第一章
未抓好落實的决策
衹是放飛的彩色氣球
一、佈置不等於完成簡單不等於容易
經常有人會考慮，成功者與失敗者之間有多大差別？其實，人與人之間在智力和體力上的差異並不如想象中的那麽大。很多事情，很多目標，很多前景，大多數人都能想出來，但是，能不能做到，做的結果如何，卻是千差萬別，導致的直接後果就是有的人成功，有的人失敗。
可以這麽說：落實得到不到位，决定着結果。
一個企業也是一樣，光有好的戰略遠景遠遠不夠，有好的執行和落實，才能得到想要的結果。沒有落實的行動永遠都是紙上談兵。
有這樣一個故事：
一天，老鼠大王組織召開了一個老鼠會議，緊急商討怎樣對付貓吃老鼠的問題。
老鼠們踴躍發言，出主意，提建議，會議開了半天，也沒有一個可行的辦法。這時，一個號稱最聰明的老鼠站起來說：“據事實證明，貓的武功太高強，死打硬拼我們不是它的對手。對付它的唯一辦法就是——防。”“怎麽防呀？”大傢提出反問。“給貓的脖子上係個鈴鐺。這樣，貓一走鈴鐺就會響，聽到鈴聲我們就躲進洞裏，它就沒有辦法捉到我們了！”“好辦法，好辦法，真是個聰明的主意！”老鼠歡呼雀躍起來。
老鼠大王聽了這個辦法以後，高興得什麽都忘了，當即宣佈散會舉行大宴。可是，第二天醒酒以後，覺得不對。於是，又召開緊急會議，並宣佈說：“給貓係鈴這個方案我批準了，現在開始落實。”“說幹就幹，真好真好！”群鼠仍然激動不已。
“那好，有誰願意接受這個任務請主動報名吧。”
等了好久，會場裏面一片寂靜，沒有回聲。於是，老鼠大王命令道：“如果沒有報名的，我就點名啦；小老鼠，你機靈，你去係鈴。”老鼠大王指着一個小老鼠說。小老鼠一聽，馬上渾身抖作一團，戰戰兢兢地說：“回大王，我年輕，沒有經驗，最好找個經驗豐富的吧。”
“那麽，最有經驗的要數鼠爺爺了，您去吧。”緊接着，老鼠大王又對一個爺爺輩的老鼠發出命令。
“哎呀呀，我這老眼昏花，腿腳不靈的怎能擔當得了如此重任呢，還是找個身強體壯的吧。”鼠爺爺磕磕巴巴，幾近哀求地說道。“那誰去呢？”於是，老鼠大王派出了那個出主意的最聰明的老鼠。這衹老鼠“哧溜”一聲離開了會場，從此，再也沒有見到它。老鼠大王一直到死，也沒有實現給貓係鈴的夙願。
係不到貓脖子上的鈴鐺，就如同沒有鈴鐺一樣，避免不了危險的存在。必須明確落實到位，這樣纔有明白的責任和過錯失誤追究。想要達到某種目的，必須要有可行方案；僅有方案也不行，還要落到實處。
衆所周知，我國政府為了提高工作績效，出臺了不少的制度和條例。但是條例出來了，不代表落實到位了。1998年底，中國電信和國傢47個部委(直屬單位)信息部門發起“政府上網工程”，啓動了中國政府信息化的進程。但時過5年之後的2003年，有記者對某市幾十個政府部門網站進行調查，嚮其中10個網站發出了咨詢的電子郵件，結果衹有5個部門給了回信，其他網站杳無音信。而接到的5封回信，也是惜墨如金，禮節性的成分也大於實用性，根本起不到應有的作用。這樣的網站有什麽意義呢？所以，任何事情，有好的出發點遠遠不夠，關鍵還要看結果。
簡單不等於容易
生活中的很多事情，看起來都是小事，但有些時候卻往往做不到。其中原因就在於，我們都把這些簡單的小事看得很容易，漫不經心，在生活中不當一回事，當然也就無從改變。其實簡單不等於容易，衹有處處嚴格要求自己，才能給自己一個滿意的結果。
給車加油，在我們看來是很簡單的一件事情。無非是把油箱打開，管子插進去，加滿油再拿出來就行了。然而，就是這麽看似簡單的事，中國石油的加油站分解出了13個步驟。按照中國石油的統一規定，從顧客進入加油員視野到加完油離去共有13個標準動作，依次是：迎候、引導車輛、開啓車門、微笑招呼、禮貌詢問、開啓油箱、預置、提槍加油、擦車、收槍復位、提示付款、送行、清潔。
未抓好落實的决策
衹是放飛的彩色氣球
一、佈置不等於完成簡單不等於容易
經常有人會考慮，成功者與失敗者之間有多大差別？其實，人與人之間在智力和體力上的差異並不如想象中的那麽大。很多事情，很多目標，很多前景，大多數人都能想出來，但是，能不能做到，做的結果如何，卻是千差萬別，導致的直接後果就是有的人成功，有的人失敗。
可以這麽說：落實得到不到位，决定着結果。
一個企業也是一樣，光有好的戰略遠景遠遠不夠，有好的執行和落實，才能得到想要的結果。沒有落實的行動永遠都是紙上談兵。
有這樣一個故事：
一天，老鼠大王組織召開了一個老鼠會議，緊急商討怎樣對付貓吃老鼠的問題。
老鼠們踴躍發言，出主意，提建議，會議開了半天，也沒有一個可行的辦法。這時，一個號稱最聰明的老鼠站起來說：“據事實證明，貓的武功太高強，死打硬拼我們不是它的對手。對付它的唯一辦法就是——防。”“怎麽防呀？”大傢提出反問。“給貓的脖子上係個鈴鐺。這樣，貓一走鈴鐺就會響，聽到鈴聲我們就躲進洞裏，它就沒有辦法捉到我們了！”“好辦法，好辦法，真是個聰明的主意！”老鼠歡呼雀躍起來。
老鼠大王聽了這個辦法以後，高興得什麽都忘了，當即宣佈散會舉行大宴。可是，第二天醒酒以後，覺得不對。於是，又召開緊急會議，並宣佈說：“給貓係鈴這個方案我批準了，現在開始落實。”“說幹就幹，真好真好！”群鼠仍然激動不已。
“那好，有誰願意接受這個任務請主動報名吧。”
等了好久，會場裏面一片寂靜，沒有回聲。於是，老鼠大王命令道：“如果沒有報名的，我就點名啦；小老鼠，你機靈，你去係鈴。”老鼠大王指着一個小老鼠說。小老鼠一聽，馬上渾身抖作一團，戰戰兢兢地說：“回大王，我年輕，沒有經驗，最好找個經驗豐富的吧。”
“那麽，最有經驗的要數鼠爺爺了，您去吧。”緊接着，老鼠大王又對一個爺爺輩的老鼠發出命令。
“哎呀呀，我這老眼昏花，腿腳不靈的怎能擔當得了如此重任呢，還是找個身強體壯的吧。”鼠爺爺磕磕巴巴，幾近哀求地說道。“那誰去呢？”於是，老鼠大王派出了那個出主意的最聰明的老鼠。這衹老鼠“哧溜”一聲離開了會場，從此，再也沒有見到它。老鼠大王一直到死，也沒有實現給貓係鈴的夙願。
係不到貓脖子上的鈴鐺，就如同沒有鈴鐺一樣，避免不了危險的存在。必須明確落實到位，這樣纔有明白的責任和過錯失誤追究。想要達到某種目的，必須要有可行方案；僅有方案也不行，還要落到實處。
衆所周知，我國政府為了提高工作績效，出臺了不少的制度和條例。但是條例出來了，不代表落實到位了。1998年底，中國電信和國傢47個部委(直屬單位)信息部門發起“政府上網工程”，啓動了中國政府信息化的進程。但時過5年之後的2003年，有記者對某市幾十個政府部門網站進行調查，嚮其中10個網站發出了咨詢的電子郵件，結果衹有5個部門給了回信，其他網站杳無音信。而接到的5封回信，也是惜墨如金，禮節性的成分也大於實用性，根本起不到應有的作用。這樣的網站有什麽意義呢？所以，任何事情，有好的出發點遠遠不夠，關鍵還要看結果。
簡單不等於容易
生活中的很多事情，看起來都是小事，但有些時候卻往往做不到。其中原因就在於，我們都把這些簡單的小事看得很容易，漫不經心，在生活中不當一回事，當然也就無從改變。其實簡單不等於容易，衹有處處嚴格要求自己，才能給自己一個滿意的結果。
給車加油，在我們看來是很簡單的一件事情。無非是把油箱打開，管子插進去，加滿油再拿出來就行了。然而，就是這麽看似簡單的事，中國石油的加油站分解出了13個步驟。按照中國石油的統一規定，從顧客進入加油員視野到加完油離去共有13個標準動作，依次是：迎候、引導車輛、開啓車門、微笑招呼、禮貌詢問、開啓油箱、預置、提槍加油、擦車、收槍復位、提示付款、送行、清潔。
真正要做好這十三個步驟卻並不容易，因為每個動作都有好多細節。比如當車輛進站時，要求加油員要眼疾手快，迅速做出正確的判斷，其中“迅速”就是細節；收銀員要“唱收”、“唱付”，“找零時要雙手付給顧客”就是細節。這其中到底有多少細節，誰也說不清楚。如果說管理的一般法則是科學，那麽管理中細節就是藝術。企業管理最忌諱的是大而化之。管理者佈置了任務之後還要加強細節的管理來督促執行，從管理層、决策層做起，不能以衹負責宏觀决策為由甩掉細化的管理。細化的管理從一定意義上來說，就是對質量的重視，當然，這也是所有企業不可或缺的一項戰略。
凡事無小事，簡單不等於容易，衹有花大力氣，把小事做細，才能把事情做好。就像武術中沒有絶招一樣，生活和工作中解决問題、處理事務、策劃市場、管理企業，也都不會有什麽絶招。所謂的絶招，是用細節的功夫堆砌出來的。西方有句名言：“羅馬不是一天建成的”，衹有浮躁被紮實所代替，衝動被理智所折服——認識到“佈置不等於完成，簡單不等於容易”，這纔是成就大事的不可缺少的基礎。
佈置不等於完成
佈置不等於完成，很多差錯的造成，是因為執行者不能準確理解管理者的意圖。
有些員工往往存在一個誤區，認為衹要企業的方案好，其他問題就不用過多考慮了。可試問把一個好的方案放在抽屜裏，放在口頭上，它會自動生效嗎？答案顯然是不能，它必須要藉助於不折不扣的落實。
調查和規劃僅僅是事先的準備，工作的正式展開是從佈置以後纔開始的，工作的內容始終需要貫穿落實的全過程，所以說，佈置僅僅是工作的第一步——預備。
佈置即完成，是很多管理者夢寐以求和想當然的想法，它要求企業必須具備超強的行動力和執行力，這對於現階段我國的企業來說，衹能是天方夜譚。有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，住持宣佈調他到後院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞鐘一職。
小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”
老住持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的衆生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。”小和尚撞的鐘聲不合標準，究其原因是住持沒有提前公佈工作標準造成的。如果小和尚進入寺院的當天就明白撞鐘的標準和重要性，他也不會被撤職。工作標準是員工的行為指南和考核依據。
缺乏工作標準，往往導致員工的努力方向與公司整體發展方向不統一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導致工作懈怠。
製定工作標準要盡量做到數字化，與考核聯繫起來，註意可操作性。應該附上一些執行的細則，包括執行標準、時限、監督機製等。
我們建議並嚮大傢推薦以下三種做法：
一、承諾製
在下達任務時，各責任人應根據實際情況做出承諾，以便層層落實。員工在接受任務時，將要完成任務的要點記在紙上，並標明完成時間，簽字後交給管理者，以備日後追述考核。
二、表格化
將任務和規定的內容、責任人、落實階段、跟進人、監督人、驗收標準、最後時限等等內容製成進度表格。
進度表其實就是承諾製的一種擴大和深入的表現形式。它是一種簡單而有效的落實方法，是將復雜的問題分解為簡單有序化的結果。
三、口頭復述製
下屬在接受上級佈置的任務時，將上司的意思當場復述一遍，核實是否準確理解了上司的意思，以免因誤會而導致失誤。
除此之外，佈置工作時掌握好以下七個步驟，也能起到很好的效果：
1、與責任人或責任部門溝通，說明工作內容、目的及其對企業的重要性；
2、落實責任到具體個人；
3、提出工作質量標準，即要達到的質量要求；
4、明確工作數量、進度要求與完成時限；
5、提示工作的重點、難點，以及容易出差錯的註意之處；
6、提示工作流程與方法，但更註重讓下屬在實踐中摸索；
7、說明對工作結果的檢查、考核與奬懲。
管理者在佈置任務和規定時，不應簡單說一個要求了事，應該附上執行細則，包括執行標準、時限、監督機製等。
凡事無小事，簡單不等於容易，衹有花大力氣，把小事做細，才能把事情做好。
汪中求感言：
世上本無易事，除非你讓它變得容易。
凡事無小事，簡單不等於容易，衹有花大力氣，把小事做細，才能把事情做好。就像武術中沒有絶招一樣，生活和工作中解决問題、處理事務、策劃市場、管理企業，也都不會有什麽絶招。所謂的絶招，是用細節的功夫堆砌出來的。西方有句名言：“羅馬不是一天建成的”，衹有浮躁被紮實所代替，衝動被理智所折服——認識到“佈置不等於完成，簡單不等於容易”，這纔是成就大事的不可缺少的基礎。
佈置不等於完成
佈置不等於完成，很多差錯的造成，是因為執行者不能準確理解管理者的意圖。
有些員工往往存在一個誤區，認為衹要企業的方案好，其他問題就不用過多考慮了。可試問把一個好的方案放在抽屜裏，放在口頭上，它會自動生效嗎？答案顯然是不能，它必須要藉助於不折不扣的落實。
調查和規劃僅僅是事先的準備，工作的正式展開是從佈置以後纔開始的，工作的內容始終需要貫穿落實的全過程，所以說，佈置僅僅是工作的第一步——預備。
佈置即完成，是很多管理者夢寐以求和想當然的想法，它要求企業必須具備超強的行動力和執行力，這對於現階段我國的企業來說，衹能是天方夜譚。有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，住持宣佈調他到後院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞鐘一職。
小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”
老住持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的衆生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。”小和尚撞的鐘聲不合標準，究其原因是住持沒有提前公佈工作標準造成的。如果小和尚進入寺院的當天就明白撞鐘的標準和重要性，他也不會被撤職。工作標準是員工的行為指南和考核依據。
缺乏工作標準，往往導致員工的努力方向與公司整體發展方向不統一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導致工作懈怠。
製定工作標準要盡量做到數字化，與考核聯繫起來，註意可操作性。應該附上一些執行的細則，包括執行標準、時限、監督機製等。
我們建議並嚮大傢推薦以下三種做法：
一、承諾製
在下達任務時，各責任人應根據實際情況做出承諾，以便層層落實。員工在接受任務時，將要完成任務的要點記在紙上，並標明完成時間，簽字後交給管理者，以備日後追述考核。
二、表格化
將任務和規定的內容、責任人、落實階段、跟進人、監督人、驗收標準、最後時限等等內容製成進度表格。
進度表其實就是承諾製的一種擴大和深入的表現形式。它是一種簡單而有效的落實方法，是將復雜的問題分解為簡單有序化的結果。
三、口頭復述製
下屬在接受上級佈置的任務時，將上司的意思當場復述一遍，核實是否準確理解了上司的意思，以免因誤會而導致失誤。
除此之外，佈置工作時掌握好以下七個步驟，也能起到很好的效果：
1、與責任人或責任部門溝通，說明工作內容、目的及其對企業的重要性；
2、落實責任到具體個人；
3、提出工作質量標準，即要達到的質量要求；
4、明確工作數量、進度要求與完成時限；
5、提示工作的重點、難點，以及容易出差錯的註意之處；
6、提示工作流程與方法，但更註重讓下屬在實踐中摸索；
7、說明對工作結果的檢查、考核與奬懲。
管理者在佈置任務和規定時，不應簡單說一個要求了事，應該附上執行細則，包括執行標準、時限、監督機製等。
凡事無小事，簡單不等於容易，衹有花大力氣，把小事做細，才能把事情做好。
汪中求感言：
世上本無易事，除非你讓它變得容易。