商務服務 : 互聯網 > 電子商務
目錄
·No. 1·基本概念 Basic concept·分類情況 Classification
·商務特色 Business Features·歷史發展 History·中國狀況 Situation in China
·應用係統 Applications·支撐環境 Support environment·現實問題 Practical problems
·資格認證 Certification·應用係統 Applications·基本概念 Basic concept
·分類情況 Classification·中國狀況 Situation in China·電子商務的成功因素 E-commerce success factors
·現實問題 Practical problems·電子商務的作用 The role of e-commerce·網絡營銷和電子商務 Internet marketing and e-commerce
·電子商務的發展趨勢 Development of e-commerce·電子商務創新形式 Innovative forms of e-commerce·電子商務的三大階段 The three stages of e-commerce
·電子商務師職業資格考試概況及報考條件 Profile e-commerce division and the professional qualification examination conditions apply·基本概念 Basic concept·發展情況 Development
·分類情況 Classification·主要功能 Main function·優缺點 Advantages and disadvantages
·發展趨勢 Trends·案例:《電子商務》——聯想信息化建設的幾個故事 Case: "E" - think of the story of several information technology·英文解釋
·法文解釋·相關詞·包含詞
·分類詳情·更多結果...
No. 1
  通過互聯網構擬的空間和媒體,以數據的形式表達各種信息而進行的商務活動。
基本概念 Basic concept
  電子商務,electronic commerce,通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中,在因特網開放的網絡環境下,基於瀏覽器/服務器應用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動,實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在綫電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。“中國網絡營銷網” tinlu相關文章指出,電子商務涵蓋的範圍很廣,一般可分為企業對企業(business-to-business),或企業對消費者(business-to-consumer)兩種。另外還有消費者對消費者(consumer-to-consumer)這種大步增長的模式。隨着國內internet使用人口之增加,利用internet進行網絡購物並以銀行卡付款的消費方式已漸流行,市場份額也在快速增長,電子商務網站也層出不窮。電子商務最常見之安全機製有ssl及set兩種。
分類情況 Classification
  b2b、b2c、 c2c、b2m四類電子商務模式。
  b2b 指的是business to business.
  as in businesses doing business with other businesses,商傢(泛指企業)對商傢的電子商務,即企業與企業之間通過互聯網進行産品、服務及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務交易的供需雙方都是商傢(或企業、公司),她(他)們使用了internet的技術或各種商務網絡平臺,完成商務交易的過程。這些過程包括:發佈供求信息,訂貨及確認訂貨,支付過程及票據的簽發、傳送和接收,確定配送方案並監控配送過程等。有時寫作b to b,但為了簡便幹脆用其諧音b2b(2即to)。 b2b的典型是阿裏巴巴,中國製造網等。
  b2c即business to customer
  b2c模式是我國最早産生的電子商務模式,以8848網上商城正式運營為標志。b2c即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店,消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。由於這種模式節省了客戶和企業的時間和空間,大大提高了交易效率,特別對於工作忙碌的上班族,這種模式可以為其節省寶貴的時間。
  c2c即consumer to consumer。
  c2c同b2b、b2c一樣,都是電子商務的幾種模式之一。不同的是c2c是用戶對用戶的模式,c2c商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在綫交易平臺,使賣方可以主動提供商品上網拍賣,而買方可以自行選擇商品進行競價。 c2c的典型是淘寶網等。
  b2m 指的是business to manager
  b2m是相對於b2b、b2c、c2c的電子商務模式而言,是一種全新的電子商務模式。而這種電子商務相對於以上三種有着本質的不同,其根本的區別在於目標客戶群的性質不同,前三者的目標客戶群都是作為一種消費者的身份出現,而b2m所針對的客戶群是該企業或者該産品的銷售者或者為其工作者,而不是最終消費者。
  企業通過網絡平臺發佈該企業的産品或者服務,職業經理人通過網絡獲取該企業的産品或者服務信息,並且為該企業提供産品銷售或者提供企業服務,企業通過經理人的服務達到銷售産品或者獲得服務的目的。職業經理人通過為企業提供服務而獲取佣金。
  b2m與傳統電子商務相比有了巨大的改進,除了面對的用戶群體有着本質的區別外,b2m具有一個更大的特點優勢:電子商務的綫下發展!以上三者傳統電子商務的特點:商品或者服務的買傢和賣傢都衹能是網民,而b2m模式能將網絡上的商品和服務信息完全的走到綫下,企業發佈信息,經理人獲得商業信息,並且將商品或者服務提供給所有的百姓,不論是綫上還是綫下。
  以中國市場為例,傳統電子商務網站面對1.4億網民,而b2m面對則是14億的中國公民!b2b的典型是e步伐等。
  因特網上的電子商務可以分為三個方面:信息服務、交易和支付。主要內容包括:電子商情廣告;電子選購和交易、電子交易憑證的交換;電子支付與結算以及售後的網上服務等。主要交易類型有企業與個人的交易(b to c方式)和企業之間的交易(b to b方式)兩種。 參與電子商務的實體有四類:顧客(個人消費者或企業集團)、商戶(包括銷售商、製造商、儲運商)、銀行(包括發卡行、收單行)及認證中心。
  從貿易活動的角度分析,電子商務可以在多個環節實現,由此也可以將電子商務分為兩個層次,較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等;最完整的也是最高級的電子商務應該是利用intenet網絡能夠進行全部的貿易活動,即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現,也就是說,你可以從尋找客戶開始,一直到洽談、訂貨、在綫付(收)款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過internet一氣呵成。
  要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面,除了買傢、賣傢外,還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入纔行。由於參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的,因此整個電子商務過程並不是物理世界商務活動的翻版,網上銀行、在綫電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮着重要的不可或缺的作用。
  另外還有兩類:
  b2a 商業機構對行政機構的電子商務
  商業機構對行政機構(business-to-administrations)的電子商務指的是企業與政府機構之間進行的電子商務活動。例如,政府將採購的細節在國際互聯網絡上公佈,通過網上競價方式進行招標,企業也要通過電子的方式進行投標。
  目前這種方式仍處於初期的試驗階段,但可能會發展很快,因為政府可以通過這種方式樹立政府形象,通過示範作用促進電子商務的發展。除此之外,政府還可以通過這類電子商務實施對企業的行政事物管理,如政府用電子商務方式發放進出口許可證、開展統計工作,企業可以通過網上辦理交稅和退稅等。
  政府應在推動電子商務發展方面起到重要的作用。在美國,剋林頓政府已决定在近期對70%的聯邦政府的公共採購實施電子化。在瑞典,政府已决定至少90%的公共採購將在網上公開進行。
  我國的金關工程就是要通過商業機構對行政機構的電子商務,如發放進出口許可證、辦理出口退稅、電子報關等,建立我國以外貿為竜頭的電子商務框架,並促進我國各類電子商務活動的開展。
  c2a消費者對行政機構的電子商務
  消費者對行政機構(consumer-to-administrations)的電子商務,指的是政府對個人的電子商務活動。這類的電子商務活動目前還沒有真正形成。然而,在個別發達國傢,如在澳大利亞,政府的稅務機構已經通過指定私營稅務,或財務會計事務所用電子方式來為個人報稅。這類活動雖然還沒有達到真正的報稅電子化,但是,它已經具備了消費者對行政機構電子商務的雛形。
  政府隨着商業機構對消費者、商業機構對行政機構的電子商務的發展,將會對社會的個人實施更為全面的電子方式服務。政府各部門嚮社會納稅人提供的各種服務,例如社會福利金的支付等,將來都會在網上進行。
商務特色 Business Features
  電子商務是因特網爆炸式發展的直接産物,是網絡技術應用的全新發展方向。因特網本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點,也成為電子商務的內在特徵,並使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值,它不僅會改變企業本身的生産、經營、管理活動,而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。以互聯網為依托的“電子”技術平臺為傳統商務活動提供了一個無比寬闊的發展空間,其突出的優越性是傳統媒介手段根本無法比擬的。
  ★1.電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化,一方面以電子流代替了實物流,可以大量減少人力、物力,降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限製,使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行,從而大大提高了效率。 互聯網使的傳統的空間概念發生變化,出現了有別於實際地理空間的虛擬空間或者虛擬社會.處於世界任何角落的個人、公司或機構,可以通過互聯網緊密地聯繫在一起,建立虛擬社區、虛擬公司、虛擬政府、虛擬商場、虛擬大學或者虛擬研究所等,以達到信息共享,資源共享,智力共享等。
  ★2.電子商務所具有的開放性和全球性的特點,為企業創造了更多的貿易機會。互聯網跨越國界,穿越時空,無論你身處何地,無論白天與黑夜,衹要您利用瀏覽器輕點鼠標,你就可以隨心所欲地登錄任何國傢、地域的網站,與你想交流的人面對面的直接溝通.。
  ★3.電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場,使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源,提高了中小企業的競爭能力。
  ★4.電子商務重新定義了傳統的流通模式,減少了中間環節,使得生産者和消費者的直接交易成為可能,從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。
  ★5.電子商務一方面破除了時空的壁壘,另一方面又提供了豐富的信息資源,為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能,這將影響到社會的經濟佈局和結構。21世紀是信息社會,信息就是財富,而信息傳遞速度的快慢對於商傢而言可說是生死攸關。互聯網以其傳遞信息速度的快捷而倍受商傢青睞,可以說,北半球剛剛發生的事情,南半球的人們便可在十幾分鐘、分鐘甚至短時間內通過上網獲知。互聯網真正使整個地球變成了一個地球村。
  ★6.互動性:通過互聯網、商傢之間可以直接交流、談判、簽合同,消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業或商傢的網站,而企業或者商傢則要根據消費者的反饋及時調查産品種類及服務品質,做到良性互動。
  綜合以上優勢,電子商務作為一種新的商業模式於20世紀最後的十年出現在人們面前.和傳統的交易方式相比,電子商務有很多優越之處,如它可以突破地域和時間限製,使處於不同地區的人們自由地傳遞信息,互通有無,開展貿易。它的快捷、迅速、自由和交換的低成本為人們所樂道,真是何樂而不為呢?
歷史發展 History
  以歐美國傢為例,可以說電子商務業務開發的如火如荼。在法、德等歐洲國傢,電子商務所産生的營業額已占商務總額的1/4,在美國則已高達1/3以上,而歐美國傢電子商務的開展也不過纔十幾年的時間。在美國,美國在綫(aol)、雅虎、電子港灣等著名的電子商務公司在1995年前後開始賺錢,到2000年創造了7.8億美元,ibm、亞馬遜書城、戴爾電腦、沃爾瑪超市等電子商務公司在各自的領域更是取得了令人不可思議的巨額利潤。歐美國傢電子商務飛速發展的因素有以下幾點:
  ★1. 歐美國傢擁有電腦的家庭,企業衆多,網民人數占總人口的2/3以上,尤其是青少年,幾乎都是網民,優裕的經濟條件和龐大的網民群體為電子商務的發展創造了一個良好的環境。
  ★2. 歐美國傢普遍實行信用卡消費制度,建立了一整套完善的信用保障體係,這為電子商務的網上支付問題解决了出路。細緻說來,歐美國傢的信用保證業務已開展有80年的時間。在歐美國傢,人們可自由流動,不用像中國一樣受戶口的限製,為方便生活起居,每個人都有一個獨一無二的,不能偽造並伴隨終生的信用代碼,持此信用卡進行消費,發卡銀行允許持卡人大額度透支,但持卡人需在規定時間內將所藉款項歸還,如果某企業或個人惡意透支後不還款,那也就意識着以後他無論走到何地,他的信用記錄上都會有此污點,不論他想貸款買房,購車或辦公司,銀行都不會貸款給他,這在貸款成風的西方世界是及其可怕的!因此,西方人普遍將信用看作自己的第二生命,誰也不願意貪小利失大義,當在網上購物時,他們會在點擊物品直接輸入密碼,將信用卡中的電子貨幣劃撥到網站上,商務網站在確認款到後,立即組織送貨上門。
  ★3. 歐美國傢的物流配送體係相當完善,正規,其是近年來大型第三方物流公司的出現,使的不同地區的衆多網民,往往能在點擊購物的當天或轉天就可收到自己所需的産品。這要得益於歐美國傢近百年的倉儲運輸體係的發展史。以美國為例,第二次世界大站後,許多企業將軍隊後勤保障體係的運做模式有效地加以改造運用到物資流通領域中來,逐漸在全國各地設立了星羅棋布,無孔不入的物流配送網絡。即使在電子商務業務還未廣泛開展的十多年前,衹要客戶打電話通知要貨,幾乎都可以享受免費的送貨傢政服務。美國聯邦快遞,ups(聯邦包裹快遞)等是大型物流公司的典範,專門負責為各個商傢把産品送到顧客手中,有了這樣龐大的完善的物流配送體係,當電子商務時代到來後,美國衹需將各個配送點用電腦連接起來,即順理成章的完成了傳統配送嚮電子商務時代配送的過度,電子商務活動中最重要最復雜的環節——物流配送問題就是這樣輕而易舉的解决了。
中國狀況 Situation in China
  中國電子商務始於1997年。如果說美國電子商務是“商務推動型”,那麽中國電子商務則更多的是“技術拉動型”,這是在發展模式上中國電子商務與美國電子商務的最大不同。在美國,電子商務實踐早於電子商務概念,企業的商務需求“推動”了網絡和電子商務技術的進步,並促成電子商務概念的形成。當internet時代到來的時候,美國已經有了一個比較先進和發達的電子商務基礎。在中國,電子商務概念先於電子商務應用與發展,“啓蒙者”是ibm等it廠商,網絡和電子商務技術需要不斷“拉動”企業的商務需求,進而引緻中國電子商務的應用與發展。瞭解這一不同點是很重要的,這是中國電子商務發展的一大特點,也是理解中國電子商務應用與發展的一把鑰匙。
  在1997年和1998年,中國電子商務的主體正是一些it廠商和媒體,它們以各種方式進行電子商務的“啓蒙教育”,激發和引導人們對電子商務的認識、興趣和需求。經過這一階段,在1999年和2000年,以網站為主要特徵的電子商務服務商在風險資本的介入下成為中國電子商務最早的應用者,成為這一階段中國電子商務的主體。隨着電子商務應用與發展的深化,隨着資本市場泡沫的破滅,網站電子商務開始跌入低𠔌,而企業特別是傳統卻開始大規模進入電子商務領域,中國電子商務從2001年開始進入第三個階段,企業電子商務成為中國電子商務新的主體。
  這一變化是深刻的,然而也引發了對中國電子商務形勢的一些不正確看法。人們已經習慣以網站電子商務,特別是以一些“熱點”網站電子商務作為瞭解和判斷電子商務形勢的重要甚至唯一的依據。因此,一些“熱點”網站電子商務的衰落,導致不少媒體和專業人士作出了中國電子商務處於低𠔌、走嚮衰退或者幹脆從此一蹶不振的判斷,許多人因此對電子商務的發展前景産生極大的懷疑,對電子商務的優越性開始出現越來越多的負面的、否定性的意見。
  這是看法可以理解但並不正確。事實上,與表面情形相反,中國電子商務正在嚮深度和廣度發展,總的態勢是健康的。電子商務的主體正在由it廠商、媒體和電子商務服務商轉換為企業,傳統企業正在大規模進入電子商務領域,其特點是堅定、有效但不太吸引“註意力”。企業電子商務是今後觀察和判斷電子商務形勢的主要視角。
  在中國電子商務應用與發展的歷程中,有不少很基本的問題需要重新思考,比如,究竟什麽是電子商務電子商務是e-commerce還是e-business,電子商務的範圍有多大,政府採購算電子商務還是電子政務,網絡廣告是不是電子商務電子商務包不包括erp,電子商務交易額怎麽計算,等等。
應用係統 Applications
  (1)企業——企業應用係統(b to b)
  企業與企業之間的電子商務將是電子商務業務的主體,約占電子商務總交易量90%。就目前來看,電子商務在供貨、庫存、運輸、信息流通等方面大大提高企業的效率,電子商務最熱心的推動者也是商傢。企業和企業之間的交易是通過引入電子商務能夠産生大量效益的地方。對於一個處於流通領域的商貿企業來說,由於它沒有生産環節,電子商務活動幾乎覆蓋了整個企業的經營管理活動,是利用電子商務最多的企業。通過電子商務,商貿企業可以更及時、準確地獲取消費者信息,從而準確定貨、減少庫存,並通過網絡促進銷售,以提高效率、降低成本,獲取更大的利益。
  企業間電子商務通用交易過程可以分為以下四個階段。一是交易前的準備。這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。二是交易談判和簽訂合同。這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細節進行談判,將雙方磋商的結果以文件的形式確定下來,即以書面文件形式和電子文件形式簽訂貿易合同。三是辦理交易進行前的手續。這一階段主要是指買賣雙方簽訂合同後到合同開始履行之前辦理各種手續的過程。四是交易合同的履行和索賠。
  (2)企業一消費者的應用係統(b t0 c)
  從長遠來看,企業對消費者的電子商務將最終在電子商務領域占據重要地位。但是由於各種因素的製約,目前以及比較長的一段時間內,這個層次的業務還衹能占比較小的比重。它是以互聯網為主要服務提供手段,實現公衆消費和提供服務,並保證與其相關的付款方式的電子化。它是隨着萬維網(www)的出現而迅速發展的,可以將其看作是一種電子化的零售。目前,在互聯網網上遍布各種類型的商業中心,提供從鮮花、書籍到計算機、汽車等各種消費商品和服務。
  這種購物過程徹底改變了傳統的面對面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式,這是一種新的,很有效的電子購物方式。當然,要想放心大膽地進行電子購物活動,還需要非常有效的電子商務保密係統。
  (3)企業——政府的應用係統(b to g)
  包括政府採購、稅收、商檢、管理規則發佈等在內的、政府與企業之間的各項事務都可以涵蓋在其中。例如,政府的採購清單可以通過互聯網發佈,公司以電子的方式回應。隨着電子商務的發展,這類應用將會迅速增長。政府在這裏有兩重角色:既是電子商務的使用者,進行購買活動,屬商業行為人。又是電子商務的宏觀管理者,對電子商務起着扶持和規範的作用。在發達國傢,發展電子商務往往主要依靠私營企業的參與和投資,政府衹起引導作用。與發達國傢相比,發展中國傢企業規模偏小,信息技術落後,債務償還能力低,政府的參與有助於引進技術、擴大企業規模和提高企業償還債務的能力。
  (4)消費者----消費者的應用係統(c to c)
  這種應用係統主要體現在網上商店的建立,現在已經有很多的再綫交易平臺,如:淘寶網、易趣網等。這些交易平臺為很多消費者提供了在網上開店的機會,使得越來越多的人進入這一個係統。
  具調查表明:至2006年12月,淘寶網註册會員超3000萬人,2006年全年成交額突破169億,遠超2005年中國網購整體市場總量。根據alexa的評測,淘寶網為中國訪問量最大的電子商務網站,居於全世界網站訪問量排名的第22位,中國第7位。
  (5)商傢----職業經理人的應用係統(b to m)
  這種應用係統目前正在逐步完善其管理模式、交易方式等細節問題。
支撐環境 Support environment
  電子商務影響的不僅僅是交易各方的交易過程,它在一定程度上改變了市場的組成結構和規則。傳統上,市場交易鏈是在商品、服務和貨幣的交換過程中形成的,電子商務則強化了信息因素的重要性。於是就有了信息商品、信息服務和電子貨幣。貿易的實質沒有變化,但是貿易過程中的一些環節,因為所依附的載體發生了變化,也相應地改變了形式。這樣,從個別企業來看,貿易的方式發生了一些變化。從整個貿易環境來看,有的商業機會消失了,同時新的商業機會産生,有的行業衰退了,同時別的行業興起了,從而使整個貿易格局呈現出嶄新的面貌。
  電子商務的支撐環境除了傳統商業的因素之外,還包括:
  ★(1)信息高速公路實際上是指網絡基礎設施的建設:主要由骨幹網、城域網、局域網等組成,它使任何一臺聯網的計算機能夠隨時通過網絡同世界連為一體。信息可能是通過電話綫傳播的,也可能是通過無綫電波的方式傳遞。
  ★(2)電子商務政策法規和技術標準的製定:電子商務是建立在跨國界的信息網絡之上的貿易方式,相關政策法規必須與此保持一致,但是各國國情相距甚遠,電子商務的共同要求和各國具體情況間往往會發生衝突,需要國際社會協調解决。如1996年,聯合國貿易發展局通過了“電子商務示範法”。美國、俄羅斯、德國、英國等國傢先後頒布了多項法規來推動電子商務。就整個網絡環境來說,標準對於保證兼容性和通用性是十分重要的。技術標準定義了用戶接口、傳輸協議、信息發佈標準等技術細節。目前許多的廠商、機構都意識到標準的重要性,正致力於聯合起來開發統一標準,像維薩信用卡(visa),萬事達信用卡(master card)的發行商已經同業界合作,製定出保障電子商務安全支付的set協議。
  ★(3)信息的網上發佈、查詢、檢索的實現:像亞馬遜公司這樣的聯機書店,在網站上發佈産品目錄和存貨清單,吸引了網站上數目極為可觀的顧客。此外,一個復雜的網站服務器,可以嚮一個特定的查詢者提供符合其個人習慣的目錄,其功能比任何用戶登記卡能做到的都更好、更持久。
  ★(4)多媒體信息傳播的工具開發:網絡上傳播的內容包括有文本、圖片、聲音、圖像等,還得確保它傳遞的消息是可靠的、不可篡改的、不可否認的,在有爭議的時候能夠提供適當的證據。網絡傳播工具以往提供了兩種交流方式:一種是非格式化的數據交流,比如我們用傳真和電子郵件傳遞的消息,它主要是面嚮人的;另一種是格式化的數據交流,電子數據交換貿易(edi)就是典型代表,它的傳遞和處理過程可以是自動化的,無需人的干涉,也就是面嚮機器的,訂單、發票、裝運單都比較適合格式化的數據交流。
現實問題 Practical problems
  ★1、網絡自身有局限性
  有一位消費者在網上訂購了一新款女式背包,雖然質量不錯,但怎麽看款式都沒有網上那個中意。許多消費者都反應實際得到的商品不是在網上看中的商品。這是怎麽回事呢?其實在把一件立體的實物縮小許多變成平面的畫片的過程中,商品本身的一些基本信息會丟失;輸入電腦的衹是人為選擇商品的部分信息,人們無法從網上得到商品的全部信息,尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象。
  ★2、搜索功能不夠完善
  當在網上購物時,用戶面臨的一個很大的問題就是如何在衆多的網站找到自己想要的物品,並以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單:用戶輸入一個查詢關鍵詞,搜索引擎就按照關鍵詞到數據庫去查找,並返回最合適的web頁鏈接。但根據nec研究所與inktomi公司最近研究結果表明,目前在互聯網上至少10億網頁需要建立索引。而現有搜索引擎僅僅能對5億網頁建立索引。仍然有一半不能索引。這主要不是由於技術原因,而是由於在綫商傢希望保護商品價格的隱私權。因此當用戶在往上購物時,不得不一個網站一個網站搜尋下去,直到找到滿意價格的物品。
  ★3、用戶消費觀念跟不上
  電子商務與傳統商務方式一個很大的不同是交易的當事人不見面,交易的虛擬性強,這就要求整個社會的信用環境要好,信用消費的觀念要深入人心。西方國傢的電子商務發展勢頭比較好,一個重要的原因是西方的市場秩序比較好,信用制度比較健全,信用消費觀念已被人們普遍接受。然而在我國,一方面人們信用消費的意識非常薄弱,信用卡的使用遠沒有普及;另一方面,人們到商場還怕買到假冒偽劣産品,更何況是在不知道離自己多遠的網上?
  ★4、交易的安全性得不到保障
  電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發展的主要因素。由於internet的迅速流行,電子商務引起了廣泛的註意,被公認為是未來it業最有潛力的新的增長點。然而,在開放的網絡上處理交易,如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在綫調查,當問到為什麽不願意在綫購物時,絶大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此,有一部分人或企業因擔心安全問題而不願使用電子商務,安全成為電子商務發展中最大的障礙。
  ★5、電子商務的管理還不夠規範
  電子商務的多姿多彩給世界帶來全新的商務規則和方式,這更加要求在管理上要做到規範,這個管理的概念應該涵蓋商務管理、技術管理、服務管理等多方面,因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規範程度,不是一時半時就可以做到的。另外電子商務平臺的前後端相一致也是非常重要的。前臺的web平臺是直接面嚮消費者的,是電子商務的門面。而後臺的內部經營管理體係則是完成電子商務的必備條件,它關係到前臺所承接的業務最終能不能得到很好的實現。一個完善的後臺係統更能體現一個電子商務公司的綜合實力,因為它將最終决定提供給用戶的是什麽樣的服務,决定電子商務的管理是不是有效,决定電子商務公司最終能不能實現贏利。
  ★6、稅務問題
  稅務(包括關稅和稅收)是一個國傢重要的財政來源。由於電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網絡環境下進行,造成國傢難以控製和收取電商務的稅金。
  ★7、標準問題
  各國的國情不同,電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異,而且我們要面對無國界、全球性的貿易活動,因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統一的國際性標準,以解决電子商務活動的互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清,搞電子的搞商務,搞商務的搞電子,呈現一種離散、無序、局部的狀態。
  ★8、支付問題
  由於金融手段落後、信用制度不健全,中國人更喜歡現金交易,沒有使用信用卡的習慣。而在美國,現金交易較少,國民購物基本上采用信用卡支付,而且國傢出於金融、稅收、治安等方面的原因,也鼓勵使用信用卡以減少現金的流通。完善的金融制度,方便、可*、安全的支付手段是b to c電子商務發展的基本條件。不難看出,影響我國電子商務發展的不單是網絡帶寬的狹窄、上網費用的昂貴、人才的不足以及配送的滯後,更重要的原因來自於信用制度不健全與人們的生活習慣。
  ★9、配送問題
  配送是讓商傢和消費者都很傷腦筋的問題。網上消費者經常遇到交貨延遲的現象,而且配送的費用很高。業內人士指出,我國國內缺乏係統化、專業化、全國性的貨物配送企業,配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理係統,這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。
  ★10、知識産權問題
  在由電子商務引起的法律問題中,保護知識産權問題又首當其衝。由於計算機網絡上承載的是數字化形式的信息,因而在知識産權領域(專利、商標、版權和商業秘密等)中,版權保護的問題尤為突出。
  ★11、電子合同的法律問題
  在電子商務中,傳統商務交易中所采取的書面合同已經不適用了。一方面,電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題;另一方面,現有的法律尚未對電子合同的數字化印章和簽名的法律效力進行規範。
  ★12、電子證據的認定
  信息網絡中的信息具有不穩定性或易變性,這就造成了信息網絡發生侵權行為時,鎖定侵權證據或者獲取侵權證據難度極大,對解决侵權糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網絡環境下信息的穩定性、真實性和有效性,是有效解决電子商務中侵權糾紛的重要因素。
  ★13、其他細節問題
  最後就是一些不規範的細節問題,例如目前網上商品價格參差不齊,主要成交類別商品價格最大相差40%;網上商店服務的地域差異大;在綫購物發票問題大;網上商店對定單回應速度參差不齊;電子商務方面的法律,對參與交易的各方面的權利和義務還沒有進行明確細緻的規定。
資格認證 Certification
  ·電子商務員國傢職業資格認證(四級)
  1、報考條件:
  電子商務員(具備下列條件之一者):
  ◇ 在本職業連續工作1年以上;
  ◇ 具有以中級技能為培養目標的技工學校和中等職業學校本專業畢業證書;
  ◇ 經本職業四級正規培訓達規定標準學時數,並取得結業證書。
  2、電子商務員學習目標
  (1)總體目標
  通過培訓,使學員係統掌握網頁製作、網絡商務信息收集與交換、網絡營銷、電子交易、電子商務安全管理等知識;具備使用相關軟件進行簡單網頁製作和網頁定位、對網絡商務信息進行收集和交換、利用網絡營銷工具進行網絡廣告發佈;具備電子支付、密碼管理、數字證書和網絡安全工具的使用等能力, 達到電子商務員的從業標準。
  (2)理論知識學習要求
  依據《電子商務師國傢職業標準》對電子商務員的要求,通過培訓,使培訓對象掌握與網頁相關的超鏈接、圖像圖形、表格、框架、網頁設計等知識,掌握瀏覽器、電子郵件、bbs、文件壓縮、等網絡工具使用,掌握郵件列表、群發郵件、網絡交流禮儀、網絡廣告、網絡廣告發佈等知識,掌握網上註册、單證設計、網上購物、電子貨幣概念與分類、電子支付網上銀行概念等知識,掌握密碼管理、信息存儲、數字證書、安全電子郵件、病毒防範、防火墻概念等知識。
  3、技能操作要求
  依據《電子商務師國傢職業標準》對電子商務員的要求,通過培訓,使培訓對象掌握電子商務員基本操作技能,能正確使用常規網頁製作工具錄入文本對象、插入水平綫、圖象等元素,能進行超鏈接設置, 用表格進行頁面佈局、增加網頁層次、用框架製作網頁, 使用網絡檢索工具採集信息並進行分類,使用電子郵件交換商務信息、將自己的網站登錄到搜索引擎、與其他網站進行互換鏈接操作, 運用電子郵件列表技術進行許可營銷、用郵件群發軟件技術進行網絡營銷。
  ·助理電子商務師國傢職業資格認證(三級)
  1、報考資格:
  助理電子商務師申報條件為(具備下列條件之一者):
  ◇ 在本職業連續工作6年以上;
  ◇ 具有以高級技能為培養目標的高級技工學校、技師學院和職業技術學院本專業畢業證書;
  ◇ 取得本職業四級職業資格證書後,連續從事本職業工作4年以上;
  ◇ 取得本職業四級職業資格證書後,連續從事本職業工作3年以上,經本職業三級正規培訓達規定標準學時數,並取得結業證書;
  ◇ 具有本專業大學專科及以上畢業證書;
  ◇ 具有非本專業大學專科及以上畢業證書,連續從事本職業工作1年隕希?/font>
  ◇ 具有非本專業大學專科及以上畢業證書,經本職業三級正規培訓達規定標準學時數,並取得結業助理電子商務師學習目標。
  2、總體目標
  通過培訓,使學員能夠進行網頁製作,網絡商務信息收集與交換,網絡營銷,電子交易,物流信息管理,網絡採購和電子商務安全管理的操作,達到助理電子商務師的從業標準。
  3、理論知識學習要求
  依據《電子商務師國傢職業標準》助理電子商務師的要求,通過培訓,使培訓對象掌握html語言、語法相關知識,掌握動態網頁製作所設計的多媒體、視頻、音頻相關知識,掌握文件傳輸、點對點通信等相關內容,掌握網絡商務信息採集流程、網絡商務信息採集需求分析、信息存儲介質、商務信息分類、存儲和管理相關知識,理解數據庫基本知識,網絡發佈信息渠道和更新相關知識,網上調研、調研報告和網絡促銷相關知識,掌握網上商店生成係統、網站推廣等相關知識,掌握訂單處理、電子合同簽訂等相關知識,清楚知道電子支付、售後服務相關知識,掌握物流信息收集與分析、物流信息應用、採購業務流程編製相關知識,瞭解供應商管理相關知識,掌握文件加密、交易安全管理和安全工具使用等相關知識。
  4、技能操作要求
  依據《電子商務師國傢職業標準》助理電子商務師的要求,通過培訓,使培訓對象能夠使用html語言製作標簽、進行頁面佈局、文字設置和表格設置,能夠製作動態網頁,能夠使用軟件工具編輯圖象和能夠在網頁中使用視頻和音頻元素,能夠使用下載工具下載文件和文件傳輸工具收發文件,分析和處理商務信息並對其進行存儲和維護,能夠撰寫調研計劃書和報告,製訂簡單的網站推廣計劃,對定單進行必要的處理和草擬電子合同,能夠採集商務信息,編製網上商店商品引進流程和電子商務安全管理。
  ·電子商務師國傢職業資格認證(二級)
  1、報考資格:
  電子商務師(國傢職業資格二級)申報條件為(具備下列條件之一者):
  ◇ 在本職業連續工作13年以上;
  ◇ 取得本職業三級職業資格證書後,連續從事本職業工作5年以上;
  ◇ 取得本職業三級職業資格證書後,連續從事本職業工作4年以上,經本職業二級正規培訓達規定標準學時數,並取得結業證書;
  ◇ 具有本專業大學本科學歷,取得本職業三級職業資格證書後,連續從事本職業工作4年以上;
  ◇ 具有本專業大學本科學歷,取得本職業三級職業資格證書後,連續從事本職業工作3年以上,經本職業二級正規培訓達規定標準學時數,並取得結業證書;
  ◇ 具有非本專業大學本科學歷,取得本職業三級職業資格證書後,連續從事本職業工作4年以上,經本職業二級正規培訓達規定標準學時數,並取得結業證書;
  ◇ 具有碩士研究生及以上學歷,連續從事本職業工作1年以上;
  2、電子商務師學習目標
  (1)總體目標
  培養掌握電子商務係統規劃與建設、電子商務係統管理、電子商務係統運營、電子商務網站評估等知識;具備電子商務係統可行性分析設計、電子商務係統平臺建設管理、電子商務係統運行管理、電子商務建設與應用評估等能力,從事電子商務工作的高級技能型人才。
  (2)理論知識學習要求
  依據《電子商務師國傢職業標準》電子商務師要求,通過培訓,使培訓對象掌握項目總體設計與功能分析、企業信息化、係統集成和商務網站建設項目管理、電子商務係統安全和交易安全、物流方案模型設計、商務網站評估等知識。
  (3)技能操作要求
  依據《電子商務師國傢職業標準》電子商務師要求,通過培訓,使培訓對象能夠根據電子商務係統的整體規劃開展需求調研、進行商務網站的可行性分析並撰寫可行性分析報告,能夠進行商務網站的功能設計和總體規劃、管理,能夠進行係統運行安全分析和安全處理交易數據、能夠對商務網站功能、內容、實施進行評估。
應用係統 Applications
  (1)企業——企業應用係統(b to b)
  企業與企業之間的電子商務將是電子商務業務的主體,約占電子商務總交易量90%。就目前來看,電子商務在供貨、庫存、運輸、信息流通等方面大大提高企業的效率,電子商務最熱心的推動者也是商傢。企業和企業之間的交易是通過引入電子商務能夠産生大量效益的地方。對於一個處於流通領域的商貿企業來說,由於它沒有生産環節,電子商務活動幾乎覆蓋了整個企業的經營管理活動,是利用電子商務最多的企業。通過電子商務,商貿企業可以更及時、準確地獲取消費者信息,從而準確定貨、減少庫存,並通過網絡促進銷售,以提高效率、降低成本,獲取更大的利益。
  企業間電子商務通用交易過程可以分為以下四個階段。一是交易前的準備。這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。二是交易談判和簽訂合同。這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細節進行談判,將雙方磋商的結果以文件的形式確定下來,即以書面文件形式和電子文件形式簽訂貿易合同。三是辦理交易進行前的手續。這一階段主要是指買賣雙方簽訂合同後到合同開始履行之前辦理各種手續的過程。四是交易合同的履行和索賠。
  (2)企業一消費者的應用係統(b t0 c)
  從長遠來看,企業對消費者的電子商務將最終在電子商務領域占據重要地位。但是由於各種因素的製約,目前以及比較長的一段時間內,這個層次的業務還衹能占比較小的比重。它是以互聯網為主要服務提供手段,實現公衆消費和提供服務,並保證與其相關的付款方式的電子化。它是隨着萬維網(www)的出現而迅速發展的,可以將其看作是一種電子化的零售。目前,在互聯網網上遍布各種類型的商業中心,提供從鮮花、書籍到計算機、汽車等各種消費商品和服務。
  這種購物過程徹底改變了傳統的面對面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式,這是一種新的,很有效的電子購物方式。當然,要想放心大膽地進行電子購物活動,還需要非常有效的電子商務保密係統。
  (3)企業——政府的應用係統(b to g)
  包括政府採購、稅收、商檢、管理規則發佈等在內的、政府與企業之間的各項事務都可以涵蓋在其中。例如,政府的採購清單可以通過互聯網發佈,公司以電子的方式回應。隨着電子商務的發展,這類應用將會迅速增長。政府在這裏有兩重角色:既是電子商務的使用者,進行購買活動,屬商業行為人。又是電子商務的宏觀管理者,對電子商務起着扶持和規範的作用。在發達國傢,發展電子商務往往主要依靠私營企業的參與和投資,政府衹起引導作用。與發達國傢相比,發展中國傢企業規模偏小,信息技術落後,債務償還能力低,政府的參與有助於引進技術、擴大企業規模和提高企業償還債務的能力。
  (4)消費者----消費者的應用係統(c to c)
  這種應用係統主要體現在網上商店的建立,現在已經有很多的再綫交易平臺,如:淘寶網、易趣網等。這些交易平臺為很多消費者提供了在網上開店的機會,使得越來越多的人進入這一個係統。
  具調查表明:至2006年12月,淘寶網註册會員超3000萬人,2006年全年成交額突破169億,遠超2005年中國網購整體市場總量。根據alexa的評測,淘寶網為中國訪問量最大的電子商務網站,居於全世界網站訪問量排名的第22位,中國第7位。
  (5)商傢----職業經理人的應用係統(b to m)
  這種應用係統目前正在逐步完善其管理模式、交易方式等細節問題。 b2m與傳統電子商務相比有了巨大的改進,除了面對的用戶群體有着本質的區別外,b2m具有一個更大的特點優勢:電子商務的綫下發展!以上三者傳統電子商務的特點:商品或者服務的買傢和賣傢都衹能是網民,而b2m模式能將網絡上的商品和服務信息完全的走到綫下,企業發佈信息,經理人獲得商業信息,並且將商品或者服務提供給所有的百姓,不論是綫上還是綫下。
  以中國市場為例,傳統電子商務網站面對1.4億網民,而b2m面對則是14億的中國公民。
基本概念 Basic concept
  電子商務,英文是Electronic Commerce,簡稱EC。電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中,在因特網開放的網絡環境下,基於瀏覽器/服務器應用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動,實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在綫電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。“中國網絡營銷網” Tinlu相關文章指出,電子商務涵蓋的範圍很廣,一般可分為企業對企業(Business-to-Business),或企業對消費者(Business-to-Customer)兩種。另外還有消費者對消費者(Customer-to-Customer)這種大步增長的模式。隨着國內Internet使用人數的增加,利用Internet進行網絡購物並以銀行卡付款的消費方式已漸流行,市場份額也在迅速增長,電子商務網站也層出不窮。電子商務最常見之安全機製有SSL及SET兩種。
  SSL(安全套接層協議)SET(安全電子交易協議)電子商務的定義:
  首先將電子商務劃分為廣義和狹義的電子商務。廣義的電子商務定義為,使用各種電子工具從事商務或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網絡,到NII(國傢信息基礎結構-信息高速公路)、GII(全球信息基礎結構)和Internet等現代係統。而商務活動是從泛商品(實物與非實物,商品與非商品化的生産要素等等)的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生産過程後的所有活動。狹義電子商務定義為,主要利用Internet從事商務或活動。
  電子商務是在技術、經濟高度發達的現代社會裏,掌握信息技術和商務規則的人,係統化地運用電子工具,高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。這個分析突出了電子商務的前提、中心、重點、目的和標準,指出它應達到的水平和效果,它是對電子商務更嚴格和體現時代要求的定義,它從係統的觀點出發,強調人在係統中的中心地位,將環境與人、人與工具、人與勞動對象有機地聯繫起來,用係統的目標、係統的組成來定義電子商務,從而使它具有生産力的性質。
分類情況 Classification
  B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)七類電子商務模式等等。
  B2B = Business to Business.
  商傢(泛指企業)對商傢的電子商務,即企業與企業之間通過互聯網進行産品、服務及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務交易的供需雙方都是商傢(或企業、公司),她(他)們使用了Internet的技術或各種商務網絡平臺,完成商務交易的過程。這些過程包括:發佈供求信息,訂貨及確認訂貨,支付過程及票據的簽發、傳送和接收,確定配送方案並監控配送過程等。有時寫作B to B,但為了簡便幹脆用其諧音B2B(2即two)。 B2B的典型是中國供應商、阿裏巴巴、中國製造網、敦煌網、慧聰網、瀛商網、Needsee、電子商務學吧 等。B2B按服務對象可分為外貿B2B及內貿B2B,按行業性質可分為綜合B2B和垂直B2B,垂直B2B有:中國化工網,魯文建築服務網。
  B2C = Business to Customer
  B2C模式是我國最早産生的電子商務模式,以8848網上商城正式運營為標志。 第一種:
  綜合商城:淘寶 綫上的 天河城,正佳廣場
  商城,謂之城,自然城中會有許多店,是的,綜合商城就如我們平時進入 天河城 正佳 新大新 等現實生活中的大商城一樣。商城一樓可能是一級品牌,然後二樓是女士服飾,三樓男士服飾,四樓運動/裝飾,五樓手機數碼,六樓特價…… 將N個品牌專賣店裝進去,這就是商城。而後面的 淘寶商城 也自然是這個形式,跟傳統無異,它有龐大的購物群體,有穩定的網站平臺,有完備的支付體係,誠信安全體係(儘管目前仍然有很多不足),促進了賣傢進駐賣東西,買傢進去買東西。如同傳統商城一樣,淘寶自己是不賣東西的,是提供了完備的銷售配套。
  而綫上的商城,在人氣足夠,産品豐富,物流便捷的情況下,其成本優勢,二十四小時的不夜城,無區域限製,更豐富的産品等等優勢,體現着網上綜合商城即將獲得交易市場的一個角色。
  這種商城在綫下是以區域來劃分的,每個大的都市總有三五個大的商城。而互聯網這一領域,也註定了三五傢綜合商城獨大,目前是 淘寶 一傢獨大的尷尬境地。其實相似的有拍拍/易趣/有啊,衹是相差甚遠,乃至都不太想提及。
  第二種:
  專一整合型:賽V網
  賽V網主要從事體育用品網上銷售、導購、新聞資訊、賽事報道等,將作為一體的大型體育綜閤門戶網。北京賽威網信息技術有限公司是一傢富有創新性的綜合性企業,他們把先進的電子商務模式與傳統零售業進行創新性融合,用現代化網絡平臺和呼叫中心的方式為客戶服務,主要做體育品牌用品業務,做到衹做正品,假一罰十,十分註重客戶服務。公司依托賽V網,用網絡營銷和網站推廣為主要手段,主要靠先進的營銷理念, 高效完善的配送方式,全新的經營模式,為消費者提供高品質的完美購物體驗。
  第三種:
  百貨商店: 亞馬遜 當當 卓越 綫上的沃爾瑪
  商店,謂之店,說明賣傢衹有一個;而百貨,即是滿足日常消費需求的豐富産品綫。這種商店是有自有倉庫,會庫存係列産品,以備更快的物流配送和客戶服務。這種店甚至會有自己的品牌。就如同 綫下的 沃爾馬,屈臣氏,百佳百貨。
  這種模式最據關註的當數 亞馬遜,很多業內的朋友笑稱,要入電商行業,先研究 亞馬遜,要做電商行業,要擺脫 亞馬遜,說的就是其專業,而規模化,讓你既愛之,又妒恨之。而這裏舉 當當 卓越是我個人佩服的做了十年幾乎不賺錢都還堅持 的公司,儘管在04年 號稱 亞馬遜 號稱以 1.5億美元收購當當被拒,後以一半的價格收購了卓越。或是這是資本運作層面的戰略,也衹能說操作這兩個網站的主兒,資本運作能力還是不錯的。
  當當,卓越這種商店存在於網上的,會有多少傢呢?
  因為各自有庫存,配送等環境的差異,會給每個平臺賦予了各自不同的元素,也就是說是有品牌效應的。有了品牌效應,其實這種模式的網店是可以多傢的,不僅僅三五傢,可以是一個倍數。可能消費者會因為某一個體驗,較小的價格差異,或是一次不好的購物體驗,而使得會選擇嘗試其它傢的可能。
  其中,當當 卓越都試過 店中店的模式,不過比較失敗,但有想往 商城轉化的跡象。
  第四種:
  垂直商店:麥考林 紅孩子 京東 優歌網 綫上的千色店、國美 360商城 、笑購網
  垂直商店,服務於某些特定的人群或某種特定的需求,提供有關這個領域或需求的全面産品及更專業的服務體現。
  如 麥考林 定位於 18-25歲的年輕女性群體無店面銷售載體,儘管起傢是用DM,後面慢慢嚮網店傾嚮。
  紅孩子起步時就以母嬰市場切入
  如京東,做綫上的國美,專業於銷售電器/3C産品
  這種商城的産品存在着更多的相似性,要麽都是滿足 於某一人群的,要麽是滿足於某種需要,亦或某種平臺的(如電器)。
  垂直商店,存在於互聯網上有多少有呢?這取决於市場的細分。設定細分的種類是X的話,那就是X的三到五倍,因為每一個領域,總有三五傢在那裏競爭着,儘管互聯網大傢都說沒有老二,但也其實不然,儘管老二活得很辛苦,也是臥薪嚐膽,堅挺地活着。 而也正因為有了良好的競爭格局,而促進了服務完善。
  這裏我們發現一個現象,比如 上述例子的 京東,紅孩子,以近期的動作來看,都開始了擴大産品綫,如 紅孩子 以原有的 母嬰市場,拓展到以 傢族為單位的購物平臺;如 京東 通過低價的電器/3C産品吸引了大批的購買者,然後通過豐富産品綫,添加/推薦 利潤空間更大的 産品以謀求贏利。 很明顯, 他們都在往 綜合商店 轉型。而另一個現象,像 麥考林,優歌網 這種針對人群細分的垂直商店,是將自己 形成 品牌的趨勢。
  第五種:
  復合品牌店: 佐丹奴 百麗
  佐丹奴是一個傳統的服裝品牌,自己有N傢直屬、加盟店。正佳商城開了,佐丹奴進駐,而網上的淘寶商城開了,綫上的佐丹奴也進去了。而哪怕是所有的商城都倒掉,佐丹奴也有自己有獨立形象店,這就是傳統的品牌。當佐丹奴發現綫上的消費者和綫下的消費者是不同的時候,他們大膽的作了不同價格的運營,而其完善的倉儲調配管理通過網絡的銷售更好的把握了現金流及貨品流通的運作。
  就像百麗,綫下有近8000傢店,據公佈08年就做了160億的市場。目前進軍網絡,更是大膽嘗試,綫上的款式或是品牌有一定的區隔,也進行大量的生産,因為,如何綫上賣不完了,那8000傢店可是很好的清庫存的出口。20萬雙綫每傢店銷上二十多雙就解决了.
  類似這種店,隨着電子商務的成熟,會越來越多的傳統品牌商加入電商戰場,以 搶占新市場,拓充新渠道,優化産品與渠道資源為目標,一波大肆進軍的勢頭蠢蠢欲動。
  這種網店有多少呢?綫下有多少傢,綫上就會有多少傢。而包括了國美這種,都是屬於復合型網店,衹是整合的力度還不夠,模式未成熟,所以暫時不提。
  第六種:
  輕型品牌店 PPG VANCL 夢芭莎
  PPG 與VANCL 的案例已傳遍大街小巷了,儘管存在着諸多爭議,但新事物總是在爭議中産生的。而這裏加入夢芭莎有兩個原因,第一,是 YES PPG 已被衆多媒體棒打,VANCL也傳聞即將轉型為綜合商城。對於夢芭莎是先從 DM投遞+網絡+CALL Centre,然後再做綫下形象品牌店。據說月銷售額達600萬了。也是值得關註的一個代表。
  中國已是一個生産大國,N多的代工廠,成熟的行業鏈條足以滿足生産需要,而中國人賺錢都是屬於産品利潤溢價,而非品牌利潤溢價(比如中國的MP3,在賺十塊錢的利潤,而美國的APPLE 賺的卻是不止十美金的利潤),在環境的催熟下,做一個 品牌已非一定必要是自己有工廠,相反,中國擁有了與天獨厚的優勢,品牌商可以更專註的提供個性化,更細膩的滿足受衆群體需求的産品,基於品牌定位,加強産品設計,通過信息化應用,配合日益成熟的互聯網銷售平臺,日趨完善的物流配送乃至各種服務等,整條鏈條日趨細化與完善,使得品牌商可以專註做自己擅長 的事情,而其它事情都外包,用最好的原材料提供商,找最好的生産廠商,尋找高效益的有效推廣渠道,強強結合,你的優勢將突現得淋漓盡致。回頭看,世界頂級的品牌商們,不也是這樣做嗎?
  輕型的品牌店是可行的,關鍵是別迷茫了自己,找出自己核心的競爭力,其它讓更強的人來承擔。而眼下,再有想着什麽都是自己幹的老闆們,也需要重新思考了,別讓自己絆倒。
  前面談到夢芭莎也開了幾傢實體店,甚至由原來的賣內衣,拓充産品係列至女性消費的方方面面。這也說明輕型的網店也正在往復合型轉化。同時,往後,輕型的品牌店,將對傳統的品牌店,挑起一場混戰,誰都可能會贏,而輸的總是不肯接受別人優點的企業。
  第七種
  服務型網店 易美 亦得
  易美是一傢 網上衝印公司,比如,小王結婚了,跟老婆去了歐洲度蜜月,拍了好多的相片,可是,還沒回到傢,親戚朋友們都拿到了小王通過易美網上衝印好的相片,相片有的是嵌在骨瓷杯上,有的按自己的意願,裝訂了漂亮的相框,正放在爸爸媽媽的房前。
  亦得代購,購遍全球。是的,可以幫你到全世界各地去購買你想要的産品,並以收取適量的服務費贏利。
  服務型的網店越來越多,都是為了滿足人們不同的個性需求,甚至 是幫你排隊買電影賣,都有人交易,很期待見到更多的服務形式的網店。
  第八種
  導購引擎型 如此98網 愛比網
  比友們可以通過這裏分享到比友的産品體驗點評,比友們也熱衷於將自己用過的産品體驗告訴給更多的比友。
  作為B2C的上遊商,給商傢們帶去客戶,是建立在消費者的角度上做服務的,這纔是王道。愛比網力爭成為電商有效的流量採購平臺,並以降低高品質b2c商傢們的營銷成本。
  C2C = Consumer to Consumer
  C2C同B2B、B2C一樣,都是電子商務的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式,C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在綫交易平臺,使賣方可以主動提供商品上網拍賣,而買方可以自行選擇商品進行競價。 C2C的典型是百度C2C、淘寶網、拍拍網等。
  B2M = Business to Manager
  B2M是相對於B2B、B2C、C2C的電子商務模式而言,是一種全新的電子商務模式。而這種電子商務相對於以上三種有着本質的不同,其根本的區別在於目標客戶群的性質不同,前三者的目標客戶群都是作為一種消費者的身份出現,而B2M所針對的客戶群是該企業或者該産品的銷售者或者為其工作者,而不是最終消費者。
  企業通過網絡平臺發佈該企業的産品或者服務,職業經理人通過網絡獲取該企業的産品或者服務信息,並且為該企業提供産品銷售或者提供企業服務,企業通過經理人的服務達到銷售産品或者獲得服務的目的。職業經理人通過為企業提供服務而獲取佣金。
  B2M與傳統電子商務相比有了巨大的改進,除了面對的用戶群體有着本質的區別外,B2M具有一個更大的特點優勢:電子商務的綫下發展!以上三者傳統電子商務的特點:商品或者服務的買傢和賣傢都衹能是網民,而B2M模式能將網絡上的商品和服務信息完全的走到綫下,企業發佈信息,經理人獲得商業信息,並且將商品或者服務提供給所有的百姓,不論是綫上還是綫下。其實B2M本質上是一種代理模式。
  Business to Marketing
  面嚮市場營銷的電子商務企業(電子商務公司或電子商務是其重要營銷渠道的公司)。B2M電子商務公司根據客戶需求為核心而建立起的營銷型站點,並通過綫上和綫下多種渠道對站點進行廣泛的推廣和規範化的導購管理,從而使得站點作為企業的重要營銷渠道。
  M2C = Manager to Consumer
  M2C是針對於B2M的電子商務模式而出現的延伸概念。B2M環節中,企業通過網絡平臺發佈該企業的産品或者服務,職業經理人通過網絡獲取該企業的産品或者服務信息,並且為該企業提供産品銷售或者提供企業服務,企業通過經理人的服務達到銷售産品或者獲得服務的目的。而在M2C環節中,經理人將面對Consumer,即最終消費者。
  M2C是B2M的延伸,也是B2M這個新型電子商務模式中不可缺少的一個後續發展環節。經理人最終還是要將産品銷售給最終消費者,而這裏面也有很大一部分是要通過電子商務的形式,類似於C2C,但又不完全一樣。C2C是傳統的盈利模式,賺取的基本就是商品進出價的差價。而M2C的盈利模式則豐富、靈活的多,即可以是差價,也可以是佣金。而且M2C的物流管理模式也可以比C2C更富多樣性,比如零庫存;現金流方面也較傳統的C2C更有優勢。
  因特網上的電子商務可以分為三個方面:信息服務、交易和支付。主要內容包括:電子商情廣告;電子選購和交易、電子交易憑證的交換;電子支付與結算以及售後的網上服務等。主要交易類型有企業與個人的交易(B to C方式)和企業之間的交易(B to B方式)兩種。 參與電子商務的實體有四類:顧客(個人消費者或企業集團)、商戶(包括銷售商、製造商、儲運商)、銀行(包括發卡行、收單行)及認證中心。
  從貿易活動的角度分析,電子商務可以在多個環節實現,由此也可以將電子商務分為兩個層次,較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等;最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網絡能夠進行全部的貿易活動,即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現,也就是說,你可以從尋找客戶開始,一直到洽談、訂貨、在綫付(收)款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。
  要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面,除了買傢、賣傢外,還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入纔行。由於參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的,因此整個電子商務過程並不是物理世界商務活動的翻版,網上銀行、在綫電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮着重要的不可或缺的作用。
  另外還有兩類:
  B2A = Business to Administration(也即 B2G = Business to Government)
  商業機構對行政機構的電子商務,指的是企業與政府機構之間進行的電子商務活動。例如,政府將採購的細節在國際互聯網絡上公佈,通過網上競價方式進行招標,企業也要通過電子的方式進行投標。
  目前這種方式仍處於初期的試驗階段,但可能會發展很快,因為政府可以通過這種方式樹立政府形象,通過示範作用促進電子商務的發展。除此之外,政府還可以通過這類電子商務實施對企業的行政事物管理,如政府用電子商務方式發放進出口許可證、開展統計工作,企業可以通過網上辦理交稅和退稅等。
  我國的金關工程就是要通過商業機構對行政機構的電子商務,如發放進出口許可證、辦理出口退稅、電子報關等,建立我國以外貿為竜頭的電子商務框架,並促進我國各類電子商務活動的開展。
  C2A = Consumer to Administration(也即 C2G = Consumer to Government)
  消費者對行政機構的電子商務,指的是政府對個人的電子商務活動。這類的電子商務活動目前還沒有真正形成。然而,在個別發達國傢,如在澳大利亞,政府的稅務機構已經通過指定私營稅務,或財務會計事務所用電子方式來為個人報稅。這類活動雖然還沒有達到真正的報稅電子化,但是,它已經具備了消費者對行政機構電子商務的雛形。
  政府隨着商業機構對消費者、商業機構對行政機構的電子商務的發展,將會對社會的個人實施更為全面的電子方式服務。政府各部門嚮社會納稅人提供的各種服務,例如社會福利金的支付等,將來都會在網上進行。
中國狀況 Situation in China
  中國電子商務始於1997年。如果說美國電子商務是“商務推動型”,那麽中國電子商務則更多的是“技術拉動型”,這是在發展模式上中國電子商務與美國電子商務的最大不同。在美國,電子商務實踐早於電子商務概念,企業的商務需求“推動”了網絡和電子商務技術的進步,並促成電子商務概念的形成。當Internet時代到來的時候,美國已經有了一個比較先進和發達的電子商務基礎。在中國,電子商務概念先於電子商務應用與發展,“啓蒙者”是IBM等IT廠商,網絡和電子商務技術需要不斷“拉動”企業的商務需求,進而引緻中國電子商務的應用與發展。瞭解這一不同點是很重要的,這是中國電子商務發展的一大特點,也是理解中國電子商務應用與發展的一把鑰匙。
  在1997年和1998年,中國電子商務的主體正是一些IT廠商和媒體,它們以各種方式進行電子商務的“啓蒙教育”,激發和引導人們對電子商務的認識、興趣和需求。經過這一階段,在1999年和2000年,以網站為主要特徵的電子商務服務商在風險資本的介入下成為中國電子商務最早的應用者,成為這一階段中國電子商務的主體。隨着電子商務應用與發展的深化,隨着資本市場泡沫的破滅,網站電子商務開始跌入低𠔌,而企業特別是傳統企業卻開始大規模進入電子商務領域,中國電子商務從2001年開始進入第三個階段,企業電子商務成為中國電子商務新的主體。
  中國電子商務發展迅猛,2007年全國電子商務交易總額達2.17萬億元,比上年度增長90%。中國網絡購物發展迅速,2008年6月底,網絡購物用戶人數達到6329萬,半年內增加36.4%。截至2008年12月,電子商務類站點的總體用戶覆蓋已經從9000萬戶提升至9800萬戶。
  我國政府和互聯網協會也很重視電子商務,比如中國互聯網協會主辦了全國大學生網絡商務創新應用大賽
  中小企業在電子商務行為卻一直處於一個尷尬的局面,由於在信息交流渠道窄、網上交易資金安全得不到保障、運營成本較高等問題的製約下,無法有效地促進行業發展。這一現象已經受到大型門戶網站的關註,不少大型門戶網站待機而動,試圖開墾中小企業電子商務這片尚未開發的“處女地”。
電子商務的成功因素 E-commerce success factors
  在很多案例中,一個電子商務公司存活下來,不僅僅是基於自身的産品,而且還擁有一個有能力的管理團隊、良好的售前服務、組織良好的商業結構、網絡基礎和一個安全的,設計良好的網站,這些因素包括:
  足夠的市場研究和分析。電子商務需要有可行的商業計劃並遵守供需的基本原理。在電子商務領域的失敗往往和其他商業領域的一樣,缺乏對商業基本原則的領會。
  一支出色的被信息技術策略武裝起來的管理團隊。一個公司的信息戰略需要成為商業流程重組的一個部分。
  為客戶提供一個方便而且安全的方式進行交易。信用卡是最互聯網上普遍的支付手段,大約90%的在綫支付均使用信用卡的方式完成。在過去,加密的信用卡號碼信息通過獨立的第三方支付網關在顧客和商戶之間傳遞,現在大部分小企業和個體企業還是如此。如今大部分規模稍大的公司直接在網站上通過與商業銀行或是信用卡公司之間的協議處理信用卡交易。
  提供高可靠性和安全性的交易。例如利用並行計算、硬件冗餘、失敗處理、信息加密和網絡防火墻技術來達到這個需求。
  提供360度視角的客戶關係,即確保無論是公司的雇員、供應商還是夥伴均可以獲得對客戶完整和一致的視角,而不是被選擇或者過濾得信息。因為,客戶不會對在權威主義(老大哥)監視的感覺有好的評價。
  構建一個商業模型。如果在2000年的教科書上有這麽一段,很多“.com”公司可能不會破産。
  設計一個電子商務價值鏈,關註在數量有限的核心競爭力上,而不是一個一站購齊的解决方案。如果合適的編製程序,網絡商店可以在專業或者通用的特性中獲得其中一個。
  運作最前沿或者盡可能的接近最前沿的技術,並且在緊緊跟隨技術的變化。(但是需要記住,商業的基本規則和技術的基本規則有很大的區別,不要同樣在商業模式上趕時髦)
  建立一個足夠敏感和敏捷的組織,及時應對在經濟、社會和環境上發生的任何變化。
  提供一個有足夠吸引力的網站。有品味的使用顔色、圖片、動畫、照片、字體和足夠的留白空間可以達到這一目標。
  流暢的商業流程,可以通過流程再造和信息技術來獲得。
  提供能完全理解商品和服務的信息,不僅僅包括全部産品信息還有可靠的顧問建議和挑選建議。
  自然,電子商務供應商行業需要履行普世的原則,例如保證提供的商品的質量和可用性、物流的可靠性,並且及時有效的處理客戶的投訴。在網絡環境下,有一個獨一無二的特點,客戶可以獲得遠多於傳統的“磚塊+水泥”地商業環境下關於商傢
  一個成功的電子商務機構必須提供一個既滿意而又具意義的經驗給顧客。都由各種顧客為先因素構成,包括以下:
  提供額外的利益給顧客: 電子銷售商如要做到這一點,可提供産品或其産品係列,以一個較低的價格吸引潛在的客戶、如傳統商貿一樣.
  提供優質服務: 提供一個互動及易於使用的購買經驗及場所,亦如傳統零售商一樣, 都有助某程度上達至上述目標。為鼓勵顧客再回來購買。可利用贈品或促銷禮券、優惠及折扣等。 還可以互相連接其他相關網站和廣告聯盟等。
  提供個人服務: 提供個人化的網站、購買建議、個人及特別優惠的方式,有助增加互動、人性化來代替傳統的銷售方式。
  提供社區意識: 可以聊天室、討論板以及一些忠誠顧客計劃(亦稱親和力計劃)都對提供社區意識有一定的幫助。
  令顧客擁有全面性的體驗: 提供電子個人化服務,根據顧客的喜好,提供個別服務,使顧客感受與別不同的體驗,便可成為公司獨特的賣點及品牌。
  自助方式: 提供自助式服務網站、易用及無須協助的環境,都有一定的幫助。包括所有的産品資料,交叉推銷信息、咨詢産品補替、用品及配件選擇等。
  提供各種資訊: 如個人電子通訊錄、網上購物等。透過豐富的比較資料及良好的搜索設備,提供信息和構件安全、健康的評論給顧客。可協助個人電子服務來確定更多潛在顧客。
  【應用係統】
  (1)企業——企業應用係統(B to B)
  企業與企業之間的電子商務將是電子商務業務的主體,約占電子商務總交易量90%。就目前來看,電子商務在供貨、庫存、運輸、信息流通等方面大大提高企業的效率,電子商務最熱心的推動者也是商傢。企業和企業之間的交易是通過引入電子商務能夠産生大量效益的地方。對於一個處於流通領域的商貿企業來說,由於它沒有生産環節,電子商務活動幾乎覆蓋了整個企業的經營管理活動,是利用電子商務最多的企業。通過電子商務,商貿企業可以更及時、準確地獲取消費者信息,從而準確定貨、減少庫存,並通過網絡促進銷售,以提高效率、降低成本,獲取更大的利益。
  企業間電子商務通用交易過程可以分為以下四個階段。一是交易前的準備。這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。二是交易談判和簽訂合同。這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細節進行談判,將雙方磋商的結果以文件的形式確定下來,即以書面文件形式和電子文件形式簽訂貿易合同。三是辦理交易進行前的手續。這一階段主要是指買賣雙方簽訂合同後到合同開始履行之前辦理各種手續的過程。四是交易合同的履行和索賠。
  (2)企業一消費者的應用係統(B to C)
  從長遠來看,企業對消費者的電子商務將最終在電子商務領域占據重要地位。但是由於各種因素的製約,目前以及比較長的一段時間內,這個層次的業務還衹能占比較小的比重。它是以互聯網為主要服務提供手段,實現公衆消費和提供服務,並保證與其相關的付款方式的電子化。它是隨着萬維網(WWW)的出現而迅速發展的,可以將其看作是一種電子化的零售。目前,在互聯網網上遍布各種類型的商業中心,提供從鮮花、書籍到計算機、汽車等各種消費商品和服務。
  這種購物過程徹底改變了傳統的面對面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式,這是一種新的,很有效的電子購物方式。當然,要想放心大膽地進行電子購物活動,還需要非常有效的電子商務保密係統。
  (3)企業——政府的應用係統(B to G)
  包括政府採購、稅收、商檢、管理規則發佈等在內的、政府與企業之間的各項事務都可以涵蓋在其中。例如,政府的採購清單可以通過互聯網發佈,公司以電子的方式回應。隨着電子商務的發展,這類應用將會迅速增長。政府在這裏有兩重角色:既是電子商務的使用者,進行購買活動,屬商業行為人。又是電子商務的宏觀管理者,對電子商務起着扶持和規範的作用。在發達國傢,發展電子商務往往主要依靠私營企業的參與和投資,政府衹起引導作用。與發達國傢相比,發展中國傢企業規模偏小,信息技術落後,債務償還能力低,政府的參與有助於引進技術、擴大企業規模和提高企業償還債務的能力。
  (4)消費者----消費者的應用係統(C to C)
  這種應用係統主要體現在網上商店的建立,現在已經有很多的再綫交易平臺,如:淘寶網、易趣網等。這些交易平臺為很多消費者提供了在網上開店的機會,使得越來越多的人進入這一個係統。
  具調查表明:至2006年12月,淘寶網註册會員超3000萬人,2006年全年成交額突破169億,遠超2005年中國網購整體市場總量。根據Alexa的評測,淘寶網為中國訪問量最大的電子商務網站,居於全世界網站訪問量排名的第22位,中國第7位。
  (5)商傢----職業經理人的應用係統(B to M)
  這種應用係統目前正在逐步完善其管理模式、交易方式等細節問題。 B2M與傳統電子商務相比有了巨大的改進,除了面對的用戶群體有着本質的區別外,B2M具有一個更大的特點優勢:電子商務的綫下發展!以上三者傳統電子商務的特點:商品或者服務的買傢和賣傢都衹能是網民,而B2M模式能將網絡上的商品和服務信息完全的走到綫下,企業發佈信息,經理人獲得商業信息,並且將商品或者服務提供給所有的百姓,不論是綫上還是綫下。
  以中國市場為例,傳統電子商務網站面對1.4億網民,而B2M面對則是14億的中國公民。
現實問題 Practical problems
  ★1、網絡自身有局限性
  有一位消費者在網上訂購了一新款女式背包,雖然質量不錯,但怎麽看款式都沒有網上那個中意。許多消費者都反應實際得到的商品不是在網上看中的商品。這是怎麽回事呢?其實在把一件立體的實物縮小許多變成平面的畫片的過程中,商品本身的一些基本信息會丟失;輸入電腦的衹是人為選擇商品的部分信息,人們無法從網上得到商品的全部信息,尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象。
  ★2、搜索功能不夠完善
  當在網上購物時,用戶面臨的一個很大的問題就是如何在衆多的網站找到自己想要的物品,並以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單:用戶輸入一個查詢關鍵詞,搜索引擎就按照關鍵詞到數據庫去查找,並返回最合適的Web頁鏈接。但根據NEC研究所與Inktomi公司最近研究結果表明,目前在互聯網上至少10億網頁需要建立索引。而現有搜索引擎僅僅能對5億網頁建立索引。仍然有一半不能索引。這主要不是由於技術原因,而是由於在綫商傢希望保護商品價格的隱私權。因此當用戶在網上購物時,不得不一個網站一個網站搜尋下去,直到找到滿意價格的物品。
  ★3、交易的安全性得不到保障
  電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發展的主要因素。由於Internet的迅速流行,電子商務引起了廣泛的註意,被公認為是未來IT業最有潛力的新的增長點。然而,在開放的網絡上處理交易,如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在綫調查,當問到為什麽不願意在綫購物時,絶大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此,有一部分人或企業因擔心安全問題而不願使用電子商務,安全成為電子商務發展中最大的障礙。
  ★4、電子商務的管理還不夠規範
  電子商務的多姿多彩給世界帶來全新的商務規則和方式,這更加要求在管理上要做到規範,這個管理的概念應該涵蓋商務管理、技術管理、服務管理等多方面,因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規範程度,不是一時半時就可以做到的。另外電子商務平臺的前後端相一致也是非常重要的。前臺的Web平臺是直接面嚮消費者的,是電子商務的門面。而後臺的內部經營管理體係則是完成電子商務的必備條件,它關係到前臺所承接的業務最終能不能得到很好的實現。一個完善的後臺係統更能體現一個電子商務公司的綜合實力,因為它將最終决定提供給用戶的是什麽樣的服務,决定電子商務的管理是不是有效,决定電子商務公司最終能不能實現贏利。
  ★5、稅務問題
  稅務(包括關稅和稅收)是一個國傢重要的財政來源。由於電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網絡環境下進行,造成國傢難以控製和收取電商務的稅金。
  ★6、標準問題
  各國的國情不同,電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異,而且我們要面對無國界、全球性的貿易活動,因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統一的國際性標準,以解决電子商務活動的互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清,搞電子的搞商務,搞商務的搞電子,呈現一種離散、無序、局部的狀態。
  ★7、配送問題
  配送是讓商傢和消費者都很傷腦筋的問題。網上消費者經常遇到交貨延遲的現象,而且配送的費用很高。業內人士指出,我國國內缺乏係統化、專業化、全國性的貨物配送企業,配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理係統,這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。
  ★8、知識産權問題
  在由電子商務引起的法律問題中,保護知識産權問題又首當其衝。由於計算機網絡上承載的是數字化形式的信息,因而在知識産權領域(專利、商標、版權和商業秘密等)中,版權保護的問題尤為突出。
  ★9、電子合同的法律問題
  在電子商務中,傳統商務交易中所采取的書面合同已經不適用了。一方面,電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題;另一方面,現有的法律尚未對電子合同的數字化印章和簽名的法律效力進行規範。
  ★10、電子證據的認定
  信息網絡中的信息具有不穩定性或易變性,這就造成了信息網絡發生侵權行為時,鎖定侵權證據或者獲取侵權證據難度極大,對解决侵權糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網絡環境下信息的穩定性、真實性和有效性,是有效解决電子商務中侵權糾紛的重要因素。
  ★11、其他細節問題
  最後就是一些不規範的細節問題,例如目前網上商品價格參差不齊,主要成交類別商品價格最大相差40%;網上商店服務的地域差異大;在綫購物發票問題大;網上商店對定單回應速度參差不齊;電子商務方面的法律,對參與交易的各方面的權利和義務還沒有進行明確細緻的規定。
  ★12、標準問題
電子商務的作用 The role of e-commerce
  電子商務也可以指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。一般在能在網站上獲得供求信息(如化工,服裝等行業産品信息等)從而達成交易的行為活動都可以稱之為電子商務,如具體的各類産品的供求信息網站也都可以稱之為電子商務網站,並非一定所有模式必須完全相同,真正的目的是雙方不曾謀面從而以低成本的電子通訊方式成功從事各種商貿活動。模式是不同的,電子商務是因特網爆炸式發展的直接産物,是網絡技術應用的全新發展方向。因特網本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點,也成為電子商務的內在特徵,並使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值,它不僅會改變企業本身的生産、經營、管理活動,而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。
  1、電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化,一方面以電子流代替了實物流,可以大量減少人力、物力,降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限製,使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行,從而大大提高了效率。
  2.電子商務所具有的開放性和全球性的特點,為企業創造了更多的貿易機會。
  3.電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場,使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源,提高了中小企業的競爭能力。
  4.電子商務重新定義了傳統的流通模式,減少了中間環節,使得生産者和消費者的直接交易成為可能,從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。
  5.電子商務一方面破除了時空的壁壘,另一方面又提供了豐富的信息資源,為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能,這將影響到社會的經濟佈局和結構。
  電子商務對現代物流的發展也是功不可沒:
  1 電子商務對現代物流業的發展起着至關重要的作用電子商務的出現和興起對現代物流業的發展和物流企業的運作産生了深遠的影響: 1.1電子商務為物流企業提供了良 好的運作平臺,大大節約了社會總交易成本。 1.2電子商務極大地方便了物流信息的收集和傳遞
  2 電子商務對現代物流業發展産生的影響 2.1信息化 2.2自動化 2.3網絡化 2. 4智能化 2.5柔性化
  3 電子商務推動現代物流業的發展趨勢 3.1多功能化--物流業發展的方向 3.2一流的服務——物流企業的追求 3.3信息化——現代物流業的必由之路
  電子政務也是在電子商務的大背景下發展起來的:
  電子政務的出現有利於政府轉變職能,提高運作的效率。政府可以在網上辦事,實現全天候的電子政府,比網下辦事的效率要高得多。建立對公衆開放的非保密信息資源庫,對於流程簡單的辦公業務如網上稅務、網上政府採購等,各相關部門可以實現共同辦公。通過實施電子政務,有利於提高政府管理運作的透明度。用安全認證等技術作保證,具有可靠性、保密性和不可抵賴性。電子政務對於更好地實現社會公共資源的共享、提高社會資源的運作效率等方面也不無裨益。部門內部辦公自動化是電子政務的基礎,但絶不是簡單地將傳統的辦公模式照搬到網上,而要做需求的優化,實現政府內網的連通,資源共享,建立政府內部信息資源庫
  綜上所述,電子商務的作用可以分為直接作用和間接作用兩個部分。
  電子商務的直接作用有:
  第一,極度節約商務成本,尤其節約商務溝通和非實物交易的成本;
  第二,極大提高商務效率,尤其提高地域廣阔但交易規則相同的商務效率;
  第三;有利於進行商務(經濟)宏觀調控、中觀調節和微觀調整,可以將政府、市場和企業乃至個人連接起來,將“看得見的手”和“看不見的手”連接起來,既可剋服“政府失靈”又可剋服“市場失靈”,既為政府服務又為企業和個人服務。
  電子商務間接作用有:
  第一,促進整個國民經濟和世界經濟高效化、節約化和協調化;
  第二,帶動一大批新興産(事)業的發展,如:信息産業,知識産業和教育事業等;
  第三;物盡其用、保護環境,有利於人類社會可持續發展。 作為一種商務活動過程,電子商務將帶來一場史無前例的革命。
  其對社會經濟的影響會遠遠超過商務的本身,除了上述這些影響外,它還將對就業、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。電子商務會將人類真正帶入信息社會。
網絡營銷和電子商務 Internet marketing and e-commerce
  從時間上來講,電子商務概念的出現要早於網絡營銷。
  電子商務最早産生於上個世紀60年代,90年代得到長足發展。電子商務産生和發展的重要條件主要是: 計算機的廣泛應用。而網絡營銷是隨着現代科學技術的發展、消費者價值觀的變革與目趨激烈的市場競爭等諸多因素,出現並迅速崛起的,網絡營銷發展的最重要條件是:消費者價值觀念的變革。
  從字面意義上講,網絡營銷概念要比電子商務大。
  電子商務通常是指是在廣泛的商業貿易活動中,在因特網開放的網絡環境下,買賣雙方不相謀面的情況下,實現交易達成的一種新型的商業運營模式,講求的是在網絡銷售中獲得商業盈利。網絡營銷(cyber marketing),是指藉助聯機網絡,電腦通訊和數字交互式媒體來實現的一種營銷方式,講求的是與目標人群的網絡互動。
  從包含的各個體係來說,網絡營銷和電子商務是交叉存在的。
  電子商務涵蓋的範圍很廣,一般可分為B2B、B2C、 C2C、B2M四類電子商務模式。其中企業對企業(Business-to-Business),和企業對消費者(Business-to- Consumer)兩種發展最早,另外還有消費者對消費者(Consumer-to-Consumer)這種大步增長的模式。網絡營銷包含網絡調研、網絡廣告、網絡公關、整合營銷、seo、sem等內容,每個內容都可以單獨或者整合應用到電子商務中去。同樣電子商務也離不開這些網絡營銷手段。
  所以,從這個層面上來說,電子商務是形式,網絡營銷是手段。
  【電子商務的優點】 ★1.電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化,一方面以電子流代替了實物流,可以大量減少人力、物力,降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限製,使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行,從而大大提高了效率。
  ★2.電子商務所具有的開放性和全球性的特點,為企業創造了更多的貿易機會。
  ★3.電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場,使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源,提高了中小企業的競爭能力。
  ★4.電子商務重新定義了傳統的流通模式,減少了中間環節,使得生産者和消費者的直接交易成為可能,從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。
  ★5.電子商務一方面破除了時空的壁壘,另一方面又提供了豐富的信息資源,為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能,這將影響到社會的經濟佈局和結構。
  ★6.互動性:通過互聯網,商傢之間可以直接交流,談判,簽合同,消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業或商傢的網站,而企業或者商傢則要根據消費者的反饋及時調查産品種類及服務品質,做到良性互動.
電子商務的發展趨勢 Development of e-commerce
  傳統的電子商務也按電子商務的模式分為不同的類型,有B2B,B2C,C2C等類型;
  C2C
  C2C電子商務的發展趨勢應該是嚮精細化和區域化發展,也就是說,今後再也不會出現像淘寶那樣大型的C2C平臺,而是會在全國各個中小城市出現一批面嚮當地客戶的C2C平臺,這種模式的特點是,規模小,交易平臺可帶可不帶,信任度高。
  C2C技術方面的發展趨勢是3D技術的應用,3D技術應用為C2C平臺提供了更為人性化的服務,比如,可以在一些提供3D技術的平臺上,根據自己的體型設計出跟自己體型大體一致的3D模型,在購買衣物或鞋子的時候,完全可以用模型來代替自己試穿,這也省去了很多調換的成本和麻煩。
  B2C
  B2C電子商務的發展趨勢是更多的中小企業開始建立自己的網站,並且通過互聯網來銷售自己的産品,宣傳自己的企業品牌,網站推廣和網絡營銷成為他們關註的問題,如果企業網站上的産品價格夠實惠,這樣就會吸引更多的消費者來直接選擇在企業網站上交易,而不會再去真正意義上的C2C平臺上去購物。就像DELL不也開始了他們地區性的推廣了嘛,說明綫上的交易也要配合綫下的銷售和宣傳才能達到一定的效果,這也是B2C電子商務的發展趨勢。
  B2B
  B2B電子商務發展趨勢應該是嚮産品和服務的創新性上發展,傳統的B2B提供的發佈供求信息以及綫上交易,已經滿足不了如今需求不斷改變的客戶了,需要B2B平臺更多的開發出新的帶有創新性和人性化的産品。慧聰就沒有沿用阿裏的盈利模式而是不斷發展同盟以及合作夥伴,加上由其組織開辦展會為其會員服務就是一種不錯的嘗試,而且事實證明他們這種嘗試是正確的,再比如更多的新型的B2B平臺開始嘗試商業化視頻方面的發展,這種盈利模式也是一種技術和服務上的創新,比如說瀛商網,就主推其商業化視頻的優勢,為客戶提供視頻化的B2B平臺,以及推出了類似於電視臺一種網絡廣告電視,在創新意識上可謂是領先於同行業者。並且他們也像慧聰一樣辦起了自己的供求洽談會,不同的是瀛商網自己斥資上億元建設了商務中心來開辦展會,可謂是大手筆,在國內也是首屈一指的,當然這種模式成功與否還需要時間來證實,但是創新的思維的確是B2B平臺發展必須的一個元素。
  B2G(政府採購) G2C(電子政務) G2G(政府內網)
  電子商務還有一個趨勢就是電子政務方向的發展,政府運行的電子化和網絡化,不僅為政府工作效率的提升提供的保證,更加為政府與群衆的交流提供了一個平臺,尤其是電子政務中電子交易平臺的應用,更為政府採購公開化和群衆監督提供了機會。
  電子商務的十大缺陷1、正當性不足。 2、過度專註特定的付款方式。 3、忽略凸現個別商品的特殊價值。 4、賣方不明確。 5、缺乏對貨物的保證。 6、缺乏個人化的商業關係。 7、技術障礙過多。 8、不要試耍小花樣。 9、缺乏良好的貨物配送係統。10、推銷網站的方式不恰當。
  C2B
  C2B模式指的是消費者對企業,即customer to business,這是電子商務領域新出現的模式。
  C2B模式是先在網上聚合一個龐大用戶群,形成一個社區。以團購等形式,用戶獲得批發商的價格。
  國內做的比較好的C2B網站有搖籃網、寶寶樹、豆瓣網等。
電子商務創新形式 Innovative forms of e-commerce
  隨着媒體形式的發展,電子商務也表現出了極大的融合性,延展出許多創新形式。與其說電子商務是一個新興的行業,不如說他是一個創業的商業模式,這幾年,隨着阿裏巴巴,淘寶,拍拍,百度有啊,愛比網等各種電子商務模式與電子商務服務的興起,對傳統企業起了很大的衝擊。京東商城的低價銷售正品策略,搶奪了多少傳統電子零售産的生意,平均每年以接近300%加速發展,網購的群體更是發展迅速,幾乎超過互聯網網民發展的速度,相信在不遠的將來,在服務商越來越完善的服務,平臺越發成熟,電子商務的創新性與時代趨勢,亦成為必然
電子商務的三大階段 The three stages of e-commerce
  第一階段,電子郵件階段
  這個階段可以認為從70年代開始,平均的通信量以每年幾倍的速度增長。
  第二階段,信息發佈階段
  從1995年起,以Web技術為代表的信息發佈係統,爆炸式地成長起來,成為目前Internet的主要應用。
  第三階段,EC(Electronic Commerce),即電子商務階段
  EC在美國也纔剛剛開始。之所以把EC列為一個劃時代的東西,筆者認為,是因為Internet的最終主要商業用途,就是電子商務。同時反過來也可以很肯定地說,若幹年後的商業信息,主要是通過Internet傳遞。Internet即將成為我們這個商業信息社會的神經係統。
電子商務師職業資格考試概況及報考條件 Profile e-commerce division and the professional qualification examination conditions apply
  職業定義
  利用計算機技術、網絡技術等現代信息技術從事商務活動或相關工作的人員。
  職業等級:
  電子商務員(國傢職業資格四級)
  助理電子商務師(國傢職業資格三級
  電子商務師(國傢職業資格二級)
  高級電子商務師(國傢職業資格一級)
  (目前開展的有電子商務員、助理電子商務師和電子商務師的全國統一鑒定)
  【電子商務國傢認證項目】
  “全國網絡商務應用能力考試”(The National Certification of E-Business Applications簡稱NCBA),是依據國務院辦公廳《關於加快電子商務發展的若幹意見》、國辦、發改委聯發《電子商務發展“十一五”規劃》、中共中央、國務院《關於進一步加強人才工作的决定》、人事部、教育部、科學技術部、財政部《關於加強專業技術人員繼續教育工作的意見》以及結合國際、國內行業實際,由工業和信息化部推出該職業技能水平考核項目,該項目屬於職業資格類培訓體係,已納入人力資源和社會保障部證書體係。NCBA是全國唯一在電子商務領域運營工程師崗位的認證考試項目,是基於網絡的“非技術類”,涵蓋管理類、商務類、營銷類、電子支付類的考試體係。
  隨着産業的發展、崗位的細分,不同的崗位對不同的專業人才有了不同的要求,NCBA是一套以商務運營為核心,以行業應用為重點的電子商務職業教育和考評體係,面嚮經濟活動各領域電子商務“非技術類”從業人員和相關專業的在校學生,立足在産業發展新的階段培養出大量運營型和應用型的合格人才,為企業提供運營型崗位的選聘和任用標準。同時,NCBA將為廣大基於網絡的“非技術類”管理類、商務類、營銷類人員提供一個持續學習、相互交流、知識服務的學習平臺,並為上述人士提供專業方向的深度教學服務和定製服務以及就業推薦相關工作。電子商務、電子政務、電子金融、電子醫療、數字教育、現代物流等等,都是基於信息技術在各個行業的應用。為了順應産業發展對人才的需求,經NCBA專傢委員會審核第一批通過了五門科目,科目名稱如下:
  NCBA網絡採購運營工程師
  NCBA電子支付運營工程師
  NCBA電子商務物流運營工程師
  NCBA電子商務軟件運營工程師
  NCBA第三方電子商務平臺運營工程師
  全國網絡商務應用能力考試認證考試在未來一年將推出11個科目的考試,基本覆蓋電子商務領域的不同崗位的人才考評,實行“分區管理”、“培考分離”及“八統一”的培訓考試制度,嚴格認證、規範教學、合理運作、人性化管理,將為我國電子商務事業的新型人才隊伍建設做出貢獻。
基本概念 Basic concept
  電子商務,英文是Electronic Commerce,簡稱EC。電子商務涵蓋的範圍很廣,一般可分為企業對企業(Business-to-Business),或企業對消費者(Business-to-Customer)兩種。另外還有消費者對消費者(Customer-to-Customer)這種大步增長的模式。隨着國內Internet使用人數的增加,利用Internet進行網絡購物並以銀行卡付款的消費方式已漸流行,市場份額也在迅速增長,電子商務網站也層出不窮。電子商務最常見之安全機製有SSL(安全套接層協議)及SET(安全電子交易協議)兩種。
  定義:
  廣義上指使用各種電子工具從事商務或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網絡,到NII(國傢信息基礎結構-信息高速公路)、GII(全球信息基礎結構)和Internet等現代係統。而商務活動是從泛商品(實物與非實物,商品與非商品化的生産要素等等)的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生産過程後的所有活動。狹義上指利用Internet從事商務或活動。
  【網絡營銷和電子商務
  從時間上來講,電子商務概念的出現要早於網絡營銷。
  電子商務最早産生於上個世紀60年代,90年代得到長足發展。電子商務産生和發展的重要條件主要是: 計算機的廣泛應用。而網絡營銷是隨着現代科學技術的發展、消費者價值觀的變革與目趨激烈的市場競爭等諸多因素,出現並迅速崛起的,網絡營銷發展的最重要條件是:消費者價值觀念的變革。
  從字面意義上講,網絡營銷概念要比電子商務大。
  電子商務通常是指是在廣泛的商業貿易活動中,在因特網開放的網絡環境下,買賣雙方不相謀面的情況下,實現交易達成的一種新型的商業運營模式,講求的是在網絡銷售中獲得商業盈利。網絡營銷(cyber marketing),是指藉助聯機網絡,電腦通訊和數字交互式媒體來實現的一種營銷方式,講求的是與目標人群的網絡互動。
  從包含的各個體係來說,網絡營銷和電子商務是交叉存在的。
  電子商務涵蓋的範圍很廣,一般可分為B2B、B2C、 C2C、B2M四類電子商務模式。其中企業對企業(Business-to-Business),和企業對消費者(Business-to- Consumer)兩種發展最早,另外還有消費者對消費者(Consumer-to-Consumer)這種大步增長的模式。網絡營銷包含網絡調研、網絡廣告、網絡公關、整合營銷、seo、sem等內容,每個內容都可以單獨或者整合應用到電子商務中去。同樣電子商務也離不開這些網絡營銷手段。
  所以,從這個層面上來說,電子商務是形式,網絡營銷是手段。
發展情況 Development
  三大階段
  第一階段,電子郵件階段
  這個階段可以認為從70年代開始,平均的通信量以每年幾倍的速度增長。
  第二階段,信息發佈階段
  從1995年起,以Web技術為代表的信息發佈係統,爆炸式地成長起來,成為目前Internet的主要應用。
  第三階段,EC(Electronic Commerce),即電子商務階段
  EC在美國也纔剛剛開始。之所以把EC列為一個劃時代的東西,筆者認為,是因為Internet的最終主要商業用途,就是電子商務。同時反過來也可以很肯定地說,若幹年後的商業信息,主要是通過Internet傳遞。Internet即將成為我們這個商業信息社會的神經係統。
  歐美
  以歐美國傢為例,可以說電子商務業務開發的如火如荼。在法、德等歐洲國傢,電子商務所産生的營業額已占商務總額的1/4,在美國則已高達1/3以上,而歐美國傢電子商務的開展也不過纔十幾年的時間。在美國,美國在綫(AOL)、雅虎、電子港灣等著名的電子商務公司在1995年前後開始賺錢,到2000年創造了7.8億美元,IBM、亞馬遜書城、戴爾電腦、沃爾瑪超市等電子商務公司在各自的領域更是取得了令人不可思議的巨額利潤。歐美國傢電子商務飛速發展的因素有以下幾點:
  ★1. 歐美國傢擁有電腦的家庭,企業衆多,網民人數占總人口的2/3以上,尤其是青少年,幾乎都是網民,優裕的經濟條件和龐大的網民群體為電子商務的發展創造了一個良好的環境。
  ★2. 歐美國傢普遍實行信用卡消費制度,建立了一整套完善的信用保障體係,這為電子商務的網上支付問題解决了出路。細緻說來,歐美國傢的信用保證業務已開展有80年的時間。在歐美國傢,人們可自由流動,不用像中國一樣受戶口的限製,為方便生活起居,每個人都有一個獨一無二的,不能偽造並伴隨終生的信用代碼,持此信用卡進行消費,發卡銀行允許持卡人大額度透支,但持卡人需在規定時間內將所藉款項歸還,如果某企業或個人惡意透支後不還款,那也就意識着以後他無論走到何地,他的信用記錄上都會有此污點,不論他想貸款買房,購車或辦公司,銀行都不會貸款給他,這在貸款成風的西方世界是極其可怕的!因此,西方人普遍將信用看作自己的第二生命,誰也不願意貪小利失大義,當在網上購物時,他們會在點擊物品直接輸入密碼,將信用卡中的電子貨幣劃撥到網站上,商務網站在確認款到後,立即組織送貨上門。
  ★3. 歐美國傢的物流配送體係相當完善,正規,其是近年來大型第三方物流公司的出現,使的不同地區的衆多網民,往往能在點擊購物的當天或轉天就可收到自己所需的産品。這要得益於歐美國傢近百年的倉儲運輸體係的發展史。以美國為例,第二次世界大戰後,許多企業將軍隊後勤保障體係的運做模式有效地加以改造運用到物資流通領域中來,逐漸在全國各地設立了星羅棋布,無孔不入的物流配送網絡。即使在電子商務業務還未廣泛開展的十多年前,衹要客戶打電話通知要貨,幾乎都可以享受免費的送貨傢政服務。美國聯邦快遞,UPS(聯邦包裹快遞)等是大型物流公司的典範,專門負責為各個商傢把産品送到顧客手中,有了這樣龐大的完善的物流配送體係,當電子商務時代到來後,美國衹需將各個配送點用電腦連接起來,即順理成章的完成了傳統配送嚮電子商務時代配送的過度,電子商務活動中最重要最復雜的環節——物流配送問題就是這樣輕而易舉的解决了。
  中國
  中國電子商務始於1997年。如果說美國電子商務是“商務推動型”,那麽中國電子商務則更多的是“技術拉動型”,這是在發展模式上中國電子商務與美國電子商務的最大不同。在美國,電子商務實踐早於電子商務概念,企業的商務需求“推動”了網絡和電子商務技術的進步,並促成電子商務概念的形成。當Internet時代到來的時候,美國已經有了一個比較先進和發達的電子商務基礎。在中國,電子商務概念先於電子商務應用與發展,“啓蒙者”是IBM等IT廠商,網絡和電子商務技術需要不斷“拉動”企業的商務需求,進而引緻中國電子商務的應用與發展。瞭解這一不同點是很重要的,這是中國電子商務發展的一大特點,也是理解中國電子商務應用與發展的一把鑰匙。
  在1997年和1998年,中國電子商務的主體正是一些IT廠商和媒體,它們以各種方式進行電子商務的“啓蒙教育”,激發和引導人們對電子商務的認識、興趣和需求。經過這一階段,在1999年和2000年,以網站為主要特徵的電子商務服務商在風險資本的介入下成為中國電子商務最早的應用者,成為這一階段中國電子商務的主體。隨着電子商務應用與發展的深化,隨着資本市場泡沫的破滅,網站電子商務開始跌入低𠔌,而企業特別是傳統企業卻開始大規模進入電子商務領域,中國電子商務從2001年開始進入第三個階段,企業電子商務成為中國電子商務新的主體。
  中國電子商務發展迅猛,2007年全國電子商務交易總額達2.17萬億元,比上年度增長90%。中國網絡購物發展迅速,2008年6月底,網絡購物用戶人數達到6329萬,半年內增加36.4%。截至2008年12月,電子商務類站點的總體用戶覆蓋已經從9000萬戶提升至9800萬戶。
  我國政府和互聯網協會也很重視電子商務,比如中國互聯網協會主辦了全國大學生網絡商務創新應用大賽
  中小企業在電子商務行為卻一直處於一個尷尬的局面,由於在信息交流渠道窄、網上交易資金安全得不到保障、運營成本較高等問題的製約下,無法有效地促進行業發展。這一現象已經受到大型門戶網站的關註,不少大型門戶網站待機而動,試圖開墾中小企業電子商務這片尚未開發的“處女地”。
  成功因素
  在很多案例中,一個電子商務公司存活下來,不僅僅是基於自身的産品,而且還擁有一個有能力的管理團隊、良好的售前服務、組織良好的商業結構、網絡基礎和一個安全的,設計良好的網站,這些因素包括:
  足夠的市場研究和分析。電子商務需要有可行的商業計劃並遵守供需的基本原理。在電子商務領域的失敗往往和其他商業領域的一樣,缺乏對商業基本原則的領會。
  一支出色的被信息技術策略武裝起來的管理團隊。一個公司的信息戰略需要成為商業流程重組的一個部分。
  為客戶提供一個方便而且安全的方式進行交易。信用卡是最互聯網上普遍的支付手段,大約90%的在綫支付均使用信用卡的方式完成。在過去,加密的信用卡號碼信息通過獨立的第三方支付網關在顧客和商戶之間傳遞,現在大部分小企業和個體企業還是如此。如今大部分規模稍大的公司直接在網站上通過與商業銀行或是信用卡公司之間的協議處理信用卡交易。
  提供高可靠性和安全性的交易。例如利用並行計算、硬件冗餘、失敗處理、信息加密和網絡防火墻技術來達到這個需求。
  提供360度視角的客戶關係,即確保無論是公司的雇員、供應商還是夥伴均可以獲得對客戶完整和一致的視角,而不是被選擇或者過濾得信息。因為,客戶不會對在權威主義(老大哥)監視的感覺有好的評價。
  構建一個商業模型。如果在2000年的教科書上有這麽一段,很多“.com”公司可能不會破産。
  設計一個電子商務價值鏈,關註在數量有限的核心競爭力上,而不是一個一站購齊的解决方案。如果合適的編製程序,網絡商店可以在專業或者通用的特性中獲得其中一個。
  運作最前沿或者盡可能的接近最前沿的技術,並且在緊緊跟隨技術的變化。(但是需要記住,商業的基本規則和技術的基本規則有很大的區別,不要同樣在商業模式上趕時髦)
  建立一個敏捷的組織,及時應對在經濟、社會和環境上發生的任何變化。
  提供一個有吸引力的網站。有品味的使用顔色、圖片、動畫、照片、字體和足夠的留白空間可以達到這一目標。
  流暢的商業流程,可以通過流程再造和信息技術來獲得。
  提供能完全理解商品和服務的信息,不僅僅包括全部産品信息還有可靠的顧問建議和挑選建議。
  自然,電子商務供應商行業需要履行普世的原則,例如保證提供的商品的質量和可用性、物流的可靠性,並且及時有效的處理客戶的投訴。在網絡環境下,有一個獨一無二的特點,客戶可以獲得遠多於傳統的“磚塊+水泥”地商業環境下關於商傢
  一個成功的電子商務機構必須提供一個既滿意而又具意義的經驗給顧客。都由各種顧客為先因素構成,包括以下:
  提供額外的利益給顧客: 電子銷售商如要做到這一點,可提供産品或其産品係列,以一個較低的價格吸引潛在的客戶、如傳統商貿一樣.
  提供優質服務: 提供一個互動及易於使用的購買經驗及場所,亦如傳統零售商一樣, 都有助某程度上達至上述目標。為鼓勵顧客再回來購買。可利用贈品或促銷禮券、優惠及折扣等。 還可以互相連接其他相關網站和廣告聯盟等。
  提供個人服務: 提供個人化的網站、購買建議、個人及特別優惠的方式,有助增加互動、人性化來代替傳統的銷售方式。
  提供社區意識: 可以聊天室、討論板以及一些忠誠顧客計劃(亦稱親和力計劃)都對提供社區意識有一定的幫助。
  令顧客擁有全面性的體驗: 提供電子個人化服務,根據顧客的喜好,提供個別服務,使顧客感受與別不同的體驗,便可成為公司獨特的賣點及品牌。
  自助方式: 提供自助式服務網站、易用及無須協助的環境,都有一定的幫助。包括所有的産品資料,交叉推銷信息、咨詢産品補替、用品及配件選擇等。
  提供各種資訊: 如個人電子通訊錄、網上購物等。透過豐富的比較資料及良好的搜索設備,提供信息和構件安全、健康的評論給顧客。可協助個人電子服務來確定更多潛在顧客。
分類情況 Classification
  B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)七類電子商務模式等等。
  B2B = Business to Business.
  商傢(泛指企業)對商傢的電子商務,即企業與企業之間通過互聯網進行産品、服務及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務交易的供需雙方都是商傢(或企業、公司),她(他)們使用了Internet的技術或各種商務網絡平臺,完成商務交易的過程。這些過程包括:發佈供求信息,訂貨及確認訂貨,支付過程及票據的簽發、傳送和接收,確定配送方案並監控配送過程等。有時寫作B to B,但為了簡便幹脆用其諧音B2B(2即two)。 B2B的典型是阿裏巴巴、中國製造網、敦煌網、慧聰網、瀛商網等。B2B按服務對象可分為外貿B2B及內貿B2B,按行業性質可分為綜合B2B和垂直B2B,垂直B2B有:中國化工網,魯文建築服務網。
  B2C = Business to Customer
  B2C模式是我國最早産生的電子商務模式,以8848網上商城正式運營為標志。
  第一種:
  綜合商城:淘寶 綫上的 天河城,正佳廣場 365商城[1][2]
  商城,謂之城,自然城中會有許多店,是的,綜合商城就如我們平時進入 天河城、 正佳 、新大新 等現實生活中的大商城一樣。商城一樓可能是一級品牌,然後二樓是女士服飾,三樓男士服飾,四樓運動/裝飾,五樓手機數碼,六樓特價…… 將N個品牌專賣店裝進去,這就是商城。而後面的 淘寶商城 、365商城[2]等也自然是這個形式,跟傳統無異,它有龐大的購物群體,有穩定的網站平臺,有完備的支付體係,誠信安全體係(儘管目前仍然有很多不足),促進了賣傢進駐賣東西,買傢進去買東西。如同傳統商城一樣,淘寶自己是不賣東西的,是提供了完備的銷售配套。
  而綫上的商城,在人氣足夠,産品豐富,物流便捷的情況下,其成本優勢,二十四小時的不夜城,無區域限製,更豐富的産品等等優勢,體現着網上綜合商城即將獲得交易市場的一個角色。
  這種商城在綫下是以區域來劃分的,每個大的都市總有三五個大的商城。而互聯網這一領域,也註定了三五傢綜合商城獨大,目前是 淘寶 一傢獨大的尷尬境地。其實相似的有拍拍/易趣/有啊,衹是相差甚遠,乃至都不太想提及。
  第二種:
  專一整合型:賽V網
  賽V網主要從事體育用品網上銷售、導購、新聞資訊、賽事報道等,將作為一體的大型體育綜閤門戶網。北京賽威網信息技術有限公司是一傢富有創新性的綜合性企業,他們把先進的電子商務模式與傳統零售業進行創新性融合,用現代化網絡平臺和呼叫中心的方式為客戶服務,主要做體育品牌用品業務,做到衹做正品,假一罰十,十分註重客戶服務。公司依托賽V網,用網絡營銷和網站推廣為主要手段,主要靠先進的營銷理念, 高效完善的配送方式,全新的經營模式,為消費者提供高品質的完美購物體驗。
  第三種:
  百貨商店: 亞馬遜 當當 卓越 綫上的沃爾瑪
  商店,謂之店,說明賣傢衹有一個;而百貨,即是滿足日常消費需求的豐富産品綫。這種商店是有自有倉庫,會庫存係列産品,以備更快的物流配送和客戶服務。這種店甚至會有自己的品牌。就如同 綫下的 沃爾馬,屈臣氏,百佳百貨。
  這種模式最據關註的當數 亞馬遜,很多業內的朋友笑稱,要入電商行業,先研究 亞馬遜,要做電商行業,要擺脫 亞馬遜,說的就是其專業。而規模化,讓你既愛之,又妒恨之。而這裏舉 當當 為例。卓越是我個人佩服的做了十年幾乎不賺錢都還堅持 的公司,儘管在04年 亞馬遜 號稱以 1.5億美元收購當當,被拒後以一半的價格收購了卓越。或許這是資本運作層面的戰略,但也說明操作這兩個網站的主兒,資本運作能力還是不錯的。
  當當,卓越這種網上商店,會有多少傢呢?
  因為有庫存,配送等條件的差異,賦予了商店不同的特色,也就是說,網上商店是有品牌效應的,有差異化。既然存在差異化,那麽這種模式的網店是可以存在許多傢的,不僅僅三五傢,甚至可以是一個倍數。衆多消費者的購物是一種隨機現象,在購物過程中,影響消費者選擇網店的因素是相互獨立並且數量衆多,而每個因素在總的影響中所處的地位是平等的,可能消費者會因為某一個體驗,較小的價格差異,或是一次不好的購物體驗,而使得會嘗試其它商傢。
  其中,當當 卓越都試過 店中店的模式,不過比較失敗,但有想往 商城轉化的跡象。
  第四種:
  垂直商店:麥考林 紅孩子 京東 優歌網 綫上的千色店、國美 360商城 、笑購網
  垂直商店,服務於某些特定的人群或某種特定的需求,提供有關這個領域或需求的全面産品及更專業的服務體現。
  如 麥考林 定位於 18-25歲的年輕女性群體無店面銷售載體,儘管起傢是用DM,後面慢慢嚮網店傾嚮。
  如 紅孩子起步時就是以母嬰消費者這個細分市場切入的。
  如京東,做綫上的國美,專業於銷售電器/3C産品
  這種商城的産品存在着更多的相似性,要麽都是滿足 於某一人群的,要麽是滿足於某種需要,亦或某種平臺的(如電器)。
  垂直商店,存在於互聯網上有多少有呢?這取决於市場的細分。設定細分的種類是X的話,那就是X的三到五倍,因為每一個領域,總有三五傢在那裏競爭着,儘管互聯網大傢都說沒有老二,但也其實不然,儘管老二活得很辛苦,也是臥薪嚐膽,堅挺地活着。 而也正因為有了良好的競爭格局,而促進了服務完善。
  這裏我們發現一個現象,比如 上述例子的 京東,紅孩子,以近期的動作來看,都開始了擴大産品綫,如 紅孩子 以原有的 母嬰市場,拓展到以 傢族為單位的購物平臺;如 京東 通過低價的電器/3C産品吸引了大批的購買者,然後通過豐富産品綫,添加/推薦 利潤空間更大的 産品以謀求贏利。 很明顯, 他們都在往 綜合商店 轉型。相比起拓展細分市場,像 麥考林,優歌網 這種針對人群細分的垂直商店,選擇的是另外一條將自己打造成一個品牌、做深做細做專的道路。
  第五種:
  復合品牌店: 佐丹奴 百麗
  佐丹奴是一個傳統的服裝品牌,自己有N傢直屬、加盟店。正佳商城開了,佐丹奴進駐,而網上的淘寶商城開了,綫上的佐丹奴也進去了。而哪怕是所有的商城都倒掉,佐丹奴也有自己有獨立形象店,這就是傳統的品牌。當佐丹奴發現綫上的消費者和綫下的消費者是不同的時候,他們大膽的運用價格歧視,而其完善的倉儲調配管理通過網絡的銷售降低了商品店面陳列成本,攤分了庫存成本,優化了現金流及貨品流通的運作。
  就像百麗,綫下有近8000傢店,據公佈08年就做了160億的市場。目前進軍網絡,更是大膽嘗試,綫上的款式或是品牌有一定的區隔,也進行大量的生産,因為,如何綫上賣不完了,那8000傢店可是很好的清庫存的出口。20萬雙綫每傢店銷上二十多雙就解决了.
  類似這種店,隨着電子商務的成熟,將有越來越多的傳統品牌商加入電商戰場,以 搶占新市場,拓充新渠道,優化産品與渠道資源為目標,一波大肆進軍的勢頭蠢蠢欲動。
  這種網店有多少呢?綫下有多少傢,綫上就會有多少傢。而包括了國美這種,都是屬於復合型網店,衹是整合的力度還不夠,整個物流、現金、人才運營係統沒有成熟而已。
  第六種:
  輕型品牌店 PPG VANCL 夢芭莎
  PPG 與VANCL 的案例已傳遍大街小巷了,儘管存在着諸多爭議,但新事物總是在爭議中産生的。而這裏加入夢芭莎有兩個原因,第一,是 YES PPG 已被衆多媒體棒打,VANCL也傳聞即將轉型為綜合商城。對於夢芭莎是先從 DM投遞+網絡+CALL Centre,然後再做綫下形象品牌店。據說月銷售額達600萬了。也是值得關註的一個代表。
  中國已是一個生産大國,N多的代工廠,成熟的行業鏈條足以滿足生産需要。所謂三流企業做産品,二流企業做技術,一流企業做標準。而中國人賺錢都是屬於産品利潤溢價,而非品牌利潤溢價(比如中國的MP3,在賺十塊錢的利潤,而美國的APPLE 賺的卻是不止十美金的利潤),在環境的催熟下,做一個 品牌已非一定必要是自己有工廠,相反,中國擁有了與天獨厚的優勢,品牌商可以更專註的提供個性化,更細膩的滿足受衆群體需求的産品,基於品牌定位,加強産品設計,通過信息化應用,配合日益成熟的互聯網銷售平臺,日趨完善的物流配送乃至各種服務等,整條鏈條日趨細化與完善,使得品牌商可以專註做自己擅長 的事情。通過外包,專心形成自己品牌的産品標準,然後用最好的原材料提供商,找最好的生産廠商,尋找高效益的有效推廣渠道,強強結合,專業化品牌的優勢將突現得淋漓盡致。放眼望去,世界頂級的品牌企業,幾乎都是這樣做的。
  輕型的品牌店是可行的,關鍵是別迷茫了自己,找出自己核心的競爭力,其它讓更強的人來承擔。而眼下,再有想着什麽都是自己幹的老闆們,也需要重新思考了,別被以前的輝煌絆倒。
  前面談到夢芭莎也開了幾傢實體店,甚至由原來的賣內衣,拓充産品係列至女性消費的方方面面。這也說明輕型的網店也正在往復合型轉化。同時,往後,輕型的品牌店,將對傳統的品牌店,挑起一場混戰,誰都可能會贏,而輸的總是不肯承認別人優點的企業。
  第七種
  服務型網店 易美 亦得
  易美是一傢 網上衝印公司,比如,小王結婚了,跟老婆去了歐洲度蜜月,拍了好多的相片,可是,還沒回到傢,親戚朋友們都拿到了小王通過易美網上衝印好的相片,相片有的是嵌在骨瓷杯上,有的按自己的意願,裝訂了漂亮的相框,正放在爸爸媽媽的房前。
  “ 亦得代購,購遍全球。”是的,亦得可以幫你到全世界各地去購買你想要的産品,並以收取適量的服務費贏利。
  服務型的網店越來越多,都是為了滿足人們不同的個性需求,甚至 是幫你排隊買電影賣,都有人交易,很期待見到更多的服務形式的網店。
  第八種
  導購引擎型 愛比網
  比友們可以通過這裏分享到比友的産品體驗點評,比友們也熱衷於將自己用過的産品體驗告訴給更多的比友。
  作為B2C的上遊商,給商傢們帶去客戶。服務業必須站在消費者的角度。這纔是王道。愛比網力爭成為電商有效的流量採購平臺,並以降低高品質b2c商傢們的營銷成本。
  C2C = Consumer to Consumer
  C2C同B2B、B2C一樣,都是電子商務的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式,C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在綫交易平臺,使賣方可以主動提供商品上網拍賣,而買方可以自行選擇商品進行競價。 C2C的典型是百度C2C、淘寶網、拍拍網等。
  但是,日益壯大的c2c需要建立更有效的資本監督機製,防止商務平臺利用金融漏洞,隨意凍結、挪用賣傢資金,進行金融運作,給金融界、衆多賣傢帶來金融風險。
  B2M = Business to Manager (1)
  B2M是相對於B2B、B2C、C2C的電子商務模式而言,是一種全新的電子商務模式。而這種電子商務相對於以上三種有着本質的不同,其根本的區別在於目標客戶群的性質不同,前三者的目標客戶群都是作為一種消費者的身份出現,而B2M所針對的客戶群是該企業或者該産品的銷售者或者為其工作者,而不是最終消費者。
  企業通過網絡平臺發佈該企業的産品或者服務,職業經理人通過網絡獲取該企業的産品或者服務信息,並且為該企業提供産品銷售或者提供企業服務,企業通過經理人的服務達到銷售産品或者獲得服務的目的。職業經理人通過為企業提供服務而獲取佣金。
  B2M與傳統電子商務相比有了巨大的改進,除了面對的用戶群體有着本質的區別外,B2M具有一個更大的特點優勢:電子商務的綫下發展!以上三者傳統電子商務的特點:商品或者服務的買傢和賣傢都衹能是網民,而B2M模式能將網絡上的商品和服務信息完全的走到綫下,企業發佈信息,經理人獲得商業信息,並且將商品或者服務提供給所有的百姓,不論是綫上還是綫下。其實B2M本質上是一種代理模式。
  B2M = Business to Marketing (2)
  面嚮市場營銷的電子商務企業(電子商務公司或電子商務是其重要營銷渠道的公司)。B2M電子商務公司根據客戶需求為核心而建立起的營銷型站點,並通過綫上和綫下多種渠道對站點進行廣泛的推廣和規範化的導購管理,從而使得站點作為企業的重要營銷渠道。
  M2C = Manager to Consumer
  M2C是針對於B2M的電子商務模式而出現的延伸概念。B2M環節中,企業通過網絡平臺發佈該企業的産品或者服務,職業經理人通過網絡獲取該企業的産品或者服務信息,並且為該企業提供産品銷售或者提供企業服務,企業通過經理人的服務達到銷售産品或者獲得服務的目的。而在M2C環節中,經理人將面對Consumer,即最終消費者。
  M2C是B2M的延伸,也是B2M這個新型電子商務模式中不可缺少的一個後續發展環節。經理人最終還是要將産品銷售給最終消費者,而這裏面也有很大一部分是要通過電子商務的形式,類似於C2C,但又不完全一樣。C2C是傳統的盈利模式,賺取的基本就是商品進出價的差價。而M2C的盈利模式則豐富、靈活的多,即可以是差價,也可以是佣金。而且M2C的物流管理模式也可以比C2C更富多樣性,比如零庫存;現金流方面也較傳統的C2C更有優勢。
  因特網上的電子商務可以分為三個方面:信息服務、交易和支付。主要內容包括:電子商情廣告;電子選購和交易、電子交易憑證的交換;電子支付與結算以及售後的網上服務等。主要交易類型有企業與個人的交易(B to C方式)和企業之間的交易(B to B方式)兩種。 參與電子商務的實體有四類:顧客(個人消費者或企業集團)、商戶(包括銷售商、製造商、儲運商)、銀行(包括發卡行、收單行)及認證中心。
  從貿易活動的角度分析,電子商務可以在多個環節實現,由此也可以將電子商務分為兩個層次,較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等;最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網絡能夠進行全部的貿易活動,即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現,也就是說,你可以從尋找客戶開始,一直到洽談、訂貨、在綫付(收)款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。
  要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面,除了買傢、賣傢外,還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入纔行。由於參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的,因此整個電子商務過程並不是物理世界商務活動的翻版,網上銀行、在綫電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮着重要的不可或缺的作用。
  另外還有兩類:
  B2A = Business to Administration(也即 B2G = Business to Government)
  商業機構對行政機構的電子商務,指的是企業與政府機構之間進行的電子商務活動。例如,政府將採購的細節在國際互聯網絡上公佈,通過網上競價方式進行招標,企業也要通過電子的方式進行投標。
  目前這種方式仍處於初期的試驗階段,但可能會發展很快,因為政府可以通過這種方式樹立政府形象,通過示範作用促進電子商務的發展。除此之外,政府還可以通過這類電子商務實施對企業的行政事物管理,如政府用電子商務方式發放進出口許可證、開展統計工作,企業可以通過網上辦理交稅和退稅等。
  我國的金關工程就是要通過商業機構對行政機構的電子商務,如發放進出口許可證、辦理出口退稅、電子報關等,建立我國以外貿為竜頭的電子商務框架,並促進我國各類電子商務活動的開展。
  C2A = Consumer to Administration(也即 C2G = Consumer to Government)
  消費者對行政機構的電子商務,指的是政府對個人的電子商務活動。這類的電子商務活動目前還沒有真正形成。然而,在個別發達國傢,如在澳大利亞,政府的稅務機構已經通過指定私營稅務,或財務會計事務所用電子方式來為個人報稅。這類活動雖然還沒有達到真正的報稅電子化,但是,它已經具備了消費者對行政機構電子商務的雛形。
  政府隨着商業機構對消費者、商業機構對行政機構的電子商務的發展,將會對社會的個人實施更為全面的電子方式服務。政府各部門嚮社會納稅人提供的各種服務,例如社會福利金的支付等,將來都會在網上進行。
主要功能 Main function
  電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務,因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見徵詢、交易管理等各項功能。
  (1)廣告宣傳
  電子商務可憑藉企業的Web服務器和客戶的瀏覽,在Internet上發播各類商業信息。客戶可藉助網上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息,而商傢可利用網上主頁(HomePage)和電子郵件(E-mail)在全球範圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比,網上的廣告成本最為低廉,而給顧客的信息量卻最為豐富。
  (2)咨詢洽談
   電子商務可藉助非實時的電子郵件(E-mail),新聞組(NewsGroup)和實時的討論組(chat)來瞭解市場和商品信息、洽談交易事務,如有進一步的需求,還可用網上的白板會議(WhiteboardConference)來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限製、提供多種方便的異地交談形式。
  (3)網上訂購
  電子商務可藉助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在産品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單後,通常係統會回覆確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商傢的商業信息不會泄漏。
  (4)網上支付
  電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和商傢之間可采用信用卡帳號進行支付。在網上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控製以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
  (5)電子帳戶
   網上的支付必需要有電子金融來支持,即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。
  (6)服務傳遞
  對於已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地,有些貨物在異地,電子郵件將能在網絡中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息産品
  (7)意見徵詢
  電子商務能十分方便地采用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場運營能形成一個封閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售後服務的水平,更使企業獲得改進産品、發現市場的商業機會。
  (8)交易管理
   整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面,企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此,交易管理是涉及商務活動全過程的管理。
優缺點 Advantages and disadvantages
  優點
  
  ★1.電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化,一方面以電子流代替了實物流,可以大量減少人力、物力,降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限製,使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行,從而大大提高了效率。
  ★2.電子商務所具有的開放性和全球性的特點,為企業創造了更多的貿易機會。
  ★3.電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場,使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源,提高了中小企業的競爭能力。
  ★4.電子商務重新定義了傳統的流通模式,減少了中間環節,使得生産者和消費者的直接交易成為可能,從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。
  ★5.電子商務一方面破除了時空的壁壘,另一方面又提供了豐富的信息資源,為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能,這將影響到社會的經濟佈局和結構。
  ★6.互動性:通過互聯網,商傢之間可以直接交流,談判,簽合同,消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業或商傢的網站,而企業或者商傢則要根據消費者的反饋及時調查産品種類及服務品質,做到良性互動.
  缺陷
  ★1、網絡自身有局限性
  有一位消費者在網上訂購了一新款女式背包,雖然質量不錯,但怎麽看款式都沒有網上那個中意。許多消費者都反應實際得到的商品不是在網上看中的商品。這是怎麽回事呢?其實在把一件立體的實物縮小許多變成平面的畫片的過程中,商品本身的一些基本信息會丟失;輸入電腦的衹是人為選擇商品的部分信息,人們無法從網上得到商品的全部信息,尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象。
  在這一模式上,衹有依靠網站的製作和網頁設計傢對網頁把握更加好的模式,嚮消費者展示商品。
  ★2、搜索功能不夠完善
  當在網上購物時,用戶面臨的一個很大的問題就是如何在衆多的網站找到自己想要的物品,並以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單:用戶輸入一個查詢關鍵詞,搜索引擎就按照關鍵詞到數據庫去查找,並返回最合適的Web頁鏈接。但根據NEC研究所與Inktomi公司最近研究結果表明,目前在互聯網上至少10億網頁需要建立索引。而現有搜索引擎僅僅能對5億網頁建立索引。仍然有一半不能索引。這主要不是由於技術原因,而是由於在綫商傢希望保護商品價格的隱私權。因此當用戶在網上購物時,不得不一個網站一個網站搜尋下去,直到找到滿意價格的物品。
  ★3、交易的安全性得不到保障
  電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發展的主要因素。由於Internet的迅速流行,電子商務引起了廣泛的註意,被公認為是未來IT業最有潛力的新的增長點。然而,在開放的網絡上處理交易,如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在綫調查,當問到為什麽不願意在綫購物時,絶大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此,有一部分人或企業因擔心安全問題而不願使用電子商務,安全成為電子商務發展中最大的障礙。
  電子商務的安全問題其實也是人與人之間的誠信問題,和現實商業貿易相識,均需雙方的共同協作和努力。電子商務的未來,需要所有網民的共同協作。
  ★4、電子商務的管理還不夠規範
  電子商務的多姿多彩給世界帶來全新的商務規則和方式,這更加要求在管理上要做到規範,這個管理的概念應該涵蓋商務管理、技術管理、服務管理等多方面,因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規範程度,不是一時半時就可以做到的。另外電子商務平臺的前後端相一致也是非常重要的。前臺的Web平臺是直接面嚮消費者的,是電子商務的門面。而後臺的內部經營管理體係則是完成電子商務的必備條件,它關係到前臺所承接的業務最終能不能得到很好的實現。一個完善的後臺係統更能體現一個電子商務公司的綜合實力,因為它將最終决定提供給用戶的是什麽樣的服務,决定電子商務的管理是不是有效,决定電子商務公司最終能不能實現贏利。
  ★5、稅務問題
  稅務(包括關稅和稅收)是一個國傢重要的財政來源。由於電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網絡環境下進行,造成國傢難以控製和收取電商務的稅金。
  ★6、標準問題
  各國的國情不同,電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異,而且我們要面對無國界、全球性的貿易活動,因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統一的國際性標準,以解决電子商務活動的互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清,搞電子的搞商務,搞商務的搞電子,呈現一種離散、無序、局部的狀態。
  ★7、配送問題
  配送是讓商傢和消費者都很傷腦筋的問題。網上消費者經常遇到交貨延遲的現象,而且配送的費用很高。業內人士指出,我國國內缺乏係統化、專業化、全國性的貨物配送企業,配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理係統,這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。
  ★8、知識産權問題
  在由電子商務引起的法律問題中,保護知識産權問題又首當其衝。由於計算機網絡上承載的是數字化形式的信息,因而在知識産權領域(專利、商標、版權和商業秘密等)中,版權保護的問題尤為突出。
  ★9、電子合同的法律問題
  在電子商務中,傳統商務交易中所采取的書面合同已經不適用了。一方面,電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題;另一方面,現有的法律尚未對電子合同的數字化印章和簽名的法律效力進行規範。
  ★10、電子證據的認定
  信息網絡中的信息具有不穩定性或易變性,這就造成了信息網絡發生侵權行為時,鎖定侵權證據或者獲取侵權證據難度極大,對解决侵權糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網絡環境下信息的穩定性、真實性和有效性,是有效解决電子商務中侵權糾紛的重要因素。
  ★11、其他細節問題
  最後就是一些不規範的細節問題,例如目前網上商品價格參差不齊,主要成交類別商品價格最大相差40%;網上商店服務的地域差異大;在綫購物發票問題大;網上商店對定單回應速度參差不齊;電子商務方面的法律,對參與交易的各方面的權利和義務還沒有進行明確細緻的規定。
  ★12、標準問題
發展趨勢 Trends
  傳統的電子商務也按電子商務的模式分為不同的類型,有B2B,B2C,C2C等類型;
  C2C
  C2C電子商務的發展趨勢應該是嚮精細化和區域化發展,也就是說,今後再也不會出現像淘寶那樣大型的C2C平臺,而是會在全國各個中小城市出現一批面嚮當地客戶的C2C平臺,這種模式的特點是,規模小,交易平臺可帶可不帶,信任度高。
  C2C技術方面的發展趨勢是3D技術的應用,3D技術應用為C2C平臺提供了更為人性化的服務,比如,可以在一些提供3D技術的平臺上,根據自己的體型設計出跟自己體型大體一致的3D模型,在購買衣物或鞋子的時候,完全可以用模型來代替自己試穿,這也省去了很多調換的成本和麻煩。
  B2C
  B2C電子商務的發展趨勢是更多的中小企業開始建立自己的網站,並且通過互聯網來銷售自己的産品,宣傳自己的企業品牌,網站推廣和網絡營銷成為他們關註的問題,如果企業網站上的産品價格夠實惠,這樣就會吸引更多的消費者來直接選擇在企業網站上交易,而不會再去真正意義上的C2C平臺上去購物。就像DELL不也開始了他們地區性的推廣了嘛,說明綫上的交易也要配合綫下的銷售和宣傳才能達到一定的效果,這也是B2C電子商務的發展趨勢。
  B2B
  B2B電子商務發展趨勢應該是嚮産品和服務的創新性上發展,傳統的B2B提供的發佈供求信息以及綫上交易,已經滿足不了如今需求不斷改變的客戶了,需要B2B平臺更多的開發出新的帶有創新性和人性化的産品。慧聰就沒有沿用阿裏的盈利模式而是不斷發展同盟以及合作夥伴,加上由其組織開辦展會為其會員服務就是一種不錯的嘗試,而且事實證明他們這種嘗試是正確的,再比如更多的新型的B2B平臺開始嘗試商業化視頻方面的發展,這種盈利模式也是一種技術和服務上的創新,比如說瀛商網,就主推其商業化視頻的優勢,為客戶提供視頻化的B2B平臺,以及推出了類似於電視臺一種網絡廣告電視,在創新意識上可謂是領先於同行業者。並且他們也像慧聰一樣辦起了自己的供求洽談會,不同的是瀛商網自己斥資上億元建設了商務中心來開辦展會,可謂是大手筆,在國內也是首屈一指的,當然這種模式成功與否還需要時間來證實,但是創新的思維的確是B2B平臺發展必須的一個元素。
  B2G(政府採購) G2C(電子政務) G2G(政府內網)
  電子商務還有一個趨勢就是電子政務方向的發展,政府運行的電子化和網絡化,不僅為政府工作效率的提升提供的保證,更加為政府與群衆的交流提供了一個平臺,尤其是電子政務中電子交易平臺的應用,更為政府採購公開化和群衆監督提供了機會。
  電子商務的十大缺陷1、正當性不足。 2、過度專註特定的付款方式。 3、忽略凸現個別商品的特殊價值。 4、賣方不明確。 5、缺乏對貨物的保證。 6、缺乏個人化的商業關係。 7、技術障礙過多。 8、不要試耍小花樣。 9、缺乏良好的貨物配送係統。10、推銷網站的方式不恰當。
  C2B
  C2B模式指的是消費者對企業,即customer to business,這是電子商務領域新出現的模式。
  C2B模式是先在網上聚合一個龐大用戶群,形成一個社區。以團購等形式,用戶獲得批發商的價格。
  國內做的比較好的C2B網站有搖籃網、寶寶樹、豆瓣網等。
  C2C發展速度遠超B2C
  電子商務是我國互聯網中最成熟也最具前景的一種商業應用。根據終端交易對象的不同,大致可以分為面嚮商業機構、消費者和政府三類,其中發展最快的是面嚮個人消費者的電子商務,該領域又可分為商業機構對個人(B2C)、個人對個人(C2C)兩類。
  該報告預計,C2C將成為個人電子商務市場的“主力軍”,2011年,B2C市場規模將達136億元,而C2C市場交易規模將達到2013億元,將近前者的15倍。
  此外,C2C市場的增長速度也將遠遠快於B2C市場。報告預計,從2003年到2011年,B2C市場規模的年均復合增長率有望達到48.63%,而C2C市場規模的同期年均復合增長率可達到92.9%。
  分析人士認為,C2C發展快於B2C符合電子商務的整體規律。目前絶大多數C2C網站采取“免費模式”吸引買賣雙方參與,對中小企業有極大吸引力。因此網絡開店的數量、網購的産品數量都在短時間內得以迅速增長。
  B2C進入垂直細分階段
  易觀國際認為,隨着B2C市場的逐步成熟,B2C領域將進入用戶細分的市場階段。2007年之前,B2C用戶在綫購買的商品種類以圖書、音像等出版物以及虛擬産品為主,當當、卓越、雲網一直占據市場份額前三位。
  近年來,隨着紅孩子、PPG、北斗手機網以及京東商城等垂直領域綫上B2C廠商的進入,母嬰用品、男士襯衫、手機以及3C産品等商品的在綫銷售開始獲得綫上B2C用戶的認可。
  報告預計,未來將會有更多的廠商進入垂直細分綫上B2C市場,消費者可選擇的商品品類也會更加豐富,B2C用戶的每戶平均收入也將有明顯提升。
  創新形式
  隨着媒體形式的發展,電子商務也表現出了極大的融合性,延展出許多創新形式。與其說電子商務是一個新興的行業,不如說他是一個創業的商業模式,這幾年,隨着阿裏巴巴,淘寶,拍拍,百度有啊,友商網,愛比網等各種電子商務模式與電子商務服務的興起,對傳統企業起了很大的衝擊。京東商城的低價銷售正品策略,搶奪了多少傳統電子零售産的生意,平均每年以接近300%加速發展,網購的群體更是發展迅速,幾乎超過互聯網網民發展的速度,相信在不遠的將來,在服務商越來越完善的服務,平臺越發成熟,電子商務的創新性與時代趨勢,亦成為必然 。
案例:《電子商務》——聯想信息化建設的幾個故事 Case: "E" - think of the story of several information technology
  公司簡介
    聯想集團成立於1984年,由中科院計算所投資20萬元人民幣、11名科技人員創辦。目前擁有員工12000餘人,於1994年在香港上市(股份編號992),是香港恆生指數成份股。
    2002年內,聯想電腦的市場份額達27.3%(數據來源:IDC),從1996年以來連續7年位居國內市場銷量第一,至2003年3月底,聯想集團已連續12個季度獲得亞太市場(除日本外)第一(數據來源IDC);2002年第二季度,聯想臺式電腦銷量首次進入全球前五,其中消費電腦世界排名第三。
    2003年4月,聯想集團在北京正式對外宣佈啓用集團新標識%26#8220; %26#8221;,代替原有的英文標識%26#8220;Legend%26#8221;,並在全球範圍內註册。在國內,聯想將保持使用%26#8220;英文+中文%26#8221;的標識;在海外則單獨使用英文標識。
  %26#8220;透明魚缸%26#8221;的故事
    職能部門做事,財務部運轉資金,而所有的事和錢均需一一對應。這就使得聯想本身成了一隻透明的魚缸。
    企業大了,運營環節自然不斷增多,下放到各環節關鍵崗位上的資源支配權也不斷地增加,雖然有大量的紙面制度,但實際上還是要靠關鍵崗位上的人來把持和掌控,這就難以避免地會出現跑冒漏油。如何在充分知情的情況下進行控製,這成為所有企業管理者所面臨的一道難題。
    聯想正是通過ERP係統,用透明流程重構了聯想的權力。舉一個採購的例子,在各個公司中,採購部門多因為掌握着大量的採購支配權而成為最有%26#8220;油水%26#8221;的部門,上億元的採購量難免受到個人因素的影響。當聯想的ERP係統上綫以後,重新梳理了採購流程,採購過程此時被分解為招標%26#8212;%26#8212;採購訂單%26#8212;%26#8212;審批%26#8212;%26#8212;嚮供應商下單%26#8212;%26#8212;收貨%26#8212;%26#8212;質檢%26#8212;%26#8212;付款等多環節,每個崗位都有權力,採購過程變得透明化,避免了即當裁判員又當運動員的情況。
    錢和物分兩個係統流動,職能部門做事,財務部運轉資金,而所有的事和錢均需一一對應。這就使得聯想本身成了一隻透明的魚缸。在聯想ERP的流水綫中,總經理和部門總經理的權利更多體現為監管範圍的大小。簡單說,總裁楊元慶有權監察從採購到銷售整個流程中聯想上上下下8000人的行為%26#8212;%26#8212;所有聯想人在楊元慶那裏都是這衹透明魚缸中一隻透明魚;同理,所有採購人員在它的上級%26#8212;%26#8212;供應經理那裏都是透明魚,除了%26#8220;沐浴%26#8221;在上級的目光中外,所有人的開支都要經得過財務監管備案的%26#8220;陽光%26#8221;。對於部門經理,上級可以對他進行360度考評,即部門經理周圍所有的人都可以對他評頭論足,唯獨部門經理看不到。這裏是ERP使原來總經理或部門總經理的財權一支筆被解構為一個由多個環節銜接而成的流程,黑箱和貓膩無法藏身,在這樣的係統體製下,哪裏不透明,就意味着那裏有問題,發現有不透明的魚,就可以在第一時間把它撈出魚缸。所有的透明化,大大簡化了企業管理過程中的控製難度。
  別讓%26#8220;鮮果%26#8221;爛在手裏的故事
    在一個透明的數據平臺上,聯想可以看到每一顆%26#8220;鮮果%26#8221;的位置與狀態,並可以加以合理控製。
    衆所周知,以CPU為代表的IT業産品核心部件幾乎一直保持着每半年推出換代産品的速度發展,因此IT産品的更新換代速度比常規行業産品要快得多,比如兩三月前P3還是市場上的新貴,一旦P4産品成熟後,P3就成了明日黃花,基於P3的産品自然也在一夜之間身價大跌。由此,聯想把IT産品比作是剛剛采摘的%26#8220;鮮果%26#8221;,在生産運送到售賣的過程中,一不小心造成積壓,就會爛在手裏。
    對於高峰期日出貨量超過6萬臺的聯想來說,如何做到既保障及時供貨,又能做到沒有大量庫存積壓,別讓%26#82
英文解釋
  1. :  E-Commerce (EC)
  2. n.:  electronic commerce,  the e-business,  e-commerce,  e-business
法文解釋
  1. n.  commerce électronique
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