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精準營銷 (precision marketing)就是公司需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通，需要更註重結果和行動的營銷傳播計劃，還有越來越註重對直接銷售溝通的投資.
精準營銷有三個層面的含義：第一，精準的營銷思想，營銷的終極追求就是無營銷的營銷，到達終極思想的過渡就是逐步精準。第二，精準的體係保證和手段，而這種手段是可衡量的。第三，就是達到低成本可持續發展的企業目標。 precision的含義是精確、精密、可衡量的。 precision marketing比較恰當地體現了精準營銷的深層次寓意及核心思想。
1.精準營銷就是通過可量化的精確的市場定位技術（market test）突破傳統營銷定位衹能定性的局限。
2.精準營銷藉助先進的數據庫技術、網絡通訊技術及現代高度分散物流等手段保障和顧客的長期個性化溝通，使營銷達到可度量、可調控等精準要求。擺脫了傳統廣告溝通的高成本束縛，使企業低成本快速增長成為可能。
3.精準營銷的係統手段保持了企業和客戶的密切互動溝通，從而不斷滿足客戶個性化需求，建立穩定的企業忠實顧客群，實現客戶鏈式反應增值，從而達到企業的長期穩定高速發展的需求。
4.精準營銷藉助現代高效分散物流使企業擺脫繁雜的中間渠道、環節及對傳統營銷模塊式營銷組織機構的依賴，實現了個性關懷，極大降低了營銷成本。
怎樣的營銷模式才能定義為精準營銷呢？
首先是精確：目標越準，資源集優，營銷才能更有效方可做到事半功倍。
其次，巧妙的推廣策略，潛移默化的滲透。
第三就是市場情報的收集和研究。[三大基本要素缺一不可.]
精準營銷的個性化體係
1.精準的市場定位體係，市場的區分和定位是現代營銷活動中關鍵的一環。衹有對市場進行準確區分，才能保證有效的市場、産品和品牌定位。
通過對消費者的消費行為的精準衡量和分析，並建立相應的數據體係，通過數據分析進行客戶優選，並通過市場測試驗證來區分所做定位是否準確有效。贏傢同盟在精準營銷的實踐中藉助自己開發的 marketing test營銷測試係統很好地實現了對産品的精準定位。 marketing test係統采用復合的數字理論模型，在模擬真實市場環境過程中得到真實實驗數據。數據模型是以求證營銷為藍本設計的，在小的仿真市場環境下模擬大規模銷售。模擬的市場環境包括：貨架實驗、網絡實驗、用戶走訪 dm模擬等（有時還可以采用模擬報紙投放來實現）。
對一個大規模上市的産品，投入很少的測試費用就可以知道上千萬元投入的效果。這就是精準定位的魅力。
2.與顧客建立個性傳播溝通體係。從精準營銷的字義上大傢就可以看到，它采用的不是大衆傳播，它要求的是精準。這種傳播大概有以下幾種形式： dm、edm、直返式廣告、電話、短信、網絡推廣等。這些東西並不新鮮，dm就是郵件，edm就是網絡郵件。
直返式廣告是對傳統大衆廣告的改良。一般的傳統廣告主要是講自己的産品怎麽好，鼓動大傢去什麽地方購買。有的也給些打折讓利什麽的優惠。這需要很大的篇幅去做，需要的廣告費當然也不少。而直返式廣告主要是宣傳一個活動讓感興趣的人參與。
直返式廣告的設計核心是活動誘因設計，原則是讓精準定位的人群對廣告感興趣，設計這部分人群感興趣的活動、感興趣的東西，達到讓他們參與的目的，實現我們下一步一對一的溝通。活動誘因指讓特定的客戶感興趣的東西，它更多涉及消費心理研究、購買行為研究。
3.適合一對一分銷的集成銷售組織。開展精準營銷的銷售組織包括兩個核心組成部分：精準營銷顛覆了傳統的框架式營銷組織架構和渠道限製，它必須有一個全面可靠的物流配送及結算係統，另一個是顧客個性溝通主渠道 call center。
便捷快速的物流配送體係和可靠的結算體係是精準營銷的兩個主要因素。
傳統營銷關心的是市場份額，而精準營銷關心的是客戶價值和增值。精準營銷的運營核心是 crm。 call center是通過網絡技術和電話建立起來的實現和顧客一對一溝通的平臺，它的主要職能是處理客戶訂單、解答客戶問題、通過客戶關懷來維係客戶關係。
精準營銷擺脫了傳統營銷體係對渠道及營銷層級框架組織的過分依賴，實現一對一的分銷。 |
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精準營銷(Precision marketing)就是在精準定位的基礎上，依托現代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體係，實現企業可度量的低成本擴張之路！
精準營銷有三個層面的含義：
第一、精準的營銷思想，營銷的終極追求就是無營銷的營銷，到達終極思想的過度就是逐步精準。
第二、是實施精準的體係保證和手段，而這種手段是可衡量的。
第三、就是達到低成本可持續發展的企業目標。
精準營銷的核心思想
精準的含義是精確、精密 、可衡量的。精準營銷比較恰當地體現了精準營銷的深層次寓意及核心思想。
1、精準營銷就是通過可量化的精確的市場定位技術突破傳統營銷定位衹能定性的局限；
2、精準營銷藉助先進的數據庫技術、網絡通訊技術及現代高度分散物流等手段保障和顧客的長期個性化溝通，使營銷達到可度量、可調控等精準要求。擺脫了傳統廣告溝通的高成本束縛，使企業低成本快速增長成為可能；
3、精準營銷的係統手段保持了企業和客戶的密切互動溝通，從而不斷滿足客戶個性需求，建立穩定的企業忠實顧客群，實現客戶鏈式反應增殖，從而達到企業的長期穩定高速發展的需求。
4、精準營銷藉助現代高效廣分散物流使企業擺脫繁雜的中間渠道環節及對傳統營銷模塊式營銷組織機構的依賴，實現了個性關懷，極大降低了營銷成本。 |
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1、精準的市場定位體係
市場的區分和定位是現代營銷活動中關鍵的一環。衹有對市場進行準確區分，才能保證有效的市場、産品和品牌定位。
通過對消費者的消費行為的精準衡量和分析，並建立相應的數據體係，通過數據分析進行客戶優選，並通過市場測試驗證來區分所做定位是否準確有效。贏傢同盟在精準營銷的實踐中藉助自己開發的《市場定位技術》營銷測試係統很好的實現了對産品的精準定位。《市場定位技術》係統采用復合的數字理論模型，在模擬的真實市場環境中得到真實實驗數據。數據模型是以求證營銷為藍本設計的，在小的真實市場環境下模擬大規模銷售。模擬的市場環境包括：貨架實驗 網絡實驗
用戶走訪DM模擬等。（有時還可以采用模擬報紙投放來實現）
對一個大規模上市的産品投入很少的測試費用就可以知道上千萬投入的效果。這就是精準定位的魅力。
2、與顧客建立個性傳播溝通體係
從精準營銷的字面上大傢就可以看到它采用的不是大衆傳播，它要求的是精準。這種傳播大概有以下幾種形式：DM、EDM、直返式廣告、電話、短信、網絡推廣等。這些東西並不新鮮。ＤＭ就是郵件，ＥＤＭ就是網絡郵件 。
直返式廣告是對傳統大衆廣告的改良。一般的傳統廣告主要是講自己的産品怎麽好，鼓動大傢去什麽地方購買。有的也給些打折讓利什麽的優惠。這需要很大的篇幅去做，需要的廣告費當然也不少。而直返式廣告主要是宣傳一個活動讓感興趣的人參與。
直返式廣告的設計核心是活動誘因設計，原則是讓我們精準定位的人群對廣告感興趣，設計這部分人群感興趣的活動，感興趣的東西達到讓他們參與的目的，實現我們下一步一對一的溝通。活動誘因指讓特定的客戶感興趣的東西。它更多涉及到消費心理 研究 、購買行為研究。
3、適合一對一分銷的集成銷售組織
精準營銷的銷售組織包括兩個核心組成部分： 精準營銷顛覆了傳統的框架式營銷組織架構和渠道限製，它必需有一個全面可靠的物流配送及結算係統，另一個顧客個性溝通主渠道 呼叫中心。
便捷快速的物流配送體係和可靠的結算體係是製約精準營銷的兩個主要因素，贏傢同盟在精準營銷的實踐中藉助國傢郵政網絡來實現貨物配送及貨款結算。
傳統營銷關心的是市場份額，而精準營銷關心的是客戶價值和增殖。精準營銷的運營核心是CRM。
CALL CENTER是通過網絡技術和電話建立起來的實現和顧客一對一溝通的平臺：它的主要職能是處理客戶定單、解答客戶問題、通過客戶關懷來維係客戶關係。
精準營銷擺脫了傳統營銷體係對渠道及營銷層級框架組組織的過分依賴，實現一對一的分銷。
4、提供個性化的産品
與精準的定位和溝通相適應，衹有針對不同的消費者、不同的消費需求，設計、製造、提供個性化的産品和服務，才能精準地滿足市場需求。
個性化的産品和服務在某種程度上就是定製。以戴爾為例：計算機本身標準化很高，要全方位地滿足客戶對計算機性能、外觀、功能和價格等各方面的綜合需求，相對比較容易。通過綜合運用先進的供應鏈管理、流程控製、呼叫中心、電子商務等多種手段，戴爾能夠實現按需生産，即大規模定製。
而對於其它標準化程度不高、客戶需求更加復雜，既要實現大規模生産，實現成本最優，又要適應日益差異化的客戶需求，就必須有選擇地滿足能夠實現規模和差異化均衡的客戶需求。通過精準定位、精準溝通找到並“喚醒”大量的、差異化的需求，通過個性化設計、製造或提供産品、服務，才能最大程度滿足有效需求，獲得理想的經濟效益。
精準的、個性化的産品和服務體係依托的是現代化的生産和流程管理，包括供應鏈管理、ERP、BPR等。如BMW（寶馬）已經實現了按照客戶訂單來完成整車配置並及時送達的精準生産模式。
5、顧客增殖服務體係
精準營銷最後一環就是售後客戶保留和增殖服務。對於任何一個企業來說 ，完美的質量和服務衹有在售後階段才能實現。同時，營銷界一般認為，忠誠顧客帶來的利潤遠遠高於新顧客。衹有通過精準的顧客服務體係，才能留住老顧客，吸引新顧客，達到顧客的鏈式反應。 |
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1、CRM是面嚮客戶，關心客戶，一切圍繞客戶為中心來運作的管理體係，它通過一套軟件來實現企業的管理思路和管理模式。
2、CRM係統的核心是客戶數據的管理 CRM包括：Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專傢係統和人工智能呼叫中心等等。
3、CRM的焦點是自動化並改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領域的客戶關係有關的商業流程。
4、CRM可以做到：深度開發目標客戶，支持公司發展戰略，實現會員信息的管理與應用，建立客戶為中心的集中式營銷管理平臺，實現業務與管理規範化，效益最大化。
它的運營有幾個主要模塊：第一、數據管理：把內部信息與數據接觸點管理起來，實現數據的跨區域跨部門的集中管理與共享應用；第二、流程管理：實現相關業務流程管控和自動處理，固化管理流程；第三、智能管理：實現企業分析智能，據此對外為客戶提供有效的客戶關懷服務，對內為企業提供有效的準確的分析决策依據。 |
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精準營銷應該由以下四個主要理論構成
1、4C理論
４C理論的核心：強調購買一方在市場營銷活動中的主動性與積極參與，強調顧客購買的便利性。精準營銷為買賣雙方創造了得以即時交流的小環境，符合消費者導嚮、成本低廉、購買的便利以及充分溝通的４C要求，是４C理論的實際應用。
①、精準營銷真正貫徹了消費者導嚮的基本原則。４C理論的核心思想，便是企業的全部行為都要以消費者需求和欲望為基本導嚮。精準營銷作為這一大背景下的産物，強調的仍然是比競爭對手更及時、更有效地瞭解並傳遞目標市場上所期待的滿足。這樣，企業要迅速而準確地掌握市場需求，就必須離消費者越近越好。這是由於，一方面，信息經過多個環節的傳播、過濾，必然帶來自然失真，這是由知覺的選擇性註意、選擇性理解、選擇性記憶、選擇性反饋和選擇性接受所决定的；另一方面，由於各環節主體利益的不同，他們往往出於自身利益的需要而過分誇大或縮小信息，從而帶來信息的人為失真。精準營銷繞過復雜的中間環節，直接面對消費者，通過各種現代化信息傳播工具與消費者進行直接溝通，從而避免了信息的失真，可以比較準確地瞭解和掌握他們的需求和欲望。
②、精準營銷降低了消費者的滿足成本。精準營銷是渠道最短的一種營銷方式，由於減少了流轉環節，節省了昂貴的店鋪租金，使營銷成本大為降低，又由於其完善的訂貨、配送服務係統，使購買的其它成本也相應減少，因而降低了滿足成本。
③、精準營銷方便了顧客購買。精準營銷商經常嚮顧客提供大量的商品和服務信息，顧客不出傢門就能購得所需物品，減少了顧客購物的麻煩，增進了購物的便利性。
④、精準營銷實現了與顧客的雙嚮互動溝通。這是精準營銷與傳統營銷最明顯的區別之一。
2、讓客價值
世界市場學權威、美國西北大學教授菲利普·科特勒在其１９９４年出版的《市場營銷管理——— 分析、規劃、執行和控製》中，提出了“讓客價值”的新概念。這一概念的提出，是對市場營銷理論的又一發展。“讓客價值”是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。其中顧客總價值是指顧客購買某一産品或服務所期望獲得的一組利益，包括産品價值、服務價值和形象價值等。顧客總成本是指顧客為購買某一産品或服務所支付的貨幣及所耗費的時間、精力等，包括貨幣成本、時間成本及精力成本等等。
由於顧客在購買時，總希望把有關成本降至最低，同時又希望從中獲得更多的實際利益，因此，總是傾嚮於選擇“讓客價值”最大的方式。 企業 為在競爭中戰勝對手，吸引更多的潛在顧客，就必須嚮顧客提供比競爭對手更多的“讓客價值”。
精準營銷提高了顧客總價值。精準營銷實現了“一對一”的營銷，在這種觀念指導下，其産品設計充分考慮了消費者需求的個性特徵，增強了産品價值的適應性，從而為顧客創造了更大的産品價值。在提供優質産品的同時，精準營銷更註重服務價值的創造，努力嚮消費者提供周密完善的銷售服務，方便顧客購買。另外，精準營銷通過一係列的營銷活動，努力提升自身形象，培養消費者對企業的偏好與忠誠。
其次，精準營銷降低了顧客總成本。消費者購買商品，不僅要考慮商品的價格，而且必須知道有關商品的確切信息，並對商品各方面進行比較，還必須考慮購物環境是否方便等。
所以，工商企業為了擴大商品銷售，提高自身競爭力，既要考慮商品價格的製定能否被消費者所接受，更要考慮消費者在價格以外的時間與精力的支出。這些支出我們在這裏稱之為交易費用。它的大小，直接製約交易達成的可能性，從而影響着企業營銷效果。因此，降低交易費用也便成為營銷方式變革的關鍵動因。精準營銷方式，一方面既縮短了營銷渠道，又不占用繁華的商業地段，也不需要龐大的零售商業職工隊伍，因而降低了商品的銷售成本價格，也就降低了顧客購買的貨幣成本；另一方面，精準營銷通過直接媒體和直接手段及時嚮消費者傳遞商品信息，降低了消費者搜尋信息的時間成本與精力成本。另外，在傢購物，既節省了時間，又免去了外出購物的種種麻煩，也使這兩項成本進一步降低，因而減少了交易費用，擴大了商品銷售，成為衆多企業樂意采用的營銷方式。
3、一對一直接溝通理論
兩點之間最短的距離是直綫，所以精準營銷在和客戶的溝通聯繫上采取了最短的直綫距離。精準營銷的綫性模式：溝通是直綫的，雙方向的互動交流過程，它包括三個重要的概念：
①既然是歷程就有時間性，也就是在一段時間內進行，
②而且是有意義的，
③同時是互動交流的；溝通的主要元素：情境．參與者．訊息．管道．幹擾．回饋
1973 年,領導行為理論代表人物、美國行為科學家明茨伯格H.Mintzberg指出“管理工作有10種作用,而溝通和人際關係占3成。”明茨伯格首先創立了經理角色理論,指出“愛用口頭交談方式”和 “重視同外界和下屬的信息聯繫”為經理角色六個特點中非常重要的兩個特點。直接強化了直接溝通。
從泰勒科學管理初始探索下行溝通開始,管理溝通理論的發展歷程主要經歷了從 研究 “行政溝通”,嚮研究“人際溝通”發展、從以“縱嚮溝通”研究為主,嚮以“橫嚮溝通”研究為主,進而嚮以“ 網絡化溝通”研究為主發展、從以研究“單一的任務溝通”為主,嚮“全方位的知識共享溝通”研究發展等一係列過程。
20世紀80年代以來,管理思想隨世界經濟政治的變化發生了重大的轉變,管理溝通理論的研究也遇到新的挑戰,主要表現信息網絡技術在溝通中的 應用 , 學習型組織及知識型企業的建立等等。伴隨現代管理理論呈現出的管理理念更加人性化、知識化、管理組織虛擬化、組織結構扁平化、管理手段和設施網絡化、管理文化全球化等總體趨勢,管理溝通理論也出現了企業流程再造溝通趨勢、管理更加柔性化的文化管理溝通趨勢、知識管理溝通趨勢、網絡經濟和全球經濟一體化的管理溝通的國際化趨勢。
精準營銷的直接溝通，使溝通的距離達到了最短，強化了溝通的效果。
4、顧客鏈式反應原理
① 精準營銷關心客戶細分和客戶價值：精準營銷的CRM體係強調企業對與客戶之間的“關係”的管理，而不是客戶基礎信息的管理。關心客戶“關係”存在的生命周期，客戶生命周期(Customer Life Cycle)包括了客戶理解、客戶分類、客戶定製、客戶交流、客戶獲取、客戶保留等幾個階段。管理大師彼得·德魯剋說：“企業的最終目的，在於創造客戶並留住他們”。一個完善的CRM應該將企業作用於客戶的活動貫穿於客戶的整個生命周期。
而以前的大多數營銷理論和實踐，往往集中在如何吸引新的客戶，而不是客戶保留方面，強調創造交易而不是關係。當前，企業爭奪客戶資源的競爭加劇，而客戶總體資源並沒有明顯增長。在這種情況下，實現客戶保留無疑是 目前 企業最關心、最努力要實現的工作。
② 精準營銷關心客戶忠誠度：客戶理論的重點在於客戶保留。客戶保留最有效的方式是提高客戶對企業的忠誠度。商業環境下的客戶忠誠 (Customer Loyalty)可被定義為客戶行為的持續性。客戶忠誠是客戶對企業的感知(Perception)、態度(Attitude)和行為 (Behavior)。它們驅使客戶與企業保持長久(Long-term)的合作關係而不流失到其它競爭者那裏，即使企業出現短暫的價格上或和服務上的過失。客戶忠誠來源於企業滿足並超越客戶期望(Expectation)的能力，這種能力使客戶對企業産生持續的客戶滿意。所以，理解並有效捕獲到客戶期望是實現客戶忠誠的根本。
③
精準營銷着重於客戶增殖和裂變
物理學關於鏈式反應是這樣解釋的：鈾核裂變時，同時放出 2 ～ 3 個中子，如果這些中子再引起其它鈾核裂變，就可以使裂變反應不斷地進行下去，這種反應叫做鏈式反應。
我們把物理學的鏈式反應引入對精準營銷的研究，精準營銷客戶保留價值更重要的是客戶增殖管理，傳銷是一種典型的鏈式反應過程。她通過“一傳十，十傳百”形成爆炸發展。而精準營銷形成鏈式反應的條件是對客戶關係的維護達到形成鏈式反應的臨界點。這種不斷進行的裂變反應使企業低成本擴張成為可能。
多米諾骨牌是一種非常古老的遊戲。人們按照自己的意願將骨牌碼成千奇百怪的圖形，調整好骨牌間的位置，然後衹需輕輕彈動手指，推倒第一張牌，後面的骨牌便會一個接一個地倒下去，並且推動他的“鄰居”。
精準營銷的思想和體係使顧客增殖這種“鏈式反應”會不斷地進行下去，並且規模越來越大，反應越來越劇烈。
互聯網絡的精準營銷
1.網絡精準營銷的興起
隨着互聯網的普及，以及網絡社區論壇的興起，網絡營銷也逐漸受到各個行業的重視。數億的網民市場加上網絡上最能聚集人氣的網絡論壇就成了網絡精準營銷的必爭之地。
2.網絡精準營銷的手段
目前網絡論壇遍地開花，而論壇細分也非常普遍，不同地區，不同行業，不同人群的細分專業論壇為精準營銷提供了很好的基礎。 |
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