內部營銷（internal marketing）通過能夠滿足雇員需求的分批生産來吸引、發展、刺激、保留能夠胜任的員工。內部營銷是一種把雇員當成消費者，取悅雇員的哲學。它是一種通過形成分批生産來滿足人類需求的策略。
菲利浦•科特勒曾指出：“內部營銷是指成功地雇傭、訓練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務的工作。”這也就是說嚮內部人員提供良好的服務和加強與內部人員的互動關係，以便一致對外地開展外部的服務營銷。這裏所說的對員工的雇傭、訓練和激勵，包括的內容為服務人員的訓練、服務人員的處置權、服務人員的義務和職責、服務人員的激勵、服務人員的儀表、服務人員的交際能力、服務人員的服務態度等；內部營銷過程實際上也就是對服務營銷組合中各人員要素的管理過程。
內部營銷包括兩個要點：一是服務企業的員工是內部顧客，企業的部門是內部供應商。當他們在內部受到最好服務和嚮外部提供最好服務時，企業的運行可以達到最優。二是所有員工一致地認同機構的任務、戰略和目標。並在對顧客的服務中成為企業的忠實代理人。我們可以看到，一個有企業嚮心力的企業做任何事悄都是迅速的，高效高質的。
內部營銷是一項管理戰路，其核心是培養對員工的顧客服務意識，把産品和服務通過營銷活動推嚮外部市場之前，應先將其對內部員工進行營銷。任何一傢企業事先都應該意識到，企業中存在着一個內部員工市場，內部營銷作為一種管理過程，能以兩種方式將企業的各種功能結合起來。首先，內部營銷能保證公司所有級別的員工，理解並體驗公司的業務及各種活動；其次，它能保證所有員工準備並得到足夠的激勵以服務導嚮的方式進行工作。內部營銷強調的是公司在成功達到與外部市場有關的目標之前、必須有效的進行組織與其員工之間的內部交換過程。
內部營銷的實質是，在企業能夠成功地達到有關外部市場的目標之前，必須有效地運作企業和員工間的內部交換，使員工認同企業的價值觀，使企業為員工服務。
內部營銷包含四個方面：(1)公司對業務部門的營銷；(2)後勤部門對業務部門的營銷；(3)公司對後勤部門的營銷；(4)公司對上述所有部門的營銷。前兩者服務於外部目標，即為外部客戶提供産品和服務；對後勤部門的營銷服務於內部目標，即創造有利於實現外部目標的內部環境；對所有部門的營銷既服務於外部目標，也服務於內部目標。 |
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