天堂旅行，魔鬼服务——九寨沟行感

[王晓琴]

天堂旅行，魔鬼服务——九寨沟行感 王晓琴
“天堂旅行，魔鬼服务”我这么说可能有点危言，但最近去了趟九寨沟，一团行者都有这样的感受——自然环境真美，服务环境真差！
首先是这里的吃住条件差。从茂县开始，这里大多都是挂名藏人姓氏的私人旅馆，听说很多并非藏人而是外来人经营的。对于工薪阶层的旅游者，这样的私人旅馆价位和住宿条件尚可接受，游累了有张遮风避雨的床就行。但伙食和服务的差真是让人难以接受。尤以茂县羌X大酒店最差。可以说那种伙食就是一个“煮熟”为算，且菜极差与价位差距极大，吃上一口让人不免想起家里宠物的伙食——那也是一种美食！那伙食就如一次性纸杯，将就用它喝一口水，甭管卫生与否，更甭管泡茶的滋味了。
服务是从一开始就不行。从成都出城，车子竟然将我们带上一条少有车迹的县乡小道。我们提出应走高速（未出行前来过的同事就告戒叮嘱了），司机一直强词夺理，说出城时未走X门只能走此路了，仿佛未走X门是满车游客的责任。问导游王小姐她一声不吭，问急了她说走哪都一样。——其实不一样，绕路耽误加之路上堵车使我们深夜近12点才到九寨沟驻地，而游客中有4位50岁以上的——导游应该考虑到去九寨沟一路难行，头晚又休息少，第二天再一早上山会给游客身体加重负担。实际上满车人都知道他们这是为省去高速过路费钱。一番争执导游自此一直缄默其口不再说话。满车人也在歪来扭去的窄路上沉默着，加上头天晚上飞机一再晚点从19点的班机到23点才登机凌晨1点到成都6点半起床，谁也没力气再说什么。当晚到驻地就有人感觉不适，导游也不问事。第二天一早上山前有人问有无管高原反应的特效药“红景天口服液”，导游答看看这个宾馆有否。我们住的是个私人开的叫扎X的宾馆，老板娘说只有一盒胶囊。问哪有口服液和小氧气瓶，导游答曰我不知道，你们自己找。车子等着催不给时间，大家又地不熟，怎么去找去买呵。有到过青海的说这些应注意的事项，导游要事先为大家考虑提个醒并尽可能提供帮助。导游一听却如吵架般说与己无关，大家只有作罢。结果在九寨沟上还未到树正沟就有人因连天疲乏而身体不支，提前下山输氧挂水。医生说这么疲劳上山前就应先吸氧。晚上大家又在非常不舒服的情况下被导游拉去参加手抓羊肉所谓的“民俗”活动。头天来路上导游后来不停的说话最多的就是要大家掏腰包预定参加这个“民俗”活动。当时大家就担心上九寨沟后人会很累，不早点休息第二天没精神上黄龙，于是不愿报名参加。导游缠住不放，不到每个人都掏她誓不罢休，到最后竟说旅行社不发工资还要提成——大家同情也就慷慨解囊了。虽然现在许多人太累恨不能倒床便睡，但毕竟钱已付也只有坚持去了。这才明白她为何一路“劝”大家提前预定，因为若是现在让大家掏腰包谁也不会干了（当时她要大家参加两项“民俗”活动，大家坚持只能参加一项）。又是很晚才睡，结果第二天一团人刚进黄龙大门走不到几步就不能再上了。全团只两人上到五彩池。后来到乐山，导游要大家趁游船观大佛，说登山多少多少路，你们走不动。听此一说大家因九寨沟受屈吓得也不敢再坚持登山。其中有四人坚持按原定行程去登山，结果山路并非如导游夸张那样，只是往下观大佛时排队花了较长时间。导游所带其他乘船的人只用了半个小时便上了岸，在岸边水泥地上打牌等着上山的人3个小时。导游这样的服务和安排让全团游客要起诉，成都接团的某旅行社便请了一顿小吃晚餐算交代。不过这应该是很幸运的了。
据网络[方州论坛]发的《游客被打重伤 九寨沟变地狱》帖子报道，2005年11月北京赵X游客在茂县羌X大酒店（旅行社安排的驻地）前的歌厅被打成重伤无人问津。原因是赵X同行的几个游客饭后走进歌厅，看见歌厅条件不太好就准备离开。歌厅说进来了就不准走，否则每人要缴费（价格不菲）。众人争执，赵X便劝解并表示愿掏几人的“赔偿”钱。这一举动一下惹恼了歌厅方——他们就是不消费不准备放人的。于是上来几人对着赵X拳打脚踢成重伤。——这真是魔鬼服务呵！
旅游景地服务质量差这已经不是个例，但在我国唯一荣获“世界自然遗产”“世界生物圈保护区”两项桂冠的旅游胜地，有人间天堂之誉的九寨沟，自然景观与服务环境反差之大着实堪忧。这样的人文环境如何让中外游客全身心投入大自然的纯净、享受大自然的美丽、感受大自然的启迪？这种服务是否一如纸杯，一次性？而生活中某些方面的一次性就意味着掠夺性。当我们在关注自然环境保护矿产资源开采的掠夺性问题时，我们是否更应当注重精神世界服务环境的掠夺性问题？是否要致力于营造一种充满人文性关怀的旅游服务环境？而这并不是投资的问题，只是需要一种良好的精神教化——长期的！还有一则《揭密九寨沟旅游宰客黑幕》帖子，发帖者本人是名全陪。他带了6名留学生去九寨沟，除了感受吃的差外，还遇到地陪小姐与司机种种宰客式服务，索要小费等等；客人不买如牛肉之类东西地陪不依，全陪只好自己掏腰包买等等。这位全陪为了不在留学生面前丢国人之颜面，宁愿自己不挣反赔掏尽身上所有钱做了这一趟九寨沟之旅行全陪服务。看来搞旅游服务的还有许多有良知的在努力保护精神环境。——环境保护应该是包括精神和物质两个方面的。没有掠夺性精神类的支配，人类才能尽早解决对自然和物质类的掠夺性问题！

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[巫朝晖]

九寨沟好地方。
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