目錄 ①酒館 。②較大而設備較好的旅館(多作名稱用)。 ∶喝酒的地方 〈方〉∶較大而設備好的旅館 世界酒店之最 The world's best hotels 全世界最豪華的酒店 當數阿聯酋迪拜的阿拉伯塔(BurjAl-Arab)酒店 ,它是七星級酒店 。還有即將在海棠灣建成的由今典集團斥資16.8億海棠灣打造七星級酒店 。
最高的旋轉式酒店 ———瑞士Allalin酒店 。這傢酒店 建在阿爾卑斯山上,海拔3500米。整個酒店 每1小時旋轉一周,顧客在用餐時,可欣賞阿爾卑斯山周圍美景。
首傢水下酒店 ———以色列RedSeaStars酒店 。這傢酒店 於1993年開業,顧客在這裏就餐時可以一邊吃着新鮮的海鮮,一邊觀看海底世界。
最奇特的酒店 ———西班牙ElBulli酒店 。在這傢酒店 裏,顧客可品嚐到世界上工藝最獨特和最古怪的豐盛可口食物。它的獨特風味可以說在世界上任何一傢酒店 都不會品嚐到。
最大的酒店 ———泰國曼𠔌TumNukThai酒店 。其面積有4個足球場大,僅中央大廳一次就可接待5000多名客人。這裏所有服務員都穿着輪滑鞋為顧客服務。
最古老的酒店 ———巴黎LeGrandveyour酒店 。這傢酒店 建於1784年,法國歷史上幾乎所有最著名的人士都曾經到這傢酒店 就餐。酒店 中所有的飯菜一直保持法國最古老的特色,這裏的所有擺設都是正宗的法國古董。
最小的酒店 :芬蘭Kuappi酒店 。這傢酒店 衹有一個單獨的小餐廳,餐廳內僅設兩個座位,一次衹招待兩位顧客。
最漂亮和最雅緻的酒店 :莫斯科圖蘭多特酒店 。該酒店 由世界上數十傢著名的設計公司設計建造,完全是仿古建築,裏面的設施是優雅高貴的宮廷式擺設。酒店 中擺有中國古代的瓷器,俄羅斯古老的壁爐、枝形燭臺和燈架。 中國酒店 業的現狀及前景 Status and prospects of China's hotel industry 按國傢統計局口徑,至2007年底,中國本土星級酒店 已經達到了14326傢,其中包括:白金五星4傢,五星361傢,四星1631傢,三星5534傢,二星6158傢。星級飯店直接從業人員超過160萬人。全國共有飯店及旅遊住宿單位超過30萬個,從業人員超過500萬人。
2007年底,全國星級飯店數量是1978年全國飯店總數的100倍;2006年全國星級飯店實現利潤33億元人民幣,與上年同比增長了兩倍多;全國已經擁有緑色旅遊飯店2000多傢;有41傢國際飯店管理集團、67個飯店品牌進入中國市場,管理了516傢飯店,世界排名前10位的國際飯店管理集團均已進入中國市場。
2007年的假期調整政策讓酒店 業綳緊了每一根敏感神經。帶薪休假的出臺更是激活了旅遊酒店 板塊。帶薪休假的出臺,無疑是給予酒店 和旅遊業的一塊特大蛋糕。這讓酒店 旅遊行業進入“價量齊升”的黃金投資期。同時國內消費升級推動國內遊的遊客人次與人均花費同步增長,現代交通工具提供的更為快捷舒適的運輸服務,使交通對旅遊的瓶頸約束效應越來越小,這使觀光遊得以繼續發展,而休閑度假遊也將逐步興起。旅遊市場針對此紛紛推出相關産品,很多度假型酒店 更是看準了商機,針對這個市場的變換進行着相關的調節。而對於深處大都市的商務型酒店 而言這一消息同樣令其拍手叫好,由於“五一”黃金周的取消,商務型酒店 免去了多年來由於假期造成的“空房”甚至是“降價”的尷尬,“五一”的正常工作,讓商務型酒店 擁有了正常的“商務”價值。
2008年金融危機的爆發從金融界一路波及到實業界,酒店 業作為與金融實體關係最為密集的産業,影響在所難免。全球經濟危機的影響已蔓延至亞太地區,酒店 經營者在08年下半年已開始感到經營壓力。持續了數月的金融危機,通脹、油價上升導致的交通成本上漲,讓不論是消費旅遊還是商旅出行的人們都壓緊開支。消費旅遊和商旅客人的減少使得在這條産業鏈條上的酒店 業切實感受到了鼕天般的寒冷。但是,中國商務部將在三方面大力發展酒店 餐飲行業,首先,大力發展大衆化餐飲。其次,重點關註和解决酒店 行業的放心消費問題,嚴把食品原料進貨關。第三,積極推進節能環保工作,推動行業節能減排縱深發展。商務部高度重視中國的酒店 與餐飲業,在擴大內需、拉動消費方面,將大力發展酒店 與餐飲業。
酒店 業應順應國傢擴大內需的號召,各大酒店 尤其是高檔酒店 ,應調整客源結構,瞄準內需市場,以度過危機。應縮減開支、降低成本,練好內功。酒店 消費需求有一定的剛性,總有一部分人得住酒店 ,所以應抓牢商務市場,開發散客旅遊市場。從長遠來看,酒店 業的發展前景依然是光明的。 酒店 (HOTEL)一詞來源於法語,當時的意思是貴族在鄉間招待貴賓的別墅,在港澳地區及東南亞地區被稱為“酒店 ”,在臺灣被稱為“酒店 ”,在中國大陸被稱為“酒店 ”、“飯店”、“賓館”、“旅店”、“旅館”的。
我們從酒店 的稱謂與功能,可以找到對酒店 的定義。然而,時至今日,對酒店 的定義也是五花八門,衆說紛紜的。一個具有國際水準的酒店 首先,要有舒適安全並能吸引客人居住的客房,具有能提供有地方風味特色的美味佳餚的各式餐廳,還要有商業會議廳,貿易洽談時所需的現代化會議設備和辦公通訊係統,旅遊者所需要的康樂中心。遊泳池、健身房、商品部、禮品部,以及綜合服務部,如銀行、郵局、電傳室、書店、花房、美容廳等等。同時,各單位要有素質良好的服務員,嚮客人提供一流水平的服務。今日的國際酒店 業被稱為“旅遊工業”。所謂工業,它該表達式大量的、科學的、專業以及有效率的事業。歸納起來,現代所謂的酒店 ,應具備下列基本條件:
1、 它是一座設備完善的衆所周知且經政府核準的建築。
2、 它必須提供旅客的住宿與餐飲。
3、 他要由為旅客以及顧客提供娛樂的設施。
4、 還要提供住宿、餐飲、娛樂上的理想服務。
5、 它是營利的,要求取得合理的利潤。 酒店 産品質量標準的基本概念 The basic concept of the hotel product quality standards 1、什麽是酒店 産品?
酒店 的産品是由若幹個不同部門組成的總體。它包括還有消費者的利益和各種服務在內,即嚮客人出售或出租的有形的和可計量的商品和無形的或無便計量的商品,這種無形的“商品”與有形的物質商品結合起來,構成酒店 的産品。例如:樓房以及它的建造結構和舒適的起居設備;時間;空間、風景與環境;
具體的産品,如餐飲、酒吧、客房等;各種服務,如接待、禮貌及氣氛,因此酒店 顧客的消費是直接的。它不同於其它消費。其它消費形式是花錢購物然後纔消費,而酒店 消費則是創造一種優美舒適方便的環境,顧客置身於這樣的環境中消費,酒店 顧客提供各種直接和間接的服務。酒店 産品的質量完全是通過人尤其是通過住進酒店 的顧客感受來檢驗。所以,酒店 是否受到顧客歡迎,贏得顧客的信賴,得到顧客的好評,酒店 産品質量的好壞起着决定性的作用。
2、酒店 産品質量的標準:
酒店 産品的另一個主要部分——無形服務的質量標準主要是看其服務效率及服務效果。服務效率是使無形服務有形化,是提供優質服務的保證條件。而服務效果是無形服務質量標準的最終要求,是贏得賓客滿意的根本因素。酒店 産品的另一部分——有形設備設施要達到一定的標準。
三、飯店的特點和任務:
1、出售有形商品和無形商品
特點:1)商品的數量是固定不變的;2)不能儲存;3)受人的因素影響很大。
飯店最大的特點是服務,服務是飯店的支柱。4)飯店産品是高消費的産品。5)飯店産品是一個高氣氛的産品。6)飯店産品是高職業化的産品。
2、任務:創造社會效益和經濟效益。 酒店發展簡史 A brief history of the hotel (一)國外酒店 的産生和發展
商業發展促進酒店 業的發展。
客棧<古希臘、羅馬>——飯店<十九世紀>
客棧——大飯店(十九世紀歐洲)(法)巴黎大飯店——商業飯店(二十世紀初)(美)斯塔特勒飯店——新型飯店時期(飯店聯號階段)(美)希爾頓喜萊登假日
(二)我國旅遊酒店 的産生和發展
最早殷商時代的驛站(官)逆旅(民)——(周)館捨——(秦漢)旅館——(魏晉)四夷館(外賓)——(唐元)蕃坊、四方館、會同館——(鴉片戰爭後)現代飯店。
20、30年代(北京飯店)最早——50、60年代(廣州東方賓館)(招待所)衹提供吃、住——70、80年代酒店 開始(長城、白天鵝)功能齊、設施豪華、幾乎什麽服務都有。 (一)根據酒店 的經營性質分
1、商業(務)性酒店 2、度假性酒店 3、長住性酒店 (公寓) 4、汽車酒店 5、機場酒店 6、旅遊酒店 7、會議性酒店
(二)根據飯店客房數量和規模劃分
1、大型飯店 客房六百間以上
2、小型飯店 客房三百間以下
3、中型飯店 客房三百~六百間
(三)根據酒店 地理位置劃分
1、公路性 2、機場 3、城市中心 4、風景區 (一)劃分原則
1、設備 2、服務,兩者缺一不可
(二)劃分等級
五個等級以“星”表示,一二三四五(四星豪華)
1、 一星酒店 食宿
2、 二星酒店 食宿、小賣部、郵電、理發等
3、三星酒店 食宿、會議室、遊藝廳、酒吧、咖啡廳、美容室、客房寬大有空調、彩電
4、四星酒店 食宿、設備豪華、設施完善、服務項目多、服務質量優良、物質享受,精神享受。
5、五星酒店
a.功能劃分合理;
b.設施使用方便、安全。
5.5.2 內外裝修采用高檔、豪華材料,工藝精緻,具有突出風格。
5.5.3 酒店 內公共信息圖形符號符合LB/Tool。
5.5.4 有中央空調(別墅式度假村除外),各區域通風良好。
5.5.5 有與飯店星級相適應的計算機管理係統。
5.5.6 有背景音樂係統。
5.5.7 前廳
a.面積寬敞,與接待能力相適應;
b.氣氛豪華,風格獨特,裝飾典雅,色調協調,光綫充足;
c.有與酒店 規模、星級相適應的總服務臺
d.總服務臺有中英文標志,分區段設置接待、問訊、結帳,24h有工作人員在崗,
e.提供留言服務;
f.提供一次性總帳單結帳服務(商品除外);
g.提供信用卡服務;
h.18h提供外幣兌換服務;
i.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅遊交通圖、本市和全國旅遊景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊;
j.可18h直接接受國內和國際客房預訂,並能代訂國內其他飯店客房
k.有飯店和客人同時開啓的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽,能夠保護客人的隱私;
l.設門衛應接員,18h迎送客人;
m.設專職行李員,有專用行李車,24h提供行李服務。有小件行李存放處,
n.設值班經理,24h接待客人,
o.設大堂經理,18h在前廳服務;
p.在非經營區設客人休息場所;
q.提供店內尋人服務;
r.提供代客預訂和安排出租汽車服務;
s.門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道,配備輪椅。有殘疾人專用衛生間或厠位,能為殘疾人提供特殊服務;
t.至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示;
u.總機至少能用3種外語(英語為必備語種)為客人提供電話服務。
5.5.8 客房
a.至少有40間(套)可供出租的客房;
b.70%客房的面積(不含衛生間和走廊)不小於20平方米;
c.裝修豪華,有豪華的軟墊床、寫字檯、衣櫥及衣架、茶几、座椅或簡易沙發、床頭櫃、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套傢具。室內滿鋪高級地毯,或為優質木地板等。采用區域照明且目的物照明度良好;
d.有衛生間,裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸並帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭),配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛生間采用豪華建築材料裝修地面、墻面,色調高雅柔和,采用分區照明且目的物照明度良好。有良好的排風係統、110/220V電源插座、電話副機。配有吹風機和體重稱。24h供應冷、熱水。
e.有可直接撥通國內和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內電話簿;
f.有彩色電視機、音響設備,並有閉路電視演播係統。播放頻道不少於16個,其中有衛星電視節目或自辦節目,備有頻道指示說明和節目單。播放內容應符合中國政府規定。自辦節目至少有2個頻道,每日不少於2次播放,晚間結束播放時間不早於凌晨1時;
g.具備十分有效的防噪音及隔音措施;
h.有內窗簾及外層遮光窗簾;
i.有單人間;
j.有套房;
k.有至少5個開間的豪華套房;
l.有殘疾人客房,該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求;
m.有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規章、本市旅遊景點介紹、本市旅遊交通圖、與住店客人相適應的報刊;
n盧客房、衛生間每天全面整理1次,每日更換床單及枕套,客用品和消耗品補充齊全,並應客人要求隨時進房清掃整理,補充客用品和消耗品;
o.提供開夜床服務,放置晚安卡、鮮花或贈品;
p.24h提供冷熱飲用水及冰塊並免費提供茶葉或咖啡;
q.客房內設微型酒吧(包括小冰箱),提供充足飲料,並在適當位置放置烈性酒,備有飲酒器具和酒單;
r.客人在房間會客,可應要求提供加椅和茶水服務;
s.提供叫醒服務;
t.提供留言服務;
u.提供衣裝幹洗、濕洗、費燙及修補服務,可在24h內交還客人。18h提供加急服務;
v.有送餐菜單和飲料單,24h提供中西式早餐、正餐送餐服務。送餐菜式品種不少於10,飲料品種不少於8,甜食品種不少於6,有可挂置門外的送餐牌;
w.提供擦鞋服務。
5.5.9 餐廳及酒吧
a.總餐位數與客房接待能力相適應
b.有佈局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風味的中餐。晚餐結束客人點菜時間不早於22時;
c.有佈局合理、裝飾豪華、格調高雅的高級西餐廳,配有專門的西餐房;
d.有獨具特色、格調高雅、位置合理的咖啡廳(簡易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡廳(或有一餐廳)營業時間不少於18h並有明確的營業時間;
e.有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務;
f.有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨立封閉式的酒吧;
g.餐廳及酒吧的主管、領班和服務員能用流利的英語提供服務。餐廳及酒吧至少能用3種外語(英語為必備語種)提供服務。
5.5.10 廚房
a.位置合理、佈局科學,保證傳菜路綫短且不與其他公共區域交*;
b.墻面滿鋪瓷磚,用防滑材料滿鋪地面,有吊頂;
c.冷菜間、面點問獨立分隔,有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施;
d.粗加工間與操作間隔離,操作間溫度適宜,冷氣供給應比客房更為充足;
e.有足夠的冷庫;
f.洗碗間位置合理;
g.有專門放置臨時垃圾的設施並保持其封閉;
h.廚房與餐廳之間,有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門;
i.采取有效的消殺蚊蠅、蜂娜等蟲害措施。
5.5.11 公共區域
a.有停車場(地下停車場或停車樓);
b.有足夠的高質量客用電梯,轎廂裝修高雅,並有服務電梯;
c.有公用電話,並配備市內電話簿;
d.有男女分設的公共衛生間;
e.有商場,出售旅行日常用品、旅遊紀念品、工藝品等商品;
f.有商務中心,代售郵票,代發信件,辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內行李托運、衝洗膠捲等。提供打字等服務;
g.有醫務室;
h.提供代購交通、影劇、參觀等票務服務;
i.提供市內觀光服務;
j.有應急供電專用綫和應急照明燈。
5.5.12 選擇項目(共78項,至少具備35項)
5.5.12.1 客房(10項)
a.客房內可通過視聽設備提供帳單等的可能性查詢服務,提供語音信箱服務;
b.衛生間有飲用水係統;
c.不少於50%的客房衛生間淋浴與浴缸分設;
d.不少於50%的客房衛生間幹濕區分開(有獨立的化妝間);
e.所有套房分設供主人和來訪客人使用的衛生間;
f.設商務樓層,可在樓層辦理人住登記及離店手續,樓層有供客人使用的商務中心及休息場所;
g.商務樓層的客房內有收發傳真或電子郵件的設備;
h.為客人提供免費店內元綫尋呼服務;
i.24h提供洗衣加急服務;
j.委托代辦服務(金鑰匙服務)。
5.5.12.2 餐廳及酒吧(8項)
a.有大堂酒吧;
b.有專業性茶室;
c.有除西餐廳以外的其他外國餐廳,配有專門的廚房,
d.有餅屋;
e.有風味餐廳;
f.有至少容納200人正式宴會的大宴會廳,配有專門的宴會廚房;
g.有至少10個不同風味的餐廳(大小宴會廳除外);
h.有24h營業的餐廳。
5.5.12.3 商務設施及服務(5項)
a.提供國際互聯網服務,傳輸速率不小於64kbit/s;
b.封閉的電話間(至少2個);
c.洽談室(至少容納10人);
d.提供筆譯、口譯和專職秘書服務;
e.圖書館(至少有l000册圖書)。
6.5.12.4 會議設施(10項)
a.有至少容納200人會議的專用會議廳,配有衣帽間
b.至少配有2個小會議室
c.同聲傳譯設施(至少4種語言);
d.有電話會議設施;
e.有現場視音頻轉播係統;
f.有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機,
g.有專門的復印室,配備足夠的復印機設備;
h.有現代化電子印刷及裝訂設備;
i.有照相膠捲衝印室;
j.有至少5000平方米的展覽廳。
6.5.12.5 公共及健康娛樂設施(42項).
a.歌舞廳;
b.卡拉0K廳或KTV房(至少4間)
c.遊戲機室;
d.棋牌室;
e.影劇場;
f.定期歌舞表演;
g.多功能廳,能提供會議、冷餐會、酒會等服務及兼作歌廳、舞廳
h.健身房;
i.按摩室;
j.桑拿浴;
k.蒸汽浴;
l.衝浪浴;
m.日光浴室;
n.室內遊泳池(水面面積至少40平方米),
o.室外遊泳池(水面面積至少l00平方米);
p.網球場;
q.保齡球室(至少4道);
r.攀岩練習室;
s.壁球室;
t.桌球室;
u.多功能綜合健身按摩器;
v.電子模擬高爾夫球場;
w.高爾夫球練習場;
x.高爾夫球場(至少9洞),
y.賽車場;
aa.跑馬場;
ab.射擊場;
ac.射箭場;
ad.實戰模擬遊藝場;
ge.乒乓球室;
af.溜冰場;
ag.室外滑雪場;
ah.自用海濱浴場;
ai.潛水;
aj.海上衝浪;
ak.釣魚;
ai.美容美發室,
am.精品店;
an.獨立的書店;
ao.獨立的鮮花店;
ap.嬰兒看護及兒童娛樂室。
5.5.12.6 安全設施(3項)
a.電子卡門鎖;
b.客房貴重物品保險箱;
c.自備發電係統。
5.7. 服務質量要求
5.7.1 服務基本原則
5.7.1.1 對客人一視同仁,不分種族、民族、國別、貧富、親疏,不以貌取人。
5.7.1.2 對客人禮貌、熱情、友好。
5.7.1.3 對客人誠實,公平交易。
5.7.1.4 尊重民族習俗,不損害民族尊嚴。
5.7.1.5 遵守國傢法律、法規,保護客人合法權益。
5.7.2 服務基本要求
5.7.2.1 儀容儀表要求
a.服務人員的儀容儀表端莊、大方、整潔。服務人員應佩戴工牌,符合上崗要求;
b.服務人員應表情自然、和藹、親切,提倡微笑服務。
5.7.2.2 舉止姿態要求舉止文明,姿態端莊,主動服務,符合崗位規範。
5.7.2.3 語言要求
a.語言要文明、禮貌、簡明、清晰;
b.提倡講普通話;
c.對客人提出的問題無法解决時,應予以耐心解釋,不推潘和應付。
5.7.2.4 服務業務能力與技能要求服務人員應具有相應的業務知識和技能,並能熟練運用。
5.7.3 服務質量保證體係具備適應本飯店運行的、有效的整套管理制度和作業標準,有檢查、督導及處理措施。 酒店的組織機構 The hotel organization 設置原則:精簡、統一、效能
一室九部 總經理
副總經理
總經理 客務 房務 餐務 商品 工程 保安 人事 財務 康樂
辦公室 部 部 部 部 部 部 部 部 部
八、管理體製
1、 總經理(决策層)、副總經理 垂直性領導
2、 部門經理(管理層) 指揮——執行——督導——反饋
3、主管領班(督導層)
4、領 班(基層管理)
5、服務員(操作層) 1、飯店有一流的服務標準 2、客房舒適、高雅、潔淨
3、 客人有賓至如歸之感 4、服務項目多、微小服務突出
5、最佳飯店要提供美味佳餚 6、最佳的地理位置
7、有名人下榻就餐 8、應有民族風格、地方特色
9、註意微笑(小)服務裝飾 10、舉辦歷史上有名的活動
11、景觀特色要突出!要有視覺效果 酒店 業的形勢:喜中有憂、憂中有喜。 Situation of the hotel industry: a little worry, worry in pregnant. 我國接待外賓整體下降百分之五。 酒店的發展歷程 The hotel's development process 生産力的發展促進了酒店 行業的發展。首先是貨幣的産生,商品交易及商人的商業活動,這種活動的産生是酒店 開端的必備條件,後來隨着商品活動使人類擴大活動的範圍,從而産生居住等更多的需求,也就使酒店 的基本功能日益增加,這從酒店 的四個發展階段不難發現。
第一時期:客棧時期
産生於十八世紀前,當時名稱是客棧,設備簡陋,安全性差,僅能提供住、吃,服務質量差。
第二時期:豪華酒店 時期
産生於十九世紀初,當時英國的産業革命促進了生産力的發展,使人類社會進入工業時代。第一傢豪華旅館別墅在法國建成。此時酒店 的接待對象主要是王公貴族、達官顯貴、商人、上流社會度假者,接待目的為非盈利,常建於城市,鐵路沿綫。
同時由於蒸汽機的出現,商品的進一步豐富,交通也開始發達,從而導致酒店 的開設位置有所變化。
第三個時期:商業酒店 時期
在20世紀初至二戰期間,第一傢商業酒店 在美國出現,其位置在於城市中心或公路旁,此時的酒店 已能提供舒適、便利、清潔的服務,安全為服務宗旨,價格合理。此時汽車酒店 已開始出現。
第四個時期:現代酒店 時期
始於20世紀40年代,直到現在。此時的酒店 具有一些明顯的特點,如酒店 連鎖經營
用高科技(在客房裝上互聯網、使用新型的裝飾材料等);同時賓客要求酒店 提供更為個性化的服務。酒店 的市場定位更為專業化、各類型酒店 充分 酒店 科學管理手段的運用: Hotel scientific management methods use: 組織、計劃、决策、激勵、領導、協調、控製
十三、 世界著名的酒店 管理高校:
瑞士酒店 管理學校歷史悠久
瑞士的酒店 管理學校素有“高級酒店 管理人才和職業經理人搖籃”的美譽,其酒店 管理教育與瑞士手錶和軍刀一樣,是瑞士的金字招牌。
1893年,瑞士第一所酒店 管理學校瑞士洛桑酒店 管理學校成立,至今已有100多年的歷史。由於需求旺盛,當地許多學校紛紛加入酒店 管理的行列。原則上,衹要學生符合入學的基本要求、年滿18周歲、英文(法語或德語)流利、有一定的資金,即有資格申請此類學校。由於當地的酒店 管理學校多為歐洲學生開設,所以授課語言多是法語和德語。
曾經,瑞士學校對中國留學生的招生要求較高,赴瑞士留學不接受單純的語言簽證,需要學生在國內的德語、法語達到一定程度纔可申請相關院校。2007年,瑞士逐步調整留學生招生政策,作為瑞士留學熱門的酒店 管理專業也增加了英語授課,以方便留學生在當地學習第二外語。
瑞士洛桑酒店 管理學院
瑞士洛桑酒店 管理學院是唯一一所被瑞士聯邦政府認可為瑞士大學級別的高等教育私立酒店 管理學院,其文憑被瑞士及中國政府所認可。學生在入學時要進行面試,且有兩位熟悉其本人的教師進行推薦,職業經歷是面試的重要內容。該校每年約有半數學生在世界各地酒店 實習。新生入學後,必須經過18周的酒店 基本鍛煉,每周一個課題,如餐飲備料、運輸、初加工、餐具洗滌、客房整潔、食堂服務、大堂清潔等。
瑞士格裏昂高等教育管理大學
創辦於1962年的格裏昂高等教育管理大學,其前身為格裏昂酒店 管理大學,是世界著名的酒店 及旅遊管理學院之一。該校文憑不但被瑞士當局認可,更受到歐美酒店 業所推崇,而且其學分也獲得美國院校的認可。
格裏昂高等教育管理大學每年招收來自世界60多個國傢的400多名學生。格裏昂的學生畢業以後,可以到其它國傢的任何一所院校和大學繼續進行深造修讀碩士或博士學位,也能夠考取到其它的專業資格如執業會計師(CPA)。
該校熱門專業包括:1年半製酒店 及餐飲管理證書課程、2年製酒店 管理準學士學位課程、3年半製酒店 及旅遊管理學士學位課程、1年製酒店 管理研究生課程、工商管理碩士課程MBA、1年製酒店 組織及培訓管理碩士課程等。
理諾士酒店 管理大學
理諾士酒店 管理大學成立於1954年,位於瑞士阿爾卑斯山區小鎮布魯士。理諾士以其優良的教學質量享譽世界,許多世界著名酒店 及財團,如希爾頓、四季、假日酒店 和迪斯尼樂園等,每年兩次前往該校開招聘會。它是瑞士第一所有英文教學的高級酒店 管理學院。其教學和生活條件也是同類學校中的佼佼者,學校宿舍均為星級酒店 水平,兩人一個標準間,生活設施齊備,此外,學費還包括校服、筆記本電腦、衣服專人洗燙、宿舍每人專人清潔的費用等。
瑞士酒店 管理學校
瑞士酒店 管理學校(SHMS)由瑞士唯一一所具有百年歷史的五星級酒店 CAUX-PALACE改建而成,教學設施與規模均屬世界一流,學生來自世界各地65個不同的國傢和地區,中國學生比例低於5%,是瑞士所有同性質學校當中國際學生比例最理想的學校。其課程設置齊全,有兩年文憑、三年學士、四年碩士、專升本、專升研等課程,可供各階層學生選擇。
學生須在院校學習4-5個月理論課程,同時參加由院校安排的6-8個月有薪實習。在實習期內,學生可以享受賓館餐飲業薪金、住宿等實習待遇。每月學生可賺取工資約2060-2450瑞士法郎,扣除住、食、保險、稅款等,學生每月可以淨賺1000-1400瑞士法郎,所以6個月學生收入為4000-8400美元。
每年,希爾頓、香格裏拉、萬豪、喜來登、西蒙等衆多知名跨國酒店 集團皆爭先恐後來瑞士酒店 管理學校選拔旅遊、酒店 管理行業的頂尖人才。
其他國傢
酒店 管理專業特色
澳大利亞
澳大利亞旅遊資源豐富,旅遊業十分發達,旅遊專業教育水平也處於世界領先地位。澳大利亞不少知名高校,如菲斯大學、墨爾本皇傢理工學院等都開設有旅遊、酒店 管理相關專業,而且一般都提供TAFE、本科和碩士等各種學歷層次的專業課程。澳大利亞的酒店 管理專業教育在課程設置上註重理論與實踐相結合,3年製本科學習中通常都設有1年左右的不帶薪實習期。此外,澳大利亞政府允許酒店 管理等專業的國際學生畢業後在澳工作18個月。與瑞士相比,澳大利亞酒店 管理專業門檻相對較低,讀本科需要高中畢業學歷及6分的雅思成績;攻讀碩士需要有學士學位和相應的語言要求,無需相關專業教育背景或工作經驗。
法國
法國自然環境優越,歷史文化深厚,擁有凱旋門、凡爾賽宮、巴黎聖母院、埃菲爾鐵塔、盧浮宮等名勝,是全球聞名的度假勝地。因此,法國的旅遊、酒店 業處於世界領先水平,相關的專業教育也實力雄厚。法國擁有酒店 及旅遊管理專業國際協會認證體係,包括歐洲酒店 和旅遊管理學位頒發協會、國際酒店 /餐廳協會、國際酒店 學校校長會、世界旅遊酒店 教育培訓協會、國際酒店 和餐廳協會等。法國的酒店 管理專業與瑞士的相比,學費更為合理,生活費相對較低,實習、工作機會更多。 : tavern n.: boozer, cabaret, grogshop, hotel, saloon, corner grocery, public house, pub, place where alcoholic drinks may be bought and drunk, bar, the liquor store n. bar, bistrot;
restaurant, hôtel 酒館 , 客棧 酒吧 , 酒吧間 , 酒店 村酒店 鎮酒店 鄉食品 醫療服務 餐飲連鎖 歷史文化 航天 古城 世界之謎 旅遊 財經 酒店 預定北京酒店 預定 阿聯酋 阿拉伯 摩天大樓 商務旅行 桂林 地理 風景 景點 地區 更多結果...
公用電話 董事 派出所 總監 商場 出納 西餐廳 應付 貨倉 檔案管理員 資金經理 前臺經理 客戶服務部經理 化妝間 西點 中點 醫務室 花店 文員 執行董事 汽車服務 汽車美容 廣東發展銀行 董事會秘書 行政部 行政助理 財務經理 稽核 會議室 大酒店 行政文員 商務中心 大堂吧 電信機房 酒店 會議室消防報警 工商銀行 美發美容 行政秘書 行李房 接待室 四樓音響控製室 荷花軒咨客臺 威潔清潔公司 中餐廳荷花軒 荷花軒酒吧 布草房樓層 西餐辦公室 西廚士多房 白馬公司 西餐收銀 團隊組 董事長兼總裁 董事長助理 董事會議室 集團總載辦公室 總裁辦主任 外聯部主任 外聯部助理主任 工會幹事 更多結果...
中國酒店