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大量客製化(mass customization)
什麽是大量客製化？
大量客製化 （mass customization ）相對於工業革命後科學管理提出大量生産的概念，“大量”常常導致産品的模式化、標準化，“客製化”則往往意味着少量生産。二者朝着不同的方向前進。然而，競爭方式層出不窮，公司必須找到增加價值的新方法。大量客製化（mass customization）一方面能提供多樣的選擇，一方面滿足大量客戶。在資訊時代企業可以做到大量客製化的要求。以往大量生産標準化的産品，客製化衹能少量生産，如今拜電腦網路連綫之賜，消費者經由網際網路下訂單，訂購自己所需規格的産品，不論是汽車、電腦、牛仔褲等都可以經由網路傳送到公司，自己的工廠甚至遠在海外的外包協力廠也可以同步獲得訂單訊息，即刻展開小量多樣的彈性生産。
大量客製化的典型案例
戴爾（dell）電腦是最能夠掌握此一創新行銷模式的代表企業之一。主要成功關鍵是允許顧客大量訂做，當時其他企業都是透過經銷商通路銷售産品，戴爾卻透過網路與直接銷售（dm），電腦不需經過中間通路，直接賣給顧客，顧客衹要從網路下單，幾天後就可以收到産品。
大量客製化的技巧
大量客製化有以下技巧：
第一、將客戶引導至符合他們要求的特殊産品、個性産品。大量客製化重視客戶的期盼與需求，把客戶層細化到以個人為單位，依據個人的情況來生産、行銷、提供服務，用客戶滿意度與回應衡量産品、企業運營。當然，前提是做出有效的數據收集、整理和分析。
第二、通過各種銷售渠道，為客戶提供深度、咨詢性的銷售體驗。客製化創造獨特的客戶體驗，但是，效益衹能靠規模獲取。産品網站是很重要的搜集有關信息的途徑。最好的産品網站也是“客製化”的，營造出僅僅為個人設計的感覺。
第三、在整個公司中培養聯合、合作。為了達到大量客製化，生産方案也應當相應變革，以便保持在提供多樣化的産品時能保持彈性同時維持最低生産成本。大量客製化在於如何滿足第一綫消費者需求，因此顧客關係管理是否建置周全，牽係銷售的成敗。為瞭解决這方面問題，企業必須將供應商和顧客之間轉化為虛擬整合關係，生産上迅速回應顧客的需求。
大量客製化在於如何滿足第一綫消費者需求，因此顧客關係管理是否建置周全，牽係銷售的成敗。為瞭解决這方面問題，企業必須將供應商和顧客之間轉化為虛擬整合關係，生産做到迅速回應顧客的需求。 |
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| 大量客製化 （Mass Customization ）相對於工業革命後科學管理提出大量生産的概念，“大量”常常導致産品的模式化、標準化，“客製化”則往往意味着少量生産。二者朝着不同的方向前進。然而，競爭方式層出不窮，公司必須找到增加價值的新方法。大量客製化（Mass Customization）一方面能提供多樣的選擇，一方面滿足大量客戶。在資訊時代企業可以做到大量客製化的要求。以往大量生産標準化的産品，客製化衹能少量生産，如今拜電腦網路連綫之賜，消費者經由網際網路下訂單，訂購自己所需規格的産品，不論是汽車、電腦、牛仔褲等都可以經由網路傳送到公司，自己的工廠甚至遠在海外的外包協力廠也可以同步獲得訂單訊息，即刻展開小量多樣的彈性生産。 |
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| 戴爾（Dell）電腦是最能夠掌握此一創新行銷模式的代表企業之一。主要成功關鍵是允許顧客大量訂做，當時其他企業都是透過經銷商通路銷售産品，戴爾卻透過網路與直接銷售（DM），電腦不需經過中間通路，直接賣給顧客，顧客衹要從網路下單，幾天後就可以收到産品。 |
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大量客製化有以下技巧：
第一、將客戶引導至符合他們要求的特殊産品、個性産品。大量客製化重視客戶的期盼與需求，把客戶層細化到以個人為單位，依據個人的情況來生産、行銷、提供服務，用客戶滿意度與回應衡量産品、企業運營。當然，前提是做出有效的數據收集、整理和分析。
第二、通過各種銷售渠道，為客戶提供深度、咨詢性的銷售體驗。客製化創造獨特的客戶體驗，但是，效益衹能靠規模獲取。産品網站是很重要的搜集有關信息的途徑。最好的産品網站也是“客製化”的，營造出僅僅為個人設計的感覺。
第三、在整個公司中培養聯合、合作。為了達到大量客製化，生産方案也應當相應變革，以便保持在提供多樣化的産品時能保持彈性同時維持最低生産成本。大量客製化在於如何滿足第一綫消費者需求，因此顧客關係管理是否建置周全，牽係銷售的成敗。為瞭解决這方面問題，企業必須將供應商和顧客之間轉化為虛擬整合關係，生産上迅速回應顧客的需求。
大量客製化在於如何滿足第一綫消費者需求，因此顧客關係管理是否建置周全，牽係銷售的成敗。為瞭解决這方面問題，企業必須將供應商和顧客之間轉化為虛擬整合關係，生産做到迅速回應顧客的需求。 |