第一章 培养协调人际关系的能力
一个人即使为协调人际关系做出了很多努力，事实上仍然不能完全避免同别人发生冲突。只要人们之间发生交往，就会或多或少产生矛盾，这是人的天性决定的。
□ 成为一个受欢迎的人
要让自己成为一个受欢迎的人，一味地取悦别人并不是最好的方法，关键是要培养你的特质。
无论是在生活或者工作中，我们都希望自己成为一个受欢迎的人，希望自己被别人喜欢和爱戴。我们希望别人看重自己，觉得自己受重视和被珍爱。我们也都希望自己有许多知心朋友，跟我们一起分享快乐、承担失望。
许多书籍和文章都告诉我们怎么取悦别人从而得到别人的喜爱。让别人喜欢的方法，就是使自己变得讨人喜欢。所以在生活中你要顺从别人、不要攻击别人，并且多说一些别人想听的话。和同事们相处的时候，你要表现得世故一些；和老乡在一起，则要尽量平实。如果这么做，你暂时可能会讨人喜欢，但不可能长久。因为你在讨人喜欢的过程中失去了你自己，因而你可能会发现一段时间后你的交往范围扩大了，而你自己却感到越来越孤独。所以，以失去自我为代价去取悦别人而让别人喜欢你并不是最好的方法，你必须喜欢你自己真正的样子。这是要使自己成为一个受人欢迎的人的基础。
要使自己成为一个受欢迎的人，正确的办法就是培养自己喜欢的特质，即你之所以是你自己的特殊的东西。这些特质对你而言是相当珍贵的，如果你真的希望某个人做你的朋友的话，他就应当喜欢你的这些特质。千万不要为了给别人留下某种印象而去迎合别人，那样的话你不但会失去成功的机会，还会失去你想要的一切。
对我们而言，应该培养哪些特质呢?
(1)学会如何独处。你可能会惊讶，但这与如何受别人喜欢并不矛盾。一个人如果不能和自己好好相处的话，还能期望别人什么，又怎么能期望别人好好和你相处呢?
(2)培养一种能将别人视为一个独立个体的能力，并欣赏这种个别差别。要讨好别人，得先学会怎么向别人讨好。我们每个人都有不同的特点足以让人尊敬和钦佩，你只有找出每个人独特的地方，否则你很难欣赏别人的特点。
(3)培养你的享乐能力。你放慢自己的脚步，好好品尝一下自己所做的事情，同时尽量让自己参与周围发生的事情。因为你如果事事都做旁观者，你就会觉得自己并不重要，周围的事情也不重要。另外你还应期待一切愉快事情的发生，如果真的发生了就好好庆贺一番，继续强化你愉快的感觉。
(4)不要讥讽任何人。如果你事事讥讽别人，你可能就会觉得世界上的人都是以自我为中心、都只顾自己的利益，而且你会认为世界上没有一个人是真诚的、宽容的，每个人都想占别人的便宜，一点也不想付出。比讥讽本身更糟的是，你得继续用讥讽掩盖你的这种违反道德的行为，直到你对整个世界、整个人类都嗤之以鼻。
(5)对你重要的事情，如果你和别人持相反的意见，就准备面对他们。这对你了解自己的目的和别人的认同很有关系，也让别人知道你具有坚强的信念和强烈的感觉。如果你不珍重这种特质，你很难成为一个受人喜欢的人。
(6)尝试培养感受别人的经验和关怀别人经验的能力。这将会使你的生活更丰富，和别人的生活建立一种密切的关系，也会使你更可爱。
(7)学会分享朋友的快乐。同情别人的悲伤，这一点大多数人都会，但只有天使才会与别人分享快乐，因为他不嫉妒别人的快乐。所以，要学会这种特质。
(8)你是由自己创造的，所以你可以把自己塑造成理想的自我。你不要把自己看成是别人生活的牺牲品，也不要把别人看成是牺牲品。你与别人一样享有同样多的自我创造能力，这种能力会使你和别人同样可敬。
做成了这几点，你就能成为你想成为的人，你就是一个成功者。
□ 自我表现的4项法则
1．表现自己的诚实
在生活中每个人都希望交友时遇到的人是诚实可信的。但是由于世界上存在着虚伪和狡诈，使不少人都产生了"防人之心不可无"的戒备心理。这样，往往有的人满怀一腔真诚，却不能被他人理解和认识。要表现自己的诚实并不是制造一些假象欺骗他人，而是使用一些方法和技巧使自己本身固有的诚实之心更容易得到他人的承认和理解。
在现实生活中，要做到"诚实"二字，是需要勇气和代价的。在人与人之间的交往中，敢于承认自己的无知和缺点，往往能给对方留下很深的印象，增加对方的信任。
一般人都有不愿让别人看出自己不足的心理，因此"不懂"二字很难脱口而出。其实，你勇敢地承认自己不知道，反而可以增加别人对你的信任。因为坦诚地说出"不懂"，会给人留下诚实的印象，再则其勇气也是令人钦佩的。敢于承认自己无知的人如果说出其他的话，别人也会认为一定是千真万确的。
一个人即使为协调人际关系做出了很多努力，事实上仍然不能完全避免同别人发生冲突。只要人们之间发生交往，就会或多或少产生矛盾，这是人的天性决定的。
□ 成为一个受欢迎的人
要让自己成为一个受欢迎的人，一味地取悦别人并不是最好的方法，关键是要培养你的特质。
无论是在生活或者工作中，我们都希望自己成为一个受欢迎的人，希望自己被别人喜欢和爱戴。我们希望别人看重自己，觉得自己受重视和被珍爱。我们也都希望自己有许多知心朋友，跟我们一起分享快乐、承担失望。
许多书籍和文章都告诉我们怎么取悦别人从而得到别人的喜爱。让别人喜欢的方法，就是使自己变得讨人喜欢。所以在生活中你要顺从别人、不要攻击别人，并且多说一些别人想听的话。和同事们相处的时候，你要表现得世故一些；和老乡在一起，则要尽量平实。如果这么做，你暂时可能会讨人喜欢，但不可能长久。因为你在讨人喜欢的过程中失去了你自己，因而你可能会发现一段时间后你的交往范围扩大了，而你自己却感到越来越孤独。所以，以失去自我为代价去取悦别人而让别人喜欢你并不是最好的方法，你必须喜欢你自己真正的样子。这是要使自己成为一个受人欢迎的人的基础。
要使自己成为一个受欢迎的人，正确的办法就是培养自己喜欢的特质，即你之所以是你自己的特殊的东西。这些特质对你而言是相当珍贵的，如果你真的希望某个人做你的朋友的话，他就应当喜欢你的这些特质。千万不要为了给别人留下某种印象而去迎合别人，那样的话你不但会失去成功的机会，还会失去你想要的一切。
对我们而言，应该培养哪些特质呢?
(1)学会如何独处。你可能会惊讶，但这与如何受别人喜欢并不矛盾。一个人如果不能和自己好好相处的话，还能期望别人什么，又怎么能期望别人好好和你相处呢?
(2)培养一种能将别人视为一个独立个体的能力，并欣赏这种个别差别。要讨好别人，得先学会怎么向别人讨好。我们每个人都有不同的特点足以让人尊敬和钦佩，你只有找出每个人独特的地方，否则你很难欣赏别人的特点。
(3)培养你的享乐能力。你放慢自己的脚步，好好品尝一下自己所做的事情，同时尽量让自己参与周围发生的事情。因为你如果事事都做旁观者，你就会觉得自己并不重要，周围的事情也不重要。另外你还应期待一切愉快事情的发生，如果真的发生了就好好庆贺一番，继续强化你愉快的感觉。
(4)不要讥讽任何人。如果你事事讥讽别人，你可能就会觉得世界上的人都是以自我为中心、都只顾自己的利益，而且你会认为世界上没有一个人是真诚的、宽容的，每个人都想占别人的便宜，一点也不想付出。比讥讽本身更糟的是，你得继续用讥讽掩盖你的这种违反道德的行为，直到你对整个世界、整个人类都嗤之以鼻。
(5)对你重要的事情，如果你和别人持相反的意见，就准备面对他们。这对你了解自己的目的和别人的认同很有关系，也让别人知道你具有坚强的信念和强烈的感觉。如果你不珍重这种特质，你很难成为一个受人喜欢的人。
(6)尝试培养感受别人的经验和关怀别人经验的能力。这将会使你的生活更丰富，和别人的生活建立一种密切的关系，也会使你更可爱。
(7)学会分享朋友的快乐。同情别人的悲伤，这一点大多数人都会，但只有天使才会与别人分享快乐，因为他不嫉妒别人的快乐。所以，要学会这种特质。
(8)你是由自己创造的，所以你可以把自己塑造成理想的自我。你不要把自己看成是别人生活的牺牲品，也不要把别人看成是牺牲品。你与别人一样享有同样多的自我创造能力，这种能力会使你和别人同样可敬。
做成了这几点，你就能成为你想成为的人，你就是一个成功者。
□ 自我表现的4项法则
1．表现自己的诚实
在生活中每个人都希望交友时遇到的人是诚实可信的。但是由于世界上存在着虚伪和狡诈，使不少人都产生了"防人之心不可无"的戒备心理。这样，往往有的人满怀一腔真诚，却不能被他人理解和认识。要表现自己的诚实并不是制造一些假象欺骗他人，而是使用一些方法和技巧使自己本身固有的诚实之心更容易得到他人的承认和理解。
在现实生活中，要做到"诚实"二字，是需要勇气和代价的。在人与人之间的交往中，敢于承认自己的无知和缺点，往往能给对方留下很深的印象，增加对方的信任。
一般人都有不愿让别人看出自己不足的心理，因此"不懂"二字很难脱口而出。其实，你勇敢地承认自己不知道，反而可以增加别人对你的信任。因为坦诚地说出"不懂"，会给人留下诚实的印象，再则其勇气也是令人钦佩的。敢于承认自己无知的人如果说出其他的话，别人也会认为一定是千真万确的。
在交往中，将自己的缺点明白表示出来，往往会得到别人的信任。因为一般人都是想方设法掩饰自己的缺点，所以有人如果有意暴露自己的缺点，反而会让别人觉得他诚实，从而对他产生信任感。当然，暴露自己的缺点，也不能把所有的缺点全部亮出，这样做非但不会得到好的效果，反而会破坏自己的形象，最好是：适当透露一些无关紧要的缺点，这样不会导致别人对你宣判"死刑"。
2．改善自己的形象
在人际交往中，经常出现这样或那样的失误，例如做了不利于对方的事，或讲了不适宜的话等。这样的事发生后，往往会使自己的形象造成损害，因此必须想办法补救。
要改善自己的形象，首先要正视自己的形象，认真反省、努力寻找补救和改正的办法，求得对方的谅解。有种人明知自己做错了事，也愿向对方承认，可是道歉时却尽量推托自己的责任，以逃避对方的责难。其实，这样做的效果，往往会造成逃避责任的极坏印象，并且还会使对方产生"此人根本没有承认错误的诚意"的感觉。
相反，如果我们在向对方道歉时，直截了当地承认自己的错误和应承担的责任，往往会取得较好的效果。因为这样一来，对方积蓄的一团怒气失去了爆发的机会，还会使对方感到你至少是诚实和勇敢的。在道歉之后，如能立即找出弥补自己过失的办法，还会大大改善自己的形象。在对方看来，你不只用道歉来承认错误，还设法用实际行动来弥补过失，表现出了强烈的责任感，这样做很容易获得对方的好感。
3．重视第一印象
由于第一印象具有鲜明、深刻等特点，因此，第一印象的好坏直接关系到交际的进行。
要给对方留下美好的第一印象，社交者首先应注意自己的外貌和举止。外貌包括衣着、发型等。一个成功的社交者，其衣着应符合自己的身份，并要根据自己的年龄、身材来决定服装的样式与色彩，做到贴身、整洁、美观、大方。发型则要考虑自己的脸型、职业及时令，以自然端庄取胜。在交际中，优雅的举止是社交的润滑剂，能起到推进交际进行的作用。举止不当是缺乏修养没有风度的自然流露，会影响自身的形象塑造，引起对方的不快，不利于社交的进行。
在第一次会面时，首先要强调举止大方。大方是自尊心、自信心的一种正确表现。交际者行为大方、动作洒脱，给对方的形象是开朗、坦率，从而刺激对方的交际欲望。但大方不能过头，还应该稳重，举止稳稳当当就能让对方感到踏实放心，觉得你是可以信赖的，心灵的大门也就愿意为你打开。在社交中，由于交际双方都处于平等地位，因此第一印象的好坏不仅与交际者本人的容貌举止、应酬答对有关，还与对方的性格特征、年龄职业有关。这就要求在交际时要细心观察，注意发现对方反应的心理特征和性格爱好，做到一把钥匙打开一把锁。如对方反应迅速、活泼好动、善于交际，那么交际者就要在大方稳重的基础上注意语言的流利和谈吐的幽默；倘若对方安静稳重、沉默寡言、反应缓慢，交际者的行动就不能大大咧咧、毛手毛脚，而宜作推心置腹式的谈心。谈话应含蓄文雅，并力求词能达意。这样根据不同的对象采取不同的交际方法，容易使对方感受到交际者的一片真诚，从而形成良好的第一印象。
第一印象的好坏尽管直接关系到交际的进行，但是在现实生活中，仅凭第一印象取人却不全可靠。因为第一次见面所能提供的判断材料不仅有限，而且往往是比较外表的东西，有的甚至还有一定的虚假性。在第一次见面时，双方均应十分注意"印象整饬"，即控制别人形成对自己的印象。行为者总是要选择适当的言辞、表情、姿态和动作，期望能在对方的心中留下美好的印象，为继续交往打下基础。因此那种一见如故就倾心相交或一语不合则杜门谢客的超速交际，难以剔除那些虚假成分。所以如果任第一印象左右自己，不作长期、深入了解，很可能酿成大错。
4．让对方觉得你重要
要让对方觉得你重要，有四种具体方法：
(1)做一个好听众。专心听别人讲话的态度是我们能够给予别人的重大赞扬，这是一种暗示性赞扬，能使对方觉得自己重要。
(2)谈论对方感兴趣的事物。对领导，话题最好拉到他成长的历史；对老人，谈话应主要集中在他年轻时的伟绩；对青年，研讨的要点宜放在如何创业……不同的人，要求我们用不同的谈话方式和技巧。
(3)对别人表现出最大的热情。我们都有这样的经验，如果领导每次见面都与我们热情打招呼、促膝交谈，那一定会有这样的感觉："领导瞧得起我!"的确，给予别人的热情就是给予别人的支持和鼓励，能大大增强对方的自我肯定。如果你能给予别人最大的热情，别人会觉得你的形象高大，将心比心，别人也绝不会麻木不仁。
2．改善自己的形象
在人际交往中，经常出现这样或那样的失误，例如做了不利于对方的事，或讲了不适宜的话等。这样的事发生后，往往会使自己的形象造成损害，因此必须想办法补救。
要改善自己的形象，首先要正视自己的形象，认真反省、努力寻找补救和改正的办法，求得对方的谅解。有种人明知自己做错了事，也愿向对方承认，可是道歉时却尽量推托自己的责任，以逃避对方的责难。其实，这样做的效果，往往会造成逃避责任的极坏印象，并且还会使对方产生"此人根本没有承认错误的诚意"的感觉。
相反，如果我们在向对方道歉时，直截了当地承认自己的错误和应承担的责任，往往会取得较好的效果。因为这样一来，对方积蓄的一团怒气失去了爆发的机会，还会使对方感到你至少是诚实和勇敢的。在道歉之后，如能立即找出弥补自己过失的办法，还会大大改善自己的形象。在对方看来，你不只用道歉来承认错误，还设法用实际行动来弥补过失，表现出了强烈的责任感，这样做很容易获得对方的好感。
3．重视第一印象
由于第一印象具有鲜明、深刻等特点，因此，第一印象的好坏直接关系到交际的进行。
要给对方留下美好的第一印象，社交者首先应注意自己的外貌和举止。外貌包括衣着、发型等。一个成功的社交者，其衣着应符合自己的身份，并要根据自己的年龄、身材来决定服装的样式与色彩，做到贴身、整洁、美观、大方。发型则要考虑自己的脸型、职业及时令，以自然端庄取胜。在交际中，优雅的举止是社交的润滑剂，能起到推进交际进行的作用。举止不当是缺乏修养没有风度的自然流露，会影响自身的形象塑造，引起对方的不快，不利于社交的进行。
在第一次会面时，首先要强调举止大方。大方是自尊心、自信心的一种正确表现。交际者行为大方、动作洒脱，给对方的形象是开朗、坦率，从而刺激对方的交际欲望。但大方不能过头，还应该稳重，举止稳稳当当就能让对方感到踏实放心，觉得你是可以信赖的，心灵的大门也就愿意为你打开。在社交中，由于交际双方都处于平等地位，因此第一印象的好坏不仅与交际者本人的容貌举止、应酬答对有关，还与对方的性格特征、年龄职业有关。这就要求在交际时要细心观察，注意发现对方反应的心理特征和性格爱好，做到一把钥匙打开一把锁。如对方反应迅速、活泼好动、善于交际，那么交际者就要在大方稳重的基础上注意语言的流利和谈吐的幽默；倘若对方安静稳重、沉默寡言、反应缓慢，交际者的行动就不能大大咧咧、毛手毛脚，而宜作推心置腹式的谈心。谈话应含蓄文雅，并力求词能达意。这样根据不同的对象采取不同的交际方法，容易使对方感受到交际者的一片真诚，从而形成良好的第一印象。
第一印象的好坏尽管直接关系到交际的进行，但是在现实生活中，仅凭第一印象取人却不全可靠。因为第一次见面所能提供的判断材料不仅有限，而且往往是比较外表的东西，有的甚至还有一定的虚假性。在第一次见面时，双方均应十分注意"印象整饬"，即控制别人形成对自己的印象。行为者总是要选择适当的言辞、表情、姿态和动作，期望能在对方的心中留下美好的印象，为继续交往打下基础。因此那种一见如故就倾心相交或一语不合则杜门谢客的超速交际，难以剔除那些虚假成分。所以如果任第一印象左右自己，不作长期、深入了解，很可能酿成大错。
4．让对方觉得你重要
要让对方觉得你重要，有四种具体方法：
(1)做一个好听众。专心听别人讲话的态度是我们能够给予别人的重大赞扬，这是一种暗示性赞扬，能使对方觉得自己重要。
(2)谈论对方感兴趣的事物。对领导，话题最好拉到他成长的历史；对老人，谈话应主要集中在他年轻时的伟绩；对青年，研讨的要点宜放在如何创业……不同的人，要求我们用不同的谈话方式和技巧。
(3)对别人表现出最大的热情。我们都有这样的经验，如果领导每次见面都与我们热情打招呼、促膝交谈，那一定会有这样的感觉："领导瞧得起我!"的确，给予别人的热情就是给予别人的支持和鼓励，能大大增强对方的自我肯定。如果你能给予别人最大的热情，别人会觉得你的形象高大，将心比心，别人也绝不会麻木不仁。