地區的最大銀行。儘管如此，在2000年之前，該行仍為一個地區性的商業銀行。
蘇格蘭皇傢銀行 一舉成功收購了比自己資本規模大3倍的國民西敏寺銀行，使蘇格蘭皇傢銀行 完成了跨入世界著名商業銀行的關鍵一步。由於該項收購涉及金額達210億英鎊，創下了英國歷史上銀行業收購的最高金額記錄。從這次成功收購的案例中，也可以看出蘇格蘭皇傢銀行 的勇氣、智慧以及創造性和執行力。
蘇格蘭皇傢銀行 ，而是英國另外一傢位於蘇格蘭的地區性銀行——蘇格蘭銀行。蘇格蘭銀行與蘇格蘭皇傢銀行 的共同特點就是資本規模較小，但經營管理非常好，費用收入率特別低。在1993～1998年的5年間，蘇格蘭皇傢銀行 的費用收入率由原來的56%下降至 52%，蘇格蘭銀行的費用收入率則一直保持在48%，而同期國民西敏寺銀行的費用收入率則由66%上升至68%。因此，兩傢銀行都認為，收購國民西敏寺銀行將為自己銀行的進一步發展拓寬空間。
蘇格蘭皇傢銀行 决定單獨收購國民西敏寺銀行。
蘇格蘭皇傢銀行 蘇格蘭皇傢銀行
蘇格蘭皇傢銀行 】英國商業銀行，創建於
: Royal Bank of Scotland plc 英國蘇格蘭皇傢銀行 集團 中行否認蘇格蘭皇傢銀行 參股境外投資者仍未知