前言 从《财富》５００强到"最受敬仰的公司"
　　第1章 戴尔公司 Dell
　　传奇故事
　　冒险后的意外收获 .................. 002
　　领袖档案
　　迈克尔·戴尔 ..................... 005
　　卓越指标
　　指标１：直接商业模式 ................ 007
　　指标２：零库存.... ................ 009
　　指标３：超级供应链 .................. 011
　　指标４：在线订购 ................... 013
　　指标５：做客户的朋友 ................ 015
　　指标６：永不满足的企业文化............. 019
　　成功启示
　　第2章 通用电气公司 General Electric
　　传奇故事
　　商业史上最成功的多元化公司............. 024
　　领袖档案
　　杰克·韦尔奇....................... 026
　　卓越指标
　　指标１：多元化业务模式................ 030
　　指标２：六西格玛战略................. 033
　　指标３：无边界管理.................. 037
　　指标４：选拔和培养一流的员工............ 039
　　指标５：通用电气的变革文化............. 044
　　成功启示
　　第3章 星巴克公司 Starbucks
　　传奇故事
　　一个来自美国的女神.................. 052
　　领袖档案
　　霍华德·舒尔茨...................... 054
　　卓越指标
　　指标１："第三生活空间"理念............ 057
　　指标２：营销咖啡文化................. 059
　　指标３：全球化的经营战略............... 062
　　指标４：直营为主，特许为辅............. 063
　　指标５：员工是"合作伙伴".............. 065
　　成功启示
　　第4章 沃尔玛公司 Wal-Mart
　　传奇故事
　　从小镇走出的零售王国................. 072
　　领袖档案
　　萨姆·沃尔顿...................... 074
　　卓越指标
　　指标１：天天平价，始终如一............. 077
　　指标２：提供比满意更满意的服务........... 079
　　指标３：小镇战略.................... 081
　　指标４：强大的配送中心和信息技术支持....... 082
　　指标５：轻松的文化氛围................ 084
　　成功启示
　　第5章 西南航空公司 Southwest Airlines
　　传奇故事
　　一个三角形灵感的启示................. 092
　　领袖档案
　　赫伯·凯勒尔...................... 094
　　卓越指标
　　指标１："短航线、低价格"的经营理念....... 097
　　指标２： 廉价航空模式................. 099
　　指标３："将飞机当作汽车"的经营战略....... 103
　　指标４："员工第一，顾客第二"的价值观...... 105
　　指标５： 快乐工作的企业文化............. 109
　　成功启示
　　第6章 联邦快递公司 FedEx
　　传奇故事
　　"荒诞"论文催生物流王国............. 116
　　领袖档案
　　弗雷德·史密斯.................... 119
　　卓越指标
　　指标１："隔夜送达"模式............. 121
　　指标２：顶级IT技术的开发和运用......... 123
　　指标３：全球物流网................. 125
　　指标４：卓越的客户服务体系............ 126
　　指标５："以人为本"的企业文化......... 128

　　成功启示
　　第7章 微软公司 Microsoft
　　传奇故事
　　地下室里长大的软件巨人.............. 136
　　领袖档案
　　比尔·盖茨...................... 140
　　卓越指标
　　指标１：制订软件行业的标准............ 143
　　指标２：客户优先的市场开发策略......... 145
　　指标３：捆绑式营销................. 146
　　指标４：使用最聪明的人.............. 148
　　指标５：工作的人性化................ 152
　　成功启示
　　第8章　强生公司 Johnson Johnson
　　传奇故事
　　让全世界信赖的专家型公司............. 158
　　领袖档案
　　詹姆士·伯克..................... 160
　　卓越指标
　　指标１：顾客始终是第一位的............. 162
　　指标２：强大的科研创新............... 166
　　指标３：分权化管理模式............... 167
　　指标４：善用互联网工具............... 169
　　指标５：极富挑战的用人政策............. 170
　　指标６：出色的危机管理............... 173
　　成功启示
　　第9章　宝洁公司 P G
　　传奇故事
　　从一块肥皂起家的生产商.............. 178
　　领袖档案
　　阿兰·雷富礼...................... 181
　　卓越指标
　　指标１：消费者至上................. 184
　　指标２：品牌管理................... 186
　　指标３：善于利用广告宣传.............. 188
　　指标４：持久的创新精神............... 190
　　指标５：注重人才，以人为本............. 191
　　成功启示
　　第10章　可口可乐公司 Coca-Cola
　　传奇故事
　　风靡全球的魔水.................... 198
　　领袖档案
　　罗伯特·戈伊苏埃塔.................. 201
　　卓越指标
　　指标１：秘密配方................... 203
　　指标２："让全世界的人都喝可口可乐"....... 205
　　指标３："当地主义"政策............. 206
　　指标４：奥运战略................... 208
　　指标５：员工是心脏与灵魂.............. 210
　　成功启示
　　第11章　英特尔公司 Intel
　　传奇故事
　　硅谷里诞生的信息领跑者............... 216
　　领袖档案
　　安德鲁·格鲁夫.................... 219
　　卓越指标
　　指标１：产业领导者................. 221
　　指标２：始终坚持创新................ 222
　　指标３：合作制胜................... 224
　　指标４：英特尔inside的宣传............. 225
　　指标５：平等开放的企业文化............ 227
　　成功启示
　　第12章　伯克希尔·哈撒韦公司 Berkshire Hathaway
　　传奇故事
　　从纺织厂转型而来的投资帝国................ 234
　　领袖档案
　　沃伦·巴菲特......................... 236
　　卓越指标
　　指标１：寻找内在价值................... 239
　　指标２：拒绝涉足陌生市场................. 240
　　指标３：集中投资的策略.................. 242
　　指标４：控股或加入董事会影响一家企业.......... 243
　　指标５：巴菲特式的用人风格................ 245
　　成功启示
　　附 录 １９９７-２００７年度全美１０大最受敬仰的公司