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| 網店顧名思義就是網上開的店鋪，作為電子商務的一種形式，是一種能夠讓人們在瀏覽的同時進行實際購買，並且通過各種支付手段進行支付完成交易全過程的網站，目前網店大多數都是使用淘寶、易趣、有啊、拍拍、購鋪商城等第三方平臺開啓，自己製作電子商務站點包含技術量較大，且前期投入巨大。 |
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| 網店是從一開始單一的網上展示産品演變而來變成一種不僅僅可以展示産品還可以讓瀏覽者進行實際購買行為的網站。 |
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1、方便快捷，不用裝修採購等等的普通店鋪必須要經過的過程，點點鼠標打打鍵盤就可以開個網店。
2、交易迅速，買賣雙方達成意嚮之後可以立刻付款交易，通過物流或者快遞的形式把貨品送到買傢的手中。
3、不會造成大批量壓貨，你可以沒有實體店鋪，而僅僅開一個網絡店鋪，因為可以不需要壓貨，這也是網店吸引人的一個特點。
4、打理方便，不需要你請店員看店然後還要跑老遠上貨，擺放貨架，一切都是在網上進行，看到你的貨品下架衹需要點擊一下鼠標就可以重新上貨。
5、形式多樣，無論賣什麽都可以找到合適的形式，你如果有比較大的資金可以選擇選用通用的網店程序進行搭建，也可以選擇比較好的網店服務提供商進行註册然後交易。
6、信任最重要，綫上交易不能提供實實在在的親身體驗,造成買傢往往喜歡與自己更信任的商傢交易。所以如果第一次交易順利買傢回頭率更高。 |
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網上開店的意思就是擁有一個具有在綫購物功能的網站。所以首先必須具備一個網站的基本基礎設施：網站空間，可以是虛擬主機，也可以是獨立主機或VPS主機域名數據庫，對於靜態網站，無需具備數據庫，但是網店必須要用數據庫來存放商品、客戶、訂單等信息網店係統，是一套軟件程序，運行在網站服務器上，為了管理網站，您還要在自己的電腦上配備一些軟件，其中最重要的是ftp軟件。 ftp是一種網絡工具，可以讓您管理網站空間上的文件。常見的ftp軟件有flashfxp、cuteftp等。 最主要是你的貨源。
網店係統
網店係統：主要是網店興起之後部分平臺已經不能滿足網商的全部需要而産生的第三方的獨立網店係統，具有易用、靈活、獨立等特點。
網店係統開發語言：
NET微軟主推平臺，目前正在流行起來。大有取jsp而代之的趨勢，前景很樂觀。
JSP主要用於大型WEB站點。比如門戶網站，企業政府網站管理係統等等。各類框架、技術成熟。目前的建站主流。
PHP與ASP類似，但是狀況比ASP要好得多。安全性比較好。占有一定的份額。如國內市場占有率最高的網店係統ShopEx，即是基於PHP技術。
這裏推薦的當然是.NET係統，跟着微軟走肯定是沒有錯。像現在國內做的比較好的，都是使用.NET。比如說京東，新蛋，凡客，PPG都是使用的.NET。 |
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一個好的網店經營者需要註意到網店服務商和服務形式的選擇：選擇網店服務商或者自己開辦一個網店；還要選擇好貨源以及上貨之後貨品圖片的處理和擺放；然後是網店的店鋪裝修；與客戶的交流；安全的交易流程等等。
網店經營三步麯
一、選定經營方向
在網上開店和在網下開實物店是完全不一樣的，在網下，衹要你的店的位置不要太差，小生意就可以做的還不錯，就算是賣很大衆化的東西，都一樣可以賺的盆滿鉢滿。在網上做生意，就要獨闢蹊徑了。一般來說，在網上銷售，最好是找網下不容易買到的東西拿來賣（例如：特別的工藝品、限量版的寶貝、名牌服裝、電子産品等等），這樣，專門的發燒友就會找到你店裏，如果你和他合作的好，那生意就細水長流，回頭不斷了。選擇別人不容易找到的特色商品，是一個好的開始，保證商品的質優價廉才能留住你的客戶。
第2步：貨品上架，價格定位
在網上銷售，沒有店租金的壓力，沒有工商稅務的煩惱，更沒有黑社會的騷擾，所以，我們衹要能有好的貨源，那賺一塊就是一塊，很輕鬆。所以，價格就一定要比網下便宜，不要心太黑，多參考別人的價格，能便宜盡量多便宜點，這樣，會有很多想省錢的客人進來，你再服務的好點，這批客人又成了你的長期客戶。産品選好了，那就一定要弄上一份詳細的産品說明。有些賣傢的店，産品說明相當簡單，就草草幾個字，幾句話，讓看的人云裏霧裏，這樣的話，形象分可就打折扣嘍。一份好的說明，不光光衹是說明而已，它體現了賣傢對買傢的尊重，對自己産品的尊重，好的産品說明，不單單吸引懂行的買傢進來，更可以為那些不太懂但是對産品有興趣的新手提供幫助，讓他們對你所賣的東西産生興趣，從而愛上你的小店。特別是，一份詳細的産品說明，會讓來的每一個客人覺得賣傢是個行傢，那對你本人的信任和産品的信任又多了一點點喲。
第3步：開張納客，誠信為本
要及時、坦誠地回答留言，解除買傢的疑慮，並增加買傢的信任感。店裏的寶貝要經常更新，就算沒有生意，也要常常弄點新東西放上貨架，並把自己積壓的産品做個了斷，衹有讓有限的資金不停快速流動，纔會帶來滾滾利潤。一些店傢還用“打折”、“送禮”、“抽奬”等方式讓利，網上做生意，必須重視信用，衹有有良好的信譽，才能贏得更多的穩定客戶，有的店傢還用推出星級客戶、交流生活經驗、發表生活隨想等方式把自己的小店變成了一個小社區，把客戶變成了自己的朋友。千萬要珍惜自己的信用，做生意同做人一樣，唯有誠信，才能立足。
二、貨源
如何才能找到價格低廉的貨源？
1、充當市場獵手
密切關註市場變化，充分利用商品打折找到價格低廉的貨源。就拿網上銷售非常火的名牌衣物來說，賣傢們常常在換季時或特賣場裏淘到款式品質上乘的品牌服飾，再轉手在網上賣掉，利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。
2、關註外貿産品
如果有熟識的外貿廠商，可以直接從工廠拿貨。在外貿訂單剩餘産品中有不少好東西，這部分商品大多衹有1-3件，款式常常是明年或現在最流行的，而價格衹有商場的4-7折，很有市場。
3、買入品牌積壓庫存
有些品牌商的庫存積壓很多，一些商傢幹脆把庫存全部賣給專職網絡銷售賣傢。如果你有足夠的侃價本領，能以低廉的價格把他們手中的庫存吃下來，定能獲得豐厚的利潤。
4、拿到國外打折商品
國外的世界一綫品牌在換季或節日前夕，價格非常便宜。如果賣傢在國外有親戚或朋友，可請他們幫忙，拿到誘人的折扣在網上銷售，即使售價是傳統商場的4至7折，也還有10%至40%的利潤空間。
5、批發商品
一定要多跑地區性的批發市場，如北京的西直門、秀水街、紅橋，上海的襄陽路、城隍廟，不但熟悉行情，還可以拿到很便宜的批發價格。
找到貨源後，可先進少量的貨試賣一下，如銷量好再考慮增大進貨量。在網上，有些賣傢和供貨商關係很好，往往是商品賣出後纔去進貨，這樣既不會占資金又不會造成商品的積壓。
總之，不管是通過何種渠道尋找貨源，低廉的價格是關鍵因素。找到了物美價廉的貨源，你的網店就有了成功的基礎。
三、商品起名 售後服務
1.起個好名字
商品名稱應盡可能以簡潔的語言概括出商品的特質，力求規範，讓人一看就能大致瞭解商品的基本信息，而且便於從搜索引擎中找到。
一般格式是： 品牌＋商品名＋規格＋說明
例如，“15ml的蘭蔻無油型光彩營養眼霜”的商品名稱至少應該是：蘭蔻（品牌）＋光彩營養眼霜（商品名）＋15ml（規格）＋（無油型）說明，即：蘭蔻光彩營養眼霜15ml（無油型）。
在商品名稱中應避免出現各種各樣所謂“個性化”的符號，比如【】●★▲■之類。第一，給人感覺不夠專業，象小攤販，大大降低了信任度。第二，某些符號可能導致商品名不能正常顯示。
2.圖片，决定了一見能否鐘情
商品圖片是你給顧客的第一印象。一幅模模糊糊、花裏鬍梢的商品圖給人的感覺非常不好，就象一張不幹淨的臉，吸引不了她的註意。圖片可以從網上搜索，現在大部分的廠傢有自己的網站，可以從他們的産品介紹中擇取圖片；另外還可以掃描産品手册，以合適的分辨率掃描出來的圖片都是比較清晰的，這兩種方法即快捷又美觀。如果還不行，那最好找一個攝
影技術較好的人來拍照，事後用圖片處理軟件修改一下也能達到不錯的效果。如果你花幾個周末學習學習PHOTOSHOP之類的“化妝工具”，讓圖片出門前多少來點合適的美化，就更好了。
3.笑臉相迎 手腳麻利
好不容易終於有人看上了你的寶貝，而且從那麽難打開的錢包裏面掏了錢，訂了你的寶貝，不用說，應該最快速有效地處理訂單，並提供良好的客戶服務。不僅如此，他很有可能為您帶來意想不到的收穫：口碑的宣傳效果不可小視，它無需你大費口舌去取信於人，很有可能一次用心的付出換來長期的回報。
4.聯絡感情 搞好關係
對於曾經購買過您的商品的顧客，您可以定期進行回訪，比如在發貨後不久就詢問顧客是否收到、在一個月後詢問顧客是否滿意，在兩個月後問是否有建議，或者有沒有其他需要的商品……讓顧客感受到你的重視，還可以培養他們的消費習慣。一旦習慣了在你這買東西，一個義務的宣傳員就有了。
網店的推廣:
有效,簡潔的15種網店推廣方法在上面基礎繼續擴展1 搜索引擎推廣 Google Yahoo MSN 百度 一搜 3721 搜狐 網易 中華網 21世紀 中搜
2 註册 好店鋪網店聯盟 可以更好的擴大推廣範圍
3 連接交換，文字連接和圖片連接以及首頁醒目位置的交換
4 網絡廣告： banner廣告 彈出廣告 廣告交換,垃圾郵件。
5 qq群發信息，利用群發軟件發佈網店信息
6 簽名廣告，發佈文章，論壇發貼後面直接簽上自己的網址，或者用超連接簽上自己網店的名稱和關鍵詞
7 qq廣告，在qq上作廣告或者個人簽名放上自己網店的信息。
8 msn廣告，設置和網店有關的個性簽名。
9 論壇灌水，在論壇或者留言板上發佈自己的信息
10 將網店提交到專業找網店導航，
11 將網店登陸到行業站點和專業目錄。
12 文章宣傳！在文章中提到網店或者以網絡營銷成功案例的形式介紹！中國網絡營銷策劃第一人王通先生在文章種多次提到好店鋪和找網店，讓廣大網民對這2個網站有了重新認識。
13 新聞發佈會。通過開新聞發佈會，讓更多的記者和媒體報道自己的網店！阿裏賣傢在這方面的佼佼者！
14 路牌燈箱廣告，在樹立企業形象和展示自身實力的同時，對網店宣傳也起到了一定的作用。
15 名片宣傳。 |
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相同：
★首先起碼都是一個守紀遵法的公民嘿嘿~；
★都需要分析定位，選擇合適自己經營的産品風格；
★都必須具備一定吃苦耐勞、不輕言棄的頑強拼搏精神；
★都要有承受結果可能失敗的最壞心理打算；
★必須要準備一定資金的投入；
不同：
★實體店經營需要在開店前辦理工商稅務等方面的申請註册手續，而網店經營目前還不需要。
★實體店經營投入資金大，少則幾萬多則十幾萬，而網店幾百兩千不等就可以開張大吉了。
★實體店經營如果不準備雇請幫手那就必須得自己投入其中，而網店經營則不需要考慮此點，兼顧而做即可。
二、經營風險：
相同：
★既然二者都投入了資金，那麽就希望有所回報，但生意場上沒有僥幸，所以就存在資金投入風險。
★有經營就有同行競爭，實體和網店都存在很大比例的重複貨品銷售問題，實體店因為在同一個城市或同一個地區進貨；網店就更不用說了，你賣我也可以賣，看誰競爭得過誰；所以兩者都會接受顧客貨比三傢、淘汰優劣的選擇考驗。
★都要面對貨品的季節轉換問題，淡旺季之分的問題，所以存在壓貨風險。
不同：
1、投入成本：
實體店經營：在經營成本方面，實體店無疑是非常巨大的，不僅要承受幾萬十幾萬貨物的投資壓力，還要花上不菲的裝修費用、如果是很旺的地段，可能還要交一定數額不等的鋪面轉讓金，再加上幾個月的壓金，旺一點點的地方沒有個七、八上十萬根本打不住，其它的接下來每個月固定要交的還有國稅地稅、雇請人員費用、電費、水費、垃圾費、治安費等等；衹要你簽了合同，接下來不管你開不開張，開張了這一天賣沒賣，你必須得把每天分攤的各項費用先賺出來放一邊，餘下的那纔是你真正為自己打工了；當然有的懂經營、頭腦靈活的人日進鬥金的也不乏其人，但如果沒有經驗的或經營不好的，可能每天早上一開店門，就要為一天的生意有無發愁糾心了。
網店經營：目前網店的經營還沒有這費那稅讓人頭痛心急，而淘寶也暫時還沒有收費，但聽說以後要收，不過就算收，與實體店對比，那也是小巫見大巫；記不得是在哪看到的消息，說淘寶新開的店鋪平均每天以200個的數量在增長，現在的淘寶是在不斷擴大影響積纍更強大的人氣，所以現在給予賣傢還是較低較寬鬆的進入條件，這就是很多沒有經濟條件卻很想創業的朋友，衷情於網店經營的最大原因；而在以後，肯定會逐步增加進入的約束條件，例如要辦營業執照交一點稅費？要交租金？要交管理費？雖然這衹是我們的猜想，但不管怎樣，現在進入和正在經營的賣傢是不是更要把握當前有利良機呢~？
2、同行競爭：實體店經營因成行成市，迎和了顧客購物習慣，可以說大傢聚在一起機會均等；但正因為是一個城市的經營者，所售貨品相同的比例就較大，所以實體店之間的競爭顯而易見，壓價吧自己吃虧賺不到錢，以後的經營也難以維持下去，不壓價吧競爭不過別人；為了占有市場你低我更低，這樣大傢日子都不好過，實體店經營現在是費用逐年看漲，利潤卻在不斷下降，因為市場的殘酷競爭，不善經營又無實力的小賣傢很容易就血本無歸淘汰關門；而網點經營雖然同行競爭也很大，但它一方面受信用高低的驅使影響，另一方面還有個運氣在裏面；同時因為投入小，不少網店如果經營一段時期毫無起色，還有個改換門面的靈活性，很快就又可以嘗試經營另一新品，這樣的轉換並不象實體店那樣要承受諸多的局限和壓力。
3、淡旺季節：
實體店經營：可以說很大程度上靠四季氣候變化轉換和節假日來帶動消費，所以就存在淡旺之分，以淘寶童裝為例，其實黃金旺季就在轉季前後時段；拿我現在呆的廣東來說，一年12個月有9個月是可以穿短袖的，其它三個月衹能當秋鼕來過了，衹有兩季的廣東，所以你很容易就看到年後一段時間，看到關門的貼着轉讓的鋪面，因為接下來又是長長的淡季，沒有特別經濟實力的根本就撐不下去。
網店經營：與實體店不同的是，雖然也存在季節轉換，但四通八達的網絡卻不受地域的限製；倒是實體店經營者最歡心到來的周六日、節假日，在網店經營者眼裏卻是交易相對平靜的日子，理由是平時上班、讀書一族會出外放鬆遊玩，現在好象已經形成了一個不自覺的習慣，而網店的淡旺季在我個人看來，好象不應該有很大的明顯差異，我覺得做得好不好在乎個人（因為有的朋友就說她周六日卻比平時要旺）；而淘寶也在推出的類似[周末瘋狂購]等活動中，也希望慢慢改變這樣的格局。
三、經營模式：
相同：
★都必須為顧客着想，希望通過嚮他（她）們提供最優質的服務來贏得市場；
★都必須在開店初始，實行為積纍客戶而采取“多賺心少賺銀”的經營策略；
★都必須經常要設計優惠的促銷活動開吸引顧客；
★都是經過實物展示（儘管網店是照片但也是實物照的吧）、詳細介紹、反復商談、可能還有討價還價後而達成的交易。
不同：
1、工作時間：
實體店經營：如果沒有雇請幫手，就衹有靠自己經營了，既然周六日、節假日是實體經營者的“天堂”，那麽時間上就是不分“白天黑夜”了；從早上8點一直守到晚上12點天天如此，說不辛苦那是假的，因為每天固定的成本費用壓力，做實體店經營的是捨不得關個一天半天門休息的，索性辛苦賺了，還有心理上的安慰，如果一天幾天不開張，哭的心都有。
網店經營：網店全職經營一樣有這樣的時間辛勞，但卻不存在不開張就要交這費那稅的問題，而兼職者儘管也希望天天有成交，但卻變得不那麽重要了，有，可喜；沒有，卻是不可悲的，經營時間上自由度也較大，就算懶幾天不開張也沒有損失什麽，這是實體店可望不可求的事。
2、區域特性：
實體店經營：實體店地域性非常明顯，衹能是在一個城市或者一個小區或者一條街道，消費群會受到一定局限。
網店經營：網店經營完全不受地域限製，相反卻會因為網絡的便利四通八達，就拿我來說，近的東莞可以做，遠的拉薩也可以做，俗話說“百樣貨百樣人愛”，你在這樣一個龐大的全國市場環境下，有時就會發生你覺得不好賣的東西它偏就有人喜歡，這個人說不喜歡的東西那一個人卻“愛不釋手“的情況出現，當然這就要看你有沒有這個本事，把自己的店鋪推銷宣傳出去，去占領屬於自己的一塊市場份額。
3、成交方式及售後服務：
實體店經營：采取的是面對面的成交，有現貨摸得着也試得到，且一手交錢一手交貨，在很高的顧客自主判斷下的成交，顧客滿意度相對也就很高，極少存在退貨退款的事例，即便萬一不滿意而換款退貨，也會很快圓滿解决。
網店經營：以圖片介紹為主，輔助以文字（或語音）介紹，雖然沒有面對面，但你的人品和對貨品的瞭解程度，可以從你的交談中反映出來，成交以匯款郵寄為主（細節不用多說了吧~），但因為顧客看不見實物，無法清楚判斷和掌握貨品的質地、款型；所以極易發生大小、色差等瑕疵問題，而郵寄目前還存在不少服務有待完善和提高的地方，也容易給交易帶來麻煩給顧客帶去不滿；這方面需要網店經營者多多思考，如何盡可能的提供更優質服務以打消顧客消費疑慮。
四、發展趨勢：
實體店經營：不管網絡銷售的發展如何迅猛、有聲有色，實體店的經營將無可避免的存在發展下去，因為她不僅僅衹是滿足了人們的消費層面，試想下在一傢大小一同前往購物或獨自一人或三五知己在慢慢悠悠的閑逛中，吃下喝下、看下說下、鬧下玩下，這其中的樂趣網店可是難以呈現和滿足的，可以說實體店給顧客的眼手口都帶了滿足和享受，這就是實體店的魅力所在。
網店經營：網絡購物前景也是十分看好的，有一組數據充分說明這一問題：截至2006年6月30日，中國網民總數為1.23億人，與去年同期相比增加2000萬人；2001年中國網購用戶數僅為208萬人，到2005年中國網購用戶數已高達1855萬人，預計到2010年中國網購市場用戶將達到7400萬人，交易額將可能達到1800億元。這組數據對於大傢來說是一個多麽鼓舞人心的消息，所以多說的話不說了一起努力吧~。 |
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在茫茫網海中，有了店面卻不一定有人知道，有人知道又不一定有人購買，在網絡上，顧客不會知道你是誰，你也不知道你的顧客在哪裏，連人都看不到，那該怎麽營銷？
本文將針對在中國電子商務初期階段的各位網絡店主們，建議該先準備好什麽樣的心態，以及該運用哪些概念來經營自己的店面，列舉以下四個必修行銷手法與您分享：
營銷手法1—無可救藥地熱愛你的商品，連自己都想買！
常常在網絡上看到某些販賣的商品，相信店傢或賣傢自己看了都不會想買，聽來也許荒唐，但卻是許多網絡店傢常犯的一大禁忌。網絡商品不比實體商品可碰可摸可試用，所以讓消費者在第一眼就有購買衝動，是每個網絡店傢必需面臨的第一項考驗。事實上挑選商品的原則很簡單，當看到商品的第一眼，連自己都想買，那「它」就對了，如果連自己都不熱愛的商品，又怎能撰寫出閃閃動人的文案，賺取消費者的青睞，又該如何在尋找新商品上找到熱情？歸納許多成功店傢的特徵，除了對錢的熱愛外，通常最愛的就是自己的商品，對經營的商品充滿熱情跟興趣，促使他們能不間斷地尋找新貨源，達到吸引新人氣、增加老顧客黏度的效果。各位網絡店傢們！今天的熱情指數是多少呢？明天，也要抱着自己的熱情再加溫衝刺喔！
營銷手法2—善用流行話題，為自己的網絡店面衝人氣！
許多人都知道要跟上流行、要追趕趨勢，但真正的作法又是什麽？又有什麽技巧可用？網絡店傢們不僅要時時吸收商品新知，最重要的是還要知道自己的顧客有哪些消費特徵，根據這些特徵，不僅能搜尋適合販賣的商品，還可以應用在網絡營銷上，吸引更多潛在客戶群瀏覽你的網站喔！到底該怎麽拿流行話題做文章呢？分享一個逆嚮思考的網絡營銷密技就是拿讓人想要瘋狂搶購的商品，來當作抽奬贈品！例如：拿某知名明星演唱會門票當作抽奬贈品來吸引人潮，當抽奬商品和自己客群有消費偏好重迭性時，可以輕鬆達到宣傳、販賣雙成效果。
營銷手法3—網絡營銷口碑傳播，網絡開店店主都要懂！
一般而言，不論是實體商店或是網絡商店，老顧客通常會吃下80％的店面營收，而培養老顧客的忠誠度，又以客戶售後服務為重。成功網絡店傢有一大特色就是，能以平常心對待找碴的奧客，不多浪費時間精力在和顧客爭吵辯解退換貨，對於退換貨要求常是有求必應,可能各位店主都忽視了一點,這種客戶占自己客戶群能占到多大比例?，這一點是不是讓您覺得很難做到呢？但卻是網絡開店需要必備的心態喔！讓顧客留下美好的購物經驗，才能為您的商品販賣帶來源源不絶的口碑。
營銷手法4—工欲善其事,必利其器,不可忽視必須要選擇一個好的購物係統
選擇一個好的購物係統,就如給客戶提供一個好的購物環境,SHOPEX的購物係統除了自帶的十幾款製作精美的免費模版外,係統更自帶了便於修改的係統界面修改模式. 一個好的購物係統前臺界面猶如在高檔商場購物一樣給消費者提供舒服的購物環境.必會給你的網站帶來第一印象的直接加分,增加了潛在消費群體的認可度.更何況SHOPEX其它的實用功能更是網絡店主網絡營銷的有力利器.
網絡營銷的領域很廣，網絡開店的冒險歷程更長，不知道這次的分享，是不是為您也帶來了一些新思考方向呢？
細節决定成敗:網上開店三十五個細節
細節决定成敗，這句話理解上並不睏難，但難就難在我們是否真有這份耐心這份執着，去做到平時根本留意不到或認為無足輕重的細微處，但恰恰是這些看似不起眼的 “細節”拉開了你與別人的距離、埋藏下不可預見的隱患甚至留下了不可逆轉的後果。面對生意清淡、交易障礙、顧客抱怨、客源流失等問題，我們經常習慣性地去抱怨老天不公、蒼天無眼，為什麽在給別人以“甘露”的同時卻不“體恤”自己，更為消極的是，對於已出現的“狀況”不主動積極查找原因以期調整改善，卻一味沉溺於無任何丁點改變作用的煩燥、心急 、焦慮和抱怨之中。
1對於商品描述是否做到完整具體一目瞭然？（産地/質地/規格尺寸/顔色款型/使用方法/保修說明等 ）
2對於商品圖片是否做到清晰明朗、細節入勝（商品正面/反面/內部/外部/特別局部等）
3店裏關鍵顯眼位置是否有你的聯繫方式（QQ/手機/郵箱等）/發貨方式/銀行賬號等重要信息說明？
4你會忽視“看客”而衹重視“買客”嗎？
5與顧客交談是否不卑不亢、自然大方面帶微笑（恰當運用即時通信軟件表情）？並運用基本的禮貌用語？
6是否站在顧客角度，以顧客的消費需求為原則誠心誠意為其推薦介紹？
7是否為盡快成交，不實事求是而違心誇耀、信口承諾甚至避開“瑕疵”強拉強買、死纏爛打呢？
8為避免發貨錯誤和今後可能的矛盾糾紛隱患，成交後是否做到當面再次確認買傢所購貨物的有關信息呢？（名稱/款式/大小/件數/顔色等）
9為避免發貨錯誤和可能存在隱患，是否詢問過顧客的收貨地址/人名及電話是否更換呢？
10為避免出現快遞倒貼運費問題，有沒有註意快遞超重和成交之前和顧客及時溝通？
11為避免郵件打轉誤時引起糾紛，有沒有註意事先詢問和瞭解顧客收貨地址是否有站點可以到達？
12有沒有“醜話說在前頭”的勇氣和可能承受交易流失的風險，事先告知有的顧客因存在派送地偏遠無站點，需顧客上門收貨的事實。
13你會對所有的顧客都“一視同仁”？而不因顧客購買數額的多少或顧客沒用網上支付方式及時付款而“厚此薄彼”另眼相待嗎？
14有沒有以肯定的語氣和堅定的信心對顧客承諾和保障自己的貨品“包退包換”？
15為避免日後糾紛，有沒有記得提醒買傢，當着快遞員面先檢查再簽收或打印收貨說明貼於包裹件上？
16你會覺得小問題不是問題，衹要不是很嚴重抱着顧客也許看不出來的想法而以次充好、以此代彼呢？
17如果你是賣服裝的，你會在發貨前為顧客剪去綫頭並熨燙整齊嗎？
18對於自動拍下並付款的顧客你會先聯繫說明（確認拍買物品/確認發貨地址/說明到貨時間等）再行發貨嗎？
19為避免顧客抱怨，有沒有做到不拖延時間而迅速發貨？
20為使顧客滿意你的服務，有沒有不管貨品價格多少一樣做到包裝仔細、牢固可靠？
21在可能的情況下有沒有想到為顧客額外送上一份小禮物，給顧客多一份驚喜和快樂？
22你是否會將誤收的一元或兩元主動夾寄在包裹中退還給顧客呢？
23發貨完有沒有記得在電腦上及時確認發貨以及旺旺告之買傢快遞單號？
24顧客收到貨後有沒有主動詢問其對貨品的滿意度及其它意見？
25當完全因顧客選擇判斷有誤購買，卻嚮你提出質疑和表達不滿情緒時，你是用豁達和理解的態度先承認是自己工作失誤造成顧客的遺憾？還是據理力爭地反駁？言詞輕衊地埋怨甚至懶得廢話不予理會？
26有沒有在顧客收到貨後，面對真的好不容易賣出去的貨品卻被告知不喜歡或尺寸不適要求退貨時卻欣然應允？毫無怨言？
27在重要的節假日裏有沒有記得給顧客送去真誠的祝福和問候？
28有沒有對已成交的顧客情況了如指掌？（在備註信息裏記下該顧客特質，如性格活潑/爽快/喜用表情/稍胖165高/評價付款及時/遼寧，或浙江/少語/喜淑女裝扮/教師/愛講價/評價不及時等等？）下次交談對答如流？
29在你空閑的時候，你願意把顧客當成朋友，去耐心傾聽顧客的傢長裏短、抱怨嘆息嗎？
30當顧客變成賣傢需要你的幫助時，你願意一如既往的熱情相助和祝福嗎？
31你會在即時通信軟件分類裏，記錄一類衹寥寥數語或未成交的“潛在客戶”？並簡單記下他們的購買需求嗎？如：找真皮大包或看中店中紅色腰包但嫌帶短等情況？
32你會不漏掉一個顧客留言（ 包括寶貝留言/店鋪留言/即時通信軟件留言/E-mail留言等）而認真耐心地回覆解答嗎？
33為不讓顧客認為你服務不周或態度怠慢，你會在你不在電腦旁邊時註意使用“自動回覆”功能嗎？
34你會接受顧客對你的為人、貨品或經營方面的批評建議後虛心改善，而不是嗤之以鼻、老羞成怒嗎？
35你會在自己定製的顧客纍计購物達到VIP會員標準且不知情的情況下，主動為其打折優惠嗎？
我始終相信世間萬物“有其因必有其果”，想必一個用心澆灌、精心培育的小苗纔會順利茁壯成長，而相對於人，衹有養成苦行嚴律的處事習慣、塌實端正的為人態度，在不斷的“痛苦裂變”中適時調整，才能尋求出屬於自己的“為人經商”之道。我也總是這樣覺得，能寫並非代表自己已達到“完美”和“極緻 ”，相反在一個又一個撰寫文字的過程中，倒是經常讓自己觸及到與平日不一樣的思緒角落，發現到諸多被自己也忽略的點點滴滴，以上所列僅供自己或者也供某些需要之人自悟自勉自律自醒。 |
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1、你的潛在顧客能獲取的信息越來越多，而他們的註意力資源是有限的，所以你要想法提供對他們的生活或事業有益的免費信息，來爭取他們的註意力資源，並達成最終購買的目標。
2、通過電子郵件，定期嚮你的顧客及潛在顧客發送郵件。
其目的是讓他們“定期想起你”。要知道，在信息時代，他們能獲取的信息越來越多，而他們的註意力資源是有限的，所以你要想法提供對他們的生活或事業有益的免費信息，來爭取他們的註意力資源，並達成最終購買的目標。
3、如果你的業務屬於全國性或者國際性的，建立萬維網站就特別必要。
你的網頁實際上是你的一個不關門的店面，在你的網站營銷功夫下得足的前提下，可以一天24小時嚮你的潛在顧客推廣你的産品或服務。等網上電子商務成熟起來，它還可以一天24小時處理業務。到那時，你纔真正能實現“即使在睡覺的時候，鈔票也在嘩嘩地進來”！
4、時刻關註新的動嚮、機會，隨時瞭解在産品生産或服務中，是否有更快、更好或更便宜的法子？
5、盡量壓縮經常性開支。再好的生意，如果成本高昂，又缺乏營銷，最後也會走嚮關門大吉的命運。
6、你得有一個顧問班子，能在必要時替你出謀劃策。
這個班子的形式根據你的實際情況來定，正式的或非正式的，一兩個人到分工明確的咨詢委員會，總得有些“師爺”纔妥當。就像法律顧問、家庭醫生能為你的法律、健康生活提供質量保障一樣，這些經營參謀也能為你的經營成功保駕護航。不管人傢是什麽身份，大學教授、咨詢專傢、業務夥伴、親朋好友等等，衹要有這方面的能力和專長就行。
7、參加有關的培訓班或講座，閱讀有關書籍，一句話：要不斷“充電”。關於營銷、關於經商技巧方面的知識與信息尤其重要。因為在買方市場的經濟時代，不營銷衹有死路一條。
8、相信自己。這涉及到能不能正確評價自己的難題。簡單而言，如果你認為你行，你就行，而不是別人“說你行”你纔行。別再笑話“人有多大膽，地有多大産”，它的核心思想是正確的！
9、必須對自己的事業充滿信心，特別在經商交往中，對自己事業的興奮、激情和獻身精神，能潛移默化地對人傢産生積極的影響。
10、誰不想同自己喜歡和信任的人做生意？這是一個常常被你我忽略的事實。所以，建立良好信譽非常重要，因為坑蒙拐騙的市場越來越小。
11、堅持不懈是關鍵，千萬不要輕易放棄！萬事開頭難，網上創業也不例外，第一個顧客前來往往需要好幾個月的時間。
如果你能做用足這些經驗，接下來的事情，就是享受創業成功帶來的聲譽、財富和成就感。 |
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隨着電子商務規模的不斷擴大，商品個數和種類快速增長，顧客需要花費大量的時間才能找到自己想買的商品。普通網店為顧客提供相同的商品；智能化網店為不同的顧客推薦個性化的商品。智能化網店為顧客提供個性化的購物體驗，幫助商傢提升從瀏覽者到購買者的轉化率，提高交叉銷售能力，並最終提高客戶忠誠度。
世界最大的B2C網站－亞馬遜商城很早就意識到推薦係統能在電子商務上發揮的巨大作用。亞馬遜使用協同過濾的算法來匹配你與其他顧客的購買習慣，從而過濾掉大量的商品信息，而衹推薦出你願意購買的商品。亞馬遜30％以上的銷售額來自於推薦。
百分點推薦引擎的首席執行官柏林森評論道，“網絡正從一個搜索時代進入一個發現時代，推薦引擎無所不在，它能為你推薦買什麽商品，看什麽電影，讀什麽文章，聽什麽音樂等等。當你並不十分清楚需要某個東西存在，或者不完全清楚自己的具體需求的時候，推薦引擎能幫你發現你所需要的東西。” |
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