本书不是空谈任何管理理论，而是关注实实在在、有血有肉、可爱又可恨的中国人，中国人灵活多变的特性决定了照搬所谓科学的管理理论管理中国人是行不通的，只有了解中国人，才能管理好中国人。中国式团队不等于中国人的团队，只有以中国传统文化为背景，以中国人的人情世故为出发点，充分考虑中国人的优缺点，以及许多只可意会、不可言传的潜规则，才能构建和谐、和乐、合理、合适的中国式团队，而这样的团队才是真正高效能的团队。

　　进入21世纪，公关礼仪在企业的公共关系、形象宣传、品牌推广和市场营销领域正发挥着越来越重要的作用。她是促销活动的纽带，是连接“客户—消费者—市场 ”的桥梁。如何发挥公关礼仪在企业经营活动中的作用？如何确保企业营销活动的顺利进行？如何根据公关礼仪活动的要求和目标，培养合格的公关人员？《公关礼仪》一书将从公关礼仪的常识入手，逐层深入解析公关的密码——礼仪，揭示公关礼仪的重要性。

　　本书是一本有关女性个人品牌管理方面的时尚书籍，通过对女性自身的修炼，树立对人生进行品牌管理的理念，使女性超越岁月和青春流逝的痛苦，建立自信、自强的人生观，从而或得恒久的幸福和不断增值的人生。

　　想破译你的客户的身体语言所传达的心思吗？如何捕捉谈判过程中策略转变的蛛丝马迹？如何应对职场中遇到的棘手人物？如何在对方对你的计划失去兴趣时力挽狂澜？怎样辨识某人在撒谎或者夸夸其谈？……如果你能了解这些复杂的“职场”身体语言，那么，你就为解读“社会”身体语言打下了坚实的基础；这两者在原则上基本上是一致的。本书主要向你阐释职场上的身体语言，此外还专门介绍了“下班后”的身体语言。

　　本书是针对28岁前女性独有的特征，从社会现实出发．立足于规划女人一生幸福的宏伟蓝图。全书共分为魅力、品位、心态、爱情、品性、商数、习惯、交际、智慧、成功、事业、定律、幸福等十二大篇，从不同角度阐释了“赢在28岁以前”的理由与内涵，紧扣女性成功的主旨，从不同侧面详尽地为女性展现成功的要素。捧读此书，它将为你拨去心中的疑团，点亮智慧之灯……

　　本书从中小投资者的角度出发，系统地介绍了如何筹建并成功营运一家西餐厅。内容包括市场前景与投资分析、开店筹备工作、选址、营销管理、利润管理、店员管理、顾客服务、营运管理、氛围营造、产品制作等，涵盖了西餐厅经营的方方面面。书中资料大部分来自工作一线，具有很高的实用价值。书中针对开西餐厅的每个环节给读者提供了一系列事务处理的流程、方法和技巧，对读者具有实质性的帮助。本书适合西餐从业人员、管理人员及投资经营者使用，也可作为个人学习和行业培训用书。

　　本书从中小投资者的角度出发，系统地介绍了如何筹建并成功运营一家咖啡店。内容包括市场前景与投资分析、开店筹备工作、选址、营销管理、利润管理、店员管理、顾客服务、营运管理、氛围营造、产品制作等，涵盖了咖啡店筹建和经营的方方面面。书中资料大部分来自工作一线，具有很高的实用价值。书中针对开咖啡店的每个环节给读者提供了一系列事务处理的流程、方法和技巧，对读者具有实质性的帮助。本书适合咖啡店投资经营者使用，也可作为个人学习和行业培训用书。

　　结束星期一早晨的恶梦！无论你在哪里工作，无论你做什么工作，都可以使你的工作更加充实，充满乐趣——就从现在开始，从这里开始，从这本书开始！这本实践指南将会彻底改变你的工作生涯：借助于全面的工具、技巧、观念、案例，改变就此发生！深入探讨如何提升你与同事相处的技巧，你的激励因素及其原因，如何获得你所需要的工作经验的正面反馈，如何在当前的工作中找到快乐并提高效率，何时跳槽，如何找到你真正喜欢的工作。以上所有问题，都将在本书中一一找到答案，从此构筑你梦想中的职业生涯，充满激情、乐趣和巨大的成功！

　　资生堂始终以“帮助顾客把自己变得更美丽”为企业理念，正是因为如此，每天工作在资生堂的各个专卖店里负责接待顾客、为顾客提供咨询服务和建议的美丽顾问们，首当其冲应该接受培训并逐步转变待客方式，为顾客营造良好的消费环境，并且通过企业理念的转换，使全体销售人员成为以给顾客带来喜悦为己任的人才。本书集中收录了津田流派的经营之道，目的是使资生堂公司一万多名美丽顾问能够精神饱满、干劲十足地投入到工作中来。当然，对于从事其他服务行业的人们也有一定的借鉴意义。

　　让你的时间更有效：越来越多的企业在实践电话销售，如何有效提升销售业绩及花最少的时间获取最大的收益，成为销售人员和销售管理人员面临的巨大挑战。本书修订版仍旧围绕如何与客户建立长期的信任关系，结合并补充大量的实践案例，沿用第一版案例分析的方式逐一论述，与读者分享作者10余年电话销售的经验和教训。书中内容务实、简洁、直观，具有很强的可操作性，是作者有关电话销售策略和销售技巧的最新总结。修订本还附赠光盘，内容节选作者培训课程的精华内容，供读者亲耳聆听权威专家的提教。本书可以作为电话销售人员和所有销售人员、销售管理人员的培训教材使用。

　　随着呼叫中心（Call Center）的广泛应用，以及电子商务发展的日益成熟，电话营销和销售正在迅速推广和普及。因电话销售是省钱、省力、效率高的销售模式，越来越多的企业开始对这种销售模式感兴趣。本书系统介绍了电话营销和销售的特点、优点、流程和销售技巧，给出了电话销售人员需要使用的工具和表格，并列举了大量的实战案例，具有很强的指导性和操作性。本书适合呼叫中心或者类似机构使用电话进行营销的人员、服务人员、技术支持人员，以及其他所有销售人员和销售管理人员阅读，也适合对电话销售模式感兴趣，准备或正在使用电话销售模式的人员阅读。

　　本书通过100多个真实的电话营销实战案例，详细阐述了电话营销人员必须熟练掌握的六个专业技巧——声音和语言控制技巧、四级提问技巧、用心倾听技巧、巧妙引导技巧、同理技巧和赞美技巧，总结了优秀电话营销人员必须培养的六个关键素质——专业、敏捷、勇气、谦虚、开放和创新，介绍了电话营销流程的六个阶段 ——轻松过关、了解与创造需求、卖点提炼、拒绝处理、促成成交和关系建立与维护，系统阐述了在电话营销过程中，电话营销人员如何综合运用专业的营销技巧，如何展示自身优秀的素质。本书所有案例都是各行各业电话营销高手智慧和灵感的再现。为了给读者更多的启发，本书还精选了100多个短小精悍的故事。

　　本书从实际操作角度，系统详尽地解剖了电话销售整个流程中各个环节电话销售人员使用的实用技巧和方法，总结并具体讲解了电话销售岗前准备的5个方面、6种经典开场白、突破秘书——前台的10个策略、与客户负责人谈判的13项修炼、16类客户拒绝应对策略、18种常用的成交促成法和建立长期信任关系的9种方法。这些方法和技巧实用有效。书中还详尽分析了电话销售人员在不同时期的心态，剖析了优秀电话销售人员的销售策略，读者可以从中受到启发。本书适合在呼叫中心或类似机构（如企业专设数部电话线）使用电话进行销售的人员、服务人员、技术支持人员，以及其他所有销售人员和销售管理人员阅读，也适合对电话销售模式感兴趣，准备或正在使用电话销售模式的人员阅读。本书可作为团队培训教材，也可作为电话销售领域研究人员的参考资料。

　　在《拥抱你的员工》一书中，杰克米切尔将如何创造幸福员工的秘诀分享给大家，这些秘诀虽然看似简单，但是招招都能出奇制胜：对他们友善（一开始就聘用友善的员工）。信任他们（他们应该得到你的信任，并将更加努力漂亮地完成工作，以继续赢得这种信任感）。向他们灌输自豪感（当他们为自己的工作引以为豪时，会表现得更加富有成效）。让他们参与（因为你无法单打独斗）。慷慨地对他们表示认同（且不止是在金钱方面——但也别太吝啬）。

　　本书是给职场人的一碗心灵鸡汤。本书共分5章，分别从不同的角度阐述员工需要快乐以及如何得到快乐等问题，观点新颖，且非常实用。本书是一本不可多得的职场励志类图书，同时适合公司培训使用。

　　没有问题的安逸如同没有引爆的地雷一样危险。况且只有躺在坟墓里的人才统统是没有问题的。因为只要有问题，就有存活的希望，只要敢于正视问题和解决问题，就可以前行。俗话说：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一个人怎么可能会没有什么问题呢，没有问题恐怕就是最大的问题。针对怎样发现工作中的问题，怎样找到隐藏在问题背后的问题，怎样找到解决问题的关键，怎样才能把问题变成机会，江珊先生给出了许多很好的建议、方法和工具。他还结合一些个人和企业中所遇到的各种问题就如何提高自己发现、解决问题的能力进行了详细的阐述。他给大家提供了许多可供借鉴的解决问题的原则和方法，比如做好小事往往能够杜绝大问题，先解决最重要的问题，一次只解决一个问题，举重若轻与举轻若重，要有另起一行的勇气等。

　　一位是知识管理专家，一位是管理软件项目实战专家，一位是中文Google第一观察者，一位是金蝶软件漫画名手。四大高手，各怀异技，火星撞地球一般碰撞出了本书：《名博是怎样炼成的：个人品牌博客全攻略》。随着互联网的不断发展，我国已经进入了全民博客的时代，目前已有3亿博客，而且还在不断扩大中。有人说博客是草根们的盛宴，但坚持并写好博客并不容易。如何选择一个好的博客平台？如何在博客安家？如何有效推广你的博客，使博客成为你个人品牌形象的载体？本书从实战操作的角度出发，为写博者娓娓道来。本书是关注“博客营销”群体的实战指南，近40多幅关于博客的四格漫画嵌入其中，与您分享知识之余，让您感受到草根博客的喜怒哀乐。

　　一如当年颠覆传统叙述的《水煮三国》，在历经多年后，《爱情经济学》再次打破了曾经被人们熟悉的叙述方式。没有什么比打开本书，从头阅读更好的推荐方式了，事实上，你只需要阅读十几页就可以马上决定，是否把经摆在床头，以便随时翻阅，慢慢品读。当你翻开《爱情经济学》的时候，仓促的游览既是浪费，又是损失。这本有关潘鑫莲的另类经浊读物并不庞杂，却宛如苏州园林般展示了一种特有的别致——步步风景，处处悠扬……通过主人公潘彩妮的种种经历和决定，折射现代企业管理中的种种品牌管理误区和得失。在主人公对自我品牌经营和营销的成败中，体现品牌营销作为企业管理的重要工作，在企业经营管理中发挥的作用和需要面对的挑战。潘彩妮改名潘金莲之后……

　　本书从全新的角度对服饰店铺经营模式进行了全面的论述。“三手”协作销售模式摒弃了传统服饰店铺的坐等式销售模式，强调店铺“三手”共同配合协作的重要性，开创了全新的服饰店铺销售模式。内容包括店铺“三手”、店铺常规销售工作、店铺非常规销售工作、店铺陈列及运营、促销与销售策略、店铺成本控制、店铺的有效订货七个方面，是服饰店铺管理及从业者必看的一本书。

　　本书是国内第一本全面分析唐骏职场成功的著作，从他的成功经历入手，对唐骏的核心观点进行了充分的论述。作为没有背景的社会人，唐骏具有哪些成功的核心元素？作为普通员工，唐骏的职业素养和职业观是什么？作为职业经理人，唐骏的管理方式和为人处世是如何做的？这些都能在书中找到答案。本书对正在职场上拼搏的职业人士、中层领导和职业经理人都有不同程度的启发，是一本适合职场人士学习研读的读物。

　　当一个被周围的人称之为敬业时，他就是值得敬重并依赖的人！据调查，敬业员工的工作绩效要比不敬业的员工高出4到9倍。敬业，就会使人在面对工作时做到：全力以赴，自动自发，不找借口，立即行动。团体成员的敬业表现和职业素养决定了它真正的竞争力。任何一个想在竞争中立于不败之地的组织，必须有一批敬业的员工，并形成一个敬业的文化。如果成员普遍缺乏敬业精神，那么这个团队的竞争层次就难以达到更高的水平，无论它的战略制定的多么高明，也难以避免最后功败垂成。可以肯定的是，当“不敬业”成为一种氛围，敷衍、偷懒、草率、疏忽、畏难，投机取巧、事不关已等职业行为盛行时，总难免会因此酿成一系列可怕而巨大的社会惨剧。本书作者怀着强烈的社会责任感，以严谨的态度、朴实的道理和现实的安例，较全面地分析了敬业精神的现实特点和积极意义。本书旨在使人明白：敬业是员工提升自我的关键素养；敬业是实现员工与团队双赢的最佳路径；敬业确实就是硬道理！

　　心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么？怎么样才能让自己得到最多好处？殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌；没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口；将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门；要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。

　　本书通过大量鲜活的案例与平实的语言，生动系统地诠释了人品的价值，剖析了能力的意义。作者力图一方面真切传达出现代组织领导者选人用人的心声，一方面协助员工加强修炼、提高修养、职业长青、永葆成功。无论从事何种职业，突出的业绩都是我们工作的要义，好人品都是每一个人的黄金招牌。

　　本书是2008年度韩国女性职场图书销售冠军，将当前时代女性在职场遇到的种种问题和困扰用一种最轻松的形式进行讲述，内容亲切生动，幽默诙谐。本书出版后被韩国36家媒体共同票选为21世纪“女性入职必读书”。